《商务见面礼仪》PPT课件.ppt

1、第三章，商务会议礼仪，第一节称呼，第一，职场中的称呼礼仪，在工作中，彼此的称呼都有其特殊性。总体要求是庄重、正式和规范。1、工作中的职称，与交际对象的职位相称，以示不同的身份、尊重，这是最常见的称呼方法之一。(1)仅称为位置。例如：“部长”、“经理”、“董事”等。(2)在帖子前添加姓氏。如“周总理”、“隋局长”、“马专员”等。(3)在帖子前添加姓名只适用于极其正式的场合。例如，“胡锦涛总统”等等。职称称谓对于有职称的人，尤其是高中级职称的人，可以直接与其职称相称。根据职称，以下三种情况比较常见。(1)只有标题。例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等。(2)在标题前添加姓氏。如钱主编、孙研究员

2、。有时，这个地址可以按照惯例简化。例如，“吴工程师”简称为“吴工”。然而，缩写的使用应仅限于没有误解或歧义。(3)在标题前加上名字，适合非常正式的场合。如“安雯教授”、“杜金华主任医师”、“郭雷主编”等。在职称评阅工作中，使用职称评阅可以增加其权威性，有助于现场学术氛围的营造。也有四种情况下，学术头衔使用最多。它们是：(1)只有学术头衔。例如：“医生”。(2)在职称前加姓，如“杨博士”。(3)在职称前加一个名字，如“老荆博士”。(4)具体化学术名称，解释其所属的学科，并在其后加上名称。例如，“周燕历史博士”、“工程硕士凯文Z”、“李丽珍法学学士”等等。这是最正式的术语。工业称谓在工作中，它有时

3、可以被称为工业。它分为两种情况。(1)叫职业叫职业，即直接指被叫者的职业。例如，教师被称为“教师”，教练被称为“教练”，职业辩护人被称为“律师”，警察被称为“会计”，医生被称为“医生”或“医生”，等等。在正常情况下，姓氏或名字可以加在这样的地址之前。(2)称呼“小姐”、“女士”和“老师”根据不同的性别通常被称为“小姐”、“女士”或“老师”。其中，“小姐”和“女士”的区别在于未婚的人被称为“小姐”，而已婚的人或不确定自己是否结婚的人被称为“女士”。在公司、外国公司、酒店、商店、餐馆、卡拉ok酒吧和运输行业，这个标题非常受欢迎。在这个地址之前，你可以加上姓或名。名字在工作中用来称呼名字，通常仅限于

4、同事和熟人。具体有三种方法：(1)直接骂人。(2)只叫他的姓，不叫他的名，但在它前面加上“老”、“大”和“小”。(3)他们只叫自己的名字，不叫自己的姓，这通常仅限于同性，尤其是当他们的上级叫他们的下级，他们的长辈叫他们的下级时。它也可以在亲戚朋友、同学和邻居之间使用。第二，称呼的禁忌使用称呼时，一定要避免以下错误做法。这样，你会失去对他人的尊重。1、使用错误的名称，使用错误的名称，主要在于粗心大意，不敬业。有两种常见的错误名称：(1)误读。一般来说，被叫者的名字发音错误。例如，“一”、“茶”、“盖”等姓氏很容易被弄错。为了避免犯这个错误，我们应该提前做好准备，必要时虚心请教。(2)误解。主要指

5、对年龄、资历、婚姻和与他人的关系的错误判断。例如，称未婚女性为“女士”是一种误解。一些过时的称谓有一定的时效性。一旦时代变了，如果人们再次被收养，这将不可避免地让人发笑并变得慷慨。例如，在法国大革命期间，人们互相称对方为“公民”。在古代中国，官员被称为“主人”和“大人”。如果你把它完全照搬过来，它会显得很可笑，不伦不类。3.使用了一些不恰当的称谓，具有一定的地域特征。例如，北京人喜欢称自己为“主人”，山东人喜欢称自己为“朋友”，中国人经常称他们的配偶和孩子为“爱人”和“小鬼”。然而，对南方人来说，“师傅”等于“和尚”，而“哥们儿”绝对是“工薪族”。另一方面，外国人把“情人”理解为有婚外情的“第

6、三者”，把“小鬼”理解为“鬼”和“精灵”，这说明它更“对立”，误解太大。4.学生喜欢被称为“同学”，士兵们经常互相称对方为“战友”，工人可以被称为“师傅”，和尚和和尚可以被称为“和尚”，这是可以理解的。然而，用这种方式称呼“出界”的人并不意味着亲近，它可能不会被对方欣赏，但它会产生一种被轻视的感觉。使用粗俗的称谓在人际交往中，有些称谓不应该在正式场合使用。例如，“兄弟”、“朋友”、“伙伴”、“姐妹”、“瓷器”、“朋友”、“铁伙伴”等。都是庸俗低级的。它们听起来很恶心，而且有明显的黑社会风格。人们被称为“老板”，他们不伦不类。6.使用昵称作为称谓。对于那些关系一般的人来说，不要主动称呼对方的昵称

7、，也不要根据传闻中听到的对方的昵称来称呼对方。至于一些互相侮辱的绰号，如“美国佬”、“阿香”、“魔鬼”、“鬼妹妹”、“瓜伊兹”、“秃头”、“罗国”、“四眼”、“胖胖”、“笨大”、“柴和牛”、“北极熊”等。另外，注意不要拿别人的名字开玩笑。要尊重一个人，你必须首先学会尊重他的名字。每个正常人都非常重视自己的名字，不允许别人以任何形式轻率地实践它。外交演说(1)普通男女的演说。在正常情况下，男人被称为“先生”，不管他们是否结婚；对女士来说，已婚的叫“情妇”，未婚的叫“小姐”；婚姻状况不明，也可称为“小姐”。在外交事务中，为了表示对妇女的尊重，她们也可以被称为“夫人”。(2)官员的头衔。对于高级官员

8、，称为“阁下”，他们也可以持有“教师”的头衔；对于有地位的妇女，她们可以被称为“夫人”，对于有高级官衔的妇女，她们也可以被称为“阁下”；对于其他官员，他们可以持有“老师”、“女士”等头衔。(3)皇家贵族称号。君主政体或君主立宪制的国王和王后可以称为“陛下”；王子、公主、王子等。可以称之为“殿下”；有“公”、“侯”、“伯”、“子”、“门”等头衔的人，也可以称为“大人”或“老师”。(4)技术人员。医生、教授、法官、律师和拥有头衔和学位的人，如医生，可称为“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“医生”等。也可以加上他们的姓或“老师”。(5)士兵的名字。一般来说，排名被称为，或排名加上“老师”，谁知

9、道他们的名字可以在姓氏和名字之前。有些国家称将军、元帅和其他高级将领为“阁下”。(6)服务人员姓名。一般来说，它被称为“服务员”。如果你知道他的名字，你可以叫他自己的名字，但是现在越来越多的国家叫他“老师”、“女士”和“小姐”。(7)教职员工的称谓。教会的神职人员一般可以称为教会的名称或头衔加头衔，或头衔加“教师”。有时主教以上的神职人员也可以称为“阁下”。(8)同志们。凡是和我们同志相称的国家都可以叫做“同志”，有头衔的可以加进去。自我介绍：在社交活动中，如果你想在没有被介绍的情况下结识某人，如果可能的话，你可以向对方报告你的名字，并向对方介绍你自己。如果有介绍人在场，介绍自己被认为是不礼貌

10、的。什么时候介绍自己：我应该什么时候介绍自己？这是最关键也是最常被忽视的问题。在以下情况下，有必要恰当地介绍自己。1.申请工作时。2.当参加考试学习的时候。3.在社交场合与陌生人相处时。4.当陌生人在社交场合对自己表现出兴趣时。5.在社交场合，陌生人会自我介绍。6.在公共集会上，当你和陌生人在一个社交圈里时。7.当计划在公共聚会上加入由陌生人组成的社交圈时。8.当伴侣因为健忘而记不起自己，或者担心这种情况会发生时。9、想从别人那里得到什么，而对方对自己了解不多，或者一无所知。10.当拜访熟人遇到陌生人，或者对方不在时，他们需要请陌生人代表他们告诉他们。11.当去一个陌生的单位进行业务联系时。1

11、2.当你在出差和旅行中意外遇到别人，有必要和他们建立临时联系。13.因业务需要在公开场合推广业务时。首次利用大众媒体向公众进行自我推荐和自我推广时。介绍自己时，你应该先向对方点头，然后介绍你的名字、身份、组织等。自我介绍的具体形式：1。社交风格：适用于一些公共场所和一般社交场合。这种自我介绍是最简洁的，通常只包括一个名字。“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。”2.工作方式：适用于工作场所，包括我的姓名、工作单位及其部门、职位或具体工作等。你好，我叫张强，是金电脑公司的销售经理.我叫李波，在北京大学中文系教外国文学.沟通方式：适合社交活动，希望能和我的联系人进一步沟通交流。一般应包括介绍人的姓

12、名、工作、籍贯、教育背景、兴趣以及与交流对象的一些熟人的关系。“你好，我叫张强，我在金电脑公司工作。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王超。我是李波的同事。我也在北京大学中文系。我教古代汉语。”4.礼仪：适用于正式和隆重的场合，如演讲、报告、表演、庆典和典礼。包括姓名、单位、职务等。同时，还应添加一些适当的礼貌和敬语。“女士们，先生们，你们好！我叫张强，是金电脑公司的销售经理。我代表我们公司热烈欢迎大家来参观我们的展览。我希望每个人。”问答：适用于考试、申请和官方交流。问答式自我介绍应该是回答每一个问题。“你好，老师！你叫什么名字？请问贵姓？)”“你好，老师！我叫张强。”考官问：“请介绍一下

13、你的基本情况。”申请人：“大家好！我叫李波，26岁，来自河北省石家庄市，汉族注意时间：抓住机会在适当的场合介绍自己。当对方有空、心情好、感兴趣时，它不会打扰对方。简要介绍自己，尽可能节省时间，最好是半分钟左右。为了节省时间，你也可以用名片和介绍信来帮助你介绍自己。2.注意态度：自我介绍，自然、友好、善良、随和。慷慨有礼。我们既不能认定怯懦，也不能虚张声势，夸大轻浮。音调要自然提高，速度要正常，发音要清晰。3.真实和真诚：自我介绍时，你应该实事求是，真实可信，不要吹嘘和夸大。他人介绍：这是第三方为两个互不认识的人介绍的一种方式。别人的介绍通常是双向的，也就是说，被介绍的双方都会自己做介绍。介绍他

14、人的机会：在以下情况下有必要介绍他人。1.同事或朋友，他们和家人一起外出，但陆羽的家人不认识他们。2.我的主人遇到了一个他不认识的人，对方向他打招呼。3.在家或办公室接待不认识的客人或访客。4、有意推荐某人加入某个社交圈。5.受邀介绍他人。6.当陪伴老板、长辈和客人时，他们会遇到陌生人，对方会问候自己。7.陪亲戚朋友拜访陌生人。介绍顺序：介绍他人时，必须遵守“荣誉第一”的原则。把年轻人介绍给老年人；把职位低的介绍给职位高的；如果双方年龄和职位相同，把男人介绍给女人；向同事和朋友介绍家庭成员；把未婚的人介绍给已婚的人；把后来者介绍给先来者。介绍时应注意的事项：1。在向介绍人介绍介绍人之前，你必须

15、先征求双方的意见，不要马上上去说话，这会让介绍人感到措手不及。2.当介绍人问他是否想认识某人时，他不应该拒绝，而应该欣然回答。如果你真的不想，你应该解释原因。介绍人和介绍人应该站起来表示尊重和礼貌；介绍人介绍完毕后，被介绍人应微笑、点头或握手。4.在宴会、会议桌和谈判桌上，介绍人和被介绍人不必适当地站起来，被介绍人可以点头微笑；如果介绍的双方相距很远，中间有障碍，你可以举起右手点头微笑。5.介绍结束后，介绍者应该按顺序握手并互相问候。问候包括“你好，很高兴见到你，久仰大名，很高兴见到你”，如有必要，你可以进一步介绍自己。握手。见面、分手、祝贺或感谢时，握手是表达友谊和相互问候的一种礼貌。双方通

16、常先互相问候，然后握手。首先，握手的顺序：主人、长辈、上级和女士主动伸出手，客人、下级、下属和男士相互问候并再次握手。握手的方法：1。务必用右手握手。2.握住双方的手，时间一般为13秒。当然，握手握得太紧是不礼貌的，或者仅仅用一些手指不小心触碰对方的手也是不礼貌的。在被介绍后，最好不要立即伸出手。当年轻人和地位低的人被介绍给老年人和地位高的人时，他们应该根据老年人和地位高的人的反应行事，即当老年人和地位高的人习惯于点头而不是握手时，年轻人和地位低的人也应该和他们一起点头。与年轻女性或外国女性握手，但男性不应先伸出手。4.握手时，年轻人应该俯身和老人、低层人士和高层人士握手。有时，为了表示特别的

17、尊重，你可以用双手握住它。当男人和女人握手时，一般建议轻轻握住女人的手指。男人握手时应该脱帽，绝不戴手套握手。5.握手时，你们应该用双眼看着对方，微笑或打招呼。当很多人同时握手时，应该按顺序进行，避免交叉握手。6.无论如何，拒绝对方主动要求握手是不礼貌的。然而，当有水或手不干净时，你应该拒绝握手，你必须解释和道歉。握手的具体方式非常不同。了解一些典型的握手方式将有助于我们通过握手了解对方的性格、情绪状态和对他人的基本态度。它还帮助我们在人际交往中根据不同的场合和不同的对象有意识地运用各种特定的风格。1对平等握手。这是标准的握手方式握手时，两人伸出的手掌都要面对对方，或者最后都要面对对方。当双方的社会地位相等时，这种握手更常见。因为双方都“试图”处于优势地位，通过“竞争”，双方在握拍时手掌互不妨碍；这也可能是一种简单礼貌的表达友好的方式。双手握手。美国人称之为政治家握手。据说在以前的美国总统竞选中，几乎所有的候选人都以这种方式与亿万富翁和牛仔握手。它的具体风格是：用右手握住对方的右手，然后用左手握住对方的背部和前臂。上臂或肩膀。使用这种握手方式的人是在表达热情和真诚。诚实可靠，相互信任和友谊。从手背开始，另一边握得越高，热情和友好的程度就越高。3次优势握手。也称为“控制”握手，手掌