《店长的管理方法》PPT课件

1、店长的管理方法,从六项关建工作做起,销售部 陈生杰,六项关建工作, 第一项关键工作计划 第二项关健工作会议 第三项关键工作沟通 第四项关键工作培训 第五项关键工作辅导 第六项关键工作检查, 第一项关键工作计划,计划的重要性： 计划是一切工作的开始，是否做好各种计划，直接关系到各项工作的结果。许多店长总是在抱怨任务高了完不成，这月生意平淡又完不成，找种种的理由，销售人员和店长都在彷徨，在进行工作总结的时候总是找不到具体的原因。其实大家都想完成任务，但不知道如何来完成这个销量。作为一名出色的店长首先要做的工作就要有计划，“凡事预则立，不预则废”，没有明确的计划是很难完成任务，就算你偶然达成了目标，

2、那也只能证明你当时的目标定得太低了。那么，具体要怎样去制定计划呢？需要制定哪些计划呢？计划制定了该如何去实行计划呢？作为一名店长，需要从以下几方面进行计划：,一、明确计划的目的性，需要参与的人员，分析每日的销售时段等。店长在制定每日计划时 要认真分析这个计划的意义，分析每位店员的特点，设计如何与店员默契合作，如何将公司每月营销宣传与店面实际情况进行有机结合，将这些内容一一的分析和列出来后，再与店员制定相关计划。,二、明确每月销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品卖点计划；店长在制定这些具体计划的时候，需要让每个员工共同参与，也可以请上级领导给出建议。完成制定计划的时间最好在前

3、一个月的25日前。当所需计划制定完成之后，店长的工作是把这些计划汇总为一份【 店月工作计划】，在这份汇总的工作计划中，应包括以上所列的各项具体计划。最后，将这份工作计划传达给每位店员并上报给上级领导。,三、明确计划的可操作性，所定目标可实现性，执行不了的计划和可望不可及的目标，都会为你的工作带来阻碍。所以，店长在制定计划前与后都要求每一位员工参与计划的制定和执行督促，这样大家明确目标之后，全力以赴对自己的计划负责任，店长可在早会、晚会或平时的工作中相互鼓励，相互提醒。随时保持激情带动大家的销售，并能通过书面化的文字，让导购人员把要完成的计划和目标写在自己的笔记本上并能够记在心里，同时在每个人都

4、可以看到的地方公示一份。,店长工作总结及工作计划的内容规范,附件：工作总结 4月份工作总结 一、销售情况分析： 1、销售数据：本月销售（和本月目标计划做比较） 1）蛋糕：本月计划销售X个蛋糕，实际销售XX个，完成率XX%； 2）销售：本月计划销售XX万，实际销售XX万多，完成率XX%；,收银A：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。 收银B：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。 导购A：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。,2、店面导购完成任务的情况：,1）退单情况：本月撤销X个，占总预订量XX%； 2）客户投诉：客户投诉没有，本月收到两家顾客反应的问题主要是产品不细致，

5、而造成产品销售不理想问题待解决；,3、店面退单与客户投诉：,4.销售原因分析：,本月未完成任务主要分一下几点： 1）人员情绪和变动很大；2）促销活动刚结束；3）蛋糕退单的影响；4）公司促销活动赶的太紧，精力有限；5）公司没有促销活动，虽然我们在转换销售方式，但不是立马不做活动，消费者和员工都能接受的；6）整个市场很冷淡；7）产品质量存在和大问题；8）服务做的不到位。但关注价格的客户较多，但大部分客户还是可以采购的。,二、市场情况分析：,1、人流量情况：本月整个市场的人流量不如上月；活动期间人流量会有所增加。 2、店面促销活动的配合情况：促销分2种： 1）平时买一赠一促销能够吸引客户，但不能留下

6、客户； 2）会员卡活动不但能吸引客户来，留下客户率要高很多； 3）店面促销与后台的配合情况：产品没能及时供货； 4）竞争品牌的促销活动及销售状况：X月其它品牌无促销活动。,三、店面管理分析：,工作计划的落实情况：X月之前的蛋糕销售很少，X月份的蛋糕有所提升；做到落实，没能做到落实后的总结； 2、店面的工作会议：每天都会安排会议；执行，并做到店面人员理解+积极开会；提出问题； 3、店面导购的培训：对产品销售思路转变，进行了模拟； 4、店面员工的单独沟通：单独沟通做到60%，相信沟通可以解决很多问题；,5、店面形象的维护：较好，只是老鼠没有办法处理 6、店面工作的新思路：从沟通中得到，要及时运用起

7、来；把销售目标设定更远些； 7、蛋糕订单及要货的管理：经过店员投票决定，蛋糕订单不管大小错误，哪怕写错字，在10个以内不算导购绩效，同时制定了审单本，把每个大小错误我都记下来，供导购分析自己的常出错的有哪几项，这样能提高导购的警惕性，同时可以用数字化公平来制定管理绩效的考核；,四、个人工作的得与失：,1、四月失去了XX个蛋糕，给了我很大的感触，让我意识到以前每月的退单都有，我都没有重视，如果退单的总数都加起来，将是很可怕的数字，如我早重视，会减少这些蛋糕流失，会增加很多客户的满意度+销售业绩；上月的退单中我得到了强有力的意识+重视度，对蛋糕订单的跟踪和对客户的掌握；不光是我得到这个意识，导购的

8、意识在行动上已经体现，对客户蛋糕销售的沟通技巧都有很大的提高； 2、四月本店人员都出了很多事，XX的请假，给店面带来的流失不光是他个人的流失，是整个团队流失，大家因店里长期少位同事都在为他家事的担心的整体气氛是有影响的。但通过这件事，让我大家都得到了同事也是朋友，有困难大家都会伸出手的，我得到了一个团队的团结和友爱。,3、四月XX突然离职，让大家都很困惑和不习惯，接二连三的事对大家的激情有所影响，因个失去不光是业绩，同时也失去一位工作伙伴。通过这件事得到了珍惜+成熟的决定，其他人跟我一样对现在的工作比以往更重视+珍惜。 4、失：因现在公司在不断的发展，个人生活空间会越来越少。 5、得：得到了店

9、员的信任与支持。,五、对公司的建议,1、公司的管理要加强，谈服务但不落实后台的服务意识； 2、公司的产品宣传很好，光宣传却没有很好的质量监督部门，不好的产品往往是通过客户才知道； 3、公司今年提倡客户的满意度，前端销售客户满意度抓的很严，但客户满意度不光要前端销售要做，公司的各各部门都应该重视+执行； 4、公司提倡部门之间要合作，公司各各部门领导及小主管都要有责任感，问题出现都应该积极去面对； 5、公司领导倡导跟员工沟通，沟通光是倡导还要执行起来；要给员工解解压；,6、公司领导不要吝啬自己的言语，多给员工一些认可+表扬；增加员工的自信和激情； 7、会员卡体系应尽快完善，产品介绍方面的资料较少，

10、如X产品含什么配料，产品的特色等。 8、公司是应该靠完善的制度来保障，但在制定制度的同时，员工希望上层领导多与一线员工多沟通，也可以多了解员工的真实想法。,六、工作计划：,（一）上月存在问题的解决方案 1、针对退单做明晰的分析，退单的量的增加，是因为导购和店长订单欲望的强烈，不给客 户灌输定金可退，让客户选择需要和适合的产品，让客户满意而归； 2、对销售人员解说产品的思路转变，我们不是在卖特价，而是在销售某某产品 3、市场竞争太厉害，价格竞争太泛滥，今年我们价格已经提升很大一步，价格同比XX产品提升，这说明我们的品牌知名度高了，同时竞争更厉害，对我们公司的产品+人员都有很大的考验；,（二）店面

11、销售目标的分配,1、目标销售任务分配到个人： 1）原计划本月预订任务：X万 2）因上月未完成蛋糕X个 销售少XX万 3）本月必须完成预定任务：蛋糕X个 销售：XX万全月 4）以上任务 X名导购各计划销售X个，其中包含了爱琴海与菠萝诱惑；,（三）完成销售目标的具体措施,1、提升每单的金额（客单价），做到每位客户都要提升的尝试，引导消费的尝试； 2、对单量提升率高的导购给你认可和表扬，对提升率小的导购要给你方法的引导和帮助，如在没提升就直接把订单分流化给提升高的员工完成； 3、设计工作量的解压，给于鼓励+认可+理解=施加目标的压力 4、 在十一期间抓新品销售，推荐客户购买新品。,（四）店面管理工作

12、的安排,1、店面工作职能的分配化原则，责任制到人； 2、制定店面的监督部门，选出监督的负责人，强化他的责任感；有了监督才会有做的更好； 3、店面人员沟通的分解化，内订沟通者的责任，可以是员工和店长之间的桥梁； 4、店面的制度执行力；让店员理解店面制度； 5、工作分配后的落实。 6、在本月把样柜等安装到位，以及设备维修。 XX店：XXX 2012-9-8, 第二项关健工作会议,会议的重要性： 会议是一种沟通方式，有些事情必须通过会议才能收到一定的效果。也可以让团队意识到制度的约束性和工作的规范性，可以增强店员对工作的责任感，也可以通过会议解决工作中出现的各种问题，或是制定各种目标与计划。作为一名

13、店长，你经常组织导购人员举行某种会议吗？早会、晚会、周会、月会，你坚持下来了吗？当有事情时你是逐一地与他们沟通，还是请大家开会讨论？所以最关键的是店长要有主持各种会议的意识和能力。那么举行会议需要注意哪些重点呢？,一、不要为开会再开会，每次会议前先要问自己这次会议的目的是什么，想要达到什么样的结果。 二、在开会过程中，要控制会议的进程，让大家围绕着会议主题进行，如果有人偏离了会议的主题，要立刻把话题拉回来。 三、在开会前有些事需要私下沟通一下，不要让这些事影响到整体会议，如果是比较耗时的会议，则需要提前把议题告诉每一个人。, 第三项关键工作沟通,沟通是双方内心想法的交流，发现问题和解决问题的一

14、种方式，对于店长来说，沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。在工作中你需要与你的上级领导、同事、合作伙伴还有顾客进行沟通。那么，只是单纯的找对方聊聊天，说说问题就能让对方理会、明白你的意思吗？你的问题真正能解决？销量能上去吗？所以，店长要明确沟通的标准、方法和要点。,一、有效的沟通：,怎样才算有效的沟通？首先，店长的沟通必须是负责任的，不能为了沟通而沟通，能够让你的沟通解决到问题的核心，并且要获得想要的结果，才是有效的沟通。沟通的目的是要他们和你一起出谋划策，要他们和你一起共同面对事情的真实面目。只有你做到尽职尽责，发现问题，解决问题，才能带动大家共同完成任务,二、沟通的方法：,1、提问沟通：

15、 了解对方想法，用“为什么”来提问你的想法，语气轻松些，通过这种开放式的提问方法与部属沟通，从而找到问题的根源。用“除。之外”来提问可以帮你挖掘到更多的对方想法或信息，态度诚恳，对方一般很容易接受。用“你的意思是”提问来让对方发表自己的想法，这样你可以了解对方心里在想什么，只有你了解他的核心问题，才能慢慢的引导对方思考问题。,2、引导沟通： 在你明确沟通想要的结果之后，要运用引导的方式来表达自己的想法，让对方思考你的问题并认可你的观点。,3、及时给予反馈： 随时给予下属反馈，是每一位管理都应该铭记在心的，对下属的反馈包括认同、表扬、赞美、评价、批评、指导等；在你的下属成交了一笔订单时，一定要恭

16、喜和鼓励；在她们情绪不好的时候，一定要帮助开导；当店面卫生工作做得不错时，要给予表扬和赞美；当然，在合适的时候，也要诚恳的说出对店员的客观评价，并给予相应的指导。, 第四项关键工作培训,培训可以增强导购人员的销售能力、同时也能让自己总结经验，当竞争对手不培训时，你进行培训，当竞争对手在培训时，你加强培训，这样，你便可以在竞争中赢得更多的优势。综观整个厨柜行业来说，目前一般厨柜企业仅仅注重增强导购人员的产品知识和基本销售技巧的培训，而对于如何了解顾客的心理、需求和渴望、如何塑造产品价值，如何引导客户决策，如何建立信赖感，如何快速成交，如何化解反对意见等方面的培训做的不够。作为店长必须每月制定培训

17、计划并贯彻执行。那么培训那些内容呢？什么样的培训方法最有效呢？根据厨柜行业零售终端的实际情况，培训可以分为四个步骤：,一、准备培训内容：,首先，确定通过培训达到什么的目的，根据你的想法设定培训内容，这样才能保障它的有效性，事先和导购员一起进行讨论，了解大家的想法和需要。,二、做充分的准备：,依据你想达到的目的和效果，事先做好各方面的准备工作，内容要有说服力，要能让大家产生共鸣。形式要有新意，例如，每月安排一次经验分享型的培训课程，要求所有导购人员参与，各自讲述最近一个月的销售经验和销售案例，以便大家共同进步，这也是培训的重点之一。,三、实施培训：,这是非常关键的一步，在培训之前，先调整好大家的

18、情绪，这将可以让你的培训效果提高50%以上。再把这次培训能够带来的好处非常自信的告诉对方，也会让你的培训效果提升。在培训中再用讲故事的或举例的方式，让大家互动起来，这样的培训大家更能溶入到你的课堂上去。,四、复习，使用，融会贯通，进行考试：,培训的目的是为了在工作中运用这些知识，从而达到提高业绩的目的，所以在培训结束后要抽查其中的导购，让别的导购员在旁边听，一方面可以让大家一起复习，融会贯通。另一方面可以让导购尊重你的培训，当然，对于产品和企业方面的专业知识，要求导购员经常复习、并且不定期的进行专业知识考试。, 第五项关键工作辅导,通过给销售能力相对较差的导购员进行辅导，可以帮助她跟上团队的水

19、平，从而有助于整体团队的目标完成。当然辅导不是再培训一次，也不是手把手的教，辅导的目的是为了了解对方的相法，是为了帮助对方做正确的选择，是为了推销自己正确的方法和思路，最终是为了提高团队的整体业务能力。那么辅导有什么方法和技巧呢？,一、多提问： 真正有效的辅导是一种沟通，是一种说服，或者说是一种推销。因此，辅导第一步就是了解对方的问题所在，问对方“有什么困难”不但可以发现真实的原因，而且能够让对方很容易接受你。问对方“对这些问题你打算选择怎么做”让对方思考，并且心里提出几种解决的方案，这样更能指导好对方。,二、别花太多的时间在没有长进的人身上： 如果经过你的努力，对方还是没有任何进步的话，可能

20、是这份工作真不适合，你可以找一个单独的机会交谈，劝她找一份更适合的工作。, 第六项关键工作：检查,检查的重要性： 检查是自己检查自己管理能力和沟通能力的最好方式，是检查你安排的事情有没有完成，有没有执行下去的一条重要途径。那么检查工作又分那些方面呢？在检查出存在某些问题之后，又该怎么来处理呢？,一、检查的六个方面：,1、销售量： 检查每天的销售成绩，当发现没有达成预期目标或是销售量时，就要开始找原因。,2、导购员心态： 观看每位导购员的心态，当发现某位导购员心态没有以前好时，就要与她坦诚交流，为她解决问题。,3、工作纪律： 店长首先要检查自己，当导购员开始出现迟到早退、擅自离岗、无故拖延等情况

21、时候，要认真观察自己是否也有没做够的。,4、资料记录： 检查各种资料的记录情况包括（意向顾客登记台帐）（成交顾客登记表）（顾客投诉登记表）等。,5、店面形象： 检查店面形象，包括人员形象、产品摆放、饰品搭配、专卖店氛围、环境卫生等。,6、相关知识： 对导购员的产品知识、行业知识、销售技巧等方面进行检查。,二、检查之后的问题处理：,通过检查发现的问题可能五花八门，都不相同，这时店长你就要做好记录，发现的问题就是你下次沟通培训的重点，所以最后一项工作也是非常重要的。,如何有效的进行店面销售,作为一名销售人员应具备的基本素质：（“5S”）,微笑（smile） 作为直接面对客户的销售人员，你的微笑将直

22、接影响到客户对你的第一感觉和公司的整体形象。在销售过程中，你的微笑也能使客户订单的顺利促成，而当客户离开时，你的微笑可能成为客户对志邦信任的保证。,迅速（speed） 快速有序的接待客户会为你获得订单赢得宝贵的时间；对于客户心理和需求要迅速的做出有效的反映，进行针对性的销售增大订单成功率；订单结束之后，要迅速的调整心情，为获得更多的订单做准备。,诚意（sincerity） 要用最真诚的心接待客户，把我们的产品真实的呈现给客户，拒绝欺骗。不管最后的结果如何，要切记客户永远是我们的朋友。,灵敏（smart） 灵敏除了在销售过程中灵活应对，更多是体现在接待客户的细节上，比如：主动为客户开门，送上一声

23、问候，递上一杯水等等。,研究（study） 不管做什么，都要有思考力。 在销售中也同样如此，对于每个客户，每个订单，销售技巧等等方面都要进行研究与分析，只有不断的分析和研究，才能发现不足，只有发现不足，才可以找到改进的有效方法。, 用特殊方法解决问题,一、赞美 在销售中不要吝啬你的美好语言，适时和真诚的赞美客户会给你带来意想不到的收获。,二、陪聊 不要把客户的角色仅仅停留在客户的层面上，可以把客户转化成朋友，除了产品之外也可以和客户聊聊其感兴趣的话题，只有让客户先信任了解你，那么对于我们所销售的产品也会大大加分，从而促成订单,三、威胁 某些特殊的情况下，在销售人员自己所能控制的范围内，适当以最

24、张扬的个性表现把客户的气势压下去，让客户对我们产生“愧疚”感，当然，让客户对我们产生“内疚”并不是真正的目的，最终的目的是通过这样一种方式顺利的完成签单。,店 面 管 理,店面形象管理：,店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响，归纳起来包括以下几方面：一是展厅卫生：这个都是大家天天都在做的工作，每天我们都要保持橱窗玻璃洁净明亮，展架、展品无杂物灰尘；二是展厅饰品：展厅的饰品及花卉由专人陈设，展厅也有专人负责饰品和花卉，并且始终保持原始的陈设位置，对于损坏或丢失的饰品及时上报补充；三是统一价格牌，不得随意涂改，保持样柜的整洁，统一性；四是展厅音乐：播放一些轻柔、优美欢快的音乐，营造比较温馨

25、的展厅氛围。,焦点形象 要求既要做到细致，利用一切可以做宣传的资源，尽可能吸引消费的眼球和注意力，又要让客户能够感受到大品牌的气势，跟我们的品牌定位形象相吻合。,消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求。,受到欢迎 指展厅销售人员的言行举止让客户觉得受到重视尊重。比喻有一次我去买靯，看中一款，然后问了一位销售人员，她看了后说这款鞋子没有你要的尺码了，然后转身就离开了。但站在刚才那位销售人员旁边的另一位销售员，她走过来对我说，其实这款靯的尺码有点小，我拿双比你要的尺码稍微大一点的试试，也许会很合适的，但后来还是觉得不合适。到了最后第二位销售人员说要不您留个联系方式，等有您需

26、要的尺码来了以后再通知您，我觉得这样挺好，虽然没买到心仪的产品，但在这过程中我感觉到了销售人员对我的欢迎及尊重。,感觉舒适 1、指展厅陈列的环境因素带给客户的感受，首先有个干净整齐的空间展示，另外就是展厅的销售人员有个好的状态来迎接客户。 2、经调查在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素。偶然因素 比如“产品打折”，惊喜抽奖活动等，这些都是客户意想不到的，很可能这些偶然因素会引起客户注意，刺激他的购买欲。 3、良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌，以及还有销售员自己的个人品牌！,店面氛围：,应营造忙碌的氛围，让客户感觉人气很旺，客户

27、都有一种从众心理。这个可能是较多消费者的普遍心理，有句广告是这样说的“用某某就象找饭馆，哪里人多我去哪里，我，相信群众”。这就是为什么有很多的商家会在门口放大声音乐，展厅里有销售人员大声叫卖是一样道理。其实都是为了营造一个比较好的氛围，让客户感觉这里生意很好，从而产品也很好。,店面品牌,指客户对你这个品牌的认同，如果当次没有确定购买，那他下次购买的时候首先考虑的品牌就是你这个品牌，这就是店面品牌的效应。,个人品牌,指销售人员不光要做好产品的销售，同时首先要把自己销售出去，让客户首先认同个人，并且要让对方记住自己，然后再销售产品，这样沟通及接受起来要容易一些。因为如果客户记住自己以后，如果他下次

28、有其他朋友也需要这方面的产品的话，他肯定首先想到的就是你，因为你带给他很好的感觉，不光是优质的产品，还有你的服务。正如我前面所提到的去商场去买鞋，虽然第一次我没有买到合意的鞋，但是我再次需要买鞋或者有朋友要买鞋的话，我会去找第二位销售员也会推荐我的朋友去找第二位销售员。 这就是个人品牌。,二、店面人员管理：,1、员工行为规范： 1）一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。 2）给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 3）希望大家从点点

29、滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。,4）日常行为规范：言、行、举止 “言”指在展厅中说普通话，口吻随和，不能随便给他人起绰号或语带讽刺，不随便打断别人谈话，不问他人隐私。在与客户交流时要诚恳，热情，不卑不亢，语言流利准确，业务之外的话题健康，客观。多使用礼貌用语，如：您、请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了、很报歉等。 “行”指工作行为：员工私人物品有指定的存放处，禁止随意放置私人物品；使用完的文件、物品、色板等及时放回原处；椅子随时保持整齐清洁；员工不得在上班时间做与工作无关的事情；展厅员工做到客户

30、来有迎声，出门有送声。比如您好、请慢走！ “举止”简单概括一下指稳重、大方、得体。动作要文明，不能在展厅抽烟、喝酒、吃零食；不得在客户面前有不文明的举动，如剪指甲等。,5）接打电话规范：响应时间不过2声,拿起话筒说“您好，XX店面；仔细、耐心倾听对方说话，不得随意打断对方的话语；回答客户的问题时注意语气、语速及语调，语言亲切礼貌、简练；形成电话随手记录的习惯。 6）处理用户投诉规范：原则和注意事项。即使是因客户本身错误而发生的不满，在开始时一定要向他道歉，就算自己有理由也不可立即反驳，否则只会增加更多的麻烦。这是在应对客户投诉时的一个重要原则。但是，一味地赔罪也是不当的，一副低声下气的样子反而

31、会让客户误以为您承认错误罢了。最好在处理时边道歉，边用应对法使对方理解。 A、投诉处理要及时。 B、不要与客户争论。 C、如果你不能及时的客户的投诉，你就要尽快的反映给经理，在第一时间处理。,7）仪容仪表：上班时间一律着工装，保持整洁大方、无破损，不准穿拖鞋、运动鞋；发型规整、整齐，不留怪发，男士不得留过长的胡须；女士宜淡妆，发型要文雅，勿戴过多头饰，不得配戴过于夸张的耳环、首饰。 8）突发事件处理规范：对突发性的事件能迅速处理，将损失减少到最低程度。如火灾、工伤意外等。,2、合理划分店面人员的岗位和职责：,1）一名员工可以担任一项以上职责，比如店面卫生、饰品由一人负责，物品、文件管理又由另外

32、一人负责，确保所有的工作都落实到人，没有遗漏； 2）职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象； 3）注意工作协调不同岗位间的工作量。,3、对员工开展积极有效的培训非常必要，也希望大家之间能相互配合，员工之间也可以把自己在工作中的一些经验能共同分享，互相交流。这有助于员工提高销售技巧和个人演讲能力，也有助于增强员工对于产品特点、卖点的熟悉程度，并且有助于经验的总结、分享，更有助于培养员工之间相同的价值观。,给予员工认可,任何一个人都希望得到认可，而我们身边的同事也是一样希望得到认可。在我们日常的工作中表扬的总是过少，我们应该不要吝啬我们言语，经常给予表扬与鼓励。让我们的员工明白他们的工作表现，激

33、励我们的员工更加努力的工作。通过表扬与奖励来强调我们所需要的行为，但要注意表扬与批评的方法：表扬应当众表扬，批评应私下批评，这样才达到我们想要的效果。,让员工感到自信、自豪,让员工充满自豪有很多种方法，我们着重从工作的角度谈谈。首先我们要让每位员工明白我们的集体目标是什么？每个员工的个人目标是什么？完成目标的标准是什么？同时我们在工作中还应懂得授权，相信我们的员工，让他独立去负责一项工作，同时要给他对完成这项工作的培训，与完成这项工作所需要资源与工具，并要不断的关注他完成的进度积极的给予其帮助。这有善于发现员工的优点与工作兴趣，给机会让他做自己喜欢做的事。通过这些去培养员工的自豪感，增加店面人

34、员的凝聚力。,4、加强团队建设，增强团队凝聚力： 店长是团队的领导者,评价店长的工作是以团队的业绩为标准.。成功的团队建设将发挥1+12的效果。每个人都有优缺点，优点可以共享，缺点可以互补。在团队通力合作下，将会发挥1+12的效果。比如一根筷子很容易被折断，但一把筷子就很难折断了。这就是团队的力量，现在许多的行业及工作都需要大家之间的相互配合才能完成。,营造一个家,营造一个人性化的家，能够让每一位员工在公司店面找到归属感。归属对于一个员工来说很重要，如果一个员工在公司找不到归属感，也就是对公司的管理、企业文化不认可，同时员工也是呆不长的。所以我们要积极与每一位员工沟通，只有通过不断的交流我们才

35、能发现每位员工的优缺点、他的状态，更好的去协调工作。鼓励员工之间的交往，组织集体销售技巧讨论活动，鼓励员工参与，征求员工建议，充分调动每一位员工的积极性，发挥每一位员工的聪明才智。并且我们要时刻谨记“工作不是自己一个人做的，成绩也不是自己一个人的”，我们是一批战斗在没有硝烟战场上的勇士，我们是一个团队。,三、店面销售运营管理：,1、制定详细的店面月度销售计划和周计划。 将计划销售任务分解到每一天,落实到每位员工。 2、提高店面销售营运管理的工具。 填写销售报表，加强月度销售业绩计划及总结 3、运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标。 1）保持店面舒适、方便的购买环境。 2）公司制定

36、促销活动，要行而有效地实施。 3）给予店面人员新增产品、销售技巧的培训。,4、客户管理:,加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩。老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客，当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转告5个人。 经调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取相关的产品信息。,有感而发：,微笑会让彼此距离拉近、迅速能让自己有更多的可支配时间、真诚的从对方的角度出发、敏锐的捕捉客户需求可以让销售事半功倍。 要不断的创新，不管做事还是做人只有走在别人前面才会有更多成功的机会。 揣测客户心理及需求，快速地掌握并满足客户的需求是销售实战中总结出的重要经验。 完全的实战经验

37、交流，效果立竿见影；与实践紧密相连的培训让人更加容易接受和吸收。 沟通需要技巧！在沟通中了解并满足客户的需求，做到“你的厨房我设计、你的生活我设计“！ 好的配合对于提高订单金额有着重要的作用，把握好分寸才能让客户紧随我们的步伐，对于设计同样如此。,店面的形象管理尤为重要，关注每个细节，赢得客户满意度，才能有效的提升店面的销售业绩。 展厅的各项管理制度需要所有人共同执行和维护。 店面维护源于看到客户要多笑一点、让鞋子干净一点、衣服平整一些，不经意间的小动作或口头禅控制一点，要知道千里之堤、溃于蚁穴。 无论一个集体还是一个岗位都应该重视基本的工作规范，严格遵守并形成习惯。 增强团队精神，共同做好店

38、面形象、自身形象维护，提高店面业绩、创造价值。,将“人性化”管理实实在在落实于店员中，不仅可以让店员拥有出色业绩，还能让大家团结一致为共同的“家”奉献更多。 管理就是只要意识到就要去改变，改变店面气氛、改变管理模式；坚信只要努力，一切皆有可能。 店面管理最值得学习的就是“团队意识”，营造一个更人性化、能让每位员工在这里找到归属感。 打破资历、学历的限制，实事求是、坚持真理，重能力、重业绩的用人管理标准。 店面管理是销售的强有力后盾。,一点一滴的做，一步一个脚印的走，在工作中寻找自己的位置，就能找到乐趣、找到自我。 销售：就是说与别人不一样的话，做别人想不到的事情。 坚信跳出瓶颈，迎接我们的将会

39、是更大的世界和舞台！ 销售过程中真诚的为他人着想是销售人员制胜的法宝。 一个“好人”（好的人品）一个好服务一个好产品成功 变，世界上惟一不变的就是变化。我们不能停留在过去，要让自己尝试改变、适应环境，不断地刷新、删除，才能注入新的事物。 每位销售人员都应该承认自身的不足与他人的成功，扬长避短；善于为别人鼓掌，互相帮助。,浅谈销售,销售对于任何人来说都可以做，因为他的门槛很低，但要想把销售做的很好并非是件易事，没有做过销售的是很难体会到销售历程的心酸，这也是销售人员必须面对的事实。能给销售人员带来成就感和喜悦心情只有今天的收获结果，销售没有过去，也没有辉煌的未来，所以销售人员心态是极其重要的，拥

40、有好的心态顶住各种销售上的压力，勇敢的向前冲，才能让我们在销售这条路上走的更远。个人的情感和思绪有时会直接影响我们工作状态，一旦出现了这样问题，我们也要尽最大努力调整心态，因为只要不倒下就有希望，尽管这样做很难。当然，怎样才能摆正我们心态实现我们的目标就是认识上的问题。,一、销售需要良好的心态和激情真诚的热情度,作为销售人员每天要面对各种类型的客户，要想让客户对我们销售的产品感兴趣：最重要的是人，只有客户认可我们销售人员，我们才能更好的把销售进行下去，才能有与客户交流的机会，进而将我们的产品推销出去。这就无形中要求我们销售人员必须有饱满的热情和真诚的服务，要通过我们的热情来感染客户，给客户看到我们最真诚的一面。一定要让客户从心底感到我们是在帮助他，让客户对我们心存感激