iso9000认证培训.ppt

1、,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,欢迎参加本次培训班！,课程目的 加深对ISO9001：2008标准的理解及应用； 完整理解标准内审，能完成审核过程中的各项活动； 审核方法和技能的恰当应用； 了解质量认证的相关要求。,学习要求： 遵守时间，不缺课； 关闭移动电话； 不从事与课程无关的活动； 专心听讲，积极参与。,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2000 idtISO9001:2000 质量管理体系要求,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,质

2、量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2000 idtISO9001:2000 质量管理体系要求,第一天 9：00-10：30 质量管理体系的发展历程； 9000质量管理体系的产生与发展； ISO9000组的构成和特点； 八项质量管理原则； 10：30-10：45 休息 10：45-12：00 标准讲解 13：00-14：30 标准讲解（继续） 14：30-16：00 内审过程,第二天 9：00-12：00 分组联系 13：00-15：00 考试,课程安排,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,ISO9001：2008,

3、企业 生存 发展,国 际 标 准 简 介,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,质量管理发展历程,20世纪初检验质量管理阶段； 20世纪40年代统计质量管理阶段； 20世纪60年代全面质量管理（TQC;ISO9000),质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,全面质量管理的 特点： 质量形成于生产全过程； 影响质量产品的 因素受控； 具有持续质量保证能力； 坚持质量改进。,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理

4、体系要求,50年代MIL-Q-9858A质量管理大纲 79年ISO TC176小组 （标准局） 87年ISO 87版9000族标准 （88年等效采用） 94年ISO 94版9000族标准 （等同采用） 2000年12月15日2000版9000族标准（等同采用） 2008年12月30日2008版9001标准 （等同采用）,9000质量管理体系的产生与发展,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,198719942000 2008,标准起源与发展,（2008年12月30日发布） （2009年03年01日实施）,质量管理体系内审员培训教

5、程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,ISO 9000族的构成,2000版本,ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南 ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 ISO19011：2000质量和（或）环境管理体系审核 指南,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,ISO 9000族的构成,2008版本,ISO9001：2008质量管理体系要求 ISO9004：2009质量管理体系业绩改进指南 ISO9000：2005质量管理体系 基

6、础和术语 ISO19011：2008质量和（或）环境管理体系审核 指南,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,ISO9000：2008标准特点,适用于各种组织的管理和运作； 能满足多个行业标准的需求和利益； 易于使用语言，明确容易理解； 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来； 强调质量业绩的持续改进； 强调顾客满意是质量管理体系的动力； 与ISO14000有较好的兼容性； 考虑相关方利益的要求。,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,GB/T19001- 200

7、8/ISO9001：2008 质量管理体系 要求,用于认证的唯一标准,以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系,八项质量管理原则,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,以顾客为关注焦点,过程方法,输出,活动,输入,资源,管理,管理的系统方法,过程1,过程2,过程3,接口,接口,系统管理,P,D,C,A,策划,实施,检查,处置,持续改进,P,D,C,A,系统的持续改进,质量管理体系过程方法模式,持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现

8、,顾 客 满 意,产品,顾 客 要 求,输入,输出,质量管理 体系,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,4 质量管理体系,质量手册,程序文件,工作文件、技术标准,质量记录,文件管理：在使用处得到适宜、有效的版本,建立、实施、保持、改进,清晰、易于识别和检索,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,5 管理职责,管理者承诺； 以顾客为中心； 质量方针 策划质量目标的实现 管理职责、权限与沟通 管理评审确保体系持续的适宜性、充分性和有效性,质量管理体系内审员培训教程

9、GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,质量方针,最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。,不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。,质量目标,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,6 资源管理,人力资源,满足要求 团结、理解的企业文化 5S管理,工作环境,建筑物、工作场所和相关设施； 过程设备（软件、硬件）； 支持性服务。,设 施,明确需求 提供检测 考核记录 效果评估,教育背景 技术培训 操作技能 工作经历,提供培训,人员安排,

10、确 定 并 提 供 资 源,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,7 产品实现,策划过程； 与顾客有关的过程； 设计和开发过程； 采购过程； 生产和服务的运作过程； 测量和监控装置控制过程。,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,7.1 产品实现的策划,产品（项目）质量目标,明确验证活动,确认实现过程,确认需要建立的文件,资源确认,可否引用现有文件,编制质量计划,确认提供信任的记录,确认测量方法；建立验收标准,7.2 与顾客有关的过程,识别要求,评审产品要求,与顾

11、客沟通,收集产品信息 信息处理 信息反馈,书面化 一致性 满足性,顾客规定的要求 顾客预期的要求 产品义务 法律法规要求,7.3 设计和开发,策划 输入 输出 评审 验证 确认 更改控制,产品要求,设计输入,设计过程,设计输出,产品,设计评审,设计验证,设计确认,7.4 采购,选择控制合格供方,明确采购信息,验证采购产品,确定采购产品控制的类型和程度 寻找合格供方 选择、评价和重新评价供方,表述要采购的产品 在于供方沟通前确认,确定验收内容并实施 供方现场验证时应规定,7.5 生产和服务提供,生产和服务提供的控制； 过程确认。 标识和可追溯性； 顾客财产； 产品防护；,确保测量能力与测量要求相一致,7.6 控制测量和监控设备,8 测量、分析和改进,测量,分析,改进,策划 纠正措施 预防措施,顾客满意与否 顾客要求的符合性 过程、产品特性及趋势 供方,顾客满意 质量管理体系有效性 过程能力 产品符合要求,控制不合格,质量管理体系内审员培训教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 质量管理体系要求,持续改进策划,检查 内审 管理评审 数据/信息分析 纠正措施 预防措施,质量管理体