鑫辉淘宝商城运营计划

1、 前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设旗舰店。目录一 进驻篇

2、4 1进驻流程4二 开业篇41人力规划42 经营思想53 开张促销5三 运营篇61准备篇62装修篇63拍照篇64宝贝上架篇65销售篇66发货篇67推广篇6四 财务分析6五风险分析7六附录 1商家必读规则72开店30日开店倒计时8一、进驻篇（1）入驻流程 1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看： 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-881566882.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入 3. 提交信息： 在线输入提交公司及

3、品牌资料信息 4. 签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7. 开店： 店铺开通，开张大吉（可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件，或百度搜索相关教程） 二、开业篇（1） 人力规划1、 人员分工表 模特摄影 文编 美工PS 客服 财务会计 仓管物流短期不设立明确细致分工，采用“点将余兵”政策。 （有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。有经验者优先担任；有创造力者保留档案） （一名美工熟练

4、者，配长期合作兼职一名 模特试衣、平面摄影，招两名学生兼职，由美工统领 文编写手招两名学生兼职，负责论坛、贴吧推广，由经理统领一名仓库管理，负责货物的盘点、配发及退货的入库登记三名全时客服，配N名小时工协同负责接待高峰期一名经理，统筹经营，客串所有工作。一名财会，负责所有收支账目及内部员工、外编兼职的待遇薪酬结算（2）经营思想：人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。股东负责1人（陶总）经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等根据网络需求，随时调整运营方案。经理和店长可以暂时同一个人。网店店长主要

5、负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案1名专职企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看、对比，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1名专职公关部主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；客服全职2名+大学生2名摄影部模特试穿衣服，平面摄影学生+兼职广告部在个大论坛发贴！做广告学生团队财务部公司账目汇编1个专职仓储部售后部进、销、存登记配货物流1人负责（3） 开张促销 明标打折；限时打折；秒杀 团购优惠；满就送

6、优惠券；打折卡 包邮三、运营篇（1）准备篇：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2） 装修篇 淘宝网店职业装修人员装修（3）拍照篇 全图全色全方位（4）宝贝上架篇 依据上传时间技巧进行定时上传（5）销售篇客服流程如下图所示：（6）发货篇:客服下单到库管，库管及时配货待发（7）推广篇：1.在淘宝社区中宣传店铺： 2.积极参加淘宝网活动和“组织”3.利用及时通讯软件和媒体宣传4.适度加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）四财务分析投资成本：淘宝商城“入驻费用”：保证金：10000元（用于交易纠纷的赔付）技术服务年费：6000元，商户需一次性交纳（皮具5%折点）投资分析A、

7、网店初期的建设及维护B、 网店在市场的宣传；C、 员工工资费用D、 店铺定制装修（1500）E、 网费以及电费F、 流动资金（2500）G、 0.5%积分返点H、 物流费用I、 店铺小软件的订购。（未知1000-2000之间）销售目标分析注：基准价：500元一件预计销售目标（件）营业额（元）前期（开店前4个月）成本，无盈利10050000过渡期（开店后4-8个月）开始盈利500250000后期（开店后8-12个月）1500750000五风险分析1、由于对顾客消费趋向错误判断，而导致网店店内原始产品过，无法做到及时更新；分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的过时货品特价的方式处理。 六

8、附录 商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城

9、交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店