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文档简介

1、讲话礼仪,主讲：李 成,一人际关系首先从问候开始,人际交往中，见面之初，互致问候，“打招呼”是必不可少的。请同学们阅读教材15页的教材内容和“友情提示”，探究问候的方式方法？,问候的方式、技巧： 1、见面主动问候一声能表达出对别人的重视，问候应该是相互的，一般有身份较低者向身份较高者进行问候。 2、问候时若加上对方的名字，问候的指向性会更加突出，收效会更好。 3、最动听的问候，当属“谢谢”。 研究人员称：对于企业员工来讲，经常听到诸如“谢谢”、“好样的”等话语，其效果等同于加薪。表扬和鼓励也让员工们更愿意辛勤工作，更忠诚于公司。,二回答的技巧,请同学们阅读第16页教材内容讨论总结： 回答的技巧

2、有哪些？ 应用答语的形式有哪些？,回答的技巧有： 1、回答时要考虑对方的感受。 2、回答时要看着对方。 3、应及时回答。 应用答语的形式有： 1、肯定式应答 2、谦恭式应答 3、谅解式应答,三讲话的技巧、要点,请同学们阅读教材第16-17页的教材内容，讨论讲话的技巧、要点有哪些？,讲话的技巧、要点： 一讲话要明白易懂 1、使用对方容易听懂的词语进行表达。 2、讲话要避讳 A专业术语；B省略语、外语、新词汇；声音太小太细；发音不清楚；说话速度太快。 二讲话要考虑场合和对方的身份。 说话不分对象，不看对方的身份，都用一种口气说话，是一种无知的表现。,习近平经典之语,人民对美好生活的向往，就是我们的

3、奋斗目标。 打铁还需自身硬。 始终与人民心心相印。 空谈误国，实干兴邦。 踏石留印、抓铁有痕。 学习、学习、再学习。,习近平首访精彩语录,“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”。 “一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民才最有发言权。” “对待非洲朋友，我们讲一个真字。真朋友最可贵。”“开展对非合作，我们讲一个实字。”“加强中非友好，我们讲一个亲字。”“解决合作中的问题，我们讲一个诚字。 ” 点评：习近平接任国家主席后的首次出访，对中俄关系、中非关系、“中国梦”等发表了重要讲话，妙语连珠，掷地有声，引起国际社会强烈共鸣。,四讲话的禁忌,总要求：少说话，多倾听，少断言，多思量。 具体要求： 不谈论他人是非，坚持背后说别人好话。 注意批评的方式方法。俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，批评时要低声、暗示、适时适度，批评在表扬、鼓励、关心、了解、沟通之中进行。 永远记住：长相不会令人生厌，只有愚蠢、虚伪、不礼貌、自以为是、狂妄自大、说大话、不办实事的人才是最令人厌恶的。,少在别人面前抱怨。 有人在你面前说别人坏话时，你只是微笑。 不要把过去的事全让人知道，把自己表现得像一张白纸一样。 尊重批评你的人，因为他们才会让你真正意义上进步。 自我批评的人总能让人相信，自我表扬则不然。 不要把别人的好视为当然，要知道感恩。谁

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