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文档简介

1、1,第7章,工作系統設計,2,學習目標,解釋工作設計的重要性。 簡述工作設計的兩種基本方法。 討論專業化的優缺點。 解釋以知識為基礎的薪資給付制度之意義。 解釋方法分析的目的,並描述方法分析如何進行。 描述動作研究的四種常用方法。 討論工作環境對工作設計的影響。 定義標準時間。 描述並比較時間研究方法與績效計算。 描述工作抽樣與績效計算。 比較馬表時間研究與工作抽樣。 比較時間與以產出為基礎的系統。,3,7.1 導論,本章主要探討 工作生活品質 工作設計 方法分析 工作衡量,4,7.2 工作生活品質,工作生活品質的主要面向: 工作環境 物理的因素(例如,溫度與溼度、通風、照明、噪音與震動)皆會

2、對生產力、產出的品質與工作安全有很大的影響。 在很多情況中,工作環境受到政府法規的規範。 薪資給付,5,薪資給付,組織有兩種基本給付員工薪資系統 以時間為基礎的系統(time-based system)又稱為計時與計日系統。 根據員工的工作時間給付薪資,領薪水的員工也歸類在以時間為基礎的系統。 以產出為基礎的系統(output-based system)又稱為獎勵系統。 根據員工的實際產出給付薪資,是直接依績效給付。,6,以時間為基礎的系統與以產出為基礎的系統的比較,7,薪資給付,當組織轉型為精實生產時,能實施多樣化工作的員工變得更有價值。以知識為基礎的薪資給付(knowledge-based

3、 pay)是指組織建立薪資系統來獎勵技術水準增加的員工。 包含三個層面: 水平技術,員工能夠執行各種不同的工作。 垂直技術,員工能夠承擔管理的工作。 縱深技術,反映品質與生產力的結果。,8,7.3 工作設計,工作設計 (job design)詳細說明工作內容與工作方法。 在工作設計方面,目前有兩個基本學派: 其一為效率學派,著重工作設計的系統與邏輯方法。 另一個為行為學派,著重於欲望與需求的滿足。,9,專業化,專業化 (specialization)指專注於從事某項生產或服務工作。 專業化的優點與缺點:,10,工作設計的行為方法,為了使工作更有趣、更有意義,工作設計者通常考慮 工作範圍擴大化

4、工作輪調 工作豐富化 增加機械的使用,11,工作設計的行為方法,工作範圍擴大化 (job enlargement) 指給予員工範圍較廣泛的工作項目,即水平的負擔(horizontal loading)。 工作輪調 (job rotation) 指定期讓員工交換工作項目。 工作豐富化 (job enrichment) 包含規劃工作與協調工作的責任程度增加,即垂直的負擔(vertical loading)。,12,工作動機,除了為報酬而工作外,還有其他心理因素: 社會化、自我實現、地位,以及使命感等。 了解上述因素,可以協助管理者建立動機架構來激勵員工。 另一個影響工作動機、生產力與主僱關係的因素

5、是信任。,13,工作小組,工作小組有許多不同的形式: 短期工作小組 是為了合作某一議題而形成。 小組成員來自於相同或不同的功能部門,視問題的範疇不同而異。 自我領導工作小組 (self-directed teams) 有時稱為自我管理工作小組 (self-managed teams) 。 目的在於達成較高之團隊合作水準與較高程度的員工參與。,14,成功建立工作小組的要素,專家 Robert Bacal 列出成功建立工作小組的要素: 清楚地說明願景與目標,並且獲得認同。 達到目標所必需的才能與技巧。 清楚了解工作小組成員的角色與功能。 有效率且共享的程序與規範。 有效及熟練的人際關係 一套強化與

6、表揚的系統。 清楚了解工作小組對於組織進步的意義。,15,人體工學,人體工學 (ergonomics)是一門關於了解人體與其他系統要素間互動的科學,也是一門運用理論、原則、數據和方法進行設計,以最佳化員工福祉與整體系統績效的專業。 國際人體工學協會 (International Ergonomics Association)將人體工學劃分為三個領域: 身體的(如重複性的動作、機器佈置、健康與安全) 認知的(心理負擔、決策、人與電腦的互動、工作壓力) 組織的(如溝通、團隊合作、工作設計,以及遠端工作),16,人體工學之應用,作業管理上應用人體工學之例子: 科學管理之父腓德烈泰勒發現工人藉由減輕鏟

7、子的大小及重量,可以大大地提升每次的鏟煤量。 吉爾伯斯夫婦繼續拓展泰勒的研究,發展出一套動作研究原則來增進工作效率,並減少工作傷害及疲憊感。,17,7.4 方法分析,方法分析 (methods analysis)是一項常被自我領導工作小組與工作分析師使用的技術,著重於工作如何執行。 需要方法分析之原因: 工具與設備的變更。 產品設計變更或導入新產品。 原料或製程的改變。 政府法規或契約的協定。 其他因素(例如,意外事件、品質問題等)。,18,方法分析之基本步驟,方法分析的基本步驟如下: 確認要研究的作業,並蒐集所有相關的工具、設備、原料等。 針對現行的工作,與作業人員、監督者討論以獲得資訊。

8、利用程序圖研究目前的工作方法,並將之文件化。對於新工作,則根據相關資訊建立一圖形。 分析工作。 提出新方法。 執行新方法。 跟催執行後的結果,以確定完成改善。,19,方法分析,分析與改進方法可以利用 流程程序圖(flow process chart) 用來檢驗並嚴格審查整個作業流程,著重於作業人員的動作或原物料的流程。 人機圖(worker-machine chart) 有助於查看工作循環中的作業人員與設備是否忙碌或閒置,可用來決定作業人員可以管理多少機器或設備。,20,流程程序圖之範例,21,人機圖之範例,22,7.5 動作研究,動作研究(motion study)是指針對作業人員執行的動作

9、做系統化的研究。 目的在於去除不必要的動作,並確定動作之最佳順序已達到最大效率。 動作研究方法,是由法蘭克吉爾伯斯所創的方法演化而來。,23,動作研究,動作研究最常使用之技術: 動作研究原則。 動素分析。 細微動作研究。 圖表。,24,動作研究原則,吉爾伯斯為動作研究原則(motion study principles)定下基礎。 其指設計有動作效率的工作程序之原則。 動作研究三大原則的範例:,25,動作研究,為了發展具動作效率的工作方法,分析者必須試圖: 消除不必要的動作。 結合活動。 減低疲勞。 改善工作地點的安排。 改善工具與設備的設計。,26,動作研究,動素(therbligs)是組成

10、工作的最基本動作元素。 將工作劃分為小的單元,並藉由消除、結合或重組來分析這些基本單元,並進行改善。 基本單元動作的特性如下所示: 搜尋表示以手或眼來找尋物品。 選取表示選擇物體。 緊握表示握住物體。 持住表示持續握住一個物體。 移動物件表示在握住物體後進行移動。 放開物件表示放下物體。 其他動素包括檢驗、對準、計畫、休息與延遲。,27,動作研究,細微動作研究(micromotion study)使用動作的照片和慢動作來研究那些因為太快而無法分析的動作。 此方法極適用於短而重複的工作。,28,動作研究圖表範例左右手圖,29,7.6 工作衡量,工作衡量(work measurement)決定工作

11、所需的時間長度。 標準時間(standard time)是合格的員工完成特定工作所需的時間。 工作衡量常用的方法如下: 馬表時間研究 標準單元時間 預定時間資料 工作抽樣,30,馬表時間研究,由腓德烈 泰勒在19 世紀末所發明。 馬表時間研究(stopwatch time study)根據觀察一位員工在週期時間內所花費的時間標準,並利用此觀察結果衡量組織裡其他執行相同工作的員工。 馬表時間研究的基本步驟如下: 定義要研究的工作,並通知將被研究的員工。 決定要觀察的週期數。 測定工作時間與員工的工作速度。 計算標準時間。,31,馬表時間研究,時間標準的訂定: 觀測時間(observed time

12、, OT) 為紀錄時間的平均數。 正常時間(normal time, NT) 根據員工績效來調整觀測時間。 正常時間的計算為觀測時間乘以績效評等。 標準時間(standard time, ST) 正常時間並未考慮個人延遲、不可避免的延遲或休息時間。 利用寬放因子(allowance factor)調整正常時間。,32,公式彙整,33,標準單元時間,標準單元時間(standard elemental times)來自於公司本身研究的歷史性時間資料。 使用標準單元時間的步驟如下: 分析工作以確認標準單元。 檢視擁有歷史性時間檔案的單元,並且記錄下來。若有必要,則使用時間研究來獲得其他單元時間。 若

13、有必要,修改檔案中的單元時間。 加總單元時間以獲取正常時間,並且利用寬放因子來得出標準時間。,34,標準單元時間之優點與缺點,優點: 對於處理每一工作的時間研究,可節省成本與努力。 工作中斷的現象較少,因為分析者不需再量測員工的時間。 不需要進行績效評等,因為通常在檔案時間中就已經進行平均。 缺點: 標準單元時間可能不夠多,而且檔案內的時間資料也可能有所偏誤或不正確。,35,預定時間標準,預定時間標準(predetermined time standards)使用標準單元時間的公開資料。 常使用的系統是由方法工程協會(Methods Engineering Council)在1940年代晚期所

14、發展之方法時間衡量(methods-time measurement, MTM)。 MTM表是根據對基本單元的動作與時間所做的廣泛研究。 使用此方法,分析者必須把工作劃分成基本單元、量測相關的距離、估計單元動作的困難度,然後參考適當的資料表以求得單元動作的時間。,36,預定時間標準的優點,預定時間標準的優點如下: 其資料是由在控制的條件下,根據大量的員工量測而得到。 在發展標準時間時,分析者不需要評量員工績效。 作業是沒有間斷的。 即使在工作完成之前,標準也可被設立。,37,工作抽樣,工作抽樣(work sampling)是預估員工或機器在不同活動中,所需花費的時間比例與閒置時間的技術。 決定樣本數只是工作抽樣的一部分,步驟如下: 確認要研究的員工或機器。 將研究的目的告知員工與領班,避免引起猜疑。 如果可以(根據分析者的經驗或過去資料),利用初估的p值計算初始預估的樣本大小,否則使用 = 0.50。 發展

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