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文档简介

1、克服顾客服务综合症，培训师：康妮，顾客服务综合症的个人症状，注意力下降，耐力下降，对幸福的怀疑，抱怨服务“兴奋剂”(茶、烟、酒等)。)，区分良性压力和负面压力，良性压力和负面压力，激励和鞭策，不知所措和无法忍受，人们处理压力的典型策略，逃避，犹豫，寻求刺激，懒惰，易怒，拖延，发泄情绪，改善的方法，充分理解良性压力和负面压力的区别，认识到采取负面策略不是解决问题的有效方法，知道如果你不及时处理压力，你将承受越来越大的压力，理解压力， 应对压力自古以来就存在：勇敢地面对入侵者并尽快逃离，准确地找出压力因素，你自己的内在动机因素，工作场所的压力，生活中的重大事件，内在动机因素，紧迫感，凡事追求完美，

2、取悦他人，努力竞争，工作压力，应对不可能的标准，在不断变化的环境中工作，经历不稳定的工作，与困难的人一起工作，应对太多的责任，太重的工作负担，并深刻理解消费者的需求。 消费需求按其性质分为：生理需求、心理需求、按其形式的消费需求；现实需求、潜在需求和消费者行为差异分析。案例1:玩电子游戏的孩子一开始只需要一个小的，然后需要一个49键的。当技术越来越好的时候，他们练习的音乐自然会变得越来越复杂，所以他们需要一架61键的钢琴，他们对声音的要求会越来越高。案例二：下车后口渴的人会受到“口渴”的刺激，但他们的思维和行为会有所不同。一个人马上去石多买饮料，另一个人在想：你走几步就到家了，所以你回家后可以

3、喝。消费行为的强度决定了购买行为的实现程度。不同层次的需求影响消费者的购买行为、购买动机、需求满意度、消费需求、购买行为、新需求、消费者情绪的外在表现、面部表情和态度的变化、语调和声音的变化以及不同年龄消费者之间购买动机的差异。青年消费者购买动机的特点：具有时代感，购买力范围广，冲动性购买动机明显，易受社会因素影响。购买动机是在追求舒适和方便的过程中形成的，具有很强的合理性和稳定性。由购买动机形成的经济基本上是强大的，拥有一定的权利，不同性别的消费者在购买动机上存在差异。男性消费者购买动机的特点：动机形成迅速果断，自信心强，购买动机被动，情感色彩弱，女性消费者的购买动机：主动性强，灵活性强，情感色彩浓厚，易受外部因素影响，波动性大，改变顾客拒绝态度的方式，说话的方式和技巧。在某些情况下，顾客会列出很多拒绝的理由，但实际上，这并不是顾客真正拒绝商品的态度。销售人员和顾客之间的关系越和谐，他们就越能获得顾客的信任、顾客抱怨的心理、寻求尊重和发泄的心理、寻求补偿的心理、顾客服务综合症的治疗以及治疗1运动。如果你想感觉更好，以最高的效率思考，你通常会创造锻炼的机会，这是客户服务综合症的疗法。疗法2关心你自己的需求，为自己服务，不要责怪自己不好，不要责怪别人不好，也不要责怪你自己的处境。疗法3。设定可衡量的工作目标将帮助你欣赏你的工作成就目标，开启

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