中国联通江苏分公司运维部.ppt

1、中国联通江苏分公司运输部2008年6月6日，内部资料保密，代维由基础巡逻向深度维护转换，1，目录，1，序言2，联通运输部功能3，代维定位4，基础巡逻向深度维护转换的动力5，最近深度维护的内容6 通过二代维来弥补连通自身维护力量的不足，迅速提高连通网络质量，在连通的特殊增长过程中，代维公司为连通的迅速发展做出了不可磨灭的贡献。 当然，也出现了一群代维公司，随着连通的增长而增长。 在过去几年中，代维的内容主要是基础检查，随着电信行业的变革，竞争环境的变化，为了适应维护工作的需要，代维工作也发生了一定的变化，需要职业和代维公司共同思考和面对。 本文对我公司代理工作从基础巡逻转向深度维护进行了一些粗略

2、的探讨，供大家参考，有错处，敬请指出。3、二、连通运维部的功能，我个人认为在目前的连通组织机构体系中，运维部应承担以下五个主要功能：1.全网设备的日常维护、故障处理和监控调度、网络优化2 .市场前端的业务响应和客户支持3 .全能、4、三、代维定位，1 .代维是连通整体维护工作的一部分2 .连通公司负责整体维护管理，承担维护的核心工作，代维在连通管理下承担简单、非核心维护工作。 但是，维护的核心工作和核心以外的工作接口随着企业环境的变化而变化3 .对于运输部的工作，从简单、非核心到复杂、核心的顺序可以初步总结如下： a .基础巡逻b .在网管指挥下进行简单故障处理， 简单资源的管理c .网管监视

3、和全过程故障处理，全资源的管理，售后服务的技术支持d .网络订版4 .我个人认为从长远来看f .运费的管理应该由本公司负责，其佚预算全部由代维负责。 最近的世代维度的工作可以从a .基础巡逻向b .简单故障处理、简单资源管理以及少部分的c .转移。5、4、从基础巡逻向深度维护转变的动力，1、电信行业整体战略转变的需求。 中国所有运营商提出向信息服务运营商转变，连通创立的前后台公司的结构也作为运输维部尽量面向市场和用户，作为运输维部应对这一变化，从传统的网络保障向市场和用户的技术支持服务和再方向发展， 传统的网络保障和简单的技术支持服务都由代维承担，显然现在的基础检查不够满意2 .市场竞争的需要

4、。 目前，市场竞争越来越激烈，市场部门成为公司最重要的部门，由于承运人综合素质高，逐渐被拉到市场一线，这种公司内部人员流动的趋势几乎不变。 此外，随着网络规模的扩大，维护所需人员越来越多，运输商不足的矛盾必须通过代维从基础检验转向深度维护来解决，6，3 .成本问题。 总体来说，代维人员的使用成本比公司的正式员工低，同时调整也很灵活，所以从公司的运营效率来考虑，如果可以代维的话，原则上应该尽量增加代维的工作量，减少本公司的维护人员的配置，代维的工作也应该从基础检查向深层维护转换连通在对省公司工资总额实施考核的同时，国资委还对总部工资总额进行考核，而不是对个人平均工资进行考核，因此，本公司的维护人

5、员原则上应尽量压缩7、五、最近的深度维护内容，最近的深度维护主要内容是在联通公司网管中心的指挥下进行故障处理，资源的初步管理，部分客户服务的支持工作，各专业内容详述如下(2)深度维护：线路故障的判断与修理、8、2 .基站(1)基础巡逻a .机房设施和环境：机房环境检查、房屋设施检查、机房检查、安全检查、日常管理b .机房设备： G/C网BTS、塔放、直放站、传输、动力及配套、数据设备检查c .进料系统及铁塔：进料d .协助房地产调整e .工程检查f .基站发电。 (2)深度维护：网络管理中心指挥下的机房设备故障维修、基站设备部件扩建和调整(机柜调整除外)、用户索赔测试、网络优良天线调整、交换中

6、心动力机房值班、工程检验和员工、基站资源管理、基站转移调整。 9、3 .室内分布(1)基础巡逻：设备检查、环境安全检查、信号测试、设备性能测试、合作工程检查、业主关系维护。 (2)深度维护：网络管理中心指挥下的硬件故障处理、干扰故障排除与处理、设备调试、用户索赔处理、工程检查与跟进、资源管理。10、4 .数据访问(1)基础巡逻：访问设备巡逻、访问设备环境检查、用户意见征集、用户关系维护、合作工程检查、折扣合作。 (2)深入维护：负责网络管理中心指挥下的用户故障处理、用户故障分析和恢复、定期分析和访问用户网络质量、访问设备资源动态管理、折让制定和实施、用户网络和业务协调和优化、工程验收。11、6

7、、需要考虑的问题，1 .代维费用的控制增加了代维内容，必然导致代维费用的增加，代维费用如何线性增加是必须考虑的问题，现在我公司主要采取如下措施： a .对基础巡逻进行等级管理，至关重要对线路的b .认真分析工作修订画，减少在个别实施中没有什么实际效果的工作修订画或频率，降低费用对c .代维的要求是，根据网络状况适当降低维护要求，降低成本d .提高管理效率，降低成本通过网络的合理修订和优化来提高网络整体的维护水平和质量，是通过减少世代要求来降低成本的前提。 12、总部规定的AAAA级大客户故障处理时间为1小时，接入方案没有保证，全省接入线路及设备故障的处理时间必须为1小时。 这样配置代表维度可考

8、虑到成本。 该方案保证后，代维故障处理时间为6小时即可，可以在保证质量的同时大幅降低成本。 因此，网络质量不仅通过世代管理，主要通过修订计划和优化来保证。 例如数据访问、AAAA级客户访问方案、13，2 .综合代维和专业代维工作从基础检查转向深度维护后，代维人员对能力和素质的要求越来越高，转型初期大部分综合代维公司难以满足转型的需求， 一些专业型公司在某些领域做得非常好，最后选择的我倾向于个人选择综合代维，最主要的原因是管理容易，综合成本低。同时，我认为变革面临的问题可以解决。 从a .代维单位自身的提高和a .代维单位自身的提高可以提高。 b .通过本公司对代维的培训帮助其提高c .选择有较

9、大实力的可以变革的代维公司，淘汰不能适应变革的公司d .代维费用必须合理，在达到本公司的维护要求的同时，代维公司必须有合理的利益。 14，3 .代维成本的推定由于深代维内容的增加，以代维站数、线路长等为基础的代维成本的推定不能反映代维成本的实际情况，在执行中代维单位和分公司的意见很大，矛盾很多。 于是我们开始尝试新的成本估算方式。 代维的核心是对本公司维护能力的补充，人员、车辆、修订器、房租等是其主要成本基础，因此以人员、车辆、修订器、房租为基础，建立加上相关税、费、益的成本修订计算系统是本公司和代维双方比较接受的方式之一为了实现这一成本估算，首先要根据维护工作的需要确定各地市的维护驻地，然后确定各驻地所需人员数量和质量、车辆、修正器数量和种类、办公面积等，再根据各单价确定最终的维护成本。 15，4 .代维管理从代维转向深度维护后，对代维管理提出更高的要求，可以继续以前面向结果的主要管理方式，但可能无法满足新形势的要求。 我个人认为需要调整，本公司的人员必须介入代理公司内部的过程管理，帮助代理公司满足本公司的要求，将代理公司的管理放入本公司的整个维护管理系统中进行管理。 主要调整如下： a