2016年质量部年终总结

1、2016年质量部年末总结，质量部：曹猛2016-11-15， 01部门工作团队建设02指标完成情况03改善项目工程展示04工作不足05 17年工作修订画、目录、01部门工作团队建设、工作团队建设、组织架构客户质量工程师石海霞、客户质量工程师完颜林亮、现场服务安亭/徐洁、现场服务大众/茆守岛、现场服务临港/王银玲、现场服务易娟，现场服务金桥/王坤，现场服务宁波/李淖芳，现场服务天杰现场服务重庆/刘世云，01部门工作团队建设组织架构，现场服务四川/杨嗣燕，检查人员赵静，检查人员朱昌兰，测量员/文人张红，注：修订26人，其中质量经管人1名，实验室主管1名，实验人员检查人员吴立军，01部门工作团队建设

2、人员优化，32人，26人，01部门工作团队建设岗位优化，沈丁婷，完颜林亮，张红，张诚，袁晓松，01部门工作团队建设能力提高，1 .参加公司组织内部培训，注：长沙电镀厚度prr和CD539卡问题系统已申请关闭预计12月完成封闭工作，2 .核心客户排行榜：目标价值：掌门人30%实际成绩： YFJQ达成YFPO 9/10月超过了标准。 02指标完成情况客户质量，注意： YFPO9月排名未达到：长沙/慈溪两个厚度问题PRR未达到关闭YFPO10月排名：长沙PRR未关闭慈溪物流误区10分(责任：比如皋供给零配件，吸引上海延康) 3 .客户退货二次报废：目标价值： 70W，实绩值： 22.2W(1-11月

3、): 每月的趋势图：02指标完成情况客户品质，3 .客户退货二次报废：目标价值： 70W实绩值： 22.2W(1-11月)按客户分类：02指标完成情况客户品质，4 .客户顾客投诉报废： 11月02指标02指标完成情况实验室质量，注： 3月产品性能及格率85.9%，主要异常Aplus产品开裂，BC301开裂，VW321FL饰板等开裂影响及格率。 目前该产品已通过高温性能，稳定7月份产品性能及格率： 86.8%； 其中90%是镀层厚度薄的异常。 10%是高温或温度循环试验后的裂纹。 SPC达标率：目标90%，实际： 53%(2016.10数据)，02指标完成情况实验室质量，注：新增144种零配件进

4、行SPC，包括有问题的批量生产零配件，如VW511，包括供应商提供的材料面团儿，影响及格率，1 .修订19件(件) 02指标完成情况体系质量，03改善项目工程展示，03改善项目工程展示Audit审查改善，01，02，03，完成本年度内部Audit审查的推进和开展：1.本年度累计审查产品120件反复发生的问题主要是霉菌污染。 (主要集中在611月，霉菌污染611月呈增加趋势)。 主要产生缺陷的产品有WD修剪、WK修剪、凯美瑞旋钮、Touran GP2电网组件。 2、开展工作后，将出差重做次数减少103次，相应减少客户投诉103次，推进责任部门的及时改善，提高客户充满度。物流紧急发车的更换及配送的

5、运输成本下降约为30900元(平均每一次车费300元修订计算)。 性能推进：性能平均及格率92%； 修订推进问题173个，关闭152个，剩下的21个跟进(跟踪示例)，03改善项目工程展示产品性能提高，03改善项目工程展示SPC推进作业，03改善项目工程展示现场服务管理改善，每天的电话会议，人员优化调整2 .实施区域化管理， 一个现场服务不仅负责客户，也负责相应的区域，如李淑芳负责宁波区域，王银玲负责临港区域。 1 .对所有现场服务实施每月排名制度，分别向各现场服务发送相应的排名信息，提高积极性2 .至今为止上半年排名最低的株洲现场服务刘盾，在交换完毕的下半年排名最低的吴方，已经谢绝。 1 .实

6、施每日电话会议制度：每天安排现场服务人员和通话，跟踪异常，确保问题及时传达2 .每周邀请制造/物流工作团队开会，及时跟踪问题，现场制定措施3 .制作电话会议跟踪表，每天跟进， 推进种子文件反馈中的重要问题ISI，03改善项目工程展示质量例会模式改善，内容展望面脚丫子不出来：只重视客户质量和内部质量，不能种子文件公司整体的质量状态，会议参加者水平低，不包括各地辖区的工程师和主管，不包括经管人和总经理， 会议跟踪不连续，跟踪容易泄漏，会议模式有缺陷：有报告，各模块的报告由各模块的负责人报告，包括采购/制造等，邀请总经理和生产运营部门的经管人参加每次质量会议，现场会议决定的在现场更新(采用注释更新法

7、)，下次03改进项目工程展示员工面谈法模式，从5月份开始员工座谈会，到11月份为止，修订25次，模式：1.每月选择1人或数人员工进行会议室座谈会的最近工作状态提高或重点选择有新塔斯克分配的员工2 .每次座谈会记录， ISI跟进的意义：1.一盏茶理解员工的思想动态，理解员工的想法，倾听员工的声音，疏远员工的心中的感觉，建构员工和公司管理层的有效沟通渠道，帮助广大员工解决工作和生活中的实际问题2、提高员工的归属感，提高员工积极性，提高其生产率。 03改进项目展示在线检测器推进，改进前：部分电镀产品，没有单独检测器，一般通过游标卡尺进行牛鼻子尺寸测量或对方产品的安装控制，改进后：对这种电镀产品，制作

8、在线检测器控制产品尺寸，风险，1 .牛鼻子赛复杂的产品尺寸难以检验2 .对方零件的尺寸变动影响装配效果，优点1 .测量精准性高，尺寸展望面大，及时发现尺寸异常，及时推进，可降低客诉风险2 .检验效率高，降低工时费3.00 输入SPC容易监测尺寸变化，提前报警，通过尺寸要求相对低的产品，外形尺寸监测，通过尺寸要求高的小产品，通过尺寸要求高的装饰品类产品，在百点表实现尺寸的精确监测，04工作不足，与工作团队正在建设的员工SPC及格率低，需要持续提高的检测工具的管理不一盏茶，问题多的质量推进不是一盏茶，原因没有深入调查，因此容易反复发生问题的质量推进方式比较简单，没有从系统中预防。 组织05 17年

9、作业修订计划、客户质量客户服务、电镀技术专门人才，对客户进行电镀知识的输出和积极沟通，与大众/通用/YF等客户进行改善交流，合理引导客户的萧山地区/慈溪地区/建构与长沙地区等关键客户的交流平台，每周/每月定期进行交流，确保与客户的顺畅交流。 提高客户访问质量，增加访问频率，确保“空无一物”访问系统的基础数据，达到每月客户排名：关注每周/月质量/物流/新项目工程客户排名情况，及时跟进，对责任者加大和支持做评估对外地辖区，特别是萧山地辖区的支持力、05 17年工作修订计划、客户质量亏损管理、重点退货客户和产品设立和推进专业推进工作团队，CQE担任引导人。 增强退货分析能力，增强每周主题进行的内部审

10、计审查能力：增加审查批和展望，完善和严格执行客户退货和审计评价制度，参与提高员工警觉性的项目工程前期和客户标准谈判，以争取对延康有利的标准的质量问题的应对05 17年的工作规划、内部品质、内部品质责任者的确立和职场责任的调整，是制造部每月重点推进TOP5产品的废弃损失，改善协助到问题关闭的GP12区域，实施真正的GP12，以达到前道职场验证的目的，增加内部稽核，特别是程序和系统审核的频率的同时， 外部委托老师审核，尽早干预提高审核能力的新项目工程，重点放在实验性能上，从T0阶段开始提高监控的性能：加大实验性能监控，对性能不合格产品拉动技术/项目工程资源重点推进解决的系统文件培训频率， 及时更新文件，确保问题从系统上得到有效解决和预防，05 17年的工作规划、能力得到提高，根据工程师的能力，组织制定各自的提高规划和提高目标的员工观察学习给客户(特别是男公关工厂) 增加对外培训频率的组织和其他部门的工作团队WORKSHOP，避免沟通障碍，提高沟通效率，05 17年工作修订，其他重点推进工作，17年TS审查： 17年TS改版后首次进行审查，做一盏茶的准备，完成审查任务。 检验工具管理：重组检验工具管理流程，组织内部学习，要求检验工具跟进，