企业培训日常管理与操作实务讲解.ppt

1、成就客户共同成长,培训基础管理技能系列： 企业培训日常管理与操作技巧 培训评估与效益转化 OJT TTT E-learning 支持年度经营目标的培训规划 培训高级管理课程系列： 企业培训管理体系建设 企业培训体系与企业学院建设,企业培训日常管理与操作技巧,麻红泽 启元恒泰,企业培训员工的目的是什么？ 期望培训产生什么样的效果？,思考：,题外：培训管理进阶,第一阶段：现场效果 第二阶段：课程内容 第三阶段：现场与内容并重 第四阶段：注重课程的适用性与实用性 第五阶段：注重年度培训对年度经营目标的支持 第六阶段：培训对企业人才发展的支持 第七阶段：建设系统的企业培训管理体系 第八阶段：战略系统规

2、划企业人才梯队建设,交流内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评估 如何建立员工培训档案 作业与练习,交流内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评估 如何建立员工培训档案 作业与练习,讨论：执行力培训,分组讨论： 部门执行力培训

3、实施 企业执行力培训实施 时间：10分钟,请您思考,在您自身、在您周围、社会上 那些培训的效果比较好,看看以下几种,英语培训 驾照学习 其它与自己兴趣有关的培训,请注意：这些培训结束后的特点！,一同来分析一个完整的培训过程,请您回忆在驾校学习驾照的整个过程,这个过程共有几个阶段，这几个阶段都有什么特点？,我们一起总结一下这个培训的全过程,认识 方法 实践,道 法 术,交流内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评

4、估 如何建立员工培训档案 作业与练习,培训能为企业提升的领域,知识层面的问题 技能层面的问题,值得商榷的培训能为企业提升的问题,素质原因产生的问题 思想原因产生的问题,素质,身体素质 技能素质 精神素质,生理构成的各项指标、健康状况、寿命、体能等,受教育程度、知识、各方面的技术能力等,价值观、思想、道德、意志、精神状态等,培训不能能提升的领域,结构性 制度性 机制性,再讨论：执行力培训,分组讨论： 部门执行力培训实施 企业执行力培训实施 时间：10分钟,交流内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重

5、 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评估 如何建立员工培训档案 作业与练习,培训必然涉及的显形成本与隐形成本,显形成本：可以计算的，可以用资金或数据量化的成本； 隐形成本：不太容易用资金或数据进行量化的成本，但是，却可能在企业经营中产生影响从而产生极大的管理成本。,培训显形成本1,一次性成本：指企业在培训投资时一次性支付的成本,培训显形成本2,每次性成本：指每次培训所发生的成本，这些成本企业不能一次性支付。,培训显形成本3,每位受训人员成本：指发生在每位受训人员个人身上的成本。,一起计算一个培训的显形成本,举个例子来说明吧： 某年营业额20亿的

6、公司中层管理者30人，集中培训2天，平均月收入8000元。 讲师每天15000元 场地每天2000元 食宿每人每天180元 大概这次培训需要多少投入。讲师费的百分比。,隐形成本,更好的理解隐形成本 请共同分析一个企业管理中比较常见的案例,隐形成本,更好的理解隐形成本 请看几个企业的培训方式与培训案例 某公司选派高层到高校学习 某公司邀请某著名培训师讲管理提升 某公司安装卫星,某资源型企业选派高层进修,重庆某资源型公司，1999年创业开始，到2003年年营业额为4.5个亿。2004年选派一起创业的6个副总经理到某高校学习EMBA，每人学费26万元。每个月2次8天的集中学习。,原计划，05年年营业

7、额达到6个亿。然而2005年底，这6个高层全部离职。公司营业额降到3.2个亿，亏损近3000万。,某软件邀请某知名讲师提升管理层能力培训,05年大连某软件外包的公司，为了配合CMM4软件开发体系上马。在公司推行了规范化管理，同时举办了针对管理层能力的提升培训。在涉及到“以人为本还是严格的军事管理管理的板块”时。,到现在为止这家公司的规范管理仍然没有得到贯彻。,某公司购买卫星培训课程,为了节约培训费用，按照培训课程设备。在该年度安排的销售课程中老师大体分成了3种方式。 1、以个人激励为核心的课程 2、以销售技巧为核心的课程 3、以过程分析、管理以及引导为核心的课程,这时候，管理人员发现他们的销售

8、队伍分成了3类团队，给销售的人员管理以及销售都带来了很大的压力,西方管理科学的发展,19101920年间强调规模效益 19201930年间强调科学管理； 19301940年间是所谓的人际关系管理 19401950年间强调组织功能结构； 19501960年间强调战略规划； 19601970年间强调预测与战略之间的互动； 19701980年间强调在市场战略和组织设计层面落实战略。 90年代，强调的是全球化、信息技术、战略人力资源管理、学习型组织与知识管理等多角度实现战略。,管理实践的发展！,科学管理 人性化 组织管理 战略管理 情景规划 流程再造 学习型组织,培训中产生的隐形成本对企业的影响,交流

9、内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评估 如何建立员工培训档案 作业与练习,培训涉及各相关者,企业 培训管理人员 受训人员 培训讲师,不同角色在培训中的重要性,注：资料来源培训2005年9月刊,不同角色在培训中的重要性,注：资料来源培训2005年9月刊,哈佛大学针对70余家机构的专家所作的调查表明，培训效果的有无最主要取决于培训主管能否监督执行。而培训中培训师的作用只居第7位,培训主管,培训后： 培训前： 培

10、训中：,受训人员,培训后： 培训前： 培训中：,讲师,培训前： 培训中： 培训后：,交流内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评估 如何建立员工培训档案 作业与练习,什么时候使用培训来解决企业的问题,首先考虑企业提升领域提升在战略中的地位？ 在这个领域要求中人的因素占多少比重？ 而这些人的因素中有哪些是要通过培训来改变的？ 为什么一定要通过培训，而不能通过换人、绩效评估或其他途径来解决？ 培训与其他方法之间的成

11、本，,交流内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评估 如何建立员工培训档案 作业与练习,原来培训操作的流程,培训需求分析,培训计划制定,培训实施,培训效果评估,培训管理实务,培训对象界定 培训需求分析 培训内容界定 培训目标设定 培训人员参加资格审核,与大家一起分析安利的培训,安利的培训是根据其业绩和奖金制度而逐级渐进的，首先看看他的奖励制度的级别： 3%，6%，9%，12%，15%，18%，21%（月度奖金）

12、 银章，金章，直系（月度奖金） 红宝石，蓝宝石，明珠（月度奖金） 翡翠，钻石，行政钻石，双钻石，三钻石，四钻石，皇冠大使。（年度奖金） 根据以上的各个级别，分别有着不同的级别培训，而且等级培训的要求也非常严明，上级可以给下级进行普通培训，以及晋级培训。,刚起步开始从事安利时,成功理念培训 基础常识培训 规则制度培训 产品知识培训 客户建立培训 电话邀约培训,解说技巧培训 跟进技巧培训 销售技巧培训 产品使用培训 沟通咨询培训 复制技巧培训,在达到和超过3%以上的业绩后，立即就要接受更深层次的培训：,成功经验培训 积极心态培训 思维方式培训 异议处理培训 目标管理培训 时间管理培训 服务技巧培训

13、,客户维护培训 沟通技巧培训 新人发展培训 业绩维护培训 计划安排培训 团队知识培训,达到9%左右的业绩,通过建立团队共同达到9%以上的业绩后，网络的管理和稳固、个人能力的提高，业绩、客户、团队不断增长之时，同质性与突发性问题的持续出现，所面临的挑战更加现实与具体。,基础领导知识培训 服务意思提升培训 个人财务基础培训 家庭关系知识培训 销售队伍管理培训 网络发展管理培训,团队合作原则培训 素质形象知识培训 强化产品知识培训 强化销售技巧培训 强化时间管理培训 强化目标管理培训,达到了12%,讲师培训班 DD培训班 周末成功营 地区型培训大会 如何举办家庭聚会 如何讲解安利计划 如何组织小组聚

14、会 如何培养9%。,从12%18%,倍增学原理和技巧培训 复制的原则和方法培训 领导人与领导力的培训 计划与目标管理培训培训 网络建设的20/80原理培训 网络宽度与深度知识培训 网络的倍增与管理培训 银章冲刺班培训,银章以上的培训,领导素质培训 心理素质培训 商业道德培训 人生价值培训 伦理道德培训 系统忠诚培训 100%复制培训 独立意思培训 投资管理培训 远见思想培训,界定培训对象,任何培训都只有在首先确定了给谁培训之后，才有意义。,需要思考： 公司举办的培训，是不是只要员工想学，就可以参加？ 同一职位，是不是任何培训都需要全体参加？ 企业内训主要解决企业的什么需求？ 对什么岗位可以选择

15、去听公开课程？ ,请您思考这么一个案例：,某销售型公司，从现有的90名销售人员中，准备从中挑选10名销售经理。为了使这10个销售经理能够顺利工作，公司特举办一个初级销售经理的企业内训。如果您是这个公司的培训经理，您将会怎样实施这次内训？,其次，是如何选择这些人？选择的标准是什么？,首先，要确定确定多少个人来参加这次培训？,需求分析问题,需求是怎么产生的 需求产生的方式有那些 不同需求的培训特点 怎样把握不同方式的需求,企业培训需求形式,职位性需求 问题性需求 项目性需求,上面提到的针对新的销售经理的内训属于什么需求呢？,职位性需求,入职性需求 在职提升性需求 升职性需求,培训内容界定,职位性需

16、求 问题性需求 项目性需求,我们还是来一同分析一下上面的那个销售培训的内容如何界定,请看惠普的培训,公开培训： 在惠普工作、如何做演讲、如何参与质量管理、如何谈判、如何使客户满意,经理培训： 1、新经理：新经理入职培训、如何面试员工、给员工做辅导、给员工做业绩评估、规划与计划工具、提供高质量培训、战略规划十步法。 2、有2年工作经验的经理：有经验的管理者培训、领到一个质量管理小组、管理流程、质量成熟度、非财务经理的财务管理、领导艺术 3、高级管理人员：总经理训练营、职能经理培训班、如何管理一项业务.ADP.,设定培训目标,认识论 方法论 实践论,知识 技能,参加培训人员资格审核,交流内容,完整

17、的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如何进行培训效果评估 如何建立员工培训档案 作业与练习,培训对外合作操作实务,培训课程评估与选择标准的设定 培训讲师资格评估与沟通 培训机构资格审订与选择 如何与培训公司或培训讲师签订培训合作协议,培训课程评估与选择标准的设定,公开课程与内训的区别,培训课程评估与选择标准的设定,1、课程主要目标: 2、适合对象 3、主要内容： 符合结构性与逻辑性（请看这么一个课程） 案例最好以公司内部为佳 是否涵盖

18、认识、方法、实践 游戏 活动 讨论 4、时间与要求,坚持内容为主，形式为次的原则,请看这样一个课程：,第一讲行为不等式ABC分析法（上） 1.前言 2.传统分析法 3.ABC分析法举例（一） 第二讲行为不等式ABC分析法（下） 1.ABC分析法举例（二） 2.通过前因的途径使员工100执行 3.如何运用前因塑造期望的行为 第三讲如何使员工100执行（上） 1.塑造行为的四种方式 2.好的行为却受到惩罚（一） 第四讲如何使员工100执行（下） 1.好的行为却受到惩罚（二） 2.坏的行为却受到奖赏 3.无功受禄 4.对好的行为视而不见,第九讲管理交易上司如何让下属有效执行（三） 1.绩效评估 2.

19、述职报告 第十讲管理交易上司如何让下属有效执行（四） 1.反馈 2.辅导面谈 第十一讲管理交易上司如何让下属有效执行（五） 1.了解下属的需求 2.心理契约 3.管理下属的需求 第十二讲管理交易如何让经理有效交易 1.角色管理 2.有效授权 3.创造一个让经理人当恶人的环境 4.课程总结,第五讲强化理论的启示 1.通过后果强化行为 2.通过正强化促进期望的行为 3.改善惩戒 4.消除负效应 第六讲管理的交易分析 1.管理是一笔交易 2.公司和员工的交易分析 3.员工和公司交易的问题与启示 4.上司与下属的交易分析 第七讲管理交易上司如何让下属有效执行（一） 1.入职培训 2.职位管理（一） 第

20、八讲管理交易上司如何让下属有效执行（二） 1.职位管理（二） 2.绩效契约,能力提升实施5步,技能需求,知识讲解与应用,技能讲解与演示,应用辅导,经验交流与提升,如何选择培训讲师,培训师与培训课程的关系 培训师的资格审查 如何与培训师进行培训前的沟通 培训师应该在培训中的角色要求,培训讲师资格评估,然、所以然、何以为然、 课程理论背后的逻辑以及前提 课程的适用范围 必要的实践经历 良好的表达能力,看看KPI的实施前提,假设1：企业存在明确的价值取向和目标 假设2：员工的职责是明确的。 假设3：管理者存在客观评价下属工作绩效的动机。 假设4：企业愿意支付一定的考核成本。,菲利普营销理论的假设前提

21、,假设1：消费者行为和商家行为是理性的。 假设2：买卖双方信息是对称的。 假设3：团购能坚持团体利益最大化原则。,培训讲师沟通,课程目标 必须要讲的知识、规范的操作程序与标准 课程结构 课程涉及理论的适用范围以及前提 就课程每一个内容进行沟通 受训人员情况 提供公司自己的案例,如何与培训公司或培训讲师签订培训合作协议,协议中一定要确定课程所涉及到的知识与技能内容 并对于公司现在正在执行的管理方式中不宜涉及的管理知识进行确认 并对这些内容协商确定违背责任,培训机构资格审订与选择,培训公司的普遍几种运作方式 做好培训服务，培训公司需要做那些工作 培训机构资格审订与选择 如何与培训公司或培训讲师签订培训合作协议,交流内容,完整的培训过程必须包含那几部分？ 培训能提升什么？培训不能提升什么？ 培训必然涉及的显形成本与隐形成本 培训涉及各个关系方职责与权重 什么情况适用培训来提升员工能力 培训管理实务 培训对外合作操作实务 如