第六讲交谈礼仪.ppt

1、第六讲： 日常交往礼仪,之交谈礼仪,本节点睛,交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。,本节点睛 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常交往的主体。 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。,测测你的语商： 1你觉得会说话对人一生的影响：（ ） A重要。 B一般。 C不重要。2你和很多人在一起交谈时，你会：（

2、）A有时插上几句。 B让别人说，自己只是旁听者。 C善用言谈来增加别人对你的好感。 3在公共场合，你的表现是：（ ）A很善于言辞。 B不善言辞。 C羞于言谈。4假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没有时间陪他的时候，你会：（ ）A问他是否有重要事，如没有，回头再打给他。 B告诉他你很忙，不能和他聊天。C不接电话。,5因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：（ ）A一样的多说话。 B以良好言行尽力寻找机会挽回影响。 C害怕说话。6有人告诉你某某说过你的坏话，你会：（ ）A处处提防他。 B也说他的坏话。 C主动与他交谈。 7在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你再次看见他

3、时：（ ）A匆匆打个招呼就过去了。 B一张口就叫出他的名字，并热情地与之交谈。 C聊了几句，并留下新的联系方式。8你说话被别人误解后，你会：（ ）A多给予谅解。 B忽略这个问题。 C不再搭理人。,计分标准：1选A，2分，选B，1分，选C，0分。 2选A，1分，选B，0分，选C，2分。3选A，2分，选B，1分，选C，0分。 4选A，2分，选B，1分，选C，0分。5选A，0分，选B，2分，选C，1分。 6选A，1分，选B，0分，选C，2分。7选A，0分，选B，2分，选C，1分。 8选A，2分，选B，1分，选C，0分。,测试分析： 得分在05分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠

4、缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。 得分在611 分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。,得分在12 16分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注

5、意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。,日常交往礼仪之交谈礼仪,一、交谈的表情： 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表 达得体。 不能边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。 与领导谈话，不要惊慌失措； 接待层次不高的客人，不要心不在焉。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。,日常交往礼仪之交谈礼仪,二、交谈的语言 语言柔和甜美，表达准

6、确，声音不宜太大。 （1）讲普通话，不用方言、土语； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） （一）、礼貌中的五声 1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。 （二）、“十字”礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见,（5）多使用敬语、谦语和雅语 （6）不说脏话、粗话、黑话、黄话和怪话 （7）语气亲切和蔼，不急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢,日常交往礼仪之交谈礼仪,三、谈话的内容（话题的选择） 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档

7、次和品位。 与对方谈论交往对象擅长的问题； 谈论格调高雅的问题； 谈论轻松愉快的话题； 知识型：天天看报纸,看新闻,看电影,听歌曲,培养广泛的兴趣和自己的独特兴趣,在学术上也要有点涉及,如上到天文地理,下到宇宙爆炸,小到家庭小事，大到国家政变，实在不行没事跟他们侃侃你的所见所闻。,日常交往礼仪之交谈礼仪,魅力型:有实力(如学习特别好),还没有架子,没事唠家常,夸自己最好的地方(偶尔夸下就行),说说别人的好,说说别人的坏,三八一点,别太过分了,不过道理要正.笑最重要了,你开心大家才会对你感兴趣. 八卦型 ：即谈论流行话题，多关注一些比如明星绯闻、球类赛事、流行时尚之类的信息。,经典流行语录,哥抽

8、的不是烟，是寂寞！ 姐种的不是草，是烦恼！ 不要迷恋哥，哥只是个传说！别迷恋姐，姐让你吐血！别 迷恋爸，爸当年是神话！别迷恋妈，妈当年是一朵花。 别在我的坟前哭，脏了我轮回的路。 我这人从不记仇,一般有仇当场我就报了。 你要是鲜花，以后牛都不敢拉粪了！ 自己选择45仰视别人，就休怪他人135俯视着看你。 你匍匐在地上仰视别人，就不能怪人家站得笔直俯视你。 我知道你不是个随便的人，你随便起来不是人。 别看我瘦，我骨头里都是肉。 不成熟的男人会为了理想壮烈赴死，成熟的男人会为了理 想苟且偷生。,“恋”是个很强悍的字。它的上半部取自“变态”的 “变”，下半部取自“变态”的“态”。 就算是believ

9、e，中间也藏着一个lie。 这姑娘，穿的是真清凉，长的是真败火。 说自己丑：别人都说我长得天生励志！ 说自己老：别看我长得老，就像陕西大红枣，虽然皮子有 点皱，其实味道还挺好 说自己胖：没有韩红的命，还得了韩红的病。 人家有的是背景，而我有的只是背影。 是金子总要发光的，但当满地都是金子的时候，我自己也 不知道自己是哪颗了。 鲜花往往不属于赏花的人，而属于牛粪。 谎言与誓言的区别在于：一个是听的人当真了，一个是说 的人当真了。,能回忆从前，说明你在成长。回忆从前你笑了，说 明你长大了；回忆从前你哭了，说明你成熟了；回 忆从前你漠然了，说明你世故了；回忆从前你感慨 了，说明你无奈了；回忆从前你淡

10、定了，说明你开 始老了。 未婚者的悲哀2010年寡妇年，2011年光棍 年，2012世界末日！ 我不整理房间，我是乱室佳人。 记忆就像是握在手中的水，不管你握紧还是摊开都 会慢慢的消失。 我们常常看到的风景是：一个人总是仰望和羡慕着别人的 幸福，一回头，却发现自己正被仰望和羡慕着。其实，每 个人都是幸福的。只是，你的幸福，常常在别人眼里。,人之所以痛苦，在于追求了错误的东西。 缘分是本书，翻的不经意会错过，读得太认真会流泪。 心是个口袋，东西装少点叫心灵，多一点叫心眼，再多一点时叫心计，更多点时叫心机。 钱可以帮穷人解决问题，却帮富人制造问题。 世界上只有想不通的人，没有走不通的路。 要替别人

11、着想，但为自己而活。 人之所以活的累，是因为放不下架子，撕不开面子，解不开情结。 给力。 神马都是浮云。,日常交往礼仪之交谈礼仪,四、谈话的体态 动作不要过大、过多，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 双手不要交叉胸前或者放背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。 不要疯笑，要温文尔雅。 与客人距离不要太近也不要太远。 不要目不转睛，也不要左顾右盼、四处观望,日常交往礼仪之交谈礼仪,五、交谈的技巧 （一）、接近对方 1、寒暄问候：交谈的序幕 2、熟记人名 （二）、巧妙提问 1、切境提问 2、注意内容 3、讲究方式 （三）、善用幽默 （四）、学会倾听 （五）、委婉拒绝,日常交往礼仪之交谈礼仪,（六）、尊

12、重对方 1、不打断对方的话语 2、不补充对方的话语 3、不纠正对方 4、不质疑对方 （七）、得体交流（30-60分钟）,常用礼仪客套话,初次见面说久仰 久别重逢说久违 征求意见说指教 求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜 求人解答用请问 请人指点用赐教 托人办事用拜托 赞人见解用高见 赠送作品说斧正对方来信说惠书 称人家里为府上 称己家里为寒舍,常用礼仪客套话,请人批评说请教 请人指正说雅正 欢迎购买叫光顾 物归原主叫奉还 看望别人用拜访 宾客来临用光临 送客出门说慢走 与客道别说再来 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 等候客人用恭候 请人勿送叫留步 老人年岁称高寿 小姐年龄称芳龄,“令”：用在名词或形容词前表示对别人亲属的尊敬，有“美好”的意思。 令尊、令堂：对别人父母的尊称 令兄、令妹：对别人兄妹的敬称 令郎、令爱：对别人儿女的敬称 令阃（kun)：尊称别人的妻子 令亲：尊称别人的亲人 “高”：敬辞，称别人的事物。如： 高见：指别人的见解 高论；别人见解高明的言论 高足：尊称别人的学生 高龄：用于称老人的年龄 高就：指人离开原来的职位就任较高的职位 “华”：敬辞，称跟对方有关的事物。如： 华翰：称别人的书信 华诞：别人的生日 华厦：别人的房屋,日常交往礼仪之交谈礼仪,六、商务交