宽带装维业务理论知识.ppt

1、计算机应用及ADSL安装调试基本知识,宽带装维业务理论知识,电信装维学院 黄杜辉,课程目标,了解计算机基础知识 了解ADSL接入网络基础知识 掌握ADSL终端设备安装流程 掌握ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 了解工单界面 了解装维服务工作考核内容,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核,计算机的基本硬件组成,一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。,主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处理单元（CPU）、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、

2、光驱等。,主机的构成,主机配件位置,主板,主板的接口,在主板的电路板正面的内部接口 CPU插座、内存插槽、扩展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、电源接口； 在主板侧面的外部接口 PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络接口、USB接口、音频接口等；,中央处理器（CPU）,中央处理器（CPU）包含了电脑中的控制部件和算术逻辑部件，是计算机中的“大脑”，是计算机的关键部件。 现在普遍使用的主要有Intel和AMD两家公司的不同型号的CPU,内存,电源,装拆计算机硬件的注意事项,在对硬件操作前，首先关机，并切断电源； 注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上

3、或接地设施上触摸一下，释放体内静电； 注意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，注意一定要压力适中，平衡施力； 插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”； 网卡插在主板后，要用螺丝固定； 小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插拔其他无关硬件。,一般情况下，最好不要拆装用户主机，以免造成意外和不必要的纠纷。,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核,ADSL接入技术,ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line） 非对称数字用户线路 一对

4、普通电话双绞线同时传送高速数据信号和话音 信号，两种信号相互独立，互不影响 最高速率：上行信号1Mbps、下行信号8Mbps 下行速率高达68Mb/S 传输距离可达35km,ADSL的频带划分：频分复用（FDM）,POTS,上行通道,下行通道,4Khz,30Khz,138Khz,1.104Khz,语音信道：04Khz 上行信道：30138Khz 下行信道：1381104Khz,ADSL接入类型,宽带可分为静态（固定IP）和动态（虚拟拔号）的接入（1）专线方式接入 用户获得分配固定的静态的IP地址，可24小时在线（2） 虚拟拔号入网方式接入 用户并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无 关，而

5、是用户输入帐号，密码，通过身份验证，获得一 个动态IP地址，可以掌握上网主动性。,ADSL技术性能,MDF横列 （H）,MDF直列（V）,CAB,DP,两芯跳线,主干电缆,配线电缆,程控交换机,公共交换电话网,光纤,话机,ADSL端口 (PSTN),ADSL端口 （LOOP),DSLAM,ATM网络,Adsl modem,滤波器,接线盒,电脑,ADSL接入Internet网络结构,语音,数据,RJ45,RJ11,BRAS,A：仅话音业务 B：话音和宽带业务,ADSL接入主配线架跳线变化,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技

6、巧 工单界面简介 装维服务工作考核,ADSL网络快车的相关设备,以大亚ADSL MODEM为例，打开ADSL MODEM包装盒，检查盒子里的物品，一般包括：,认识MODEM上的连接口,认识滤波器,按下图所示逐一接线，最后打开电脑、ADSL MODEM电源，如果接线、网络均正常，MODEM上一般会常亮三盏灯，分别为电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，完成硬件安装。,中国电信局端设备,电话线,电话线,电话线,网线,ADSL客户端基本网络结构,例二,例一,多分机分离器的两种安装方法,“天翼 Live”安装步骤使用,1,2,查看网络参数,开始 控制面板 网络连接 本地连接属性 TCP/IP,输入192

7、.168.1.1 输入用户名：admin 密码：admin 华为、华硕、中兴、大亚四种品牌ADSL MODEM的用户名与密码均为admin。华硕有另一用户名与密码:用户名：adsl 密码：adsl1234,速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（单位为Kbps）衰减：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于 4.5dB。,ADSL测速,输入 电信公告 深圳之窗测速,1,2,3,4,5,测试速率约等于用户购买速率,ADSL安装步骤总结,将ADSL Modem、电脑、电话机、话音分离器连接好 。 安装“星空极速 3.2”软件 。 创建“宽带拨号账户” 并输入用户账号和密码。 点击创建

8、的账号登录网络。 打开IE浏览器 ，登录互联网。 测试网速。,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核,ADSL常见故障诊断及维护处理技巧,ADSL常见故障诊断及维护处理技巧,常用修障小工具,Ping 127.0.0.1 检查TCP/IP协议是否正常工作 Ping本地IP 检查网卡是否正常工作 Ping 202.96.134.134 检查PC到深圳城域网是否正常,开始 运行 ping 202.96.134.134 -t 1、“Requesttimedout.”表示没有收到目标主机返回的响应数据

9、包，也就是网络不通或网络状态恶劣。2、“ReplyfromX.X.X.X:bytes=32time=15msTTL=255”表示收到从服务器返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间等于15msTTL为255，这个结果表示您的计算机与网络连接正常。,开始 运行 cmd ipconfig /all ipconfig /all ：检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。ipconfig /renew：更新IP地址。,ADSL的故障定位一般原则是：和留心指示灯报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。 1.检查电源指示灯是否正常 电源指示灯

10、位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常。 2.数据指示灯是否正常 数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障。 3.用户网卡、网线是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。,定位ADSL故障的基本方法,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核,工单界面简介装移机工单（单装）,按预约时间上门,工单界面简介装移机工单（单装）,AD单装线路资料,工单界面简介装移机工单（加装）,按预约时间上门,需收取相关证件复印件,工单界面简介装移机工单（加装）,AD加装无线路资料,工单界面简介障碍工单,ADSL接入号（唯一性）,接用户催修障碍单需立即联系用户。,PSTN,LOOP,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故