全面质量管理2011.10.ppt

1、中国葛洲坝集团眼疾部，全面品质管制(第三板块)，主要内容，一、质量管理的发展2、全面质量管理的概念3、全面质量管理的基本要求4、全面质量管理的原则5、全面质量管理的基本任务(三板块新内容)6、全面质量管理的基本任务(3)设计质量和制造质量。此后两者往往容易被人们遗忘，但这对于“大质量”管理思想和管理方法是必不可少的。品质管制理论的发展可以概括为五个阶段。(1)在20世纪30年代以前，作为质量检查阶段，只能对产品的质量进行事后检查。但是质量不是检验过的，所以质量检验不能提高产品质量，只能去除次品和废品。(2)1924年提出了休哈特(美国贝尔实验室统计学家)理论，质量管理从检验阶段发展到统计过程控

2、制阶段，利用休哈特过程质量控制图进行了质量控制。休哈特认为，产品的质量不是检验的，而是生产制造的，质量管理的重点应该放在制造阶段，因此，在进行质量管理后，应该提前到制造阶段。(3)1961年，费根宝林为了将质量管理扩大到产品生命周期的全过程，提出了全面质量管理理论(TQM)，强调全体员工参与质量管理。(4)朱兰博士建议，质量管理包括三部曲质量计划-品质管制-质量改进1)制定质量计划，规定实现质量目标所需的操作过程和相关资源。2)质量管理努力满足质量要求。确保组织的活动按计划进行是保证质量目标的实现。3)质量提高努力提高满足质量要求的能力。这意味着质量水平的飞跃以螺旋上升的方式不断提高。(5)2

3、0世纪70年代，田口县一博士提出了包含离线质量工程学科(主要利用第三次设计技术)和在线质量工程学科(在线状态检查和反馈控制)的田口质量理论。田口博士认为产品的质量是先设计的，然后制造的。因此，质量控制必须集中在设计阶段，进一步将质量控制从制造阶段提前到设计阶段。(6)20世纪80年代，使用计算机的品质管制(CAQ)出现在CIMS环境下的质量资讯系统(QIS)中。高级信息技术使品质管制和管理更上一层楼，因为它可以实现许多以前不可能实现的品质管制和管理功能。要点：质量检查阶段行：SPC前端扩展/开发表面：TQC/CWQC所有功能区域的扩展体：TQM批量系统管理网络：利益相关者的质量链/价值链、品质

4、管制“点”、线、面、主体、网络行政支持、(威廉莎士比亚，温斯顿，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理)，我国自1978年实施全面质量管理以来已经有20多年了。(并看“三茄子多样性”，即全过程、全电源和全企业的品质管制，以多种方式概括)，20多年来深入、持续、健康地实施全面质量管理的效果，有助于提高企业的质量，增强企业的市场竞争力。集团公司也从1978年开始实施全面质量管理，为提高品质管制水平促进企业发展发挥了积极作用。2，全面质量管理的概念，1，皮根堡全面质量管理皮根堡在1961年的全面质量管理书中首先提出了全面质量管理的概念。-“

5、全面质量管理是最经济的水平，是在充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务。皮根保姆的牙齿定义强调以下三个茄子方面：首先，这里的“全面”一词首先是关于统计质量管理的“统计”。为了生产满足顾客需求的产品，提供顾客满意的服务，光用统计方法控制生产过程是不够的，要综合利用各种管理方法和手段，充分发挥组织各成员的作用，进一步全面解决质量问题。第二，“全面”与制造过程相关。产品质量有市场调查、开发、设计、标准开发、工艺开发、采购、设备和工具、加工制造、工艺管理、检验、销售、售后服务等多个茄子过程。相互制约和共同作用的结果决定了工厂的最终质量水平。仅仅对制造过程的控制是不够的。再一次，质量必须

6、是“最经济的水平”和“充分满足客户的要求”的完美统一，离开经济效果和质量成本谈质量没有实际意义。2，对ISO8402:1994 TQM的定义：一个组织以质量为中心、全员参与为基础，以通过客户满意度、组织所有成员和社会利益实现长期成功的管理途径为目标。牙齿定义反映了总体品质管制概念的最新发展，得到了质量管理界的广泛共识。特别是，TQM包含以下含义：2、TQM对ISO8402的定义：具体来说，TQM包含以下含义：对顾客的浓厚兴趣。从现在和未来的角度来看，顾客已经成为企业的衣食住行父母。”顾客的满意和身份是长期战胜市场创造价值的关键。“为此，要市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、售后服

7、务的各个环节，不仅要生产质量好的产品，还要为客户做好服务，最终使客户安心。”从认识顾客的要求开始，终于满足顾客的要求。“坚持不断改善。TQM是永远不能满足的承诺。“很好”是不够的。质量总是可以改善的。没有最好的。只有更好。在这种观念的地图下，企业不断提高产品或服务的质量和可靠性，确保企业获得对手难以模仿的竞争优势。提高组织中每个任务的质量。TQM使用广义质量定义。不仅与最终产品有关，还与组织如何交货、如何迅速回应客户的不满、如何为客户提供更好的售后服务等有关。海尔，樱花等售后服务。精确测量。TQM使用统计测量配置所有正在工作的关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，跟踪问题的根本原因，从

8、而消除问题并提高质量。允许员工。TQM吸收生产线上的工人参与改善流程，广泛采用团队形式作为授权手段，依赖团队的发现和解决问题。(头脑风暴，头脑风暴)，TQM牙齿在全球范围内获得广泛应用和发展的原因与自己实现的功能密不可分。总体而言，TQM可以给企业带来以下好处：缩短总运行周期，降低质量所需的成本、缩短库存处理时间、提高生产效率、提高生产效率、追求企业利益和成功、最大限度地提高客户满意度、最大限度地提高利润、3、全面质量管理的基本要求，实施全面质量管理的基本要求。1.全过程的质量管理任何产品或服务的质量都有生产、形成、实现的过程。质量生成、形成、实现的所有部分都轻微或沉重地影响最终质量状况。Da

9、vid aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)(质量名言)要保证和提高质量，就必须控制影响质量的所有环节和因素。整个流程的质量管理包括市场调查、产品设计开发、生产(运营)、销售、服务等所有相关流程的质量管理。要控制质量形成前过程的各个部分或相关因素，形成综合品质管制体系，以预防为主，结合检查，改进为重点。为此，强调全面质量管理必须反映(1)以预防为主、持续改进这两种茄子思想。优秀的产品质量决定于设计和生产，而不是事后检验。全面质量管理要把管理工作的重点从“事后管理”转移到“字典预防”。从管道结果转换为管道要素，将不合格品从其形成过程中去除，为“防患于未然”。当然，强调预

10、防为主，不断改进的思想，不仅不排除质量检查，还要求更完善、更科学的东西。质量检查是全面质量管理的重要组成部分，必须坚持经过验证的质量检查制度。(2)为顾客服务的想法。客户有内部和外部区分。外部客户可以是最终客户，也可以是产品的经销商或再加工者。内部客户是企业的部门和人员。要实施全过程质量管理，企业的各个业务环节都要树立为客户服务的思想。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。现代工业生产是一环。转炉工序的质量影响后道工序的质量，一个工序出现质量问题会影响整个过程和产品质量。因此，要要求每道工序的工序质量，就必须经受下一道工序“客户”的检验，满足下一道工序的要求。因此，企业内部要树立“下一道工序是顾客

11、”、“努力为下一道工序服务”的思想。整个过程的质量控制意味着“从认识客户的需求开始，最后满足客户的需求”。2，全体员工的品质管制产品和服务质量是企业各方面、部门、各部分工作质量的综合反映。在企业的任何部分，每个人的工作质量都会直接或间接影响产品质量或服务质量。因此产品质量由每个人负责，每个人关心的产品质量和服务质量都要做好本职工作，大家才能参与质量管理，才能生产顾客满意的产品。实现全员质量管理要做好三个茄子方面的工作。(1)要做好全员的素质教育和培训。教育和培训的目的有两个茄子方面。第一，加强员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的思想。第二，提高员工的技能和管理能力，提高参与意识。在教育和训练

12、过程中，要分析不同层次员工的需要，以教育和训练为目标展开。(2)明确任务和权限，形成高效、协调、严格的品质管制系统。为此，企业的管理者要果断地授予权限，果断地放开权限。批准是现代质量管理的基本要求之一。第一，因为顾客和其他相关人士能否满意，企业能否迅速应对市场变化，决定了企业的生存与否。提高反应速度的重要有效方法是批准。第二，企业员工有很强的参与意识，同时给予很高的聪明、能力和相应的责任，刺激他们的积极性和创造性。第二，在明确职权和责任的同时，要要求各部门和有关人员对质量做出承诺。当然，为了刺激他们的积极性和责任感，企业必须将质量责任与奖惩机制联系起来。只有这样才能保证责任、权利、利益三者的统

13、一。(3)要开展多种形式的群众品质管制活动，充分发挥广大劳动者的聪明才智和家长的进取精神。大众品质管制活动：质量管理团队合理化建议制度、质量相关劳动竞争等企业要以多种形式刺激全员参与的积极性。3、企业范围内的品质管制“企业范围内的品质管制”，就是企业的各个管理水平必须有明确的品质管制活动内容。当然，各个阶层的活动重点是不同的。整个企业的质量管理可以从纵向、横向两方面理解。(1)垂直品质管制。质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层管理、一线员工的合作，特别是高层管理人员能否全力发挥决定性作用。上层管理注重质量决策，制定企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，统一企业各部门、各部门、各环

14、节、各种人员的品质管制活动，确保经营管理的最终目的。中级管理要贯彻领导的质量决定，使用一定的方法找出各部门的关键、弱点或必须解决的重要事项，确定本部门的目标和对策，更好地发挥各自的质量功能，对基层工作进行具体的工作管理。基层管理要求所有员工严格按照标准生产，按照规范生产，徐璐分工合作，徐璐合作，结合工作开展群众性合理化建议和品质管制团队活动，持续进行工作改进。(2)水平品质管制。产品质量功能分布在整个企业的相关部门，为了保证和提高产品质量，必须充分发挥分散在企业各部门的质量功能。由于各部门的责任和作用不同，质量管理的内容也不同。要有效地进行全面质量管理，必须加强各部门之间的组织协调，在组织上，

15、为了使企业长期稳定地满足规定要求，生产满足客户期望的产品，最终必须建立整个企业的品质管制体系。企业的所有开发、维护和质量改善活动都由一个有效的整体组成。建立和完善整个企业的品质管制体系是全面质量管理深化发展的重要标志。4、各种方法的质量管理随着社会的发展，影响产品和服务质量的因素也越来越复杂。物质因素和人力因素；技术因素和管理因素。不仅是企业内部的因素，而且随着现代科学技术的发展，企业外部的因素对产品质量和服务质量的要求也越来越高。要系统地控制和全面管理牙齿的一系列因素，根据情况区分不同的影响因素，广泛灵活地运用多种现代化管理方法，解决当代的质量问题。要系统地控制牙齿一系列因素，全面管理，根据情况区分不同的影响因素，广泛灵活地运用多种现代化管理方法，解决当代的质量问题。影响质量的因素很多，可分为人、机器、材料、法律、测量、环等6个茄子方面，简称5M1E。、调查层次结构直方图散点图排列图因果图管理图、旧7茄子工具、新7茄子工具、关联图系统图表KJ矩阵资料分析方法流程决策程序箭头方法，质量管理常用方法如下：质量管理的新方法近年来备受关注。质量功能扩展(QFD)现场方法错误模式和影响分析(FMEA)头脑风暴(Brainstorming)六西格玛()水平比较法(Benchmarking)业务过程再造(BPR)等