零缺陷质量管理与质量成本培训课件(ppt 180页).ppt

1、亚信克零部件(安徽)有限公司，零缺陷质量管理和质量成本培训，第1章简介，第2章概述，第3章零缺陷质量管理，第3章质量成本，第4章总结，内容，人物介绍：克罗斯比被誉为“最伟大的质量领袖”，“零缺陷之父”和“世界质量教师”， 并致力于“质量管理”理念的发展。它引发了全球质量活动，这些活动起源于制造业，然后扩展到工业和商业的所有领域，并创造了其独特的词汇，其中“零缺陷”、“质量满足要求”和“不满足要求的成本”的定义都来自克罗斯比的笔。 第一章：简介，目的：了解克罗斯比的管理哲学，并通过有效的方法和工具帮助企业管理者实现质量改进的目标。“质量管理是一种哲学和哲学的训练和训练，它能把所有这些带入人们能够

2、欣赏和使用的珍妮弗文化。”菲利普。克罗斯比，第一章：简介，为什么组织存在？任何组织都有相同的目的：“提供所需的解决方案。”需要解决的问题：任何组织都服务于许多集团客户、供应商、员工、政府、协会、股东等等。管理者必须确定每个群体的需求，尤其是他们的客户、供应商和员工。经理必须清楚地描述满足这些需求的要求。经理必须指定必须执行哪些业务工作来满足要求。所有这些都必须因为成功的关系而实现。第一章：简介，需求，需求，业务，关系，如何满足需求：第一章：简介，缺陷率影响成功：“许多公司很难成功，我觉得浪费和没有充分利用他们的资源是唯一的原因。没有花时间去深刻理解成功的概念。管理者采用的计划没有良好的基础，或

3、者只是流行的概念，但是没有进行深入的研究以获得彻底的理解。随便看一份商业报纸，就会发现有问题的公司似乎无法让客户成功，有些甚至无法让他们满意。”菲利普克罗斯比，第一章：质量管理的误区简介：“追求质量是管理的艺术。如果我们能树立正确的观念，实施有效的质量管理计划，我们就能防止整天无休止的质量问题。”菲利普克罗斯比，第一章：简介，传统的误解：质量是一个美丽的东西，它是珍贵的，有吸引力的，耀眼的和相当大的价值，代表身份和地位。质量是一个无形的抽象名词，无法评估或衡量。质量有经济成本。所有的质量问题都是由一线操作员造成的，尤其是在制造业的生产线上。追求质量是质量部门的人应该做的。第一章：简介第一章：简

4、介：质量改进的症结：我们已经分析了经常有质量问题的公司的症结所在。如果这些公司不能摆脱他们的枷锁，他们将很难取得任何进展。质量改进也有其症结所在。虽然许多公司有足够的决心，但他们在提高质量方面是徒劳的。共同的症结：他们的努力是一个计划，而不是一个过程。所有计划都在企业的基层实施。质量人员对此表示怀疑。培训材料由培训部门提供。管理层急于等待结果。第一章：简介，阻碍成功的“迷宫”:他们都陷入了一个看不见的“迷宫”。迷宫的墙壁限制了他们按照传统的想法来操作。传统观念只能得到一般标准性能的质量。”菲利普克罗斯比，第一章：简介，看不见的“迷宫”:“北墙”标有“定义”。它说：质量来自一些收集的程序，如全面

5、质量管理，国际标准化组织，波多里奇标准，军事质量9895等。“南墙”标有“系统”；“东墙”标有“实施标准”。它说：事情不会总是正确的，所以我们需要有一个可变的标准，如可接受的质量水平或6；“西墙”标有“测量”。它说：衡量质量的方法是与指数或基准进行比较；“天花板”标有“客户”。它说：他们永远不知道顾客真正需要什么；“拉”标记为“数据”。计划、系统、文章和书籍都散落在上面，事实证明它们都不能改变任何事情。第一章：简介，问题困扰的组织“如果一个公司的产品或服务不令人满意，这意味着他们的质量有问题。然而，这只是公司问题的表面症状。大多数组织问题都有相同的症状。”菲利普克劳斯习惯于犯错误，用质量和数量

6、不一致的价格来代替。第一章：简介，麻烦特征：工厂交付的产品和服务通常与合同中公开制定、声明或约定的质量不一致。公司必须有一个准备充分的售后服务网络或分销网络，这是非常善于修改产品的缺陷。为了让顾客满意，管理层没有明确定义工作绩效的评价要求或质量的定义，所以每个员工都各走各的路。管理层不知道为不符合要求的质量所付出的代价。管理层拒绝正视问题的根源。第一章：简介：“真正浪费钱的是做一些不符合要求的事情，第一次做得不对。”质量是自由的，第一章：简介，质量管理的五个阶段可以分为从“不确定”到“确定”的五个阶段，这有助于理解一般企业质量管理的进展；同时，它也为愿意采取行动和改进质量管理的操作员提供了方向

7、。不确定期/不确定觉醒期/觉醒启蒙期/启蒙智慧期/智慧决定期/确定性，第1章：简介，续，第1章：简介，注释：免费质量摘要，版本权，第1章：简介，讨论：测试你所服务的组织的阶段。根据上表中单位实施质量管理五个阶段的进展情况，用六个不同的项目进行自评并记录分数：第一阶段1分，第二阶段2分；同样，分数越高，质量管理越好。“看看贵公司对质量管理的理解以及实施的程度。如果你发现你的公司有30个积分，你可以放松一下，把这本书送给别人，而不必再读一遍。”质量是免费的。第一章：简介。新时期需要一种新的评估工具质量管理成熟度检查网格。其目的是使管理者能够迅速理解质量改进行动，从而帮助他们重新审视质量并接受一个新

8、概念。质量是管理问题，不是技术活动。QMPMG的创建是为了让管理者一眼就能看到他们的战车停在哪里。不确定期/不确定觉醒期/觉醒启蒙期/启蒙智慧期/智慧决定期/确定性，第一章：简介，案例：使用方块真的有效吗？(1)史沫特莱公司是一家准备上市的民营企业，现有员工220人，营业额2400万元，税后利润120万元，但盈利能力始终不稳定。首席执行官南希说：“如果我们能把利润率提高到20%以上，我们将很快上市。”只是我们的竞争对手入侵了我们在拉丁美洲的领土，使我们的希望变得渺茫。”她点点头。“如果我们能出钱，我们就会有一种高水平的新生产技术。我们将收购在拉丁美洲与我们竞争的公司。随着生产能力的扩大，我们可

9、以进入远东市场，那里基本上没有竞争对手。”之后，第一章：简介，案例：使用方块真的有效吗？(二)“关于管理者的奇妙之处在于，他们往往是问题的原因，所以他们渴望做出必要的改变。他们可以在几个月内改变公司。我估计你违规的成本超过600万元。如果你能削减50%，你就不必花时间和金钱去上市。你可以用自己的钱来扩张，甚至找到合适的合并伙伴。当然，如果你喜欢。这次谈话极大地触动了他们，他们开始认真对待质量：制定政策，实施教育和培训计划，树立做正确事情的榜样。他们开始关注员工、供应商和客户，这使得他们之间的关系迅速改善。在不增加员工的情况下，员工流动率增加了20%，税后利润增加了8.2%，员工流动率降至最低。

10、这一切都发生在六个月内。这些人一直在努力寻找一些魔法系统，希望有一个特别的人出现来拯救他们。但是现在他们有了他们需要的所有合适的东西；用它们来建立自己的愿景。这就是网格的价值！第1章：简介，第二代质量管理成熟度检查表，质量管理过程成熟度网格，注：摘自质量自由，版权所有，第1章：简介，“质量管理过程成熟度检查表将告诉您原因，它使组织能够决定其现状和方向。没有必要如此精确，你只需要知道什么坏事正在发生，以及如何改变方向去做好事。它属于第二代成熟度清单。”质量又是免费的。第一章：简介，可靠的组织。一个可靠的组织是所有日常业务工作和关系都成功的组织.“可靠性是应用哲学来管理和指导组织的结果。如果一个组

11、织真的想变得可靠，就必须有具体的行动。”菲利普克罗斯比，第1章：简介，成为一个可靠组织的流行方法，依靠1950/1960/1970年成品检验的质量控制，并依靠1980/1990年的文件系统或程序质量保证(ISO9000)，第1章：简介，这些都是有用的信息，如果我们必须重新审视质量并接受一个新的观点：质量是一个管理问题，而不是一个技术活动。“管理产品是可靠的组织。这是他们生活中的基本意愿。质量专家必须帮助经理实现这一目标。”菲利普克罗斯比，第一章：简介，克罗斯比的“驾驶理论”，质量控制是科学测量过程状态的基本方法，就像你汽车刻度盘上的仪表一样；质量保证是过程和程序的参与和指导的集合；ISO900

12、0就是其中之一，就像你车里的用户手册一样；质量管理是经营哲学。你如何驾驶与程序或测量没有什么关系。组织可以通过应用这些基本组件使其文化变得可靠。没有别的办法了。一个有用和可靠的组织是竞争和利润。这正是我们想要的。”菲利普克罗斯比，第一章：简介，克罗斯比讨论了ISO9000: 2000的有用性，国际标准化组织郑重建议，仅仅获得ISO9000认证是不够的；2000版达到了现代质量管理的新高度；质量管理有四个基本原则，ISO9000只满足两个；只有在四项基本原则教育的基础上，国际标准化组织9000: 2000才能变得有用。个人成功的秘诀是“有用”和“可靠”。这正是经理们渴望找到的。1952年，我在一

13、条装配线上工作，月薪315美元；1965年，我成为财富500强公司的第11任副总裁。这是“有用”和“可靠”的结果。这也使我的组织在这一过程中取得了成功。”菲利普克罗斯比，第1章：简介，我们需要面对的变化因素，客户，技术，股东，供应商，政府，竞争，员工，社会俱乐部，变化。“第1章：简介、变更的选择、当前的操作模式人们必须接受帮助，这样他们才知道他们能够适应需要正确行动和满意工作的企业文化。避免混战的方法是没有火可以救。“质量又是免费的。第1章：简介，正式变更流程改变想法是最困难的管理工作，但它是金钱和机会的无形场所。“质量是免费的，第二章：引言”，以克罗斯比的质量管理的四个绝对原则为工作哲学，“

14、我们用概念来处理我们的生活，但计算机程序不能处理我们的婚姻。”也不可能用一套程序来处理我们的预算。“质量是免费的。任何商业工作都是一个过程。克罗斯比质量管理的四个基本原则。第二章：介绍，任何业务工作都是过程、输入、活动、输出、信息/材料设备知识、程序操作标准、工作步骤、活动、产品和/或服务的交付。第二章：介绍，任何商业工作都是一种输出可能是产品(如餐饮)或服务(如酒店预订)。每个工作流程都有许多与客户和供应商相关的活动。这个过程产生了客户期望的正确输出。同样，我们也希望从供应商那里得到正确的输入，这样我们的工作计划才能有效地运行。我们的客户和供应商可能是我们自己组织中的人或部门。了解我们的工作

15、是一个输入和输出的过程，客户和供应商就是了解创建一个可靠组织的基本需求。”当我们与他人做生意时，他们与我们的关系取决于我们在多大程度上完成了我们同意的任务。“质量是免费的，第2章：介绍，工作-业务关系，供应商，需求，我，供应商，供应商，需求，客户关怀，第2章：介绍，供应商/客户关系无论何时我们工作，我们都需要处理好与客户和不同供应商的关系。工作流来自供应商，供应商向客户提供流程输入，客户期待流程输出。一旦商定了所需的要求，这些关系就被认为是成功的。”每当我们根据业务进行思考时，我们必须有明确的要求。我们必须使用明确的方法来确定改进的可能性和必要性。“质量又是免费的，第2章：引言，克罗斯比质量管理的四个基本原则是什么？质量是如何形成的？质量的工作标准是什么？如何衡量质量？第二章：总体思路，什么是质量？质量意味着满足要求，而不是优秀。原则1:质量的定义质量的定义意味着满足要求，而不是好的。像“好”、“突出”和“独特”这样的谓词是主观的和模糊的。一旦质量被定义为满足要求，它的主观色彩就消失了。任何满足要求的产品、服务或过