超越竞争培训课件(PPT 106页).ppt

1、超越竞争,太平人寿山东分公司 教育培训部 2008年10月,课程大纲,课程导入：解读“竞争” 主要内容：,一、认清形势：当前行业发展趋势与判断 二、竞争战略：太平人寿核心竞争力 三、超越竞争：竞争能力、竞争谋略,视频播放 见附件，为保证播放畅通，请自行插入播放,北京奥运会让世界了解真实的中国,神州七号让世界认识强大的中国,通过软实力、硬实力的展示 提升中国在国际的整体竞争力,京瓷,秀特尔,天珑,权智,深爱,有奖问答：这些名词代表什么？,现在比较流行的手机品牌,诺基亚三星摩托罗拉LG联想多普达苹果,你是否知道国内有多少手机品牌,为什么退出历史舞台的是他们,波导夏新飞利浦阿尔卡特西门子松下爱立信,

2、知识产权 创新意识 企业文化 ,企业核心 竞争力,温家宝说：在这起事件中反映出一些企业缺乏职业道德和社会公德，用老百姓的话说就是没良心。,三鹿之“殇”：市场占有率 蛋白质含量 三氯氰胺,三元之“机”：社会责任 保证质量 严格检测,小鱼吃大鱼 “三元”收购“三鹿”,社会责任 行业规律 职业道德 严把标准 严格执行 ,成就王者之持久 竞争力,我们一直处在 竞争的时代,国家：实力决定地位 企业：只有从竞争对手的重重包围中冲杀出来，才能成为傲视群雄的强者 个人：出生就是一场 1/3亿 的竞争结果，求学、就业、恋爱、工作都要遵循优胜劣汰的竞争法则。,竞争存在于一切领域 竞争带来进步与发展 竞争是常态，适

3、者生存是真理 竞争，是我们必须面对的现实,如何应对竞争？,1、参与是唯一的选择，无人能逃避,2、竞争，才有获胜的机会,3、强化核心竞争力,4、理性竞争、超越竞争,如何应对竞争？,多一份坦然，少一份不适,多一份自信，少一份怀疑,多一份努力，少一份犹豫,认清形势、扩大核心竞争优势、提升竞争力，就能从容超越竞争！,课程内容,一、认清形势：当前行业发展趋势与判断 二、竞争战略：太平人寿核心竞争力 三、超越竞争：竞争能力、竞争谋略,课程内容,一、认清形势：当前行业发展趋势与判断 读懂中国经济形势 看中国寿险业发展趋势 对寿险市场的基本判断与竞争机会,读懂中国经济形势（一）,2008年是举世关注的中国奥运

4、年，这曾经给国人带来太多想象的千年盛事并没有像人们期望的那样牛气冲天，受国际投资市场、美国经济衰退等原因的影响，中国的投资市场也面临太多压力，摇摆不定。待人们踌躇于股市震荡、楼市高企、物价飞涨、金价攀升、人民币升值、工资贬值等这些与大家生活息息相关的经济现象时，站在2008年中国改革开放30年的时间窗口，中国经济有太多的地方让人看不懂，中国经济将要走向哪里？ “因为有大量矛盾和不确定的因素在里面，几乎所有问题都处在涨也不是，跌也不是，左也不是，右也不是的矛盾状态。”,读懂中国经济形势（二）,房价：民间资本是推高房价的首要原因；境外资金是推高房价的次要原因；股市资金是推高房价的重要原因；地价暴涨

5、是推高房价的重要原因；以及银行20万亿居民储蓄被撬动，是房价上涨的最后一个原因。所谓“钱多货少，结果就是涨；钱太多，货太少，结果就是猛涨” （韩国人买房的故事）,解读：需求依旧旺盛、经济长期增长通胀存在、房地产商应对周期性调整，调整“仓位” 保持实力，待价而沽,读懂中国经济形势（三）,股市：当中国股市过去一段时间牛气冲天，以至于连做保姆的阿姨都急着拿为数不多的存款投入股市，而且在6000点的时候进入，试问“我们还能期待在他们之后还有谁来接着买高价股？”于是，市场的力量暗地里发生作用了，当一些行家看到风险果断退场后，一窝蜂地又带了一批人逃离股市，接着，变成谁都想跑了，谁也不敢把价格再拉上去，股市

6、很自然地便从6000多点一路狂跌到现在的2800多点。,解读：中国要崛起必须有一个强大的资本市场，发展的路还长，但不会像2001年一样走上漫漫长路，因为新的一轮布局已经开始了。,读懂中国经济形势（四）,物价：物价是老百姓最关心的问题。从2007年以来，我国物价开始猛涨，猪肉价格涨、蔬菜价格涨、玉米价格涨、食用油价格涨、饲料价格涨，物价涨得让人接受不了，百姓每月要为生活费用多支出一些钱。,解读：物价指数在5%以下时一般消费者都能承受，这是全世界通行的规律。目前政府非常重视宏观调控。,苏联末期通货膨胀的故事,国外的养老保险、理财金为何不敢放银行？,读懂中国经济形势（五）,“我们已清晰地看到，中国经

7、济正如一架装满了油、载满了乘客的巨型客机，起飞在即 无论我们经历多大的灾难，无论前方的道路有多艰难，都无法阻挡中国经济前进的步伐，哪怕偶尔的大跌也是在为下一次的大起做准备。”,事物的发展是螺旋式的上升与波浪式的前进。前途是光明的,道路是曲折的,在前进中有曲折,在曲折中向前进。,2000-2006年中国保险业总资产增长图,单位：亿元,数据来源：中国保监会历年统计数据,截止2008年9月， 中国保险业总资产已突破3万亿,中国保险业近年业务发展情况一览表,单位：亿元,数据来源：中国保监会历年统计数据,中国保险业近年保险密度与保险深度概况,保险密度,保险深度,中国寿险十五年的发展累积4.81亿件有效保

8、单 按13亿人口计算，当中国寿险市场的发展达到现在美国的水平，人均拥有3.2件有效保单，那时中国有效保单将达到41.6亿件，按前十五年的发展速度，还需要8个以上的十五年 中国寿险面临三十年以上的黄金发展时期,保险行业发展政策环境更加有利,新时期最显著的成就是快速发展，快速发展的趋势未来几年仍会持续，我们对此充满信心 医疗卫生等民生领域可能成为未来经济新的增长点 城市化带来的新兴增长极对经济发展拉动作用加大 消费和第三产业对经济发展的贡献可能会日益加强,经济仍将强劲发展,人均国内生产总值到2020年比2000年翻两番 首次提出“创造条件让更多群众拥有财产性收入” 社会保障体制改革为商业保险带来新

9、机遇,保险发展基础更好,寿险业强劲的发展势头和巨大的发展空间 吸引大量的外资和民营资本的进入 势必带来更多的竞争主体,2008-保险市场主体快速增长,截至3季度末，全国共有保险集团公司8家，保险公司103家，较06年底净增14家。其中寿险公司59家，财产险公司44家； 截至2007年3季度末，保险从业人员近234.6万人，其中营销员187.4万人 山东省内，寿险公司已达27家,与美国保险业的比较,33,对寿险市场的基本判断（一）,中国寿险业是一个非常年轻的行业，拥有巨大的成长空间 中国寿险业发展的时间很短，个险自1992年正式发 展，至今才12年的时间； 世界发达国家的寿险业发展的时间是100

10、-200多年； 寿险是永续经营的行业，有其自身的成长规律 产品的永续性决定了寿险是长期经营的行业； 寿险业服务的长期性；,34,中国寿险前10年的发展是拓荒式发展，可以称其为粗放式 经营时代，是中国寿险经营的初级阶段，该时代的主要特点： 经营理念简单，经营手段和方式粗放； 增员方法简单，不注重选择；业务是低级的、压迫式发展；日常管理粗放；不严格出勤、不用参加早会； 行业处于极度不充分竞争状态，以粗放的手段仍然可以获得高速增长（100%-200%）； 行业的发展机会太好，也给整个寿险行业的发展累积下许多不符合寿险发展规律的弊端,对寿险市场的基本判断（二）,35,从粗放到专业，从不规范到规范，从低

11、竞争到高竞争是所有行业发展的共同规律，寿险行业也不例外； 寿险业发展初级阶段，增长速度达100%-50%，甚至高达200%的增长，很正常； 2002年后，中国加入WTO，中国市场面对国内外保险公司放开，中国寿险市场进入全面竞争状态，国内保险公司经营方式、竞争策略进入调整期； 专业经营、规范经营成为行业监管部门监管的主旋律 一些新兴公司开始探索向专业化时代迈进的经营方法,对寿险市场的基本判断（三）,36,当前寿险市场出现问题的根本原因在于： 一些公司和管理者依然按照粗放经营时代的手段和方式去经营 同业惨痛的教训 其他行业的惨痛教训,对寿险市场的基本判断（四）,37,市场转折时期的机遇与把握 困难

12、最多的时期一般都是行业重大转折时期； 市场转折时期是机遇与危机并存的时期，特别是对后来者，意味着超越的机会 优秀的人、优秀的团队善于抓住机遇，善于在机会中把握发展方向，趋利避害，突破发展瓶颈，成为寿险新时代的领跑者。,对寿险市场的基本判断（五）,保险业竞争刚刚开始 还处于无序竞争阶段 未来的竞争将会逐渐规则化 也会更加激烈,课程内容,一、认清形势：当前行业发展趋势与判断 二、竞争战略：太平人寿核心竞争力 三、超越竞争：竞争能力、竞争谋略,40,核心竞争优势的特点,一、内在的价值优越性,二、差异性、独一无二的,三、不可仿制性,四、难以替代性,核心能力是企业的一种优势，是企业竞争优势的支撑。,41

13、,内（外）在 长（短）期 不（易）模仿,企业规模 （体重、身高、年龄） 核心技术（内涵） 资本金（资产） 品牌（口碑） 人才（技能） 文化（性格） 管理（习惯）,竞争优势探讨,外,短,易,内,长,不易,外,短,易,内,长,不易,内,长,不易,内,长,不易,内,长,不易,太平“三高”战略的选择赛车理论,企业竞争就如没有终点的赛车,选择的道路,赛车的性能和驾驶员心态、技术, 是取胜的关键.而不在于起步的时间。 赛车理论,43,一、核心技术（内涵） 二、品牌（口碑） 三、人才（技能） 四、文化（性格） 五、管理（习惯）,竞争优势探讨,核心战略,“三高”战略,44,一、核心技术（内涵）,竞争优势探讨,

14、1、三高战略,2、专业经营,不可被模仿、最能提升效率的核心技术,45,战略定位：走向高端,高素质 高品质 高绩效,一、核心技术：三高战略,战略,三高营销战略的诠释,高素质 高品质 = 高绩效,源头 过程 = 结果,高素质 内外勤,创新的营销管理模式,太平 品牌,一、核心技术：三高战略,解读“三高”战略,“三高”团队的内涵： 选拔、培养能胜任相应岗位所需素质的人才，以高品质的专业管理运作，为客户提供高品质的服务，创造高于市场同业水平（可量化）的绩效，从而达到可持续的健康快速发展。,一、核心技术：三高战略,“三高” 高学历、高门槛 、高不可攀 ？ “三高” 精兵之路 ？ 选择、控制、发展 “三高”

15、 万元绩效 ？ 单位时间高于同业的绩效收入 “三高” 只有 “高人” 才能做，普通人做不了？ “三高”：是我们标准、战略目标 我们要真正创建一个系统，选择合适的人 共同实践“三高”战略，不是一个人的问题,认识“三高”的具体含义,一、核心技术：三高战略,高素质：员工综合素质高于同业水平，重点强调学习能力 知识要素、能力要素、情商要素、“德” （个人品德、家庭美德、职业道德、社会公德） 高品质：服务品质和管理品质 无投诉、继续率高、良好的生活工作习惯 团队氛围好、有效支持高绩效的运作系统 高绩效：高出同业平均水平23倍的工作绩效 是高素质和高品质团队建设的最终目的,认识“三高”的具体含义,一、核心

16、技术：三高战略,50,专攻于心 业精于勤,专业化经营运作的核心,一、核心技术：专业经营,51,专业经营为核心、持续执行,竞争优势只能产生于专业化经营运作的系统运作与执行力推动 要在竞争中始终保持自己的核心优势，唯一的途径就是将自己的价值主张发挥到竞争者不能也不愿跟进的极限,一、核心技术：专业经营,52,按照规范的流程和步骤，高品质、高效率地达成既定目标,专业经营的定义,流程 为达成既定目标，事先对问题的清晰认知以及解决问题的方法和顺序 品质 做某件事情的质量 效率 做好某件事情的速度,一、核心技术：专业经营,53,通过专业化经营体系的运作 不断发现并提升优秀个体的专业化经营水平（国内领先国际一

17、流） 将优秀的个体行为转化为优秀的团队行为（国内领先国际一流） 确保太平人寿批量培养专业业务员的能力处于行业领先地位,专业化经营运作的基本逻辑,一、核心技术：专业经营,54,微观营业单位 的发展 （人力、业绩）,支撑专业化经营运作的八大体系,一、核心技术：专业经营,TOP2000 培训,视频分享,卓越经理人 研修,专业资料 档案,业务经理 季度主题 轮训,内勤管理 干部研修,荣誉体系,个险晨讯,55,八大体系运作的目的,不断改变业务人员的观念和技能 建立开放、成长、分享、专业的团队文化 使我们的队伍始终能够养成达到预期效果和目标的良好习惯,一、核心技术：专业经营,56,开发中高端市场，推动高素

18、质增员 不断发现并提升优秀个体的专业化经营水平 把优秀个体的经验、技能转化为团队行为，批量培养专业业务员 带动个险年度基本业务节奏,体系1： TOP2000的基本功能,一、核心技术：专业经营,57,体系2：业务经理季度主题培训,一、核心技术：专业经营,58,业务经理季度主题培训的基本功能,推出季度经营主题，强势启动季度业务 形成内、外勤统一的理念、统一的声音、统一的行动 提升业务经理整体管理素质与人文素养,一、核心技术：专业经营,59,业务经理专题培训点燃业务启动之火,总经理室,教育培训部,个人业务部,精细,策划,组织,运作,业务经理层级以上的外勤队伍,个险系列内勤骨干以上人员,共同的目标诉求

19、,理念传承,数据报表,60,体系3：卓越营业部经理研修,历次主题 团队文化与经营哲学 团队执行力 营业单位的专业运作 专业化运作八大体系 建立一流竞争力的营业部,61,卓越营业部经理研修的基本功能,在外勤主管层面解决阶段性专业化经营从理念到实务流程的转换，明确并统一具体项目的操作流程。,一、核心技术：三高战略,62,承接TOP2000培训、业务经理季度主题培训和内外勤骨干研修之后继续深化的推动平台和学以致用的展示平台 体现公司竞争优势，抵御同业竞争；丰富早会内容，形成快乐的职场氛围；创造良好的增员环境，吸引高素质的增员对象,体系5：视频分享的基本功能与扩展功能,一、核心技术：三高战略,63,对

20、团队成员,1.树立信心，端正态度，鼓舞士气 2.感受公司文化与优势，培养忠诚度 3.优秀个体行为转化为优秀团队行为,视频分享的好处,一、核心技术：三高战略,64,体系6：个险晨讯,7月6日个险晨讯,一、核心技术：三高战略,65,提供统一的全系统专业经营综合资讯平台 通过对先进和优秀的理念、技能及行为的持续宣传，传承与丰富太平人寿个险营销文化和共同的行销精神 建立全系统共同的业务推动逻辑与语言 全系统荣誉展示与激励舞台,个险晨讯的基本功能,一、核心技术：三高战略,66,体系7：专业资料库,专业资料库基本功能,最高效率和最低成本培养专业的内外勤骨干人员，并形成太平人寿特有的专业习惯和文化,一、核心

21、技术：三高战略,67,专业资料库的基本扩展功能,最高效率和最低成本培养专业的内外勤骨干人员，并形成太平人寿特有的专业习惯和文化,增员辅导的有效工具 早会、二次早会的素材来源 可做为选择工具,一、核心技术：三高战略,研讨一： 如何借助太平人寿核心竞争优势，达成四季度个人与团队发展目标？,69,一、核心技术（内涵） 二、品牌（口碑） 三、人才（技能） 四、文化（性格） 五、管理（习惯）,竞争优势探讨,核心战略,“三高”战略,70,二、品牌（口碑）,竞争优势探讨,来自保监的评价：“目前市场上经营最规范稳健的公司”,来自行业的评价：“沉得住气做事，自己在培养人，最专业的公司”,来自求职者的评价：“问过

22、几个行业内外的人，如果选择寿险行业，去哪家公司，给出的建议中都有太平人寿”,来自客户的评价：“高素质的业务员、专业的服务，买保险就该选择太平人寿”,“福寿连连”锋芒初露 “一诺千金”再度夺魁太平人寿两款产品荣登“2008年首届中国百万中产家庭首选保险品牌榜”,日前，在由南方报业传媒集团主办，21世纪报系下理财周报举办的“2008年首届中国百万中产家庭首选保险品牌榜”评选活动中，太平人寿两款产品摘得大奖，其中，“太平福寿连连两全保险（分红型）”荣获“最佳寿险产品”奖项；“太平一诺千金成长型年金养老计划”荣获“中国10大最佳保险理财产品计划”奖项。,其中，“福寿连连”上市仅半年多时间，便以优秀的市

23、场表现和满足客户所需的产品设计摘得最佳寿险产品奖项；另外，“一诺千金”继2007年第二届中国创新保险产品评选荣获“最佳养老保险产品”之后，再次获得全国性大奖。,“2008中国企业500强”榜单公布 太平人寿排名上升,太平人寿荣列“2008中国企业500强”第223名，比2007年排名劲升了100多位，凸显公司稳健的经营实力和强劲的发展势头。,同时，太平人寿还在此次评选中荣列“2008中国服务业企业500强”第72名，比2007年上升30余位，并入选“2008中国企业效益200佳”。,“太平智胜”投连险荣获“金贝奖2007年度最佳收益保险产品”奖,“太平智胜” 表现出“遇跌抗跌、逢涨更强”的强劲

24、态势，以2007年“1017”行情为例阶段，智胜投连中的动力增长账户表现出良好的抗跌性，成为该阶段内市场上唯一上涨的投连账户，涨幅0.6%（2007年11月理财周刊报）。2008年以来，中国资本市场跌宕起伏，沪指一度急速下搓至2700点。在这样的投资环境中，智胜投连2007依然表现不凡，截止2008年5月底，智胜投连2007的策略成长型账户和精选平衡型账户均超越股票市场总体表现，跌幅远低于同期上证指数表现，智胜投连2007的稳健避险型账户净值比4月上涨0.16%，投连产品的抗跌性再一次发挥明显优势。,日前，在由21世纪经济报道及21世纪金融研究院金融研究中心联合推出的“金贝奖年度金融理财产品评

25、选”系列活动中，太平人寿的太平智胜投资连接保险荣获“2007年度最佳收益保险产品”奖项。,74,一、核心技术（文凭） 二、品牌（口碑） 三、人才（技能） 四、文化（性格） 五、管理（习惯）,竞争优势探讨,核心战略,“三高”战略,专业化的管理团队（年轻化、知识化、专业化、市场化、本土化） 队伍年龄结构、性别比例、学历水平在行业内处于绝对领先优势 市场化的机制（内部培养、人才引进、奖惩制度）,人才优势,76,具备高度“主见”与“远见”。正确的“得”、“失”观 直面困难与挫折，不因事小而不为 自我激励，创造成功奇迹。突破自我的思维限制和行为方式 有条件上，没有条件创造条件也要上。做“看似不可能，实际

26、是可能”的事 锚足一股劲，朝着认定的目标，不遗余力地执著追求,太平人寿员工的精神要点,77,一、核心技术（内涵） 二、品牌（口碑） 三、人才（技能） 四、文化（性格） 五、管理（习惯）,竞争优势探讨,核心战略,“三高”战略,78,我们追求的是有效益的规模、高质量的发展、有价值的增长,太平人寿公司创业精神的内涵,坚持赢利标准，追求有效益的规模 严格品质管理，追求高质量的发展 提升内涵价值，追求有价值的增长,79,太平人寿个险组织发展路线,循寿险经营的发展规律，通过规范的流程和步骤，以追求高品质与高效率的态度，去达成既定的目标,主管以身作则，斩钉截铁地完成每月计划的工作目标 学会把正确的理念转化为

27、实务操作流程和专业技能 能够把优秀个人的行为转变为团队的集体行为,80,未来规划与展望,在未来3-5年内，使太平人寿成为中国寿险高端市场占有率最高的公司，成为高端客户的首选 在未来的3-5年内，使太平人寿成为中国寿险业百万级业务员最多的公司，成为高素质人员从业的首选 在未来的3-5年年内，太平人寿大批量的培养在中国寿险业最具竞争力的卓越经理人,81,个险新契约（传统险）标准保费复合年增长率达到50以上 五年后年度新契约保费达100亿以上规模，个险年度总保费达300亿 契约品质达国际一流水平 建设10万人以上的个险内外勤“三高”团队,太平人寿个险未来五年的主要任务,82,太平人寿个险经营发展目标

28、,坚持 “ 高素质、高品质、高绩效 ” 的核心经营理念，诚实、努力而又聪明地去做“看似不可能，实际是可能”的事 致力于打造一个又一个 “百万标保 ” 的优秀营业部，培养一个又一个中国寿险营销的优秀职业经理人 创建和谐、舒心的工作氛围，真正使个险营销成为 “ 快乐生活 ”与“健康成长” 不可缺少的一部分,83,不同的人在同一时间内产生的绩效相差几十倍甚至上百倍 同一个人在不同的状态下产生的绩效相差几十倍甚至上百倍 同一客户面对不同的人做出的购买决定相差几十倍甚至上百倍,知、信、行合一,84,“开放、分享、专业、成长” 山东太平经营哲学,落实 “晋升、绩优、标准” 文化建设 伟大而卓越的工作目标

29、舍命以赴、浴血奋战的工作精神 坚守“三高”战略，坚持正确的发展模式 建立并逐步完善专业化经营运作体系,85,一、核心技术（内涵） 二、品牌（口碑） 三、人才（技能） 四、文化（性格） 五、管理（习惯）,竞争优势探讨,核心战略,“三高”战略,86,关于团队发展的六项理念,一、持证上岗是保监会监管的基本要求，也是公司增员选择的基本环节 二、人力、业绩是寿险营销永恒的主题，人力、业绩同步稳定成长是优秀个险队伍的基本特征 三、寿险经营哲学是寿险营销团队的灵魂 四、寿险经营是早会的经营 五、专业化经营道路是寿险公司做大做强的唯一选择 六、活动率、人均件数、人均标保是三高团队的量化标准,87,关于团队心态

30、的六个理念,知、信、行合一 快乐来源于自信和高绩效 团队的“瓶颈”主要是主管的“瓶颈” 安全感来自于专业 业绩倍增并不意味着时间倍增和身体累垮，而是饱满的精神状态和专业技能的提升 将优秀个体的观念行为结果转化为团队的观念行为结果，防止消极的个体观念行为结果成为团队的观念行为结果,88,怀疑是最大的成本 以身作则是成本最低的管理方式 卓越的目标催生卓越的工作模式 严在制度上，不要严在态度上 要转正，更要转变；要晋升，更要提升,关于团队管理的五项理念,89,两件是态度问题，是责任问题,是自尊问题 活动率85%是三高团队的基本要求 人均标保大于3000元是三高团队底线标准，1000P人力是我们生命线

31、,关于关键指标的三项理念,硬实力： 国有保险公司（政策支持） 国际化公司（股东背景） 总部设于上海的专业寿险公司（全国乃至国际金融中心） 软实力： 战略优势（三高战略）核心竞争力 产品策略优势（回归保险真谛） 专业化的管理团队（年轻化、知识化、专业化、市场化、本土化） 先进的技术平台（扫描系统、查询出单系统、客服） 先进的企业文化,结论：太平人寿核心竞争优势,研讨二： 对于关键指标，你的认识与改善举措？,课程内容,一、认清形势：当前行业发展趋势与判断 二、竞争战略：太平人寿核心竞争力 三、超越竞争：竞争能力、竞争谋略,93,很多时候，我们以为自己一直在向前走，其实只不过是在原地转晕了头！,我们

32、面临的 困境,94,如何提升竞争力？,有效解决问题 有效基础管理（时间管理、压力管理）吗？ 追求内心的成长,有效解决问题,拿破伦说“困难只是在印证一个人伟大的程度”，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。 邱吉尔说“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”。,产生的问题原因,1 误解； 2 个性冲突； 3 追求目标的差异； 4 欠佳的绩效表现； 5 工作方式、方法的差异； 6 工作职责方面的问题； 7 缺乏合作； 8 有关管理权威方面的问题； 9 工作中的失败； 10 对有限资源的争夺； 11 没有很好地执行有关的规章制度,有效解决问题的前提,1 认识清楚，才能处理好不要很快下结论，尤其不能根据沟通的不完全信息判断。 2 沉着冷静、控制情绪： 情绪就像器官，是我们的一部分，要好好照顾。 3按照职场伦理，不要越级,注意事项,1.沟通的对象 2.沟通方式、渠道与时机 3.顾及周围的环境与场合 4.最好暗中解决 5.原则与灵活相结合 6.与工作无关，最好不要介入 7.