新QC七大手法品管圈.ppt

1、七种新的质量控制技术：质量控制圈，这七种新的质量控制技术是亲和图(也称为KJ法):用于对数据或信息进行分类和汇总。理顺关系和关联图：把与现象和问题相关的各种因素串联起来。系统图：扩展要实现的目的。找到最合适的方法。过程决策程序图(PDPC方法):如何制作一个完整的计划矩阵图：找出突出因素和大小优先级矩阵图：之间的关系分析多个变化和复杂的因素。网络图：我们应该做好流程和计划管理。首先，亲和图简要说明亲和图是日本人川喜田二郎在1953年考察尼泊尔时开发的。亲和图，也叫KJ法，是一种收集大量各种数据、信息，甚至是工作中的事实、意见、想法等信息，根据它们的相互亲和力(相似性)，从而使问题清晰，使每个人

2、得到统一认识，并帮助解决问题的方法。在解决重要问题时，理清混乱的事物或现象以使问题清晰是一种有效的方法。通过亲和图的应用，不同意见的人可以统一思想，培养团队精神。亲和图的分类通常是基于人的，它可以分为两类：个人亲和图：它意味着主要工作是由一个人进行的，强调数据的组织和排列。团队亲和力图：由两个或两个以上的人执行，侧重于策略，并对所有成员的各种意见进行整理和分类。1.亲和图2。亲和图的应用一般来说，世界上有许多因素影响着它，或者说有许多因素影响着它。我们可以用亲和图来理顺这些关系。亲和图可用于以下任何情况。1.用于把握各种问题的关键点，并提出改进对策；2.用于研发和提高效率；3.在讨论未来问题时

3、，我们希望获得一个整体框架。例如，我们公司应该如何引进全面质量管理？4.在讨论还没有经历过的问题时，我们应该吸收所有员工的意见，了解全局。例如：开发新产品时，市场调研和预测；5.针对过去没有注意到的问题，从一个新的角度重新评价时；6.倾听下属的声音，教育下属并执行公司的政策。1。亲和图，3。亲和图1的特征。从混乱的事件或状态中收集各种数据，整合它们并理顺关系，以便找到问题的根源；2.打破现状，让所有相关人员有一个新的统一；3.把握问题的实质，让相关人员有一个清晰的认识；4.小组活动，采纳大家的意见，提高全员参与意识。1。亲和图，4。亲和图的制作步骤亲和图的制作相对简单，没有复杂的计算，个人亲和

4、图主要与人员有关，关键是列出所有项目，然后进行整合；团队亲和图需要调动每个人的积极性，列出所有的问题和内容，然后一起讨论。一般来说，它是按照以下九个步骤进行的：1 .确定主题，主题可以通过以下任何一点来选择：掌握那些没有很好掌握的混乱事物；组织你自己的想法或集体想法；总结和整理未被澄清的混乱思想；打破原有的想法，重新组织新的想法或新的想法；阅读体验整理；团体概念交流。2.根据主题收集语言数据，方法有：直接观察：用眼、耳、手直接观察；文献调查法；访谈调查法；个人思维方法(回忆法、内省法)；集体思维(头脑风暴、小组讨论)。1。亲和图，3。将收集到的信息记录在语言数据卡上，使语言尽可能简单、简洁、清

5、晰。4.收集录音卡片，将它们彻底混合，整理好，确保一目了然。然后，小组成员将再次研究它们，找出最有亲和力的卡片。这时，最好由主席来指导他们。5.小组感受信息卡的意义，并展示内容6.亲和卡制作完成后，根据颜色进行区分，用回形针固定，放回数据卡堆栈，像对待其他数据卡一样对待它们，并继续收集和分组卡片。以这种方式重复步骤5的操作。亲和卡的制作是为了逐步提高语言表达的抽象性。在收集卡片的初始阶段，有必要尽可能地将它们具体化，然后一点一点地提高抽象性。7.卡片排列整齐，一摞摞的亲和卡片依次排列在一张大纸上，粘贴固定。制作亲和图，用框架线连接亲和卡和数据卡的关系。8.如果边框在厚度上有所改变或者用不同的颜

6、色描绘，它会更清晰。由这8个步骤完成的图是亲和图。当数据卡分散时，会造成混乱。如果亲和图完成了，关系就可以清楚地理解了。9.图纸完成后，所有相关人员将一起讨论，进一步明确他们的关系，统一大家的理解，并指定一个专门的人来写报告。1。亲和图，5。案例分析：一个公司的产品交付不允许是亲和图，1。连通图的简要说明连通图是一种将与现象和问题相关的各种因素串联起来的图。通过连接图，我们可以找出与这个问题相关的所有重要图形，从而进一步掌握关键问题并寻求解决方案。图：中央连接图，2。连接图，2。连接图方法1的应用。质量保证政策的制定和决策。2.当2。CWQC介绍。3.处理市场投诉或掌握缺陷产品。4.采取预防措

7、施时。5.有效促进小型团队活动。6.明确事件的内容和关系。2。相关图，3。相关图1的特征。很容易掌握关系，并有效地掌握关键点。2.团队成员的共识很容易形成并增加知识。3.与其他方法相比，它更容易处理重要因素之间的关系。4.表达形式不受限制，图形可以自由书写。5.不同的成员有不同的形状，但结论应该非常相似。2。关联图，4。关联图的制作步骤1。根据主题决定主题和行动成员。2.列出原因，由主席提前定义主题，并要求成员提前思考和收集信息。3.整理卡片。4.聚类组合，通过推理将具有相似因果关系的卡片分类。5.用箭头把原因和结果联系起来，试着问一问该怎么想，然后回答找出因果关系。6.复习整体内容，可以重复

8、修改，主题在中间。7.粘贴卡片并画一个箭头。8.阐明要点，并标出重要原因。9.写一个结论并做一个总结。2。相关图，5。案例分析：老黄为什么感冒？2。关联图，1。系统图简述当某个目标难以实现，一时想不出更好的方法时，或者当某个结果令人失望，但找不到根本原因时，在这种情况下，建议使用系统图，这是质量控制的七种新方法之一。通过系统图，你会豁然开朗，原来复杂的问题被简化了，找不到问题的原因也找到了。系统图是为了实现目标或解决问题，用目的方法或结果原因逐层分析，从而找到最合适的方法和最根本的原因。系统图目前在商业界被广泛使用。系统图(也称为树形图)通常可以分为两种类型，一种是基于游戏的系统图，另一种是基

9、于原因的系统图。3。系统图，1。基于对策的系统图：用客观方法展开，例如，问题是“如何提高质量”，然后开始问“如何实现这个目标，有什么方法？”通过研究发现，存在零缺陷运动和质量绩效奖励制度。(以上是主要方法)；实现零缺陷运动的方法是什么？(辅助方法)；在接下来的过程中，每一个二次方法都变成了一个目的，然后一个三次方法被开发出来。最后，建立了对策系统图。见下图：3。系统图，2。原因系统图：以结果和原因的方式展开，例如，问题是“为什么质量下降？”然后我开始问，“为什么会有这样的结果？原因是什么？”经研究发现，原因是人力不足和新员工较多(以上是主要原因)；然后，在“人手不足，新来的人多”的结果下，我们

10、问“为什么会出现这种结果，原因是什么？”其中，“人力不足”的原因是招聘困难和人员素质不足(次要原因)；在随访中，每个次要原因被扩展为第三个原因，最终建立因果系统图。见下图：3。系统图，2。系统图在企业管理或日常学习生活中的应用，我们会遇到一些复杂的事情，这些事情可以通过系统图来分析和解决。系统图一般用于以下情况：(1)新产品开发过程中设计质量的发展；1.制定质量保证计划，开展质量活动；2.它可以用作因果图；3.制定目标、政策和执行事项；4.解决任何重大问题的发展；5.明确部门职能和管理职能；6.提出解决质量、成本和交付时间相关问题的想法。应用系统图时，应注意以下事项：1 .应详细说明下属使用的

11、方法和工具，并提出实施对策和行动计划；2.有效评估改进措施，确保改进措施的有效性。3。系统图，3。系统图1的特征。对于更复杂的项目或涉及面更广的目标，效果更为突出，也更容易实施。2.协调、总结和统一成员的各种意见，更全面地看待问题，选择更合适、更有效的方法和工具。3.易于组织，简单，直观，观看时清晰。3.系统图，4。系统图的生产步骤企业中广泛使用的系统图有以下九个生产步骤：1。组建一个生产团队，选择有相同经验或知识的人。2 .确定主题：在卡片上用粗体字写下你想解决的问题或你想实现的目标，必要时用简洁的句子表达出来，但要让相关人员知道句子的意思。3写下设定目标的限制，这样问题就可以更清楚，并根据

12、这种情况找出对策。这种限制可以根据人、物、时间、地点、材料、成本和方法分别表达。第一次，讨论实现目标的方法，并把可能的方法写在卡片上，就像游戏因果图中的主要因素一样。在第二次扩展中，第一次扩展中讨论的方法被视为目的。为了达到目的，可以使用哪些方法？经过讨论，写在卡片上，这些方法称为第二种方法扩展。3。系统图，6以相同的要素，以第二种方法为目的，发展第三种方法，并继续发展，直到每个人都认为它能执行具体的行动，并能在日常管理活动中得到评价。7.制定实施方法的评价表，经全体员工讨论通过后，根据实施方法的重要性、可行性、紧迫性和经济性对实施方法进行评价，评价结果应以分数表示。8将卡片和评估表贴在白板上

13、。一段时间后(1小时或1天)，召集团队成员再次检查是否有任何遗漏或需要纠正。9系统图制作完成后，应填写年、月、日、地、队及其他必要项目。3。系统图，1。工艺决策程序图英文简称为工艺决策程序图，中文简称为工艺决策程序图。所谓的PDPC方法是针对实现目标的计划，并尽可能地导致预期的理想状态。要完成任何事情，都必须有一个过程，有些简单，有些复杂。我们可以很容易地控制这个简单的过程，但其中有些是复杂的。如果我们采用PDPC方法，我们可以防患于未然，避免重大事故，最终实现我们的目标。在正常情况下，PDPC法可分为两种生产方法：1 .顺序扩展型：即在解决问题的同时收集信息，并在遇到新情况或新操作之前立即在

14、图表上标记出来。2.强制连接型：即在作业前，为了达到目标，预先提出所有过程中被认为有障碍的因素，并制定对策或回避对策，并在图上标出。4。工艺决策程序图，2。在日常管理中，尤其是对高级管理干部而言，运用了PDPC方法。面对公司的复杂情况，他们往往无法理解自己的流程关系，或者未能提前规划流程，导致不必要的损失和混乱。在PDPC方法的应用中，我们应该注意：1 .在新产品的设计和开发过程中，我们应该尽力达到理想状态，防患于未然；2.在计划的实施过程中，一旦发生事故，应迅速修订计划，并增加必要的措施以确保目标的实现；3.工厂的大部分规划、研发、业务和其他工作都应该预测未来，制定对策以及如何实施。此时，P

15、DPC图可用于过程进度管理以实现目标。由于在PDPC方法中使用了语言，并且其过程是按时间顺序标记的，所以在实施对策时，只检查PDPC图就相当于进行过程管理。4.质量控制的七种方法对发现问题和追踪原因非常有帮助，但是如果你想有好的想法或创造力，使用语言比使用数值和数据更有效。一旦事实在PDPC方法中被误判，未来的预测操作就毫无意义。因此，我们首先用质量控制的七种方法列出事实的不良程度及其影响的原因，然后在发布对策时再用PDPC方法。5.如果决策的实施过程不顺利，如果要再纠正一次，不仅会耽误时限，甚至状态的变化也会与发生时不同，所以应该借助PDPC图提前提出对策。制作PDPC图时，只要能随时间顺序

16、变化，就能预测会出现什么样的情况，并根据情况提出对策，用图表展示对策的过程。在基本理论中，顺序扩展类型与强制连接类型相同。以下描述了强制连接类型的生产步骤：1 .了解PDPC方法的共同标志，指明起点或目标，指明对策或方法，指明决策的关键点，指明时间的流逝或事件的进展；2.在卡片上写下主题和期望的理想目标，主题卡在纸的上面，目标卡在底部，中间留空白。3.在解决问题的过程中，有许多外界不允许的因素，我们称之为限制性条件或前提条件。这种情况应该首先澄清，并标记在右上角。4.写下你现在知道的所有事实。在制作PDPC图时，应该以事实为依据，而不是以个人的想法或推测来表达，这将使PDPC图变得无用。指示提

17、供信息或不确定事件的引导路径；5.头脑风暴在第4步学到的事实，然后团队成员提出实现目标的对策，然后选择最有效的对策。应审查含糊不清的对策，直到它们明确为止，否则它们将被丢弃。从计划的开始到目标的实现，按时间顺序排列卡片，找出实现目标的可能方法，并用箭头将它们联系起来。结果当从一个渠道获得的信息对其他渠道有影响时，应进行审核，相关事实用虚线连接。请参考下图：PDPC方法使用纸张排列。6.团队成员检查PDPC图中是否有任何遗漏。或将最终PDPC图纸提交给有经验的监理工程师进行检查。如果发现任何额外的项目，整个团队应该在添加之前进行讨论。7.将卡片贴在模板纸上，用细线将一些路径形成的流程框起来，并以负责单位的名义记录下来。4。工艺决策程序图，示例有两个以上的目的或结果，在找出原因或对策时，使用矩阵图比其他图更方便。矩阵图侧重于由属于行的元素和属于列的元素组成的两个元素的交集。2.从元要素之间的关系探讨解决问题的概念。在行和列的展开元素中，寻找交