第二章-电子商务经营模式(1).ppt

1、2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,0,案例:京东商城的内部变法,第二章 电子商务经营模式,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,1,从2004年正式上线至今，近7年的销售数据 1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13.2亿元、40亿元、102亿元。 京东的经营策略 主打服务牌，扩大市场份额 发力物流建设，打造京东新速度 转型百货化，增强用户黏性 加强品牌与管理，京东的常青基因,京东商城的内部变法,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,2,学习目标,l了解电子商业产生的原因

2、 l 掌握B2C电子商务交易模式 l熟悉电子商店（B2C）前后台的功能 l掌握B2B电子商务交易模式 l 熟悉电子商店（B2B）前后台的功能 l了解网上拍卖（C2C）的流程及功能,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,3,电子商务经营模式,主要有三种： 新兴企业虚拟柜台模式，目前国内外有众多知名的电商采用此种方式，代表网站有当当，卓越，京东等，他们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程，它是真正意义上的传统商务的延伸，将传统面对面的交易方式放在因特网上，消费习惯发生变化，信息资源的共享得到最大化的体现，和商家的互动得到提升

3、，商家和消费者主动与被动的关系相互影响。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,4,传统企业虚实结合模式，这种模式是一种成功的电子商务模式，代表有苏宁易购，国美商城，海尔商城等，他们拥有自身的产品，将网络视为降低成本、广招客户、提高服务的手段 新兴企业无形商品模式，传统商务活动中商品基本是可见的，而在新经济中，商品的外涵扩大了，其诞生的主要是信息，以信息服务来获取利润。代表有万网、阿里巴巴等。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,5,2.1 电子商业的产生与形式,电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式

4、发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,6,2.1.1 商业交换方式的产生与发展,物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 现代商业交换方式：电子商业,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,7,2.1.2 电子购物发展的原因,现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品

5、流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,8,2.1.3 电子商业的实现形式,电子商业的实现形式一般有三种，一种是电子商店（B to C），即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供消费者浏览选购的网站。一种是商贸网站（ B to B ）即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供商家浏览选购的网站。另一种是拍卖网站（C to C），进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,9,2.2 电子商店的结构与功能,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论

6、高等教育出版社 2003版,10,电子商店前台的一般构成与功能,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,11,当当网（）,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,12,个体消费者网上购物流程,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,13,卓越网网上购物流程,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,14,当当网上购物流程,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,15,上海书城网上商城,网上商城购物流程,2020/8/3,邵兵家主编 电子商

7、务概论 高等教育出版社 2003版,16,电子商店前台的结构与功能,结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能 1.商品分类检索 2.推荐商品和特价商品 3.购物车 4.订单生成 .订单查询 .辅助功能,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,17,电子商店前台的一般构成与功能,前台功能： 会员注册、会员登录 浏览商品、商品搜索 在线购物、订单查询 网站公告、顾客点评 购物指南、客户支持 留言板、友情链接 广告位、购物指南,2020/8/3,邵兵家主

8、编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,18,B2C网上购物流程,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,19,网上商店的后台管理系统功能,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,20,3.2.2 电子商店后台的一般构成与功能,BtoC 后台管理流程图,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,22,网上商店的后台管理系统功能,1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；（2） 处理中订单； （3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理

9、 5.网站管理 （1）评论管理； （2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,23,电子商店的工作流程,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,24,电子商店的经营管理,电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高

10、等教育出版社 2003版,25,3.2.3 电子商店的经营管理,电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,26,电子商店订单处理流程,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,27,客户信息管理,了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下步决策的依据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。,2020/8/3,邵兵家主编 电

11、子商务概论 高等教育出版社 2003版,28,电子商店的送货结算服务,先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。,2020/8/3,邵

12、兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,29,电子商店经营核心要素,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,30,2.2.4 B2C的经营策略,设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,31,2.3 B2B电子商务交易模式,B2B模式即企业与企业（Business-Business）之间，通过INTERNET或专用网方式进

13、行电子商务 活动。 具备以下功能：分公司管理功能、经销商管理功能、经销商信用管理等功能、供应商管理功能、交易中心功能、售后服务管理功能。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,32,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,英文：Business to Business,企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,B2B 电 子 商 务,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,33,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模

14、式,B2B案例,买卖双方之间按标准 格式相互交换信息,B2B 电 子 商 务,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,34,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证,B2B案例,B2B 电 子 商 务,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,35,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,B2B 电 子 商 务,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教

15、育出版社 2003版,36,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,B2B 电 子 商 务,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,37,网络商品 交易中心,买方卖方 交易平台,解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱”,开设统一账户 资金统一结算,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,38,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2

16、B,交易模式,B2B案例,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,B2B 电 子 商 务,BtoB网站业务流程图,B2B协作流程图,B2B电子商务交易模式,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,42,2. 4 C2C电子商务交易模式,3.4.1 拍卖与竞价卖法 1.拍卖及拍卖主体 拍卖是以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社

17、2003版,43,网上拍卖及其管理,竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。 买受人是指以最高应价购得拍卖的的竞买人。 委托人是指委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。 拍卖人指依照中华人民共和国拍卖法和中华人民共和国公司法设立的从事拍卖活动的企业法人。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,44,网上拍卖及其管理,2.竞价卖法 起始价：是指出售商品最初拍卖时开始的价格。 底价：是委托人出售商品的最低价格，即能接受成交的心理价位。 一口价：指只要有人出价达到该价格，立即成交购得相应数量商品。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商

18、务概论 高等教育出版社 2003版,45,网上拍卖及其管理,三者的关系：一口价底价起始价 只设起始价 起始价+底价 只设一口价 起始价+底价+一口价 起始价+一口价,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,46,易趣网（WWW.EACHNET.COM）,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,47,2.4.2 网上拍卖的流程,买方流程： 寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价 卖方流程： 登录商品 网上成交 网下交易 作出评价,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,48,2.4.3 网上拍卖

19、管理,C2C拍卖管理流程图,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,49,网上拍卖管理,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,50,2.5 电子商业的特点,1.电子商业的利益基础 全球销售，全球选择。 电子商业的边界不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。 缩短供应链，对需求快速反应。 成本减少，价格降低。 新的商机，新的商品和服务。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,51,2.5 电子商业的特点,企业员工沟通过程中节省环节，提高工作效率。 网上经营活动正在以新的面貌

20、出现，为中小企业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。 因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。 采购、销售电子化，透明度增高。 利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,52,2.5 电子商业的特点,2.电子商业的优势 可以节约大量昂贵的店面租金。 最小的库存商品资金积占压。 营业成本低。 规模不受场地限制。 便于采集客户信息。 特别适用于电子产品的销售。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,53,2.5 电子商业的特点,3.电子商业的局限性 网络用户人数 适用商品 交易习

21、惯 支付限制 安全顾虑 物流制约,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,54,2.6 网上商务信息的收集与整理,及时,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态,准确,信息应真实地反映客观现实，失真度小,适度,信息要有针对性和目的性，不要无的放矢,经济,以最低的费用获得必要的信息,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,55,网上商务信息的收集与整理,资源多而分散,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,缺乏有效的管理,信息鱼

22、目混珠,检索方法多样化,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,56,网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,观察网站的类型,edu ：教育类网站,gov ：政府类网站,com ：商业类网站,net ：商业或网络,观察作者姓名、组织机构名称或公司名称,浏览站点的主页、观察其评价,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,57,网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,明确检索目标,使用布尔操作符,利用索引检索引擎

23、,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,58,网上商务信息的收集与整理,免费商务信息,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,收取较低费用的信息,收取标准信息费的信息,优质优价的信息,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,59,网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,60,主要搜索引擎,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,6

24、1,搜索引擎,搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,62,谷歌（http:/ ）是一个优秀的搜索引擎，其功能强大、特点突出、技术先进和服务优良，它在业界评测中获得多项大奖，各大引擎竞相模仿其功能和特色。它是互联网上最大的搜索引擎，为用户提供了最便捷的网上信息免费查询服务，可以在瞬间查询到相关的搜索结果。用户可以使用多种语言查找信息、查看新闻标题、搜索访问超过80亿个网页和10亿幅图片的索引。而且搜索时间通常不到半秒。谷歌每天需要提供1.5 亿次查询服务，查询严谨细致，能帮助用户找到最重要、最相关的内容。,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,63,案例：,特点,搜索速度快,只摘录包含 查询字串,可贮存网页 的快照,2020/8/3,邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,64