人力资源工作总体思路

1、人力资源工作的整体思考。计划概览根据2008年平井桃公司下半年的发展情况和整体布局，开发了2008年第四季度人力资源工作的整体思路，概括为“一个中心，两个支点，三个亮点工作”。具体说明如下：一个中心：公司扩大发展牙齿中心，做好招聘、选择、使用、教育、滞留工作。两种茄子支撑：一种是建立有效的激励和约束机制，以及标准化的工作流体系。进一步完善公司制度化建设，特别是基于责任追究的评价制度，全面推进工作责任明确、标准化、进程化体系建设。二是营造和谐、温暖、积极的企业文化氛围，重建团队合作，组织丰富多彩的文体活动，组织服务专项选拔、合理化建议等。三茄子亮点工作：提高部门服务态度，提高服务质量，顾客服务和

2、礼仪培训，销售人员工作技能训练。一、内部建设人力资源工作的服务对象是具有整体职员及其他业务交涉的单位和个人，如何提高对人力资源工作的满意度，这就是我们提供的人力资源管理服务的质量。我将以“服务”这个关键词为中心，加强部门内部建设和自我管理。1、提高服务意识和水平1)“观念指导行动”，“态度决定一切”。进行服务意识培训，探讨如何提高服务水平、如何提高职员满意度等。2)加强自己的学习和与员工的交流，不断提高工作水平。一个月对一两次相关作业进行集中教育讨论。3)建立岗位标准化工作程序，统一服务行为和服务术语。2、加强工作计划和执行管理要提供高效及时的服务，工作要有很强的计划性，要及时制定工作计划。编

3、制周工作计划，定期检查工作计划，形成良好的工作习惯。3、建立内部关键绩效指标系统和重大事件评价方法1)通过工作岗位设置关键绩效指标、关键绩效指标指导，执行招聘率、招聘率、招聘率、人均招聘直接费用、总教育会议、人均教育会议、教育投资收益率、职员满意度、高报废率、错误率等重点工作。2)设定职务核心审查案件，提高工作警惕，做好防患于未然的准备。分别成立一级、二级、三级事件，对各级事件制定严格的审查措施。4、加强成本控制和管理1)以年度费用预算为指导，严格执行费用申报审批程序。2)按季度汇总，与预算比较。二、工作分析和责任部门某公司现有的身体检查部、市场扩张部、客户腹部、人事行政部4个职能部要建设信息

4、技术、财务部2个部门。根据工作职责、责任、权利、利益一致的原则，为了实现明确、标准化、程序化各部门责任和工作内容的目标，必须进行以下工作：1.明确某公司的组织结构，明确各部门的工作责任，编制部门责任说明书。2.组织部门对每个职务进行业务分析，并编制职务说明书。3.为新建设的信息技术部和财政部提供更多的人力资源支持。4、改进顾客服务部门的工作标准化和流程化工作，提高顾客服务质量。三、招聘工作1、招聘目标1)根据年度人员计划和实际工作，实现招聘工作目标。为了实现市场扩张部扩大杭州市业务的目标，需要聘用2人，增加1个上海市业务组的要求，需要聘用5人，市场部加强建设需要聘用1名市场理事。在明确客户腹部

5、各项职务责任的前提下，要实现16人编制要求，聘用3名职员。为了实现体检中心每天检查的业务发展，需要聘用1名女性超声医生、1名心电图医生、1名女性外科医生和1名护士，以提高对护士整体医疗工作的支持服务作用。为了体格检查资讯系统快速平稳的运行，应该聘用1名软件维护工程师。2)直接招聘费用控制在1万韩元以内，包括推荐就业奖金、中介费、广告宣传费(包括网站)、出差费、租车费、招待费、体检费等。3)管理技术职务的定位率在95%以上。2、招聘渠道1)利用在中心注册的前途忧虑网、智联招聘网、浙江省人才网及万行医疗人才网，提高管理及技术职务招聘的宣传力度。及时关注对急需的人才的支持简历，迅速采取后续措施。2)

6、为不足的职位选择不同的招聘方式(如电视机招聘图形广告等)。3)通过卫生部门及其他渠道，了解杭州市各主要医院高级职称医生的退休情况，及时引进。3、主要任务1)严格执行招聘管理制度，引进人员评价方法和技巧。2)加强对新员工字典地图的管理，每月召开一到两次新员工座谈会，收集意见，及时进行改善。3)广泛收集行业内优秀人才，逐步建立公司人才资源库。四、培训1、教育目标1)人均训练1020课时直接教育费控制在1万韩元以内。2)教育满意度超过80%，员工的态度和行为有了明显改善。3)初步形成公司教育课程体系，开发四、六门新课程。2、主要项目培训1)培训新员工加强体检中心新员工入职前的入职教育，设置客户中心、

7、客户指导医生、护士等特职的工作资格审查，合格后进入单位。修改新员工培训课程的设置，特别是销售代表、顾客服务服务台和指导、制定培训课程大纲、设置合规标准、形成评估机制等。标准化新员工入职运营流程，编写新员工培训管理指南。新员工教育普通课程讲义作为教育教材。2)业务技术培训销售代表能力模型和评价方法开发开发业务员增长训练课程体系。编写业务员工作手册。3)服务礼仪培训对顾客服务、医疗、销售的礼节工作的各种要求，徐璐开发其他礼节训练课程，进行行动变化。定期进行礼仪知识训练，加强记忆，内化行动，制定检查教练制度，促进习惯的培养。制作顾客服务服务台及导游医生的工作礼仪手册。3)全员素质训练加强企业文化和规

8、制培训。加强职员作风和行为规范训练。活跃丰富员工的生活。4)管理技术培训以职务任职资格和职务能力为主，根据技术强化的紧迫性，开设课程(能力模式、团队建设和领导、有效沟通、职员管理、应激管理、创新管理、企业文化和变化、业务礼仪)。6)特殊操作员培训做好相关人员登记、装订工作、考试、发证、年检等工作。辐射操纵类做好岗前安全训练。7)外判培训严格执行申报审批程序，签订教育服务补充合同。做好训练二次开发及内部训练课。3、教育优先工作构建以需求为导向、严格流程控制保证、科学定量评价为成果的教育业务操作系统。每个培训首先要进行需求调查和分析，培训结束后要进行效果跟踪和评估，以持续改进。加强内部讲师队伍建设

9、，任命相关课程讲座老师，进行内部讲师教育和讨论，进行互课和评价课，定期收集教室满意度测评资料，选定年末评选最受欢迎的内部讲师。加强学员出席及教室纪律管理。按照系统认证要求做好教育档案数据管理。五、薪酬福利1、考勤管理为了满足体格检查业务每天审查的业务发展要求，重新修改某公司的考勤管理制度。有严格的上班打卡制度，卡以上数据必须有纸质文件。出席会计及时准确，仔细检查出席异常情况和各种休假、缺勤等。不定期调查各部门的出席情况，严防虚假报告。调查各部门的分配安排，保证公开、公平、正义。2、工资单报表每月按时发放员工工资证，做好相关咨询工作。六、业绩管理建立公司有效的激励和约束机制：进一步完善公司制度化

10、建设，特别是以责任追究为基础的审查制度，确定组织机构，明确职称责任，量化评价指标，完善绩效评价。七、企业文化和制度化1、企业文化和制度化目标营造和谐、温暖、积极的企业文化氛围。员工对组织氛围的满意度在80%以上。制度建立和执行满意度为80%以上。2、职员手册建立公司的理念体系和职员行为准则。建立公司奖惩制度体系和人事运营程序。3、职员活动十月公司开业典礼，提高员工对新体检中心的认识，加强归属感。10月建设了休息站阅览室，组织了各种沙龙活动，加强了学习氛围的营造。11月开展优秀职员、服务专项评选活动。12月开展6S现场管理规范和评价活动。12月开展“去一封”活动4、制度化建设和管理确立组织机构，

11、明确各部门的责任。修改人事行政相关制度和操作程序。提高制度的执行力，赏罚分明，建立上诉制度。八、人事信息管理1、人事数据动态维护根据人员动态变化，与中央人力资源部联系，及时维护职员名册。及时处理职员的调动、调动、人事任免、奖惩通知等人事工作。2、劳动合同管理一个月前通知员工续签劳动合同，员工愿意及时统计上报，做好后续相关工作。3、管理公司和部门文档或正式文档水闸和发文管理，集中管理各种文件或公文。发行各种职员证件，必要时保存底料。附件：2008年第4季度人力资源重要工作每月推进计划表2008年第4季度人力资源关键业务每月推进计划表月亮重点工作九月1、满足公司业务发展需要：2名杭州市、2名上海市

12、销售代表、1名软件维护工程师、1名营销总监完成招聘工作。2.修改某公司的考勤管理制度，宣传严格执行。3.逐步明确各部门的工作职责，完善各部门的工作说明书。十月1、各部门对人力的需求基本到位：学校资源、中介机构、职员推荐、广告招聘、社会资源等。2、选择优秀的职员和组长：批准评估方案、组织构成、组织评估、表彰、赔偿和发布。3.阅览室建立文化沙龙：批准精制方案申报，订购相关设施，购买图书资料，订阅相关杂志。五月1.核心岗位技能训练和武艺：按工作岗位、标杆管理，组织核心职务，进行技术大军和武艺活动。2.组织优秀的职员及班长野游：利用第5节组织优秀的职员及班长，组织野游及团队拓展活动。3.公司管理制度的

13、规范和完善：理念体系和行为规范，2006年板块员工手册，激励制度体系。六月1.实施2006板块员工手册教育：理念、行为、规范、制度、激励、创新管理。2、组织6S现场管理规格和等级：标准开发、机构配置、培训实施、组织实施、评估审查3、中层管理人员管理技术培训：团队建设，有效沟通，职员管理，创新管理，企业文化。七月1.公司工资体系的改革和完善：完善工人绩效工资制度，完善管理职务工资制度和曹征。2、中层管理人员管理技能培训：执行、能力模型、计划管理、应激管理、时间管理。3.设立学习型组织开展阅读活动：班长以上人员参加，阅读，感想，孔刘，等级，奖励。八月1.新宿舍家具和附属设施的申购：详细的需求和费用

14、预算报告，相关产品的质量和技术要求。2.编写新员工入职培训教材集成：新入职课程、设置培训课程、标准培训教材、相关制度。3、小组组长管理技术手册的集成编写：基本工作方法、通信技术、职员管理、生产管理、数据统计。九月1.组织“中华之爱”大型文艺晚会：唱歌、跳舞、道具、器乐及相关表彰活动。2.全员健身有趣的运动会组织：长跑、跳绳、趣味比赛、拔河、游泳、登山。3.建立各部门量化绩效评价管理：建交评价项目、量化评价指标、评价方法开发。十月1.组织联合学校单位的访问和实施：新学员面试，组成“得班”，制定培训计划，签订合同。2.进一步满足公司相关人员的要求：增加各地新合作学校的联系，到十月末完成资源实施。3.组织外地工作人员转入新员工宿舍：规章制度、人员决定、住房分配、辅助管理、相关费用。十一月1.2007年进行人力资源相关工作各部门的需求调查、统