企业经营管理实践案例方法.ppt

1、丰田管理的精髓(管理的出发点)=以人为本(全体员工、供应商、知情人员)、丰田管理的本质(管理的追求)=持续改进(全员、自主、自愿、继续)、丰田的工作方法概要、以人为本的铸造(取得最大成果)组织、价值取向(出发点)、运用的方法(过程)、实现的结果持续改进行为(解决个人问题)、实现企业方针和目标(解决组织工作团队问题)、事务发展行为的结果、企业管理的追求=员工的需求以人为中心的改善(员工自主、自愿、持续)、员工自主、自愿地满足自我实现的具体表现、马斯洛的需求理论、 已经满足的需求，尚未满足的需求，最高的追求，Toyota Way全体员工开展工作的“价值观行为规范”，为了实现管理能力、执行能力、经营

2、目标制定并展开战略方针，全体员工解决问题组织获得最大的经营成果， 推进业务基础业务分工的整合和职责的开展推进标准化和业务改善，实施管理的基础是明快健全的岗位，建立资料编制沟通技能的执行能力是开展各项工作的基础，企业文化是企业的基本，是企业文化、管理基础，例3360成本管理三大支柱， 成本企划成本维持_日常管理成本改善_方针管理、例：成本企划作为成本维持的设定修订、试制、生产准备、号口生产、成本企划、成本改善、(Value Engineering )、(Value analysis )、真正的效果、 改善效果维持的特征：在先做过的SDCA模式方针管理(改善):根据维持的化学基，改善标准、流程，有

3、助于品质、成本、交货期和效果向更好的方向转变。 维护的特点：以前从未做过的PDCA模式制作后标准化、流程化，成为日常业务，不维护的话改善，改善=解决问题，维护=工作，方针维护和改善的关系，成果企业素质水平，方针管理和日常管理两者都很重要，各自的平衡非常重要，只是维护唯一的问题解决=大的改善1，在一定的方向(符合上位方针)，从来没有做过的2，在日常的条件下被认为不可能的3，一定的成本，一定的时间，一定的风险4，规定的目标5，全面，系统，创造性思考6，问题的难易度按照个人能力的差异7标准实行的程序1，确定了过程、方法、实施步骤2、标准、过程反使不得、何去何从3、确定的成本、确定的时间、确定的效果、

4、无风险4、指定的目标未达到时，表示异常、应采取的措施7、过程和标准的改进应由引导者确认，擅自变更改善(方针管理)、维持(日常管理)、解决问题和挑战(通常不可能)、挑战作为每个人的行为规范，不能停留在口号上，员工开展工作，实施解决问题(TBP )的判断标准。在丰田方面，上位的方针和组织的目标明确之后，谁都最初考虑的是，自各儿和部门内现有的条件和能力是否能达成这个方针和目标。 为了实现这个方针和目标面临的问题是什么，需要投入多少资源，为了实现这个目标的大的时间表应该是什么样的。 然后以挑战的精神，用解决问题(丰田工作方式)的方法向目标展开工作，努力实现目标。丰田问题解决方法、一汽丰田(长春)引擎有

5、限公司总务(人事)部姜连志2006年4月、Toyota Business Practices_TBP、丰田问题解决方法是Kaizen改善、Genchi Genbutsu当地实物、尊重Respect、teammect challenge challenge (挑战)、THE TOYOTA WAY丰田的道路、问题解决方法、明确丰田的工作方式问题.分析问题.找出根本原因.制定对策.贯彻对策.做评估结果和过程.巩固成果. 客户始终“为了什么”根据当事人意识的可视化现场和事实彻底考虑判断，诚实(在正确方式做正确的事情)速度时间节点，彻底的交流实现全员参加的丰田资料制作技能，丰田的沟通技能，丰田的问题解决

6、，基本意识，具体的步骤， 其他技能、PDCA、PLAN的重要性：所谓的问题、理想状态(目标状态)、现状(现实状态)重新设定、有意识地创建既定的“理想状态”(基准值目标)和现实的间隙、间隙、间隙、正常、解决问题、设定型问题、更高的“理想状态”(基准值目标) 常见的两个问题是为客户做什么_在这个部门或公司开展工作时，请始终把客户的利益放在第一位。 不是做了什么，而是做了什么，十大意识之一是客户至上，解决两个问题的基本意识，十大意识之二是经常自问自答“为了什么”，直接的目的工作的真正目的是为了什么目的的贡献关系。 不要混淆现在的手段。 2解决问题的基本意识、(例)为质量月活动的目的、思维方法、宗旨、

7、为客户提供高质量的产品，具体为客户第一的理念、的可以提高、企业实力、提高员工的理解和共识、加强组织的作用、提高工作团队的效果、必要的内容、方向性和有效性、管理的进步、活动企划、说明会的宣传、激励、 是考虑工作的“真正的目的”、2解决问题的基本意识、十大意识的三方意识、当事人负责人(参加者是当事人进行工作的责任者)。 必须理解承担的担子和使命)认识个人价值_自各儿的价值，才能理解自各儿的工作使命，产生骄傲。 有“我一定要达到目的”的意志。相反，强调责任的结果，马斯洛的需求层次理论的具体表现、2解决问题的基本意识、10大意识的4个可视化、WHY :信息共享、便利、快捷WHAT :问题、方法、工具、

8、方案、意见、认识十大意识这五个根据现场和事实进行判断。 首先，把握事实，面对现场，到自各儿去看，听，感觉，确认事实的判断，今后的事抛弃成见，不混淆揣测和事实。 2解决问题的基本意识，彻底的思考_深入思考。 虽然不太清楚，但是彻底的实行是不会实施有会儿的。 本着坚强的意志和顽强的精神，把工作进行到底。 10大意识的6彻底的思考和实行，2问题解决的基本意识，10大意识的7速度的时间节点，避免错过工作的机会迅速地应对。 如果对策的实施需要时间，可以先采取适当的措施。 严守交期(交期)的客户信任的基础，2解决问题的基本意识，十大意识的八诚实，诚实的办事儿是按规则办事儿定，而不是欺骗他人。 有诚意地完成

9、使命，有诚意地商谈，依靠他人诚实的人对自各儿的行为负责。 二、解决问题的基本意识、十大意识九是实现彻底的沟通，世卫组织的所有客户和知情人员(无遗漏) HOW MUCH想尽一切办法让对方理解和达成共识。 2解决问题的基本意识，10大意识的10个全体人员参加，问题、方法、信息、成果等都是全体人员的东西，个人体现了不同的贡献和价值。 任何人都可以参与的一切事情都需要全体人员参与到创意中来最大化效果和效率。 工作分工给个人的使命不同(承担不同的负担)，2解决问题的基本意识，解决问题的具体行动步骤，(STEP1 STEP8)，STEP1只是明确问题，丰田哪个工作都没有问题。 要从工作的真正目的出发，抱着

10、强烈的问题意识，积极地发现问题。 因为总是对现状不满意，所以首先在脑海中描绘“理想状态”，通过将与现状的差异“可视化”来明确问题，STEP1.明确问题，追寻自各儿的工作目的，确认自各儿工作产生的原因， 了解自各儿工作定位的自各儿工作对公司的价值和意义.只有一盏茶了解自各儿工作的目的.才能唤起对自各儿工作的当事人意识 .追寻自各儿工作的目的()考虑工作的目的和真正的目的，STEP1.明确问题在丰田，一般来说工作的来源是上司的指示、方针课题、日常工作的改善、他人(部门)的委托注：公司不能没有价值。 从“谁”、“为谁”、“做什么”、“怎么办”的角度来看，自各儿的工作示例：开展营业推广业务的目的是为了

11、销售大而模糊的宾车，更具体的目的是销售小卖店的员工，向家庭采购师生动有效地介绍COROLLA的魅力，为谁做什么，谁，STEP1 考虑工作目的和“真正目的”的模糊“理想状态”使顾客了解COROLLA的具体工作的“理想状态”，配合销售小卖店的员工发放一般奖金的时期，使全销售小卖店的80%家庭客户充分理解新COROLLA的特征，()工作的“理想状态” 只需通过5W2H具体把握工作的“理想状态”，就能容易地与现状进行比较，找出其差距。何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处，何处。 谁，谁，什么时候，什么地方，做什么，多大程度，结果如何具体，客观事实和数据。

12、STEP1.明确问题，具体把握理想的状态和现状，差距也变得容易可视化。 为了使差距可视化，可以制作销售修订画和实绩格拉夫，用数字使该差距可视化等多种方法。 将修正计划的进展状况格拉夫化，配合实际的推进状况，将延迟的状况可视化。 ()将差距“可视化”、STEP1.明确问题，将“理想状态”的简单否定形式作为问题，将现状作为简单问题，例如，成本：实际-修订画=差距问题3200-3000=200，()考虑工作的真正目的，追溯目的的目的“对象”“内容”“怎么办” 把理想状态具体确认为“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么办”问题解决的出发点，必须强烈意识到这是问题解决的第一个一头地“具体化”(5W2H

13、)，总结，STEP1.明确问题_总结，一般来说技术问题是直观的，管理问题是模糊的，step 分阶段分解大的暧昧问题，决定自各儿处理问题的优先顺序，实地观察问题发生的具体环节，收集定量的事实，找出问题点，分解问题，根据事实决定要解决的问题点，STEP2.分解问题，分析大的暧昧问题您的问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题、问题。 为了逐步具体化问题，在这个阶段，要找到尽可能多的不同的切入点，以What/Where/When/Who为思考问题的切入点，对于各个切入点，我们说：“这样分解可以得到什么样的结果呢？ when？ 世卫组织？再分解、STEP2.针对分解问题、分解后的问题，从重要性水平、紧急度、扩大倾向综合考虑，决定优先顺序重要性