第七章-员工激励理论与实践1.ppt

1、第一节 激励与绩效 第二节 激励理论(需要与激励的主要特点) 第三节 应用,第七章 员工激励原理与实践,一、激励与绩效,什么是激励? 为什么要激励? 怎样激励?,什么是激励? Motivate (enconrage;impel ) 是指激发人的行为的心理过程。 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。,激励原理,需求,动机,行为,需求 满足,新的需求,激励,行为周期,二 激励理论,你发现自己身上的宝贵资源吗? 每人都有 不用钱买 很容易实施 受人欢迎,心理资源,

2、讨论: 员工发明一种新的生产操作方法,如何奖励?,活学活用,:领导亲自到办公室奖励 命名 介绍他人知道 工作报告 公开表扬 休假 胸卡,照片 合影 吃饭 做客 送书 参加活动 贺卡 同行研讨会 呈列表扬信,心理资源激励技巧,行为强化法 奖励与惩罚当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,正确的表扬 1、有效表扬的心理气氛 渴望成功 渴望伟大 立志 不怕不悔 2、对象有真正的先进性 3、时效性 4、表扬内容多样化,正确的批评 1、批评不是宣泄 2、找出错在谁 3、了解真相 4、清楚告知错误 5、控制情绪 6、为下属分担责任 7、自尊 8、方法

3、指导 9、宽容 10、私下 11、先赞美,需要满足法,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,活学活用,生理需要: 食宿保障、健康关注 安全需要：住房保障、劳动保护、工作稳定性、各类保险 社交需要：主题活动、娱乐、对话协商制度 尊重需要：晋升机会、表彰制度、奖励 自我实现：决策制度、提案制度、授权,双因素理论 工作激励法,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,技巧 1、展示工作重要性，事业留人 2、安排工作有挑战 3、增加员工责任感 4、工作扩大化 5、

4、工作丰富化 6、注意工作中的引导和培训,期望理论 期望引导法,M = VE,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。 V效价。是否有用 E期望值。是否可能实现,员工十年内不出一次次品，奖励2万元 规律：效价大期望值小缺乏激励力量,技巧： 1、 提高员工对效价的感觉 2、目标设计,公平理论 公平激励法,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,技巧： 1、让员工明白感觉是否真的 2、改变比较对象 3、减少可比性 4、不公平也是激励力量,其他精神激励方法,目标激励 荣誉

5、激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励,榜样激励 感情激励 表扬激励,文化激励 形象激励,企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”,企业文化的要素,企业文化,美阿伦肯尼迪 特伦斯迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版,精神层,企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标

6、 企业道德,制度层,管理制度 特殊制度 企业风俗,物质层,企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络,企业文化,激励体系,依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感,给予机会 职业发展 持续培训 参与管理,健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,营造文化 企业精神 企业目标 企业风气,沃尔玛的价值观,“乡土”理念 顾客第一,太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度,摩托罗拉的价值观,保持对人不变的尊重 以“诚、诺、信”为信条 平等、开放、民主

7、、授权 团队精神 使用人、培育人、发展人,摩托罗拉与人,摩托罗拉的实践 - IDE,肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）,“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。,真正而有意义的工作 了解实现成功所需的因素 目前与将来的培训都已得到妥善安排 在摩托罗拉有明确的个人职业前景 及时、中肯而有助益的反馈 无偏见的工作环境,您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ 您是否了解能胜任本职工

8、作的行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？ 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？ 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？,肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）,摩托罗拉的实践 - IDE,海尔精神敬业报国，追求卓越 海尔作风迅速反应，马上行动 海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化,海尔企业文化,海尔文化与管理,企

9、业文化建设,同仁堂精神,同仁堂店训,节约,WHAT：减少任务，只做需要做的 WHY：成为世界成本领先者的关键,灵活性,WHAT：减少层级 WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制,创造性,WHAT：发挥新思想创新 WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际,所有权,WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心 WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分,通用电气的价值观,W

10、HAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情 WHY：为实现共同目标而重整人马,坦率/开放,WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等） WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键,简化,WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”越少越好 WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本,通用电气的价值观,回报,WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同 WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要,现实,WHAT：客观表述现实而非个人意愿 WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关

11、键,领导,通用电气的价值观,诚实,WHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条款 WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实,WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献不论是好是坏 WHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待,个人尊严,君子和而不同，小人同而不和。 论语子路 夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。 国语郑语,什么是“和谐”？,中国传统文

12、化的精髓和谐,和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。,什么是“和谐”？,中国传统文化的精髓和谐,崇仁厉义 爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：能行五者于天下，为仁矣。

13、请问之。曰：恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人!/重义轻利/义，然后取/放于利而行，多怨 德治，仁政 为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之/道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格/务德而不务刑/不以仁政，不能平治于天下 中庸之道 过犹不及 家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 协和万邦 怀柔/抚和/顺俗施化 无为而治 天人合一,中国传统文化的精髓和谐,怯 懦 吝 啬 下 流 麻木不仁 伪 谦 无 耻 冥 顽 小 气 争 攘 无 味 奸 诈,勇 敢 慷 慨 高 尚 和 蔼 诚 谦 仰 节 制 宏 度 友 爱 雅 谑 义

14、愤,血气之勇 奢 侈 虚 浮 情感激烈 夸 羞 缩 荒 淫 俗 气 谄 媚 滥 谑 嫉 妒,不足项,中项,过度项,中 庸,无为而治,中国传统文化的精髓和谐,“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。” “圣人处无为之事，行不言之教” “治大国，若烹小鲜” “无为而无不为” “道法自然”,无为而治,确立清晰的目标 授权 营造强有力的企业文化 建立健全规章制度 作出榜样,怎样才能无为而治,积极职场的象征：C.A.R.E.,C：“创造性沟通”（Creative Communication） A：“气氛”（Atmosphere） “凡事感谢”（Appreciation

15、for All） R：“尊重”（Respect） “生存意义”（Reason for Being） E：“同情心”(Empathy) “热情”（Enthusiasm）,沟通激励法,创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。,信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的） 对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。） 对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意对重塑职场精神时极其重要。）,与别人沟通时，问自己三个问题,创造性沟通,如何进行创意沟通,运用符号 有创意的邀请/广告方式 创意说明书、“道歉”函 在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸 在

16、文书或别的沟通媒介上加点调剂 会议 协助大家学习 “谣言止步”会议,形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。 极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。,气 氛,气 氛方法,发泄区 真心的对待：“惊喜点心会” 意外的收获，惊喜之乐 节庆时，在大家料想不到的地方布置一下,凡事感谢,必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯不只是特例,“增加同事的价值有一个重要方法，就

17、是去欣赏他们。”,欣赏必须具备三大特色才行,好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。,尊重,尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求,纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法,尊重,高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视,与工作伙伴分享公司的成就 和公司内每一阶层沟通 授权 拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。 强调员工个人整体的价值 让员工知道你的关心,尊重,尊重,所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。 最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。 将生命的两大部