第四章 绩效考核.ppt

1、第四章业绩评价、重点问题、主管和员工对业绩评价的态度业绩评价的内容和过程业绩评价的主体评价者误差、一、主管人员对评价的态度、一、认为业绩评价没有意义的是浪费时间2、担心业绩评价和员工之间发生冲突3、员工对业绩评价的焦虑有人做不到，有人想做不到，三、实施业绩评价，一、实施业绩评价原则公开和开放原则反馈和制度化原则提高可靠性和准确性原则的可行性和实用性的原则，重视业绩实现，职场业务特性和职责水平不同，行为规范和工作业绩之间的重点也不同2 .实施业绩考核员工业绩考核的一般模式、观察、记录、保存、评价、反馈、回顾、观察、审查者在日常工作中观察、记录被审查者的行为，审查者将该行为编译记录为被审查者整体业

2、绩的一部分该信息在短期和长期减退(忘记审查者)。 需要被审查者审查时，审查者审查各业绩维度，回顾记忆在自己头上的观察画面和印象，并将其与相应的业绩维度进行比较。 评价、审查者重新审查信息，并结合其他各种可能的信息，最终确定被审查者的审查等级、反馈，使审查者与被审查者充分沟通，能够让被审查者充分理解评价结果，认识到被审查者在工作中所取得的进步和问题3、业绩评价的内容、业绩评价：是评价员工职务行为直接结果的过程。 数量质量时间、效率、能力评价：评价员工在职务工作中发挥的能力。常识、专业知识、技能、技术或技术、工作经验、体力、能力、评价者可以在这里记录被评价者对该能力素质的主要评价意见和实例，评价者

3、可以在这里记录被评价者的主要优点或优势以及尚待改进的点，举例说明工作热情、积极性、责任感、出勤状况等、工作能力、工作态度和工作业绩的三个关系图、工作态度及其他人为因素的各种外部变量、工作能力、工作业绩、4、员工考核实施结果的控制、考核结果是优秀的员工，考核结果是中等的个人考核实施结果的控制在实施正态分布时，各部分人员所占的比例原则上要求如下(由部门负责人控制):案例： GE公司的评价等级处理，GE公司的业绩评价分为5个等级，评价等级与公司的升级、报酬等人力资源的决定相关联。 在GE中，一般各级的分布比例和处理方式，占s (顶级人才):10%。 100%得到的股票比例占a:15%。 90%股票期

4、权b (中等) :占50%。 波动弹性最大，50%得到股票期权c:15%。 敲响警钟，需要催促占d:10%。 退休、四业绩评价主体、业绩评价主体是指对被评价者进行评价的人。 业绩评价主体的选择原则1、业绩评价主体应掌握被评价者的业绩表现2，业绩评价主体对被评价单位的工作内容有一定的了解3、有助于达到一定的管理目的。毛泽东、上级评价班对本人评价下级人员评价，金地集团的年终评价首先由员工汇总自己一年的工作，填写员工评价表，然后由部门主管和主管综合评价员工，将结果反馈给本人，如有不服，员工对部门主管作出反应对部门主管以上领导干部，由主管领导召集部下开会，共同听取主管报告，然后分别填写年度领导干部评价

5、评议表，提交评分。 干部年度评价总分=每月的成绩平均分*50%级，下级及协调部门评议分*30%上级评议分*20%，根据评价主体的对比确定适当的评价频率，不同类型的组织进行业绩评价的频率不同类型的业绩指标不同时期需要，业绩评价的内容和操作技术也不同，上司：这个人事部即根据个体的某个特征形成对他的整体印象。 逻辑误差、慷慨倾向，即评价者在评价时过于宽容，对被评价者的表现进行比较高的评价。 产生原因：保护部下，希望本部门的业绩优于其他部门。 不引起评价争议的评价标准是没有具体明确鼓励工作表现在进步的员工，严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过于严格。 原因：评估人对各种评估因素没有充分理解，为了

6、惩罚顽固和难以应付的员工，为了鼓励有问题的员工自愿辞职，创造有说服力的记录，为了减少业绩提升的部下人数，遵守组织的规定，为了中心12345、发生原因：不太清楚不想进行极端评价的评价对象，难以正确评价的评价者对评价工作没有自信的评价要素说明不完整，评价方法不明确，担心评价者的麻烦心理，比较失误评价者在评价员工时，经常与其他员工进行比较这是评价者3、第一原因误差或第一印象误差，是指员工业绩评价初期的业绩表现对评价者以后的业绩表现持续产生影响的近因误差，是指评价者仅根据员工最近的行为表现进行评价。 溢出误差指的是由于评价者的前一个周期的性能差错，使得那个周期的评价水平下降。 评价者个人偏见对评价者来

7、说，与自己一样高度评价员工是评价者的倾向。1、2、4、5、3、避免评价者误区的方法进行评价者的训练，明确定义绩效评价指标和标准，评价者正确认识绩效评价目的的正确的绩效评价方法张先生是通信公司的技术人员，他来公司已经两年多了，工作业绩也很出色，但是没有晋升和提薪。 老张虽然能按时完成工作任务，平时却有上司的评价说自由散漫。 本来，小张上大学时就养成夜班的习惯，只有深夜的时候他才能进入状态，白天有点无精打采，其主管不管年底小张的工作多么出色，总是给小王不好的评价。 张强是一家电子公司的生产经理，他平时总是个人尽量帮助员工，比如，员工为了渡过经济危机，减少离职损失，受到部下的喜爱。快到年底，一个工人的马艳就不好上班了。 她丈夫因重病在家休养，而她女儿因病住院了。 对马艳来说，破房子是夜雨，祸不单行。 因此，张强在评价时尽量帮助马艳，她在各方面都表现得很普遍，但张强对她评价很优秀。 张强所属部门今年过度完成了任务，他评价部