《礼仪培训教程》PPT课件

1、如果你熟悉与住房顾问的礼仪培训课程，礼仪的重要性，平时温暖的微笑，温暖的问候，亲切的行动，真诚的态度能给你的生活和工作增添更多的乐趣，你就会更容易与人交往和沟通。(大卫亚设，美国电视电视剧)我们作为社会生活的一员，有义务维护公共秩序，遵守社会公德的规范，通过自律不断提高个人修养，使我们成为真正社会功德的守护者。景泰房地产的服务宗旨“顾客地、服务地”充分反映了公司对所有景泰员工的期望。作为景泰仁，我们的言行代表了景泰蓝的企业形象，是否对客户执行优质服务直接影响到景泰蓝的企业声誉。即使景泰有再好的商品，对顾客的服务也疏忽了，态度不好，公司的信誉会下降，业绩会不振。结论重视礼仪是公司所有景泰员工的基

2、本要求，也是反映公司服务宗旨的具体表现。敬泰礼仪是根据公司实际情况制定的礼仪行为准则，希望景泰职员努力遵守，灵活运用于工作，成为增进友谊、加强沟通的桥梁。牙齿手册包括自检项目，每个职员至少一个月检查一次自己，改掉坏习惯，成为合格的景泰仁。微笑的人见人，第一印象往往是在最初的几秒钟里形成的，但是改变它需要很长的努力。好的第一印象来自人的仪表语气，但更重要的是取决于他的表情。微笑是从表情中最有好感的方式，是亲切，医生沟通，表达喜悦的心情。对你微笑的人一定能反映出他的热情、修养、他的魅力等，得到人们的信任和尊敬。威廉莎士比亚，哈姆雷特)那么，你在日常生活和工作中是否带着微笑呢？以下是训练微笑的几种茄

3、子方法。把手举到脸前：双手朝着箭头的方向做“拉”动作，想象微笑的形象，让嘴笑。手指放在嘴角上，稍微放在脸上：啊，抬起来的时候，让嘴充满笑容。(大卫亚设，美国电视电视剧，嘴巴)，2，1，把手张开到眼睛前面，手掌向上，双手展开。手掌抬起，张开，眼睛突然睁大。或者当人们说“7”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角露出笑意。如果我们用微笑对待别人，得到的也一定是热情而温暖的笑脸。仪表要一大早起床，充分计算早餐、上班交通所需的时间。每天早晨早起5分钟检查自己的仪表，可以提高一天工作的自信心，让别人感到舒适和愉快。男职员男职员在仪表方面要注意以下事项：女职员女职员在仪表方面要注意以下事项：工作时要注意自己良好的

4、仪态工作中的所有事项。它不仅反映了自我尊重和尊重他人的表现，还反映了一个景泰职员的工作态度和责任感。姿势，坐姿说明坐下时要轻，至少要装满三分之二的椅子，背部要轻靠在椅子靠背上，膝盖要自然收起来(男性可以稍微分开)。身体前倾一些，表示尊重和谦虚。男职员说明：可以把腿稍微分开，向前伸展。例如，长时间端坐会导致腿交叉重叠，但要回收上面的腿，注意脚尖朝下。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧，女)，女职员说明：坐下之前，要把裙角向前折叠，双腿并拢，双脚同时向左或向右放，双手同时折叠在左右腿上。(。长时间坐着会使两条腿交叉，但要注意回收上面的腿，脚尖朝下。说明：正确的姿势是抬头，

5、向前看，挺起胸膛，挺直腰板，肩膀平坦，胳膊自然下垂，腹部折叠，腿并立，脚尖分成v形，身体的中心放在双脚中间。双脚张开，比肩膀稍窄，双手合拢，也可以放在船前或船后。晨会要求：除了保持正确的姿势外，张开双脚，比肩膀稍窄，双手放在背后。女职员双腿并拢，脚尖分成V形，双手合十，放在船前。坐姿也有美和微分的区别。以下是错误的坐姿。哦，蹲坐姿势在选择低的部分时要保持大方端庄的蹲坐姿势。说明：一只脚向前，一只脚向后，两条腿向下蜷起，前脚接触地面，小腿基本上垂直抬起，脚掌接触地面，臀部向下。交叉握手，第三方和物语(看他人)，摆动幅度太大，戴手套或孙怡不干净，常例握手是我们日常工作中最常用的礼节之一。你知道握手

6、的基本礼节知识吗？握手时伸手的顺序是上级先做，主人先做，老人先做，女性先做。握手时间通常在2，3，4，5秒之间。握手的力量太猛或太无力会渡边杏。要注视对方，微笑。这是握手时要注意的几个茄子方面。鞠躬也是表示敬意、尊重和感谢的丧礼。(David aser，Northern Exposure，美国电视电视剧，握手)鞠躬的时候，要在心里向对方表达感谢和尊重的想法，在行动中反映出来，给对方留下诚意和真实的印象。鞠躬的时候要注意以上事项。1，弯下的弓，2，不看对方腰的弓，3，左右摇晃头部的弓，4，两条腿不平行的弓，5，可以看到背弯的弓，6，等的弓，早晨上班的时候都要见面，徐璐打招呼，一天工作的好开始要在

7、徐璐打招呼和打招呼的时候开始。公司职员早上见面的时候会问候徐璐。“你好！”，“早上好！等一下(上午10点前)。因公外出，要向部门内外的其他人问好。在公司或外出的时候，遇到客人要带着微笑主动打招呼。下班的时候也要徐璐打招呼离开。”“明天见”、“再见”、“再见”等。当文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们要使用文明礼貌的语言。基本术语“你好”或“你好”第一次见面或当天第一次见面时使用。清晨(10点以前)可以使用“早上好”、“早上好”等，其他时间可以使用“你好”或“你好”。”“欢迎光临”或“你好”前台接待员在看客人来访时使用。对不起。打扰一下。“等客人的时候使用。态度温和，要有礼貌。”让您久等了。“即

8、使客人等的时间很长，也要向客人道歉。”打扰一下。客人登记或办理其他手续时，必须使用牙齿语. 打扰一下。“需要中断客人或其他人的对话时，使用的时候语气要慢，音量要轻。”“谢谢”或“非常感谢”对别人提供的帮助和支持，应该表示感谢。“再见”或“下次再来”的客人告别或离开景泰志山时使用。在商业语言日常工作中，大家注意到以下语言的使用了吗？1，2，对不起。3，4，打扰一下。打扰一下。6，好7，例8，晴9，10，X老师或小姐11，X经理或主任12，贵公司13，XX的爸爸或妈妈(称为别人的父母)14很高兴见到你。23，忠告24，辛苦了。请多多关照。26，拜托了。27，非常感谢。(谢谢)28，再见。电话礼仪接

9、电话的4个茄子基本原则1，电话铃在3号声音里响。为记录准备笔和纸的电话旁边。3、确认记录的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告诉对方自己的名字。，重点1，记录2，使用礼貌的语言3，电话通话时要简洁明了，4，收听时间，地点，原因，数字等重要单词5，不要在电话中使用对方无法理解的术语或缩略词6。说得太快了，渡边杏。打错电话的时候要礼貌地回答。要让对方再次确认电话号码，重点1，电话的时间(对方现在是否有时间或方便)2，确认对方的电话号码、单位、名字，错误的电话3，准备必要的资料，文件等4，演讲的内容是顺序，简洁，明确5，通话时间，太长了会渡边杏，座位顺序，顺序。只要知道座位顺序的规律，就可能不再

10、对不知道如何放置座位感到为难。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)1。会谈时座位安排A、B、A、B座位安排要求：主宾坐在右边，主人坐在左边。需要翻译和记录的话，分别安排在主宾和朱茵后面坐。c .如果会谈表的一端位于正门(即纵向)，则以入口方向为基准，以右侧为客人，以左侧为主。2，会客室座位安排A，这种会客室离入口很远的座位是上座，一般客人来访时按职位顺序内外长沙发坐。b，在这种情况下，远离办公室或窗户的座位是上座(客人座)。在牙齿的时候，与出入口无关。c，在牙齿的情况下，办公室前面的座位主人席，旁边和门远的座位是客人席。3.会议室座位布局入口的右侧是客人席，左侧是主人席，远离门的是上席。如果是圆形的桌子

11、，离入口很远的座位是上座。4.宴会时座位安排5，乘车时座位安排乘车时，右上，左下，后上，前下原则。一般来说，司机后排右侧是上宾席。6.乘坐列车时，座位安排列车运行方向是以窗户的座位为上座，然后是对面的座位。接着行驶方向是经过的座位，最后是对面的座位。名片使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片的时候也要重视礼节。我们用的名片一般有两个茄子的意思。一个表示你所在的部门，另一个表示你的职位、名字和责任。总而言之，名片是自己(或公司)的表现。所以我们使用名片的时候要特别注意。1，名片准备名片不要和钱包笔记本电脑等一起放，原则上要使用名片夹。名片可以放在上衣口袋里。要保持名片或名片夹的干净

12、平整。要想收到名片，就要起床后拿到名片。请不要在应用上做标记，也不要写字。收到的名片前后摆弄渡边杏。收到名片的时候要认真看一遍。不要把对方的名片忘在座位上，保管时不要不经意地掉在地上。3，递名片的顺序是下级或访客先递名片的顺序。介绍的时候，首先要由介绍人递名片。递名片的时候要说“请多多关照”、“请多多关照”等吵闹的话。交换名片的时候，用右手拿着自己的名片，用左手拿着对方的名片，用双手托住。交换名片的时候也要看一下对方的职称、名字等。遇到困难的字，要事先咨询。会议室里多数人交换徐璐名片时，可以按对方的座位顺序排列名片。在会谈中，要呼叫对方的职位、职称(如“X经理”、“X教授”等)。没有头衔、头衔

13、的时候叫“X老师”、“X小姐”等，不使用“你”这个字，或者想直截了当地叫名字。接待客人的一般程序1，客人来访时的“你好！”用的语言是“早上好！”“欢迎光临”等处理方式立即站起来，望着对方，微笑握手或鞠躬2，客人的名字叫语言“打扰一下”，您叫什么名字？找哪位？“等处理方式要确认访客的名字。像接受客人的名片一样，“你要重复公司老师”。当思维处理使用语言在现场的时候，应该对客人说“请稍等。”对不起。刚出公，能找别人吗，还是需要留言？“等处理方式会尽快联系客人找的人。例如，没有客人要找的人的时候，问客人是否需要留言或转发，写好记录4，引导使用语言。”请去会议室等。老师马上来。“请这边走”等处理方式在客

14、人左前2，3步前带路，让客人在路中央走，5，保持送车时使用的语言“请”、“请慢点”等处理方式，保持茶具清洁后轻轻敬礼，6，送货的人“请下次再来”、“请慢点”等。1.访问前，应与对方预约访问的时间、地点和目的，并记录访问日程。2、访问的时候，要注意遵守约定。3、访问单位前台时，首先要自我介绍。“我是预订老师的景泰。能告诉我老师吗？”等反应。4.没有前台的话，应该咨询附近的人。5.答复者忙的时候，或者先处理其他事情，或者换个时间访问。“现在很忙，明天再见吧？”等等。6，如果需要等访客，可以按照访问部招待员的安排。在接待室等。在沙发上等着，准备要使用的名片和资料等。7.见到回答者后，要起立(首次见面

15、，递名片)问候。8.见到访客的上司，要主动站起来(递名片)打招呼，重新开始会谈。9.会谈尽可能在预定时间内结束。10.告别的时候要和网吧人打招呼。11.在会谈中要注意对话或发言，不要声音太大。办公室礼仪适用于公司的办公室，接待客人，洽谈业务时，很多情况下都要使用以下礼节。如果你能理解它，你的工作会更顺利，顾客也会有宾至如归的感觉。(大卫亚设，美国电视电视剧，办公室)，路1，在走廊里带路的时候，你要走A，客人左边前面2，3步。b，向导走在走廊的左边，让客人们在路中间走。c，必须与客人的步伐一致。d，引路时要注意客人，适当地介绍。2.在楼梯间引路时，把客人引向前方(右边)，引路人走左边。3.途中要

16、对客人拐弯或有楼梯楼梯的地方使用手势，提醒客人“请这边走”或“小心楼梯”等。开门顺序1，开门时a，先敲门，开门后抓住门把手，站在门旁边，对客人说“请进”，然后敬礼。b，进房间后，用右手轻轻地关门。c、请客人安静地退场。牙齿时，可以使用“请稍等”等语言。往里开门的时候a，敲门后先进房间。b，靠边抓住门把手，对客人说“请进”，然后敬礼。c、轻轻地关门后，请客人坐下后安静地退场。坐升降机1，电梯里没有其他人的话，a，在客人面前进电梯，按“开”键，这时让客人再进电梯。b，到了大厅，请按“开”按钮，先把客人放下。2.升降机里有人的时候，不论上下，客人、上司都优先。3.升降机渡边杏a，首先乘电梯的人应该站在后面，以免妨碍别人乘坐电梯。b，在升降机里大声喧哗或嬉戏会渡边杏。c，当升降机里已经有很多人的时候，落后的人应该站在升降机门口。办公室规定，办公室严禁吸烟、喝茶、报纸、闲聊。值得注意的办公室细节1，要进入别人的办公室，必须先敲门，然后再进去。如果已经打开了门或者没有门