母婴护理师管理手册ppt课件.ppt

1、全程（上海）家庭服务有限公司,全程母婴护理师,1,公司简介,隶属于香港亚太集团，为新妈妈及新生儿提供全方位住家护理服务的专业母婴护理服务公司； 公司依托集团下属两间高端月子会所及一间月子餐加工配送公司为广大客户提供高品质的住家母婴护理服务。,2,全程母婴护理师的定义,三个关键词： 专业 服务 支持,3,对于专业的理解,专业的技能 专业的装备 专业的服务模式 “专业”铸就行业标杆，“专业”铸就金牌护理师,4,全程母婴护理师需具备的专业技能,母婴护理基础技能 产后修复技能 膳食烹制技能 心理辅导及宝宝早教,5,母婴护理基础技能,6,产后修复技能,7,膳食烹制技能,8,心理辅导及宝宝早教,9,对于专

2、业的理解,专业的技能 专业的装备 专业的服务模式,10,全程母婴护理师的专业装备,基础装备 基础护理耗材 专业护理耗材,11,基础装备,12,基础护理耗材,13,专业护理耗材,14,对于专业的理解,专业的技能 专业的装备 专业的服务模式,15,全程母婴护理师专业的服务模式,母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立,16,全程母婴护理师的金牌培训课程,母婴护理技能 产后修复技能 膳食烹制技能 心理辅导及早教,17,母婴护理技能,18,产后修复技能,19,膳食烹制技能,20,心理辅导及早教,21,全程母婴护理师专业的服务模式,母婴护理师培训 母婴

3、护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立,22,全程母婴护理师认证,全程母婴护理师等级 各级全程母婴护理师认证模式及周期 认证证书,23,全程母婴护理师等级,婴幼儿护理师 母婴护理师 高级母婴护理师 金牌母婴护理师 首席母婴护理师,24,全程母婴护理师认证模式及周期,认证模式： 技能考核（操作+理论）+客户满意度考核 首次认证： 加入全程母婴护理团队60-90天后 后续认证： 每年一次认证,25,认证证书,全程母婴护理师资质证书 通过试用评估，正式成为全程护理师后颁发 全程母婴护理师等级证书 通过全程护理等级认证后颁发，获得等级晋升时获颁新证,26,全程母婴护理

4、师专业的服务模式,母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立,27,协议派单,全程母婴护理师服务协议的签署 全程公司与加入全程母婴团队的优秀护理师签署 全程住家母婴护理服务协议的签署 客户、全程母婴护理师、全程公司三方签署 客户派遣单的开具 全程公司为全程母婴护理师开具，全程母婴护理师凭派遣单至客户处提供服务,28,全程母婴护理师专业的服务模式,母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立,29,每日护理服务跟踪,全程母婴护理师使用智能手机，通过全程公司客户服务软件系统，每天实时向公司传回母婴护理

5、工作及母婴状况，全程公司根据每日数据动态调整下一阶段母婴护理服务工作重点。 客户服务软件系统（CRM系统）的使用训练,30,全程母婴护理师专业的服务模式,母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立,31,全程母婴护理服务满意度管控,客户满意度调查的实施 由公司特定部门在母婴护理服务结束前与客户面对面实施 满意度调查的内容 全程护理师在协议有效期内为客户提供的全部护理项目 满意度调查的结果运用 全程护理师的定级、晋级、降级的依据，全程母婴护理品质的调整、改善、提升的依据,32,全程母婴护理师专业的服务模式,母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单

6、 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立,33,客户档案建立,CRM系统 全程公司转为住家母婴护理服务建立的专业软件系统，可通过电脑和手机终端执行数据即时传输，使客户信息实施展现在全程公司母婴护理专家面前，给予客户提供快捷和有效的服务。,34,全程母婴护理师的定义,三个关键词： 专业 服务 支持,35,对于服务的理解,标准化的护理服务 全方位的护理服务 延续性的护理服务,36,全程标准化的护理服务,全部服务内容均使用统一的标准和操作手法 全部设备、耗材均统一配置及使用 不同等级的全程母婴护理师为客户提供差异化的服务项目，等级越高的护理师为客户提供的服务越深入、越广泛，附加值越高,3

7、7,全程全方位的护理服务,妈妈护理 宝宝护理 膳食烹制 产后修复 心理辅导 宝宝早教 专业医生咨询、营养师膳搭配、产后修复师服务、专业乳护师服务、宝宝摄影,38,全程延续性的护理服务,不仅仅只是一个月的母婴护理服务： 宝宝游泳、产后修复、早教、育婴服务,39,全程母婴护理师的定义,三个关键词： 专业 服务 支持,40,对于支持的理解,月子会所的支持 专业母婴护理管理团队的支持 专业医生的支持 其他专业人员的支持,41,月子会所的支持,贝瑞佳静安VIP月子会所 贝瑞佳陆家嘴月子会所 支持项目：母婴护理师的培训、见习,42,专业母婴护理管理团队的支持,资深月子会所护理经理、护理长、护理培训主管 全

8、程公司住家母婴护理主管 支持项目：护理操作标准的设定、实施，全程护理师的管理、派单、培训、带教、考核,43,专业医生的支持,上海三甲医院专业主任医师：产科医生、新生儿科医生 支持项目：卫生防疫管控、专业领域培训,44,其他专业人员的支持,具多年烹制月子餐经验的行政总厨 资深月子餐及辅食营养师 产后修复专家 宝宝摄影师 专业催乳师,45,全程母婴护理师的价值,优厚且有竞争力的服务费 专业的技能 全程公司的保障 客观的定级、晋级,46,全程母婴护理师服务费参考标准,全程婴幼儿护理师 200元/天 全程母婴护理师 260元/天 全程高级母婴护理师 360元/天 全程金牌母婴护理师 450元/天 全程首席母婴护理师 550元/天 参照上述标准，具体将随市场变化调整。,47,专业的技能,技能是全程母婴护理师定级、晋级的重要指标 可以作为宝贵的职业财富 获得更高客户认可的重要因素 获得职业发展的重要指标,48,全程公司的保障,每年提供至少210天的接单保障 有意愿超出210天接单的，公司将进一步提高保障标准 稳定、