压力及其应对之道★无音乐.ppt

1、压力及其应对之道,叶教授 浙江大学人力资源与战略发展研究中心博士后 长沙享誉管理顾问有限高级顾问,更多精彩请访问http:/www.52e-,www.52e-,“我每天夜里睡不着觉，到早晨8点还睡不着，看着太阳冉冉升起，大家骑着自行车去上班，你还没有入睡，你在想很多事情，为什么别人能做，你就不能做，为什么要对自己这么苛刻我病了！我得的是抑郁症，而且是很严重的抑郁症，重度。” 崔永元 年近29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割腕自杀。 他在遗书中写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头，我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福”,www.52e-,与他们相关联的词是： 过劳死、亚健康状态；

2、心力衰竭、心理危机,www.52e-,我们的共同感受：,活得真累！,www.52e-,活得真累是一种非疾病性症状就是第三状态心身虚弱综合症。 这种介于健康（第一状态）和疾病（第二状态）之间的心身受损的第三状态，是人生的危机与悲剧。 据统计，在中国处于第三状态的人已经超过七亿，占全国总人口的60%以上。,www.52e-,这都是压力惹的祸！ 压力正在逼迫着我们虚弱的心身！ “压力”的魔力几乎已经完全控制了人们生活的所有时空。,www.52e-,如果我们就在这种充满重压的阴霾之中而终老，对自己、家人、社会都将是一种失败。 我们应该寻找积极的解决方法，解除压力。,www.52e-,一、何谓压力,压力

3、的概念最早取自物理学和工程学，指的是将充分的力量用到一种物体和系统上，使其扭曲变形。 20世纪初，压力的概念才出现在医学界，表示人体的过度负荷； 20世纪50年代雪莱首先将这一概念引入到社会科学领域。 压力是个体预见未来可能发生的不安，或对威胁有所知觉，因而对有机体产生的刺激、警告或使其产生的活动。,www.52e-,心理压力是每一个活着的人所必然要面对的事。 适度的心理压力有利于人的进步和发展，这种压力我们称之为健康的或愉快的压力 eustress。 但超过了人的承受能力则将危害其身心健康，这是不健全或不愉快的压力 distress。,www.52e-,二、压力的危害,www.52e-,工作

4、压力对个人和组织的负面影响,工作压力,身心健康受损 引发身心疾病 工作效率降低 生活满意感下降 免疫系统减弱 出现各种异常行为,对个人的影响,缺勤率增加 离职率增加 士气降低 人力资源管理开支提高,对组织的影响,www.52e-,www.52e-,长期压力会导致男性心脑血管病,欧洲心脏杂志近期刊登一项大型研究结果，该研究开始于1974到1980年间，同时进行20年跟踪访问。研究人员通过对13600名中年男性和女性进行多年跟踪研究，发现那些长期处于压力下的人比一般人更以患致命或不致命的心脏病或中风。这种相关性只存在于男性人群，而女性人群中，精神压力于心血管病之间只存在微弱的相关性。极度压力下的男

5、性死于中风的可能性是对照组的两倍。 北京青年报2004年8月11日,www.52e-,不堪重负的CEO们,与普通员工相比，企业领袖们面临的压力更大。 2003年6月23日浙江东方集团副总经理朱永龙自杀。 2003年8月4日韩国现代集团峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀。 2004年4月8日爱立信中国区总裁杨迈倒在跑步机旁。 2004年4月19日麦当劳总裁杰姆斯.坎塔卢波心脏病突发逝世。,www.52e-,2003年8月4日，韩国现代集团创始人郑周永的第五个儿子、今年54岁郑梦宪、韩国现代集团峨山公司董事长凌晨从位于汉城市内的现代峨山公司办公总部跳楼自杀身亡。他是最受父亲宠爱的孩子，他有美国MBA的学

6、历，头脑冷静、精于谋划。1997年郑梦宪被其父提名为现代集团董事会联合主席。 他担任董事长的峨山公司是倡导韩国企业在朝鲜投资兴建项目的领军企业。,www.52e-,爱立信(中国)有限公司总裁杨迈于4月8日晚，由于心脏骤停在京突然辞世。4月8日晚上6点30分，爱立信(中国)有限公司总裁杨迈刚刚从上海出差回来，接连忙碌了几个星期的杨迈终于给自己安排了去健身房健身的时间，然而连日超负荷的工作让他的心脏已不能承受如此剧烈的运动，于是悲剧发生了。 据报道，1994年，杨迈加入爱立信无线系统公司，出任公司副总裁兼中国市场区(包括香港和澳门)总经理。1996杨迈被任命为爱立信(中国)有限公司副总裁兼无线系统

7、部总经理，负责爱立信公司在中国(包括香港和澳门)地区的无线系统业务。 2000年12月1日就任爱立信(中国)有限公司总裁，在电信业拥有超过25年的工作经验。杨迈在中国任职8年期间，对爱立信在中国的业务发展做出了巨大的贡献，并积极推动中国成为爱立信全球生产和研发中枢。,爱立信中国总裁杨迈在京突然辞世,www.52e-,如果不对工作压力进行有效管理，一旦员工产生过高的工作压力，将导致员工个人对疾病的抵抗力降低、不满意和悲观程度增加、工作效率低下、缺勤率上升、离职率会上升，对组织也会产生严重影响，并损害企业的形象。,www.52e-,据统计，在中国处于第三状态的人已经超过七亿，占全国总人口的60%以

8、上。 中新网北京10月30日消息：卫生部副部长殷大奎在今天今天开幕的全国第三次精神卫生工作会议上说，中国每年有大约二十五万人死于自杀，即每十万中国人中每年有二十二人轻生，估计还有每年不少于二百万人自杀未遂。 据美国心理健康材料中心的统计，近年来美国产业界有关人员因在竞争中心理压力大导致生产力下降，每年损失平均达170亿美元！,www.52e-,（一）社会生活 1、社会的急剧变化 二战后世界发展的最大特点是：变化迅速！ 以前的世界尽在手中，现在的世界无法预期！,三、压力的成因,www.52e-,2、知识的急剧膨胀 知识的本质：知识经常发生迅速变化。 想在早年时期一劳永逸地获得一套终身有用的知识或

9、技术的想法已经过时了。 它还要求所有的人要学会如何学习，进行终身学习。 更要命的是，对所有在这个社会里谋生的人来说，你的潜在对手在不断学习、不断进步，形成越来越大的威胁和压力。,www.52e-,3、财富的急剧增长和财富极差的拉大。 当今社会，社会财富和个人的财富都以指数迅猛增长，这给我们代来巨大的压力。 更为重要的是，个体拥有财富之间的极差却较之以前拉开得更大。 调查显示，中国目前的基尼系数为零点四五八，已超过国际公认的零点四的警戒线，进入了分配不公平区间。 据国家统计局二000年对中国四万个城镇居民家庭收入情况的调查显示，百分之二十的高收入者拥有相当于百分之四十二点五的财富。 4、复杂的人

10、际关系,www.52e-,（二）自我期望 2002年5月26日，零点调查公司发布调查报告中国：新男性与新时代。报告基于对4232名18至65岁的成年人的随机抽样调查。 调查者得到关于三个名词的答案：现实男性，理想男性，新男性。,www.52e-,调查者将其比为：酒、好酒、新的好酒。 新的好酒应具备这样的条件：尊重女性或者懂得取悦女性，富有，事业上比较强势，懂得事业与休息的平衡 由这样的要求，肯定会派生出当代的“灰色男人”。,www.52e-,（三）成就动机 （四）生涯发展 当今和未来的社会，将是人员流动异常频繁的社会，迁徙的自由度、选择工作的自由度将日益增大，相伴而至的是工作岗位和人员的变化加

11、剧。 （五）对未来预期的不良，此乃压力产生的深层次原因。 （六）家庭生活,www.52e-,www.52e-,四、缓解压力的策略,（一）科学理解健康 WHO将“健康”定义为：“不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。”人是否处于健康的状态，人际关系的和谐是一个重要的指标。 世界卫生组织规定了健康的10条标准： 1、有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作压力而不甘到过分紧张； 态度积极，乐于承担责任，不论事情大小都不挑剔； 2、态度积极，乐于承担责任，不论事情大小都不挑剔；,www.52e-,3、善于休息，睡眠良好； 4、适应外界环境的各种变化，应变能力强；

12、 5、能够抵抗一般性的感冒和传染病； 6、体重得当，身体均匀，站立时，头、肩、臂的位置协调； 7、反应敏锐，眼睛明亮，眼睑不发炎； 8、牙齿清洁、无空洞、无痛感、无出血现象，齿龈颜色正常； 9、 头发有光泽、无头屑； 10、肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松均匀。,www.52e-,什么是心理健康？,心理健康概念 从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状况；从狭义上讲，心理健康指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能顺应社会，与社会保持同步。 美国心理学家提出心理健康10条标准： 充分的安全感； 充分了解自己，并对自己的能力作适当的评估；

13、 生活的目标切合实际；,www.52e-,什么是心理健康（续）,与现实环境保持接触； 保持人格的完整与和谐； 具有从经验中学习的能力； 能保持良好的人际关系； 适度的情绪表达与控制； 在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需求作适当满足； 在不违背团体的要求下，能做有限度的个性发挥。,www.52e-,界定心理健康的标准,1、能保持对学习较浓厚的兴趣和求知欲望。 2、能保持正确的自我意识、接纳自我。 3、能协调和控制情绪，保持良好的心境。 4、能保持和谐的人际关系，乐于交往。 5、能保持完整同意的人格品质。 6、能保持良好的环境适应能力。 7、心理行为符合年龄特征。,www.52e-,（二）修

14、正自己的认知观念,1、压力是我们生活工作的动力。,创造力 合理解决问题 变化 满意 融会贯通 成就感,无聊 疲惫 挫折 不满,高 学习表现 低,低 压力程度 高 压力适当论（Anderson, 1987）,缺乏压力 最高活动区 过高压力,不合理的解决问题 耗竭 疾病 低自尊,应对方式： 增加压力,应对方式： 减少压力,www.52e-,2、压力是共通的旋律 60%的中国人处于亚健康状态。 根据经理人杂志经理人痛苦指数调查显示，我国企业界大约48%53%的经理人觉得前景不太乐观。 有一部分甚至会感到焦虑不安，备受痛苦煎熬； 广州的综合痛苦指数排第一（北京第二；深圳第三，上海最后）； 在不同的行业

15、中，通讯业和金融业分排一、二位，服务业排第三，制造业则相对较低；,www.52e-,在不同性质的企业中，合资企业位居第一（以下依次为民营、国营和跨国）； 调查结果还显示，女性经理人要比男性的痛苦指数要高得多（67.7%对32.3%）。 3、压力是可以缓解的。 （三）面对压力主动解决 面对压力时需即时动动脑筋，主动发展有效的解决方法。切勿一味逃避，拖延时间。,www.52e-,（三）了解自己、接纳自己、建立合理的期待。,先了解自己是怎样的人、自己能做什么。 什么是自己能发展的，哪些是自己的限制： 真诚地面对自己，剖析接纳自己的缺点，截长补短发展自己的长处，依据自己的能力及所处的环境建立一个合理的

16、期待。,www.52e-,1、正确认识他人和自己 古希腊哲学家苏格拉底：高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 首先要正确认识自己。人贵有自知之明！不能正确认识自己就很难正确认识他人。 其次要学会正确科学地认识他人 主要是通过言行举止。,www.52e-,诸葛亮的识人术： 问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其言，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。,www.52e-,2、了解自己人格的特征，以扬长避短。 人格也就是我们常说的个性。主要包括气质和性格两大方面。 气质就是我们所说的“脾

17、气”、“禀性”等。气质是与生俱来的，很难改变。气质类型通常有四种。,www.52e-,（1）胆汁质：脾气暴躁，好挑衅，易干冲动；态度直率热情，活动精力旺盛；反应迅速，智慧敏捷，但准确性差；情绪明显表露于外，但持续时间不长；他们的可塑性差，但兴趣较稳定。这种类型的显著特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不匀衡性。 应注意向生气勃勃、勇敢顽强、勇于进取的优良特征发展，避免向任性、粗暴、狂妄自大方面发展的可能性。 这就要求注意控制激烈的反应，随时提醒自己遵守纪律，约束自己的任性行为，要求要严格一些。,www.52e-,（2）多血质：活泼好动，乐观、急躁；不甘寂寞，善于交际，适应性强，智慧敏锐，

18、但注意力易转移；情绪易于产生，也易于改变，体验不深刻，但明显外露；接受新事物容易，但印象不很深刻。这种类型的显著特点是具有很高的灵活性，容易适应变化的生活条件。 注意向活泼热情、灵活机智方向发展，避免轻浮散漫、放荡不羁、情绪变化多端、“朝三暮四”。 可多承担一些任务，注意动静结合，以保持积极状态，要求要严格。,www.52e-,（3）粘液质：安静稳定，交际适度；不尚空谈，埋头苦干；反应缓慢，沉默寡言；善于克制自己，紧守信用，情绪不易外露；善于忍耐，坚持不懈，注意稳定，但又难于转移，有惰性且不够灵活。这种类型的显著特点是安静、均衡。 发展踏实、沉着冷静的优点，避免冷淡、迟缓固执等缺点。 可以承担

19、持久而较多的任务，注意要有意识地适应新环境、灵活地执行任务。碰上困难和错误时，不要要求过急，要给予较多的思考时间。,www.52e-,（4）抑郁质：行为孤僻，反应迟缓；多愁善感，情绪反应持续深刻，而不易外露，沉溺于内心体验，郁郁寡欢，在困难时优柔寡断，在危险时极度恐惧；具有很高的感受性，善于觉察到别人不易发觉的细小事物。这种类型的人其显著特点是具有高度的情绪易感性，因此易受挫折。,www.52e-,发扬思想敏锐、精细、想象丰富、情绪深刻的优点，克服多疑、孤僻、忧闷和怯懦的缺点。 对这种类型的人应给予更多的关怀和照顾，不要在公开场合批评他们。应注意培养自信心，在能够接受的范围内，有意识积极参加公

20、开活动，以培养勇气。,www.52e-,总体而言，每种气质都有其优缺点，因此它们无好坏之分。前两种气质类型的人适合户外性质的、与人交际较多的、要求反应较快的各种活动，如公关、营销、体育运动等活动； 而后两种类型的则比较适合从事户内、工作比较单调、要求注意力持久集中等的活动，如流水线上的装配工、自动化系统的调度员、仪表观察工、银行的会计出纳等。,www.52e-,性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。性格是有社会意义上的好坏之分的。,www.52e-,活跃型性格,外向多言乐观 优 点 情感方面 予人好感；健谈聚会的灵魂；幽默感；美好的回忆；自如地控制听众； 情绪化及感情外露；热

21、情洋溢，好表现；高兴，得意洋洋；好奇； 舞台上的人才；天真无邪；现实；情性善变；诚挚；孩子气；,www.52e-,对待工作 工作主动； 找寻新事物；注重表面；富有创造性，多姿多彩； 充满干劲、积极性；闪电式开抬；鼓励他人参与；吸引他人工作。 作为父母 给家庭带来欢乐；被孩子的朋友喜爱；以苦为乐；像马戏团团长。 作为朋友 容易交朋友；热爱别人；喜欢赞扬；看似兴奋；令人羡慕； 不怀恨；很快道歉；避免沉闷；喜欢即兴的活动。,www.52e-,不足之处及应对 1、滔滔不绝 这就要求：少说一半；注意沉闷的信号；压缩你的谈话；切忌言过其实。 2、认为自己永不犯错 解决方法：关注他人的兴趣；学会聆听。 3、

22、不注意记忆 解决方法：注意名字；将东西写下来；关注孩子。,www.52e-,4、变化无常，容易忘记朋友。 解决方法：研究友谊的要素；将他人的需要放在首位。 5、喜欢打断别人谈话，并为别人回答问题。 解决方法：别认为你能填补所有的空隙。 6、无条理，不成熟 解决方法：控制自己切实做事；要勇于面对责任和义务。,www.52e-,内向思考者悲观 优点 情感方面 深思熟虑，善于分析；严肃、有目标；有天分；富有创造能力； 富有音乐艺术细胞；冷静，富有诗意；追求完美；对他人反应敏感； 自我牺牲；有责任心；理想主义。,完善型性格,www.52e-,对待工作 预先作计划；完美主义、高标准；注重细节；善始善终；

23、有条理有组织。 整洁；讲求经济效益；善于发现问题；有创造性的解决方法；勤俭节约。 善用图表，数据，目录；分析问题 作为父母 订立高标准；希望一切都做对；保持家里井井有条；帮孩子收拾； 为他人牺牲是自己的意愿；鼓励获得奖学金及施展才华。,www.52e-,作为朋友 交友谨慎；甘愿留在幕后；避免引起注意；忠诚可靠；会聆听抱怨。 解决别人的问题；很关心他人；情感丰富，易受感动；寻求理想伴侣。,www.52e-,1、容易抑郁 解决方法：认识到没人喜欢阴沉的人；别自找麻烦；别那么容易受伤害；从正面看事情。 2、容易自惭形秽。 解决方法：找出你没有安全感的原因；留意听“假谦虚”的话。 3、经常拖拖拉拉。

24、开始工作前找出“必要的元素”；不要花太多的时间作计划。 4、对别人的要求不切实际。 放宽标准；对能了解自己的性格心怀感激。,不足之处及应对,www.52e-,外向行动者乐观 优点 情感方面 天生领导者；活力充沛及主动；急迫需要改变；不容有错；意志坚决、果断。 非情绪化；不易气馁；自立自足；充满自信；能运作一切；,能力型性格,www.52e-,对待工作 目标主导；纵观全局；善于管理；寻求实际的解决方法；行动迅速；委派工作； 坚持生产；设定目标；促成行动；越挫越奋。 作为父母 行使领导权；设定目标；促动家人行动；知道正确答案；管理家务。 作为朋友 不大需要朋友；为团体而工作；会领导及组织；是正确；

25、善于应变。,www.52e-,不足之处及应对 1、是一个强迫性工作者 学会放松；减轻对别人的压力；安排娱乐活动。 2、必须取得控制 响应他人的号召；不要小看跟随者；停止支配他人。,www.52e-,3、不懂世故 耐心；保留观点，不问不说；尝试用低调的方法处理事情；停止争论，不惹麻烦。 4、即使是对的，但不受欢迎 让他人对吧；学会道歉；承认有某些缺点。,www.52e-,平稳型性格,内向旁观者悲观 优点 情感方面 低调；易相处、轻松；平静，镇静、泰然自若； 耐心，易适应； 一成不变的生活。 平静但诙谐；仁慈善良；隐藏内心的情绪；乐天知命；面面俱备,www.52e-,对待工作 熟悉可靠；平和无异议

26、；有行政能力；调解问题；避免冲突；善于面对压力。 寻求容易的解决方法； 作为父母 好父母；为孩子花时间；不急躁；宽容；不易生气。 作为朋友 容易相处；开心愉快；无攻击性；好的聆听者；尖刻的幽默。 喜欢旁观；有很多朋友； 同情，关心。,www.52e-,不足之处及应对 1、不易产生兴奋。 尽力获得热情。 2、拒绝改变。 尽力尝试新鲜事物。 3、看起来很懒惰。 学会接受生活的责任；不要得过且过，今日事今日毕；激发自己。 4、有一股沉默的坚强意志。 多与人沟通，学会说出你的感受。 5、做事相对马虎、随便。 要有主见；学会拒绝。,www.52e-,常见的性格缺陷对领导者才能的销蚀表现为以下几个方面：

27、（1）意志软弱，怯懦自卑，销蚀管理者的创造力； （2）抱残守缺，拘谨多虑，销蚀管理者的决断力； （3）心胸狭隘，固执偏见，销蚀管理者选才用人的能力； （4）办事懈怠，性情疲软，销蚀管理者的管理能力； （5）自制薄弱， 心绪不定，销蚀管理者的组织协调能力。,www.52e-,参考资料 哪些办公室女性不受欢迎？ 1、经常抱怨工作。 一边埋头工作，一边对工作不满，一边在完成任务，一边愁眉苦脸。让人觉得你是个干扰工作，爱说牢骚话的人，只知道对工作环境和同事的工作发牢骚、泄怨愤。,www.52e-,也许你希望工作和环境秩序好一点，却不能在适当的场合，用适当的方式认真提出来，而只一味地抱怨。同事认为你难相

28、处，上司认为你不顺手。结果升级、加薪的机会却被别人得去了，你只有“天真”的牢骚。,www.52e-,2、该做的事不做。 几个人同在一个办公室，每天总有些杂务，如打开水、扫地、擦门窗、夹报纸等，这虽都是小事，但也要积极去做。如果你同事的年纪比你大，你不妨多做些。懒惰是人人厌恶的，如果你开水从来不打，可每天都喝，报纸从来不夹，可每天都争着看，久而久之，人家对你就不会有好感了。,www.52e-,如果你自己的房间收拾得非常干净，可是在办公室里从来不扫地，那么人家会说你比较自私。几个同事在一处，就是一个小集体，集体的事，要靠集体来做，你不做，就或多或少有点不合群了。,www.52e-,3、非让男士请客

29、。 按理说，男人是不应该吝啬的，尤其是与女士在一起的时候，是要有点儿男子汉的派头。比如请女士吃饭、喝咖啡、吃冷饮。但这必须是男士主动向女士提出邀请，而不是女士要求男士请客。,www.52e-,可是，有时女人就是不懂这个道理，她们不是以女性的魅力来唤起男人的主动、大方和潇洒，而是直接地向男人乞讨，叫男人左右为难。男人面对这样的女人，总是不自在，感觉很不好。女人在男人面前，还是保持点儿矜持为好。,www.52e-,4、工作不用心。 你可能心不在焉的工作，时常迟到早退，拖延工作或者东游西逛打发工作时间。只是因为你并不促使自己恰如其分地工作，所以你根本就没有发挥你的潜能。由于你的自制行为有了问题，使你

30、形成了不良的工作习惯，阻碍了你的升迁晋级。,www.52e-,善于观察工作能力的人常怪你为何不能做得更好。起初，上司或许也有点失望和惋惜，可是到了后来也不抱什么希望了。上司总是想方设法把这种人打发走，或者调到无足轻重的岗位上。,www.52e-,5、领导面前献殷勤。 对单位的领导要尊重，对领导正确的指令要认真执行，但不要在领导面前献殷勤。有些人工作上敷衍塞责，或者根本没本事，一见领导来了，就让座、倒茶、递烟，甚至公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，虽然与同事没有直接的利害关系，但正直的同事都是很反感的。,www.52e-,他们会在心里瞧不起你，不想与你合作，有的还会对你嗤之以鼻。如果你们单位的

31、领导确实优秀，你真心诚意佩服他，那应该表现得含蓄点，最好体现在具体工作上。有些人还经常瞒着同事向领导反映问题，而这些问题往往是同事们平时在办公室里谈论的。这实际上是一种变相的献殷勤，同事得知后，也会厌恶的。,www.52e-,6、霸气十足。 女秘书与老板接触的机会最多，也常是老板的心腹之一。在这种情况下，一些女秘书容易自我陶醉霸气十足。这样的女秘书令员工讨厌，也颇遭毁誉。老板常因工作忙而让女秘书代为传达指令，但这并不表示女秘书有权对员工发号施令。故女秘书切忌以“二老板”自居，否则，不但会使老板的指令难以执行，也会给自己的工作带来麻烦。,www.52e-,（四）调适我们的情绪,长寿学家胡夫兰德人

32、生长寿法： “一切不利的影响因素中，最能使人短命夭亡的，莫过于不良的情绪和恶劣的心境，如忧虑、颓丧、惧怕、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。 据统计，人类的疾病有50-80%是消极情绪引起的。 疾病的英文为disease，它意味着一种不快乐的的状态。Dis，不，ease，安乐。,www.52e-,快乐的时候，我们的视、听、嗅、味觉等变得更为灵敏，触觉也更细微。 有调查表明，大体上而言，乐观开朗的企业家注意事物光明的一面，他们比悲观主义的企业家更能有所成就。 1、应纠正一些错误观念 首先，应该正确认识自己的情绪：正确面对自己的情绪；合理地表达自己的情绪。 其次，我们对快乐的的普遍看法大多是本末倒置的。

33、,www.52e-,再次，我们通常要等到所谓“理应”进行快乐的时候方才快乐。 林肯说过：“只要心里想快乐，绝大部分人都能如愿以偿”。 但我们不应将它和对生活的挑战视若无睹混同起来。快乐只是将目光越过了当下面临的挑战而已。,www.52e-,2、不要悯天忧人 处理压力相当有效的方式是改变我们对压力来源的评价，并改变对压力自我挫败的想法。 个人对事件的解释影响压力的形成，过于执着于以个人经验，认知角度去解释事件，往往是压力形成的因素 应以其他角度重新定义认知层面，以减低压力强度。,www.52e-,3、要多方面培养自己的兴趣与爱好，以修身养性，陶冶情操； 4、对自己要又自知之明，遇事要尽力而为，适

34、可而止，不要争强逞能而去做力不从心的事； 5、不要过于计较个人得失，不要为一些鸡毛蒜皮的事而动辄发火，愤懑要克制，怨恨要消除； 6、合理喧泄 ：将被激发的情绪以一种合理的方式释放出来。 A，发泄 B，升华 C，代偿,www.52e-,7、适当控制 原则： 首先，应勇于承认某种不良情绪的存在，勇于正视客观现实； 其次，要弄清楚产生这种情绪的原因； 第三，要寻求适当的方法来对待和处理它。,www.52e-,控制不良情绪的具体方法有： A，转移B，幽默，C，文饰作用 酸葡萄效应 甜柠檬效应 8、加强沟通 培根：如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉忧愁。

35、,www.52e-,（五）改善环境 （六）建立并妥善运用支持系统 家人、亲友、同学、师长甚至专业的医师、辅导人员均能给予精神力量，以协助自己渡过准关。 每个人均需应付压力 想能有效地应付压力，使自己成功地生活，便需将自己纳入社会支援网络系统。 培根：如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉忧愁。,www.52e-,形成良好的人际关系 我国著名医学心理学家丁瓒教授指出：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来”。 人际关系是保持心理健康，适应社会生活，使事业成功的先决条件。这已经成为世界成功人士的

36、共识。,www.52e-,西奥多罗斯福就曾说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 约翰洛克菲勒说：“为了获得与人相处的本领，我愿意付出比天底下别的本领更大的代价。” 多项科学研究表明：无论你干哪一行，或从事何种职业或专业，学会了处理人际关系，你就在成功路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程了。,www.52e-,人际关系的协调，又可以帮助我们每一个社会成员发展起积极的心理态度，并成功地主宰自己的命运，走向成功！ 卡耐基言：“成功必须以良好的人际关系作为前提和条件”！,www.52e-,1、形成良好的人际知觉,人际知觉是建立和发展人际关系的第一步。人际知觉是在交往中，个

37、体对他人的感知、理解和评价。 （1）克服人际认知中的偏见：晕轮效应、刻板印象、定势效应和投射效应等等。,www.52e-,（2）提高人际认知的准确性：听其言、观其言、察其色。 古希腊哲学家苏格拉底：高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。,www.52e-,参考资料 诸葛亮的识人术：问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其言，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。 （3）加强自我知觉的训练，学会从别人的角度看自己。,www.52e-,2、给人良好的第一印象 亚里斯多德说：美丽比一封介绍信更

38、具推荐力。因此要注意自己的容貌和举止。 南开学校容止格言：面必净，发必理。衣必整，钮必结。头容正，肩容平。胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。 美除了外貌美外，还包括心灵美、语言美、行为美和环境美。外貌美也包括仪表美和气质美。,www.52e-,俄国作家契珂夫：“人的一切都应该是美丽的，面貌、衣着、心灵、思想”。 希腊作家台利斯：“不应该只修饰外表，应该懂得，美丽在于行为，即存在于每天的生活之中”。 3、要学会微笑 微笑的人能使自己处于一个较好的心理状态，对外有很好的魅力和感召力； 微笑可给人一种温暖亲切之感，使人心理愉悦；,www.52e-,4、 增强个人能力 心理学家曾就“

39、谁是最受欢迎的人”做过调查。 最受欢迎的人：各种能力强、懂文明讲礼貌的人； 最不受欢迎的人：自私、冷漠、嫉妒、报复心强的人。,www.52e-,人人都喜欢各种能力强的人交往，异性之间更是如此。因此要做一个受他人特别是受异性欢迎和爱戴的人，必须首先学会关心自己，关心自己的成长，严格要求自己，管理好自己，让自己各方面的能力强而有力。 但同时也要适当地暴露自己的一些小毛病，这样会让我们更受欢迎。,www.52e-,参考资料 心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力： （1）才能出众而犯了错误的人； （2）才能出众而未犯错误的人； （3）才能平庸而犯了错误的人； （4）才能平庸而未犯错误的人。,www.52e-,结果表明： （1）才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人； （2）才能平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力的； （