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文档简介

1、最新实用综合礼仪,主讲人:孙岚,孙岚老师简介,1国际旅游岛文明礼仪导航专家 2旅游卫视一分钟学礼仪主讲嘉 宾 3中国改革发展研究院首席管理创新 督导师 4美国威斯康星康考迪亚大学MBA 暨南大学EMBA 5海南大学艺术学院特聘教授 6畅销著作：你的形象价值无限聪明的女人这样说话办事 7畅销光碟：赢在服务赢在形象,课程说明,授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练 参加时间：1天（以下内容选择讲解）,课程特色,探内心寻礼仪看表演议礼仪,赏图片品礼仪小测试答礼仪,看录像评礼仪评头足论礼仪,小测试与时俱进活用礼仪,课程架构,第一部分 仪态魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）,1、坐如钟自然沉

2、稳技巧训练：华尔兹入坐法2、立如松端直挺拔技巧训练：优雅站姿气质的体现3、行如风轻盈稳健技巧训练：职业走姿示范4、手势优雅妙不可言技巧训练：十种方位引导手势5、鞠躬放下就有收获技巧训练：15、30、45、90鞠躬用于不同场合6、递接递出真诚，接回善意技巧训练：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐引领在先，避让得体技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往 8、引姿引领在先，避让得体 技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往,第二部分 仪谈交流中的沟通技巧,1.四种性格色彩与礼仪沟通的运用 2.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢） 3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4.倾

3、听与赞美 5.礼仪的用语及避讳原则 情景分析：办公室电话礼仪,要点,看：观察的技巧，把握目光的运用 听：听永远比说更重要 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说：用良好的谈吐赢得更多机会 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中,20种肢体语言与脸部表情的解读,第三部分 仪礼吹响商务交往的序曲、平衡的艺术,1.西方文化礼仪之“女士优先礼仪”中男士要知道的要领有哪些？ 2.商界礼忌种种 3.会议礼宾服务会前、会中、会后 4.情景扮演：初次见面 5.寒暄、介绍礼仪 6.名片礼仪七步法 7.握手礼仪十个小技巧 8.引领、接待、座次礼仪 9.拜访、交谈礼仪 10.介绍与自我介绍 11.迎来送往的乘车的礼仪 12.乘坐动车和飞机的礼仪 13. 在商务交往中住宿的礼仪,第四部分 仪餐 宴请准备及参宴准备,1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 2.中餐的座次原则 3.西餐的基础礼仪和禁忌 4.敬茶的礼仪和禁忌 5.送客礼仪和禁忌,谢谢观赏,WPS Offic

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