如何优化客户关系管理过程中的“过程 结果”

1、如何优化客户关系管理过程中的“过,程+结果”,对于绝大多数的而言，销售团队是战斗的先头 兵，是的精锐部队，但是对于精锐部队的管理，大,“,部分却管理粗放。我不管你做什么，我只要结果！” 这是许多销售经理销售管理过程中的真实写照。,那销售管理就真的只要结果不要过程吗答案 是否定的，我们知道：过程决定结果，如果没有一 个良好的业务跟进过程如何锁定目标最终达成订,ya5d 申博私网 http:/www.360siwang.co,单对销售过程不加重视，甚至是粗放管理，最终的 销售结果只能是“月月压力月月叹，月月报表月月 烦”，即使团队拼搏努力完成了该月的销售任务， 在下月来临之后，又得绞尽脑汁达成任务

2、。但长此 以往，销售变成了应付任务的行为，失去了长期发,展的动力。,那如何改变粗放的销售管理模式，加强对销售 过程的控制，实现对销售的精细化管理答案就是采 用一款专业的在线 CRM 软件，加强对销售流程、阶 段以及销售动作的控制。,ya5d 申博私网 http:/www.360siwang.co,寻找潜在作为销售流程之始，是完成销售任务 的出发点。销售人员的能力参差不齐，对于机会的 质量和机会的把握程度也各不相同。在销售部门例 会之时，给销售经理造成销售形势大好的错觉，却 换来“煮熟的鸭子却无故飞了”的结果。 CloudCCCRM,能够详细记录全面信息，销售员跟踪过程，销售经 理可在系统中查看

3、每日销售员的详细安排、业务跟 踪进度，并适时进行销售策略指导和目标调整，提 高销售赢单率。,对于销售机会，许多企业采用放鸽子的做法。,ya5d 申博私网 http:/www.360siwang.co,要求销售员主动寻找业务机会，或者市场活动获得 的潜在按照规则分配。有时虽然看似销售机会众 多，但销售机会价值各不相同，大量的销售无法统 计机会来源，无法确定需求和成单可能性，这造成 了销售员盲目跟踪业务机会却无法签订销售订单,的现象，同时市场活动效果也无法进行有效评估。 CloudCCCRM 系统中能根据详细信息细分价值，对 进行分级；根据业务跟踪过程帮助销售员明确目 标，判断业务价值曲度，从而集

4、中精力对目标进行 精准营销，提高销售质量和效率。,ya5d 申博私网 http:/www.360siwang.co,销售员时间、地点不固定，有时参加各种展会 寻找潜在，有时出门拜访，状态十分灵活，这同时 也给销售管理者带来销售员 KPI 统计分析不便问 题，这也是造成企业注重销售结果，忽视销售过程 管理的又一原因。在 CloudCC 销售管理中，销售员,可根据自身状况利用电脑、手机、iPad 等终端登 录系统建立日志。如果在日志中，销售员写到拜访， 则需要在拜访日志中详细记录拜访名称、时间、地 点、花费、目的、结果等详细信息；如果销售员记 录参加展会，则需要在展会日志中导入获得的潜在,ya5d 申博私网 http:/www.360siwang.co,详细信息。这样，销售主管能够透视销售员全过程 以每日的收获，细化销售过程管理，并及时给予销 售员指导，对销售员进行合理控制。,在许多企业中，特别是销售型企业，实时掌控 销售过程和销售结果十分重要，它有助于管理者合,理