21-22基层管理者的管理技能.ppt

1、基层管理者的管理技能（一）,教学内容,第一单元 要求人：委派任务 界定结果 第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体 第三单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第四单元 评估人：肯定进步 面向发展,各级管理者角色定位,第一单元 要求人：委派任务 界定结果,确定工作任务目标的三个关键步骤,了解Why（为什么） 接受任务，确认需求,明确What（做什么） 做什么,做到什么程度？,决定How（怎么做） 怎样达成目标？,如何有效地承接上级的任务?,对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY 现场口头复述补充确认原则 书面沟通确认原则 不合理先接受原则 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈,“目标管理”有什么好处？,

2、分工专业化 有助于我们安排轻重缓急 有助于评估进展 使我们把重点从工作本身移到工作成果上,目 标,有效目标的特征,确立目标,“目标管理”的流程,工作目标的来源,岗位季度工作目标,与上级达成一致,公司季度工作计划/考核表,确立目标,岗位责任体系,月计划 周计划 日计划,使用时间计划簿,全球调查结果：时间管理无效十大原因,1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议,时间管理的核心六步骤,定角色和职责(明确价值观) 公私兼顾,价值为先 列出事件清单 按照主动性与应

3、对性分类 排定事件优先次序 以重要性和紧急性来排定 制定时间计划表 预留弹性,保证重点 言行一致地执行 排除干扰,有效授权 调整和改善 自我评估,持续改善,时间管理矩阵图,重要 不重要,紧急 不紧急,象限 危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项 陪女朋友逛大街必须的,象限 准备及预防工作 计划，休闲 建立人际关系 培训，授权，创新 陪客户逛大街战略的,象限 干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 凑热闹的活动 陪岳母逛大街无奈的,象限 细琐的工作* 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视 陪老婆逛大街多余的,重要，紧急,重要，不紧急,重要,紧急,I,不重要，紧急,不重要，不紧

4、急,扩大,减少,避免,缩小,时间管理基本策略,月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日),(模板),每日时间安排表,委派沟通的步骤,WHY ：说明目的与背景（目的） 说明任务背景，目的以及重要性 WHAT：提出目标与要求（要求） 提出目标与要求,描述结果 HOW：明确步骤与方法（计划） 说明重点与难点，积极听取员工的建议 ACTION：确定行动计划（行动） - 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求 SUPPORT：表达信任与支持（支持） -鼓励员工承担,委派沟通的第三步,Develop：明确步骤与方法 技巧要点： 引导：并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：

5、适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点,委派沟通的步骤,WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持,委派后的工作跟进,及时检查 提供帮助 分享经验 鼓励进步,赫兹伯格的双因素理论,VS.,不满意因素或保健因素,满意因素或激励因素,保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动力。,激励因素能提高员工绩效水平和满 意度。它的缺乏不会引起不满，但 其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性 。,激励需求理

6、论,马斯洛的需求层次理论,第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体,保健因素,工薪与福利 工作条件与环境 公司政策 人际关系 地位 工作安全感 企业文化,激励因素,成就感 被认可 责任感 工作本身 成长 晋升,请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使激励效果投入产出比最大？,双因素激励理论,赞赏的益处,产生自豪感 激发工作热情和奉献精神 建立员工对企业的忠诚 使员工产生重要感 促使全力以赴 改善干群关系 不占用更多的成本,赞赏的基本原则,赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工 赞赏要及时 赞赏要真诚,当面赞赏员工的四步骤,1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节 2、影响：这些表现所带来的结果和影响 3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持,赞赏百宝箱,例会口头表扬 公告栏表扬 内网快讯表扬 邮件转发表扬 打单成功祝贺短信 委以重任 优先培训机会 做新员工导师 优秀经验交流 列席重要会议,请上级表扬 请员工吃饭(表扬总动员) 表扬卡 随手表扬便笺 小礼物表扬(Q娃/盆景) 送书奖励 召开家属答谢会 MSN表扬 肢体语言表扬(大拇指) 气球纸条兑奖,赞赏员工的