第13章 物流战略.ppt

1、第13章 物流战略,第13章,物流战略,开篇案例 卡特彼勒公司的物流 卡特彼勒会提供特别的经销商支持，这一点在公司零部件运输系统上体现得最为明显，这一系统是业界最为迅捷可靠的。卡特彼勒在全球拥有23个配送中心和1 500家服务机构，每天存储超过15万种零部件并完成8. 4万件零部件的运送，且全年无休。而且，卡特彼勒在存货、仓库、卡车车队、客服中心、诊断和服务设备以及信息技术上做了大量投资，使得卡特彼勒及其经销商可以确保在全球范围内实现零部件48小时之內送达。公司可以立即处理80%的零部件订单，且其中有99%可以当天到达。相反，其竞争者的客户可能常常要代价高昂地为了一个零部件而等待45天。 事实

2、上，卡特彼勒因金牌标准的质量和服务而塑造的声誉使它可以比竞争对手多收取10%20%的溢价。顾客认为，卡特彼勒及其优秀的经销商网络提供的卓越支持是可以信赖的。,第13章 物流战略,第13章 物流战略,13.1 物流概述,13.1.1 物流内涵 物流：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。 菲利普科特勒说：“市场物流（market logistic）包括构建满足市场需求的基础结构，进而执行和控制原材料和最终产品从初始状态到使用再到满足顾客需求而获得盈利的整个物流过程。” 供应链物流：“物流是供应链流程的一部分。是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信

3、息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程”。物流专业人员的角色已经发生演变，不仅包括物流的内容，而且包括采购、生产运作、市场营销的功能。,13.1.2 物流系统,系统是由两个或两个以上元素及元素间形成的特别关系所构成的有机整体。 物流系统是由运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工，信息处理等各环节所组成的，它们也称为物流的子系统。,第13章 物流战略,13.2 物流战略管理,13.2.1订单处理 订单是促使整个供应链运作起来的催化剂，尤其是在诸如戴尔公司这样采取“按订单制造”的电脑生产厂家中更是如此。 1. 订单处理系统 2. 电子数据交换 随着

4、电子数据交换（electronic data interchange，EDI)技术的发展，订单处理已变得越来越自动化。,第13章 物流战略,13.2.2 仓储管理 生产和销售的过程很难同步，所以每个企业在产品售出之前都要先将产品保存起来。企业必须要决定这些库存点的位置分布。 1. 仓库管理 2. 货物处理系统 13.2.3 存货管理 最佳订货量和订货点日均销售量进货所需天数+保险量）,第13章 物流战略,第13章 物流战略,13.2.4 运输管理 以最低的成本，将适当的产品在适当的时间，运到适当的地方。 如何运输？（正确选择公路、铁路、水路、航空、管道、网络传输）。 13.2.5 整合物流管理

5、 整合物流管理是要提供更好的客户服务并降低分销成本，需要企业内部及所有营销渠道成员组织之间的团队合作。就企业内部而言，不同的部门必须紧密合作以使企业自身的物流绩效最大化。就企业外部而言，企业必须整合其自身的、供应商的以及顾客的物流系统，以使整个分销网络的绩效最大化。,第13章 物流战略,对国际卡车巨头来说，他们出售的不仅仅是技术先进的卡车，还有物流的运营思路。以沃尔沃卡车公司为例，沃尔沃认为他们的主要工作不是卖车，而是为客户建立最好的运营体制。在为可口可乐公司做运营方案时，沃尔沃花了18个月设计，这套运营方案使可口可乐公司在卸货时所费的时间由以前的90分钟降低到7分钟。这套方案最终为可口可乐所接受，同时沃尔沃也达到了售车的目的。 沃尔沃卡车公司不许员工直接向客户推销卡车，在与每一个客户接触前，先要了解客户目前的运营状况，然后根据用户现有的情况，