《司机礼仪培训》PPT课件

1、,公司内部司机礼仪知识培训,司 机 礼 仪,单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。 司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。,01 外貌着装,02 接待礼仪,03 礼貌用语,05 注意事项,04 座次安排,01,02,外貌着装,奇装异服、蓬头垢面、邋里邋遢、举止不检点、,西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、,X,V,注意事项： 1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要

2、露出24厘米； 2、就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样； 3、系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开。,外貌着装,西服（深色） 衬衣（浅色）,注意事项： 袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的、黑色的比较正规,外貌着装,西裤（深色）皮鞋（深色）,01,02,03,外貌着装,注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。,注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。,注意事项： 1、保持手部清洁； 2、定期修剪指甲。,出发之前,见到客人时,客人上车后,到达目的地后,接待礼仪,01 出发前短信告知客人/领导，并写明自己的

3、车号；,出发之前,02 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候；,03 未能准时到达时，需及时向客人/领导说明并道歉！,见到客人时,01 主动打招呼、自我介绍、行握手礼； 02 如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 03 心中安排座次； 04 为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。,01 主动向客人/领导询问/说明要到达的地点和所需时间； 02 征询客人/领导意见，是否需要 听音乐或收音机？音量是否适宜？ 03

4、如果发现客人/领导在休息或接听电话时，主动放小车内音乐的音量； 04 如果遇到堵车现象，安慰客人/领导别担心，不能违规抢占道路。,客人上车后,01 快速下车为客人/领导开车门； 02 如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上； 03 道别，祝福语！,到达目的地后,接： 01 XX总/先生/女士，您好！ 02 路上还顺利吧？ 03 休息的还好吧？ 04 欢迎您来到北京！ 05 祝您在北京玩的愉快，一切顺利,送： 01 再见！ 02 祝您一路平安！ 03 祝您旅途愉快！ 04 希望您下次来北京的时候我还能为您服务！,礼貌用语,案例一：去xx宾馆/机场去接xx总！,您好！xx总！我是xx公司安排接您

5、的司机，我将在xx宾馆门外等您，我的车号是xxxx祝您心情愉快！,出发前短信或电话告知客人，并告知客人自己的车号,您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,再次见面,案例二：去xx宾馆或xx机场接xx总！,您好！xx总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是xx公司安排接您的司机，我姓xx，您可以叫我xx师傅。您这边请！,您好！xx总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,初次见面,A、主客人,座次安排,1、公务车内，后排右为上，左为次，中为三，司机旁为四； 2、应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上； 3、C 座尽量不要安排人； 4、尊重为上，安全为上； 5、按照国际惯例，女士一般不安排坐在前排。,B、主人/次客人,C、次客人/次主人,D、主人/客人随从,盯视他人,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,乱用手势