《商务礼仪六小时》.ppt

1、1,职场快车道 商务礼仪与形象,讲师：许 方,2,以合适的方式表达你的尊重,1、衣着不整 2、举止不雅 3、单手交旗 4、握手失礼 5、态度傲慢 无礼?傲慢? 北京奥运会闭幕式奥运旗交接仪式 英国伦敦市长Boris Johnson失礼行为,3,赢得他人的信任和好感人们习惯从穿制服的人那儿得到优质服务。人们更信任穿制服的人，即制服能使人产生信任感 .,最大信任感的职业套装与衬衫的搭配 中 蓝色套服配白色衬衫。,4,礼仪的含义,礼仪作为一种调整人际关系的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范 现代社会的礼仪主要是在人际交往、社会交往和国际交往中，为表示尊

2、重和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式,5,目 录,动静结合,迎来送往,体贴入微,7,1、仪态礼仪,8,1.1、仪容：个人面貌与着装,9,工 作 的 身 影,10,11,12,TOP原则,三色原则,个性原则,T：时间、季节、时代 O：目的、对象 P：地点、场合,职业服装的三大原则,男士篇,13,14,商务正装与休闲装,15,男士商务服饰-类别,16,Hint：1、三原色上限； 2、西装扣子； 3、长袖与短袖， 4、袜子颜色,男士：,17,服装要求,衣服无褶皱，保持平整 衣服穿着整齐，扣好钮扣 衬衫不卷袖子 衬衫用熨斗熨平 胸口的衣袋最多只能插两只笔，不能别有奇怪的领章 衣领袖口整洁，无

3、污渍 裤子用熨斗熨平 领带平整 领带保持平整，无污迹，不得过于显眼,18,练习：连连看,男士： 衬衫、领带、西装配色问题（三原色定律） 衬衫太瘦；正式场合穿短袖 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长,男士着装的典型问题,男士： 西装配运动鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子,男士着装的典型问题,适合吗？,21,22,男士商务服饰-西装,23,男士商务服饰-衬衫,24,男士商务服饰-领带,避免同类图案 同色系搭配 领带的长度 其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣上端,25,男士商务服饰-皮鞋与皮带,26,男士商务服饰-其他装饰,女士篇,27,28,女士：,29,女士商务服饰-类型,30,女士商务礼仪-

4、商务正装,31,女士商务礼仪-休闲装,32,女士商务礼仪-休闲装,33,女士商务礼仪-配饰,女士可佩戴耳钉或下垂5毫米以内的朴素耳环 可佩戴项链，最多1根且款式简洁大方 主要讲究美感,34,女士商务礼仪-其他细节,双手 香水 头发,35,双手,手部保持清洁，勤于修剪指甲，指甲内不得有黑垢 指甲油可选择无色透明的 戒指最多2个 手链最多1根且简洁大方 建议佩戴手表 指甲不超过2毫米 香水味道不宜过于浓烈刺鼻 头发 男士不留鬓角，不留胡须，发式简洁 女士过肩长发，各式短发；发型不宜奇特 注意修剪鼻毛耳毛,女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透,商务礼仪

5、 着装礼仪,女士着装的典型问题,女士： 领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细,商务礼仪 着装礼仪,女士着装的典型问题,38,仪容快速反馈 大家互查,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,微笑与眼神,Hint2：眼神的运用 （对个体、对群体）,1.2、仪态,Hint1：语言、声音、肢体,40,目光,41,42,坐姿,43,Hint1：常规 坐姿,44,行为规范 ：坐姿,上身坐直，两眼平视前方 女士两手交叠，右手叠于左手上方，面带微笑,双脚曾叠同一方向. 男士双手放于膝盖上方,双腿微分不外翻 不满坐,45,Hint2：3种场合下的坐姿,场合一：用于家庭休息、熟人闲

6、聊等场合,场合二：用于听报告、上课、会晤等场合,场合三：用于上级接见、贵宾来访等场合,满坐：坐满椅子，背靠椅背，身心放松；,深坐：坐到椅子的2/3处，可轻靠椅背；,浅坐：坐到椅子的1/3处，身体略前倾。,46,坐姿-女士,47,坐姿-男士,48,站姿-女士,49,行为规范 ：站姿,女士双手相握放在身前，右手叠于左手上方,手指稍弯曲,不握空 男士双手相握放在身后，右手握于左手手腕,手臂自然下垂,不耸肩 抬头挺胸，下巴内缩 男性双脚微分与肩齐宽 女性双脚呈丁字形或后脚跟并拢站立，两眼平视前方,50,站姿-女士,51,站姿-男士,52,行为规范 行姿,1、直：尽量走直线； 2、立：把头抬起； 3、侧

7、：双手置于两侧； 4、稳：行走要稳。,53,蹲姿,Hint：对着夏装女士的建议,54,手势,Hint： 1、掌心的方向 2、不要乱用手势 3、频度不要太大,站、走、蹲、坐 仪容仪表 比比看,55,第一部分小结,56,2、商务礼仪,2.1 商务会面（四个基本要素）,四个要素 称呼 介绍 名片 握手,行政职务 “张总” “刘经理” 技术职称 “刘工” “李老师” 泛尊称 “王先生” “陈小姐”,会面中的正式称呼,介绍自己 介绍他人 介绍集体,商务会面中的介绍,介绍他人（关系到“知情优先权”）,职务低者,职务高者,年轻者,年长者,女士,男士,后到,先来,正式介绍:年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，

8、一般来客被介绍给身份较高的人。,集体介绍,集体介绍的标准做法： 而在介绍其中各自一方单体时， 则应当 ：,先卑后尊,自尊而卑,推销自己的开始,交换名片,注意事项,宜： 1、表面平整； 2、正面正对对方； 3、双手捧接，同时念出对方职务名， 并简单寒暄。 4、注意递接顺序：优先知情权：职位、年龄、男女、先后 发名片(您好,这是我的名片,请多多关照) 接受名片,回名片(谢谢!*经理) 尊重名片;尊重别人,忌： 1、无意识地玩弄对方名片； 2、把对方名片放入裤兜里； 3、当场在对方名片上写备忘事宜； 4、先于上司向客人递交名片。,外行的表现,65,握手的礼仪,宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运

9、公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景,综合演练,67,2.2 商务接待,引导行路 （被引导者认识/不认识路时？）,Hint： 领导/贵宾认识路时，请其走在前方； 领导/贵宾认识路时，我们应在前进方向靠外侧引导，并适当介绍。,68,引导楼梯,客人走前面，陪同者紧跟后面； 陪同者走前面，并将身体转向客人。 要提醒客人：“请小心”，或做出手势。,Hint：上楼梯时， 下楼梯时， 上下楼梯或拐角时，,69,引导进门（向外、向内开门）,Hint： 1、向外开门时 A

10、、先敲门，打开门后把住门把手， B、站在门旁，对客人说“请进”并做手势。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并做手势。,70,搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况：先进后出。 （特殊：如仅一位客人待进，可在外 按开电梯门后等客人进入后再进） 2、电梯内有人时 ：后近后出,引导电梯,进电梯时： 靠边站 尊者先 进入电梯后： 为后人扶门 为他人服务 出电梯时： 协助固定门 尊者先,71,2.3 座次及奉茶,Hint1：面门为上,商务座次,72,主席台人数为奇数时：,主席台人数为偶数时：,主席台人数为偶数时：,Hint2：以右为尊（国际惯例） 左为上

11、Hint3：扩散原则,73,会谈：会见式,74,商务谈判,75,奉茶礼仪,Hint： 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 奉茶的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。 鞠躬说一句“请慢用”或“打扰了”。刚泡好的茶，须告知。 不宜太满，八分满。杯耳向客人右侧。 点心在茶的左边。,76,安全原则；先进后出原则； “平起平坐”原则（注意“替补”）,乘车礼仪,对于这种礼仪上的座次尊卑，商界人士应当了然于胸。 当然，更为重要的是需要在基本原则的基础上灵活运用。办公、私交,77,社交界域,亲密距离,个人距离,社交空间,公共距离,0CM-45CM；亲切热烈,46CM-120CM，亲切友好,

12、120CM-360CM，严肃庄重,360CM以上,自由开放,不乱动他人物品 不随意进入他人领域 不污染他人界域,78,第二部分小结,79,3、餐桌礼仪,80,方便务实,安排席位,冷食为主,无席次,酒水为主,多为小食,亲切友好,西方人多用,工作宴会,冷餐会,酒会,家宴,商务宴请的种类,81,中餐座次安排,主位,长 条 桌,82,点菜技巧,餐厅的招牌菜，或推广菜,忌讳，口味，医学敏感,年度时尚菜,东来顺，莲香楼，陶陶居，广州酒家,注重特色,了解同桌,时尚,记清老字号,点菜技巧,点菜技巧,点菜时长,特色菜（店内）,档次搭配,忌口,点菜主动权,84,冷菜/开胃菜,荤菜/素菜/汤,主食,甜点/水果,Ex

13、ample：10人围餐 凉碟八道：荤素各半，荤碟中至少有一道卤味。 热菜十道：饭店特色推荐菜两道、水产品两道、 甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、 锅系一道、蒸煮系一道、素炒一道、 。注：菜品宜有一到两件为禽类。 汤（含瓦灌）一道：明确开口汤还是餐后汤。 主食二道：固体食物（饼类、馒头、特色主食）一份， 汤煮食物（稀饭、水饺、菜泡饭、汤下面食）一份。 餐前或餐后上果盘一份。 Hint:南北差异、男女比例,中餐点菜,85,敬酒技巧,Hint： 1、敬酒：单独敬酒，最好到本人边上，避免“第三者插足”。 2、中式 VS 西式：注意酒杯的高度 3、倒酒，不要碰对方杯沿。 4、倒完酒后，从对方眼际

14、线侧后退。 5、自己的酒水放在右边。 6、注意顺序。,为什么要“碰”杯？,礼仪不是规定学，是规则学。 循序规则，灵活机动,86,时机和次序 一、敬酒等领导间相互喝完再开始。 二、除非你是领导，可以一人敬多人，否则一般还是多人敬一人。 三、一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前充分考虑好敬酒的顺序。如果没有特殊人物在场，敬酒最好按顺时针顺序。 职场新人饮酒礼仪 1、酒不能多喝，但是也不能不喝，应该首先明白自己的度是在哪里。 2、领导相互喝完才轮到自己。 3、敬酒时话不能多，可以简要表明心态。 4、记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 5、新人碰杯时，记着自己的杯子要低于别人。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 剃牙时用手挡住嘴。,中餐礼仪补充,左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向内取用。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿