5.2.2开业礼仪,剪彩幻灯片.ppt

1、,开业仪式,1,1、开业仪式,开业仪式是指商业企业在正式营业时举行的热烈的庆祝仪式，亦称开业典礼，开幕仪式。当举办各种展览会，交易会，文化节，艺术节，联欢节，电影周需举行，重大的工程开工、竣工或者交接，公司建立，商店开张，分店开业、写字楼落成等，也要举行隆重的开工、竣工典礼或者交接仪式。,2,3,开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。至少可以起到下述五个方面的作用：有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度：有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心：有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客

2、：有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础：有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。,4,开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。开业仪式的筹备；开业仪式的动作。 开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，以求扩大知名度，引起关注与重视，树立企业形象，意义重大。在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围；“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在经费的支出方面量力

3、而行。 “缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，一丝不苟。,5,一、开业仪式准备工作,1.做好舆论宣传 （1）企业可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发相广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。 （2）内容一般包括：开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围与特色、开业的优惠情况等。 （3）开业广告或告示一般在开业前的35天内发布。 （4）企业还可邀请新闻界的记者光临开业仪式，对组织的开业仪式进行采访和报道，予以正面宣传,6,2拟定宾客名单、发放请柬,除媒体记者外，参加庆典仪式的人员还应包括：上级领导、知名人士、有关职能

4、部门、社区负责人、社团代表及新闻媒介等方面的人士参加。 （1）政府相关部门领导。主要是表达对上级机关的感谢并希望能继续得到支持。 （2）社会知名人士。通过他们的名人效应，更好地提升自身的形象层次。 （3）同行业代表。希望同舟共济，彼此合作，增进友谊，共谋发展。 （4）社区负责人以及客户代表。搞好企业与社区关系，求得与社区的共同繁荣，表明企业与客户的亲密合作关系 （5）本单位参加庆典仪式的领导、员工代表、工作人员的名单。请柬一定送达来宾；请柬制作要精美、大方；为慎重起见，被邀请者的姓名要书写整齐，以表达对客人的敬意，一般用红、白、蓝色，填写好的请柬应放入信封，提前一周左右的时间邮寄或派人送到有关

5、单位或个人。,7,3场地布置、物质准备工作 （1）活动场地。举行开业典礼仪式大多是在正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅 （2）按照惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，一般不布置主席台或座椅。 （3）设备准备：还要准备好音响和照明设备，使整个场地显得隆重、热烈。对于音响、照明设备，以及举行开、比仪式时所需使用阴用具和设备，必须事先认真进行检逛和调试，以防在使用时出现差错,8,4场地布置、物质准备工作 （4）现场装饰。在通道和来宾站立处铺设红色地毯，以示隆重和敬客。在会场两边可放置来宾赠送的花篮或牌匾，场地正上方及四周悬挂开业仪式的会标，或带有庆祝及欢迎词的标语、彩带、彩旗、午球和宫灯。 （5）

6、用品准备：来宾的签到本，留言本，本单位的宣传材料；彩带，剪刀，托盘；待客的饮料等等,9,注意的几点是： （1）现场应有庆典仪式的主横幅； （3）音响或鼓乐声在节奏和音量上要加以控制，不可影响周边地区正常生活秩序； （4）庆典仪式的规模可能会妨碍交通时， 应约请交通管理部门来人协调指挥。,10,5是安排接待服务 （1）在举行开业典礼现场，一定要指派专人分工负责来宾的接待服务工作，主要负责来宾的迎送、引导、陪同和招待等。做好接待工作，可以使来宾感到主人真挚的尊重和敬意 (2)重要来宾的接待应由本单位的主要负责人亲自出面,其他来宾可由礼仪小姐负责。(3)若来宾较多，须为其备好专用停车场，休息室，并安

7、排饮食。,11,六是要准备馈赠礼品,礼品突出纪念意义，让人珍惜，也要突出其宣传性，可以在包装上印有组织标志、庆典开业日期、产品图案、企业口号和服务承诺等。 宣传性：可以选用本公司的产品，也可以在礼品的包装上印有组织标志、广告用语、开业日期、产品图案、企业口号和服务承诺等。独特性：赠送的礼品应当与众不同、独一无一，具有本公司鲜明特色，令人过日不忘。 荣誉性（纪念性）：具有一定的纪念意义，从而使来宾对其爱护和珍惜。礼品要精心准备，匠心独运，体现一定的审美品味，才能产生很好的效果,12,13,7 准备开幕词，致答词（言简意赅，热情庄重）,开业典礼致辞： 尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们： 下

8、午好！ 今天，是 有限责任公司开业的日子，我谨代表 有限责任公司全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 正当举国上下欢庆中共十八大胜利召开之际，有限责任公司正式挂牌成立，有着特殊的、积极的、深刻的意义。 公司的目标。我们公司目前发展的主要业务有：打造一个立足浙江，面向东部，辐射全国，联结世界的文化产业集团。 各位领导，各位来宾，我们需要有梦想，梦想的实现需要精诚团结，努力开拓，奋力实现，我们更需要新老朋友携手相助，共同托起！ 再次感谢各位领导和嘉宾的光临，你们的关心和关怀是对我们最大的鼓励和有力的支持！ 谢谢！,14,8 拟定仪式程序,开场（奏乐、

9、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）致辞（领导、来宾代表）启动开业标志结局（参观、联欢、座谈等）,15,二、开业仪式程序,16,（1）迎宾。接待人员就位在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位 （2）典礼开始：主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，奏乐，宣读重要嘉宾名单 （3）致贺词：由上级领导和来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。由谁来致贺词事先要定好，以免当众推来推去。对外来的贺电、贺信不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布 （4）致答词：由本单位负责人致答词。其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等,17,（5）揭幕：由本单位

10、负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。参加典礼的全部人员应鼓掌祝贺，在非限制燃放鞭炮的地区还可燃放鞭炮庆贺 （6）迎客：如有必要，可引导来宾参观，向来宾介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。也可以邀请一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离 （7）结束。如有必要可安排就餐，观看文艺节目等,18,2 奠基仪式礼仪,仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。 奏国歌。 主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。 来宾致辞道贺。 正式进行奠基。奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土，再有主人与其他

11、嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。气氛要喜庆良好。,19,20,用来奠基的奠基石应是一块完整无损、外观精美的长方形石料。在其右上款写上建筑物的名称，正中央应有“奠基”两个大字，左下款刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日，大都用楷体字刻写，白底金字或黑子。奠基石的下方或一侧，应放一个密闭完好的铁盒，内装与该建筑物相关的各有关资料以及奠基人姓名，掩埋于地下，以示纪念。,21,3 落成仪式,要注意行为细节，参加落成仪式要注意情绪，比如庆祝工厂大厦落成，重要产品生产等时应表现出欢乐喜悦，在庆祝纪念碑，纪念塔落成时应表现出庄严而肃穆,22,欢乐喜悦,23,庄严肃穆,24,落成仪式程序：,宣布

12、仪式开始，全体起立，介绍各位来宾。 奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲。 本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 进行揭幕或剪彩。 全体成员向刚刚落成的建筑物行注目礼。 来宾致辞。 全体成员进行参观。,25,4下水仪式所谓下水仪式，指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。,26,27,第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。 第二项，奏国歌。 第三项，由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。 第四

13、项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。 第五项，来宾代表致词祝贺。,28,行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来以久，并已传入我国，它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的作法，则是由身着礼服的特邀嘉宾双手持后一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在佳宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。此时，还可在现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。,29,5 通车仪式,通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，

14、在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。,30,31,主要程序一般共有六项。,第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。 第二项，奏国歌。 第三项，主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。 第四项，来宾代表致词祝贺。 第五项，正式剪彩。 第六项，首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。,32,6 通航仪式,通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机

15、或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。对其进行实际操作时，一般均可参照通车仪式的具体作法进行。,33,34,剪彩仪式礼仪,剪彩仪式，严格地讲，指的是有关单位，为了庆贺新单位的成立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称之为彩的红色缎带上，故此被人们称为剪彩。,35,36,第一种说法,在古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，在离船体较远的地方，

16、用绳索设置一道“防线”。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带。人们就给它起了“剪彩”的名称。,37,第二种说法,1912年，在美国的一个乡间小镇上，有家商店的商主慧眼独具，从一次偶然发生的事故中得到启迪，以它为模式开一代风气之先，为商家创立了一种崭新的庆贺仪式剪彩仪式。 当时，这家商店即将开业，店主为了阻止闻讯之后蜂拥而至的顾客在正式营业前耐不住性子，争先恐后地闯入店内，将用以优惠顾客的便宜货争购一空，而使守时而来的人们得不到公平的待遇，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发起了挤在店门之外的人们的好奇心，促使他们更想早一点进入店内，

17、对行将出售的商品先睹为快。,38,第二种说法,事也凑巧，正当店门之外的人们的好奇心上升到极点，显得有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条“不谙世事”的可爱的小狗若无其事地将拴在店门上的布带子碰落在地。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以设想。 最后店主认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。因此，此后在他旗下的几家“连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法加以炮制。久而久之，他的小女儿和小狗无意之中的“发明创造”，经过他

18、和后人不断地“提炼升华”，逐渐成为一整套的仪式。它先是在全美，后是在全世界广为流传开来。在流传的过程中，它自己也被人们赋与了一个极其响亮的鼎鼎大名剪彩。沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩”仪式。,39,剪彩仪式的主要内容,在组织剪彩仪式时，是没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际能力。勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的。 从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。以下，就分别择其要点进行介绍。,40,一、剪彩仪式的准备 剪彩仪式可以单独举行，也可以在庆典中进行，是整个庆典仪式的高潮。剪彩仪式

19、的准备工作与前面介绍的开业仪式的准备工作相类似，如舆论宣传、拟定人员、请柬发送、现场布置等，但剪彩仪式也有自己特殊的准备工作。,41,1.剪彩用品的准备 （1）红色缎带，亦即剪彩仪式之中的彩。 （2）新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。 （3）白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。 （4）托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。 （5）红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。,42,2.剪彩人员的确定 （1）剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴

20、、社会名流、员工代表或客户代表所担任。 一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。 按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。作为剪彩者，要有荣誉感和责任感，衣着大方、整洁、挺括，容貌要适当修饰，剪彩过程中要保持稳重的姿态、洒脱的风度和优雅的举止,43,3.助剪者（礼仪小姐）的选定。 指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多为礼仪小姐。 礼仪小姐既可从礼仪公司中聘请，或向社会招募，也可以在本单位女职工中挑选，条件一般是容貌姣好、仪态端庄大方，还要有一

21、定的文化素养和气质、比较年轻和健康等。她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。,44,二、剪彩仪式的程序,在庆典中的剪彩仪式，只是整个庆典的一个组成部分。如果是单独举办剪彩仪式，一般应有以下程序。 第一项，请来宾就位。 第二项，宣布仪式正式开始。 第三项，奏国歌。 第四项，进行发言。 第五项，进行剪彩。 第六项，进行参观,45,仪式开始,在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾 仪式上可安排简短发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表，等等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。,46,进行剪彩,当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。 在剪彩者登台时，礼仪小姐应在其左前方进行引导，使之到达既定位置