2020年物业客服经理半年工作总结

1、物业客服经理半年工作总结由于客服经理的调动，公司领导指派我负责客服部门近期的全面工作。根据我公司客户服务工作的重点和我多年从事物业客户服务管理的经验，现就xx上半年特别是这一时期所做的工作，以及下一步的工作安排和设想总结如下：1、由于部门_ _，结合实际情况，调整本部门的工作分工，加强管理，提高工作效率。2.根据客户服务部空白管理系统的实际情况，对该系统进行了起草和修订。共有七个系统：例会制度、投诉处理制度、物业服务收费管理制度、维修处理制度、数据档案管理制度、楼宇巡查制度和前台管理制度。申请表将按照统一标准重新制作并分发使用。3.加强员工精神风貌建设，落实每日晨会制度，及时传达公司相关文件精

2、神，并落实工作。4.定期召开客户服务部全体员工会议，总结目前存在的问题并及时整改，提高和改善部门员工的素质、工作作风和服务意识。5、有针对性地开展部门培训，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规，使各项制度得到落实。6.b区新员工的招聘和培训1.与前期因房屋质量问题向物业公司索赔的52户进行沟通。经过管理员、主管、客服部经理和物业总经理多次艰难的谈判和沟通，35户得到集团的批准并妥善解决。2.xx上半年到期的物业费已结算一个月，收款率为92%，收款金额为370，214元。65元。不包括前期因补偿不成功而拒绝支付物业费的17户，对物业费、取暖费和补偿金额进行统计上报，并附明细。3.xx年的家

3、政收入计划为10万元，截至7月底总收入为7410元，与计划相差甚远。主要原因是物业公司今年要开展一些创收项目，比如给业户分配和接送孩子，但是上半年还没有落实；其次，清洁人员数量减少了一半，调整流动性相对较大，导致计划完成率相对较低。下半年，由于二期房屋交付，也是开展家政服务的机会，力争创收2万元。4.下半年，费用分成三部分。一个是针对21户因各种原因推迟到xx年6月30日的家庭清算和支付；二是收取7月xx日到期的物业费。鉴于公寓以租房者为主的特点，以电话通知为主，辅以书面形式；第三，对之前索赔未达成一致的16户进行跟进，特别是重点解决未来已经协商的5户，力争在xx年底前妥善解决剩余问题。物业费

4、征收率在99%以上，采暖费征收率为100%。1、前期物业档案和资料，规范档案借阅制度，安排专人管理，实行借阅登记制度。(1)再次向客户提供基本信息；重点将4号和5号公寓的布局汇总成一个平面图，将业主和出租屋分开，便于出入和日常管理；更新业主及各外包单位_ _ _ _；(3)统计维修厂家的数据，联系房产局确定验收日期，为客户维修提供有利依据；(4)逐一统计前期钥匙、电磁炉、门禁卡的使用情况，核实剩余数量，找出缺陷原因，为后续工作做好准备；进行接触维护和室内维护2.修复客户前期房间的工程质量问题，重点是防水、槛石、墙体裂缝、浸水养护、地面裂缝、淋浴帘渗漏、卫生间渗水、卫生间地砖掉坡、更换室内门锁、

5、入口门维护、洗手盆下水维护等问题。3.因洗衣机水龙头坏而未关，导致漏水，造成地面和墙面损坏，要求赔偿，并与业主和相关责任单位多次沟通，如有故障，发函要求责任单位限期回复。现在，已经做出书面承诺，在7月底之前将地板归还给业主。同一问题由不同的责任单位以不同的方式处理。例如，5#506因同样原因漏水损坏后，物业公司将约见业主和责任单位，双方将达成维修意向，这意味着业主已经履行了自己的责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4.加强步行管理，规范日常大堂岗位和楼宇巡查工作，多次组织集体楼宇巡查，发现问题及时处理。对近期未解决的问题进行拍照，并移交相关部门处理，回访跟进。5.管理社区养狗的问题。一是发布

6、关于加强社区养犬管理的规定，并公布举报电话；二是要求民主广场派出所配合清理整顿违反养犬规定的业主，并出具清理通知书；第三，应设置专用电梯，告知和引导宠物乘坐货运电梯，并给出电梯指令，以避免人与狗之间的冲突。6.针对前期管理中存在的一些问题，强调并加大对业主二次装修的检查力度。一旦发现，业主必须停工，并在开工前到物业公司办理相关装修手续。同时，请安全管理部根据公司对装修作业人员的规定，在下班后和晚上实施严格的监督管理。1.与房地产集团销售中心沟通，获取b区所有业主的详细信息和平面图，提前做好交接准备，提高工作效率。2.思考和准备B区房屋交付所需的程序和资料，改进和完善A区房屋交付的程序，避免犯同

7、样的错误。根据A区参考物权法等的规定，准备B区要求的文件。并在询问小组后准备打印。3.进入B区施工现场，了解工程进度，对已完成的工程进行初步检查，开始正式接管的准备工作，为10月1日的顺利交接做准备。4.下半年，在B区进行全面的交接和占领工作，安排好交接后的维护工作，并回访。5.乙区房屋交接和入住资料的归档，钥匙保管和借用的管理。1、接管管道工业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况做出总体安排。首先，安排人员分工、工作范围、工作标准、工作日程、工作周期和频率的统计，内部选择重组后的清洁班。目前，已经选出了两名审判队队长；公寓实行两班制，确保公寓大堂在早上8点前打扫干净，给主人留下干净明亮的

8、视觉享受。二是提高和完善公寓和商业街的工作标准，强化清洁质量；三是掌握成本计划，在原有工作的基础上进行分析，提出新的想法，以节约资金，提高效率；第四，协助仓库保管员合理储存和使用清洁用具和用品，建立台帐，严格登记入库和领用，领用人、班组长和经理在出库前签字，并控制其合理使用，月末盘点，确保帐物相符。2.日常清洁管理。一是按照考核标准对保洁班当前工作进行日常检查，发现问题及时整改；二是组织班长召开工作部署会，对工作提出新的要求，事后进行工作计划和总结；第三，定期召开员工会议，定期进行总结，并在团队中实施新的标准和要求，以增强团队的精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作在精神面貌和工作质量标准方面都发生了明显的变化，并多次得到公司领导的肯定和表扬。3.b区商店和公寓的清洁和土地复垦综上所述，虽然这段时间我在客服部门的整体工作上取得了一些成绩，但是由于时间的限制，有些工作还在进行中。我的想法是把前期所