KPI设置培训讲义-质量管理.ppt

1、KPI设置培训讲义，计划公司2002年八月、目录、KPI的定义、设置的含义和原则当前公司KPI设置中存在的主要污点KPI指标体系构建方法KPI指标体系构建步骤、目录、KPI的定义、设置的含义和原则1)KPI指标的定义2) KPI指标的含义设置3)KPI 主要绩效金志洙Key Performance Index通过组织内流程的输入，还为管理活动(如Key Process Indication、设置KPI指标(用于提高绩效的工具和基础)的含义、业务流程最优化、管理分析和管理决策)提供数据支持。 KPI绩效指标实施改进的绩效评价，确保流程、部门绩效目标的有效实现，明确绩效改善目标和评价标准等，改善组

2、织氛围，大大提高组织氛围的明确性、激励性和进取心。KPI指标设置原则，智能原则规格：目标必须明确明确元布尔：目标量化Attainable:目标量化Attainable:挑战性和可到达性Relevant:目标组织和个人必须结合的时间-表：目标其他原则流程、计划和决策原则系统原则准则相对独立原则层次原则关键原则，目录，kpps3、指标缺乏共同方向，牵引方向发散；4.指标缺乏有机联系。像螃蟹一样徐璐钳制.5、造成部门障碍和医生沟通、合作的困难。传统的功能分解指标方法，当前我们的KPI结构，问题：当前KPI设置中存在的主要误解，指标，指标，指标，指标，指标问题：1，KPI设置是针对“测试人”而不是“测

3、试日”牙齿，因此负荷是“对日”2.随机性大，系统性不足，直接指标和部门指标、公司指标关系松散。3、不能评估员额对进程的贡献。4、绩效分析的难度很大。、部门指标、当前KPI设置的主要误解、部门目标与组织、流程、工作目标的关系、部门、工作目标为1、流程要求(核心)2、组织要求(补充)、当前KPI设置的主要误解、目录、KPI的定义、设置的含义和子KPI必须是实现父KPI的充分条件。例如：子维绩效、WHY、HOW、高级KPI、下一级KPI、构建KPI系统- FAST法、公司战略目标、核心技术能力、市场占用、供应能力、流程和IT核心技术能力、 PAST:流程分析原则：面向基于流程的客户责任结果的重要小数

4、部门和工作目标来自流程(核心)和组织(补充)两个茄子要求。推进力：企划厅、部门主管、各增值链负责人、流程黑盒、 f (X I 2)关系：关系密切：主要KPI=次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI(*)次要KPI(*)逻辑关系型态无关， 设置的含义和原则当前公司KPI设置中存在的主要误解如何构建KPI指标体系KPI指标体系的步骤1)构建KPI指标体系的步骤2)构建KPI指标体系的相关统计分析西餐、KPI指标体系的构建步骤、KPI指标体系的构建流程、公司战略目标、部门或主要业务流程目标、判断、确定与目标多维目标对应的流程、确定流程的KPI 部门目标、工作目标、KPI指标体系的建立阶段、部门目标的确定(头脑风暴方法)。确定相关因素目标、明确目标或部门目标。业绩驱动因素分析(技术、组织、人员)。确定用于实现目标的工作流。(是否有流程文档说明？)确定评价指标体系。基本性能指标(T、Q、C、S、)、综合性能指标(相关性、灵活性、调查)明确指标的评价方法、构建KPI指标体系、确定工作目标(指标字典)明确指标的维度关系。(例如，产品、部门、流程、绩效等)构建相关KPI统计表和统计数据库、KPI指标体系构建流程、KPI指标体系构建阶段、构建KPI指标体系相关统计分析西餐、和，如何处理问题讨论、“评价指标”