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1、,联邦快递,NYSE：FDX,任务分配,讲解：王丹,PPT制作：贾婷 美丽古力,资料整理：王景明,资料收集：戴兆先 蔡向阳,公司简介,行业性质： 快递服务行业,总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯,主要负责人：David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官,服务范围： 220个国家及地区,运输能力： 每个工作日约330万件包裹,9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录 。,创立时间：1971年，连续运作始于1973-4-17,行业性质： 快递服务行业,总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯,主要负责人：David J. Bronczek, 总裁兼首席

2、执行官,行业性质： 快递服务行业,总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯,创立时间：1971年，连续运作始于1973-4-17,主要负责人：David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官,行业性质： 快递服务行业,总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯,服务范围： 220个国家及地区,创立时间：1971年，连续运作始于1973-4-17,主要负责人：David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官,行业性质： 快递服务行业,总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯,运输能力： 每个工作日约330万件包裹,服务范围： 220个国家及地区,创立时间：1971年，连续运作始于1973-4-17

3、,主要负责人：David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官,行业性质： 快递服务行业,总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯,联邦快递是一家国际性速递集团，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。,联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，拥有超过2.6万名员工为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。,全球约14万名员工,677架飞

4、机,大致有44,000辆专用货车,公司 规模,员工数量,机队,地面运输,全球约14万名员工,员工数量,机队,全球约14万名员工,员工数量,677架飞机,机队,全球约14万名员工,员工数量,大致有44,000辆专用货车,677架飞机,机队,全球约14万名员工,员工数量,地面运输,大致有44,000辆专用货车,677架飞机,机队,全球约14万名员工,员工数量,机队组成,空中客车 A300-600：47架 空中客车 A310-200/300：62架 ATR 72：11架 ATR 42：29架 波音 727-100：15 架 波音 727-200：94 架 波音 DC10-10：25 架 波音 DC1

5、0-30：17 架 波音 MD10-10：41 架 波音 MD10-30：6 架 波音 MD11：58 架 西斯纳 208A：10 架 西斯纳208B：243 架 福克 F-27：13 架,地面运输,大致有44,000辆专用货车,核心竞争优势,现代物流信息技术,第一，条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获 得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务 。,-现代物流信息技术,第二,联邦快递公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签

6、字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加快了递送速度。,-现代物流信息技术,第三，联邦快递公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到联邦快递公司的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，到1997年适时包裹跟踪成为了现实。,-现代物流信息技术,用人之道,所谓PSP即“员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）。也就是：我们关心我们的员工，为员工创造

7、良好的工作环境，在工作中给予员工最大的支持与帮助，激发他们工作的积极性让他们在工作中取得成绩；这样员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户就能带给我们更多的业务，从而给公司带来效益。这份效益又惠及员工，形成一个良性的循环。,PSP的理念,联邦快递的组织结构很简单，中间的程序很短，公司有一个政策是“open door policy（开门政策）”，员工可以随时过来找到负责人，也可以随时发邮件。,公司顺畅的沟通主要体现在公司每一年执行的SFA.“S”代表调查（Survey），“F”代表反馈（Feedback），“A”代表实行的步骤（Action）。SFA需要员工与他们的经理共同参与。,扁平式

8、管理结构,SFA,人道主义奖 Humanitarian Award,表现出色奖 Bravo Zulu,五星奖 Five Star Award,服务奖 Service Award,奖励机制,奖励机制也通过绩效评估，与薪水福利挂钩。此外，还设有奖项如见义勇奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会。,表现出色奖 Bravo Zulu,五星奖 Five Star Award,奖励机制,服务奖 Service Award,表现出色奖 Bravo Zulu,五星奖 Five Star Award,奖励机制,人道主义奖 Humanitarian Award,服务奖 Service Award,表现出色奖 Bravo Zulu,五星奖 Five Star Award,奖励机制,联邦快递在中国,美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一，它于1984年进入中国，近20年来，联邦快递发展迅速，一年一个台阶，取得了骄人的业绩，创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进