变革管理—刘超.ppt

1、变革管理 刘超,学习与人才发展中心,如何管理变革,4,大 纲,企业的核心竞争力源于持续不断的创新能力，持续不断的创新能力源于强大的变革能力。,青崖牧鹿人,柯达的葬礼已经被人快要遗忘，诺基亚、摩托罗拉、东芝、索尼都在排队等候档期。早些年，国美最鼎盛的时候，这个家电巨头的日子将越来越艰难，。，结果很快，京东商城明目张胆地开始打劫！国美醒来的速度太慢、太慢，等它睁开眼睛，仓库里，剩下一地的悲伤。苏宁总算懂得翻个身子，好歹知道有人正在打劫！ 而中国联通和中国移动，就实在是沉睡难醒。一个微信软件的运用，差不多可以把这两个巨头在电话和短信的收费利用方面赶尽杀绝！难怪现在急的跳脚，做出很没有水平的举动，让“

2、江湖大盗”马化腾，狠狠的嘲笑了一番！醒来的速度不够快，就不用醒了，免得伤心，直接送火葬场罢了！未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！,。 越来越快，一切都在一个大规模变革之中，无论是哪一家公司，如果不能够深刻地意识到金钱正随着消费体验的改变，而改变流向，那么，无论过去他们有多成功，未来，都只能够苟延残喘，直到被尘土掩埋。跨界的，从来不是专业的，全部来自于另一个领域！神出鬼没，你都不知道从哪里窜出来的。创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统

3、的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等等等，都可能被逐一击破。更便利、更关联、更全面的商业系统，正在逐一形成，世界开始先分后合，分的，是那些大佬的家业，合的，是新的商业模式。 未来十年，是一个海盗嘉华年，各种横空而出的“千年妖怪”将像马云、马化腾一样遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事，将越来越精彩。,青崖牧鹿人,一篇博文，一番思考。 我们从中感受到了什么呢？,大 纲,世界在变革中前进,美国主动求变 欧洲被迫改革 世界第一拒变破产,美国主动求变,国家真正的力量并非来自我们武器的威力或财富的规模，而是来自我们思想的持久力量：“民主、自由、机会和不屈的希望” -奥巴马

4、大选获胜演讲,美国主动求变,欧洲的骄傲-生活方式上的超级大国,欧洲被迫改革,欧洲被迫改革,13,欧洲变革,改革财税政策 经济政策 退休养老政策,紧缩财政政策，削减赤字 降低工资 延长工作年限 严查税收、福利、严防道德风险,在欧盟内实施监管 引入退出机制,政府支出偏向就业和教育 降低社会福利保障,欧洲被迫改革,欧洲引以为傲的生活方式恐不复存在,世界第一拒变破产,柯达公司组织大批科研人员开发数字照相技术，并且生产出世界上第一台数字照相机 2012年1月19日，Kodak申请了破产保护 为什么数码技术取代了传统的胶卷冲洗 害怕趋势并不代表趋势就不会到来,“PC守业者”欧德宁离任CEO,世界在变革中前

5、进,中国经济结构从1989年改革至今 京广高铁运行在即逼停多条航线 阿里筹建小微金融服务集团 QQ空间-博客-微博-微信,京广高铁运行在即 逼停多条航线,随着中国多条高铁陆续开通运营，一些航空公司减少部分短途航线架次已成常态。哈大高铁开通后，部分航空公司开通的大连到哈尔滨、长春、牡丹江等航线因哈大线的开通被迫停运。 国航董事长孔栋曾担忧地表示，高铁将改变中国综合运输体系的现有格局。,阿里筹建小微金融服务集团,致力于让十年后的现代金融透明、平等、开放和更便利，以便更好地服务未来商业和民众生活，主要业务范畴涉及包括支付、小贷、保险、担保等领域。,中国不需要再多家金融公司，但中国缺一家真正专注服务小

6、微企业的金融服务公司。,马云,远景,阿里巴巴旗下所有面向小微企业以及消费者个人服务的金融创新业务。,职责,2000年博客诞生 2012年底用户达到1.7亿 2009年微博诞生 2012年底用户达到2.9亿 2011年微信诞生 2013年7月用户达4.1亿,数据来源：中国互联网数字调查蓝皮书,思考,变革的大趋势是否可以逆转？ 面对变革，我们秉持怎样的态度？,大 纲,我们无法左右变革，我们只能走在变革的前面。 彼得德鲁克,没有抓住变革中的机遇，就会成为变革与竞争的受害者，成为受害者后没有认真反省自己并付诸改变行动，就永远是受害者。,怎样面对变革,我们相信变革！ 我们必须变革！ 我们有能力变革！ 我

7、们的变革一定会成功！,更美好的未来,再循环 维持 行动 决定 沉思 抵触,美好的过去,怎样面对变革,怎样面对变革,据一位富士康内部人士透露，富士康此举暂停招工与郭台铭此前宣布的机器人计划有关。,富士康全国暂停招工 机器人将加快上岗2013年02月21日 08:41:28 来源： 新京报,大 纲,如何管理变革,变革是一项过程,使用时间比例,员工行为,变革过程中的效率消耗,Change Management,当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法适应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。,如何管理变革变革管理的含

8、义,如何管理变革掌控变革的三要素,过程管理,团队管理,客户关系管理,利益相关管理,计划和组织 调整及控制项 目流程,- 领导 - 激励 - 主持,- 涉及或卷入的、且能在项目范围内产生影响的内部和外部利益群体,对管理者的要求,对内部和外部客户的影响 - 相应的对策调整,如何管理变革,变革管理的八步骤,第一步：建立紧迫感,充分、有效地宣传变革的必要性,创造有力的案例 点燃的机会 财务业绩 市场定位 竞争状况 技术走向 宏观经济 政府政策、法律变更 竞争对手非常强大 内部的典型事件 实现经济走势,变革的驱动力源,S.W.O.T.分析 公司绩效评分表 观察及闻讯,SWOT分析 侧重竞争对比,优势 劣

9、势 Strength Weakness 机会 威胁 Opportunity Threats,审视市场和竞争的现实,快速丢失市场占有率,充分、有效地宣传不变革的后果,不改变 , 死路一条（举例：诺基亚） 暴风雨就要来了,第二步 组织强大的领导团队,组织强大的领导团体,领导（“一把手”）在支持至关重要 否则，人们会认为该改革不重要,不断建立领导团体/团队精神让（正确的）相关领导人参与进来让相关的领导参与进来确认负责人,避免以下不可能的错误,只争取关键人物的支持。而忽略其他人 只选择那些有正式权威的人作为负责人 对人们实际支持的程度过于乐观 没有寻求责任人关于变革方向/内容方面的建议 假设关键责任人

10、一旦加入进来就不再需要关注 如果项目很大或需要相对的时间，一定要考虑安排专人确保得到责任人的持续的支持,第三步 创建愿景,前提所有事物都有两次创造的过程引用七个习惯中的人而第二次创造,第一次 头脑中 第二次 现实中,创建愿景中的成功关键因素,愿景会引导变革努力的方向 清晰且令人振奋 同公司价值体系相一致 对大家的好处 保持简短易懂 制定实现愿景的策略（路径）,第四步 宣传愿景,方车轮,运用一切可能的方法宣传愿景,运用一切可能的机会、渠道方法宣传愿景,领导团队中的每个人以身作则,沟通中的要点检查表,1.重复信息4次以上 2.变化不同的媒介 3.确保双向沟通 4.考虑时机 5.确保一致性 6. 行

11、为高于语言 7.理解比同意更重要 8. 聆听比说重要一倍 9.讲实话：正反两面,第五步授权他人为愿景而行动,行为产生的阻力,人们通常是在抵制内在的而不是变化,变革行动的阻力,1.对未知的恐惧 2.对失败的恐惧 3.不认同变革的必要性 4.失去已有的利益/价值 5.离开舒适区 6.错误的信念 7.误解及缺乏信任 8.情性 如何排除变革中的行动阻力,鼓励承担风险、创新,第6步 计划和创造短期成效,关键里程碑,一个号的里程碑一定具备三个特点： 非常具有意义的向前的一步 可以看的见 同变革的努力清晰相关,工具：里程碑与进展,计划和创造可视的成效,用自己亲历的以往成功的经历激励自己/团队,及时参与改进/提高的员工,第七步项固并创造更多的改革,改变与愿景相违的政策及结构,雇佣、提升及发展能够为实现愿景而