客户心理学之客户九大类型及相应公关方式(ppt 13页).ppt

1、客户心理学、客户的九种类型和相应的宣传方式、九种类型、客户分为九种类型，分别对应于各种类型的客户的宣传方式、主人翁型、理性型、 我的意思是，这样的客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，也不会因为个人的感彩而选择对象，这样的客户大部分的工作都比较细心、负责，他们在选择供应商之前会进行适当的心理测评比较，得到合理的选择。 应对方法：对这样的客户强制使不得宣传、礼品、马屁等相关宣传方式最有效的方法是坦率直率的交流。 不要夸大。 请直观地向对方展示怎么破、自各儿的能力、特长、产品的长处和短处等。 必须向这样的客户承诺的必须做到，能做到的必须承诺。 这是最好的宣传方式。 2、任务型、特征：这样的客户一般

2、公司的职务不是股东级，他们只是接受上级赋予的任务，而且这个任务也不在自各儿的工作职责范围内，这样的客户对任务完成有很好的效果即可，不太应对方法：对于这种类型的客户，要做到周到的服务，要积极为客户分析，必须切断约定的关铁元素，让对方决心。 这样的客户不是完全的宣传对象。 因为这样的客户一直是我们即时性的客户，所以如果服务结束了，可能就没有商机了。 所以费用和服务都不能打多少折扣。 访问这样的客户的第一印象特别重要。 有了好的第一印象，一定要跟进，说服，给予一定的质量，服务，时间上的承诺。 3、贪婪型、特点：这类客户一般在自各儿公司的关系复杂，工作目的性强，对价格压力大，对质量和服务要求也高，但这

3、类客户容易稳定，和对方的关系有一定发展就能进入对方的需求这样的客户通常可以积极要求和接受贿赂。 应对方式：对于这些客户，保持相关的心理沟通，增加气势使不得整。 要给对方安全感、隐私权感。 此外，质量、价格、服务需要一定的保障，这样的客户必须亲自送礼，亲自给予购物返利。 但是，即使对于这样的客户也不能完全让对方满意。 在操作中应该提高多少购物返利，应该增加税收的必须增加。 一味让对方满意的话，自各儿的操作就会被动。 因为对方的贪婪是无止境的。 4 .主人翁型，特点：这种类型的客户大部分是企业所有者，或者是价值很高的员工，这种客户是追求价格、质量、服务的最佳结合体，特别是价格最受关注，对这种客户首

4、先要给予价格合理的满脚丫子让对方感觉你做的东西最便宜，质量最好。 对这样的客人可以适当地玩隐蔽的图案。 应对方法：服务这样的客户可以以价格为突破口，在价格方面为客户提供良好的映像，在质量方面根据客户的认知度进行定位，前期道路铺设后经常访问，经常交流，经常问候引出关系。 这样的客户，如果能以价格恰当地满足对方，相关地保持良好的沟通，就能长期地提供服务。5 .剥夺工作的类型、特征：这种类型的客户一般来说在公司的引导人上也不是很大的权利，但这种客户有潜力，地位一般有上升的趋势。 这种客户观点的重点是质量。 价格合适就行。 此类客户可能会通过自各儿付钱为公司办事儿。 在公司为了表达总是用自各儿哑口无言

5、。应对方法：对于这样的客户，必须站在客户的立场上考虑，决不能损伤自豪感，必须在要不得、品质方面进行管理。 这样的客户不必保持太密切的联系，只要在日常的工作中给予适当的力量，为客户在自己公司的发展尽一份力量即可。 在假期时间适当问候，保持一般联系。 因为这样的客户很可能成为将来的潜在客户。6 .铁公鸡型、特点：这样的客户一般是铁公鸡的，赚这样的客户的钱不容易。 这样的客户不会在稳定、信任、关系上选择一定的供应商。 他们先比较价格，结果是没有利润后才要求质量。 这种客户往往隐瞒事实，夸大自各儿，往往选择比较，制定一种完全不需要招标的招标形式，使自各儿虚伪铁公鸡的心理得到满足。 应对方法：建议不要花

6、太多时间在这样的客户身上。 根据自各儿产品的特点和企业的优势可以一次杀死他。 不要指望下次能给你赚钱的业务。 这样的客户不能只从一开始就满足那个需要。 应该狡猾的时候一定要狡猾。 因为这样的客户不会因为你的很好的表达和良好的关系而容忍你的小错误。 这样的客户只要面对自各儿的优势和非优势业务，就不必参加竞争。 因为无法弥补自各儿的损失，赚不到钱，在经验上花费很多。 因此，这种类型的客户不是企业发展的重点客户。7.Diao型、特点：这种客户在初次交往中表现得很好，说明自各儿是一家很可靠、很有实力的公司。 有时候800他会给你1000价格。 这样的客户在和我们说话的过程中基本上无法准备资料。 我希望

7、所有的资料都能为我们准备好。 在价格上不介意和我们，质量上也不传达严格的要求。 他们设法设下了自各儿的圈套，借口时间很忙不迭，其实等你完成，他一点也不着急，总是用不必要的问题妨碍你的视线，尽量让我们的制造操作有问题，到时候就想抓握力器找麻烦。 应对方法：绝对不能对这样的客户疏忽大意。 不要被客人的表现打动。 所有操作中一定要积极客观，不被动，价格如何？ 质量怎么样？ 制作前请务必由客户自己确认签名。 否则我绝对不能操作。 擅自答应客户要求的时间，对自各儿施加压力则要不得。 预付款项必须收到，合同必须签名，绝对先工作后再使不得价格。 左不过，这样的客户一定要让小人先当绅士。 兔子不在的话，一定要

8、撒鹰，这就是要不得。 疏忽使不得。 因为这样的客户既不是贫穷的骗术大师也不是恶意的大灰狼。 8、关系型、特点：这样的客户，先有朋友关系，形成业务交流。 这样的客户操作，如果不了解朋友和客户之间的介入程度，业务就会不顺利，朋友关系就会失败。 特别是在服务行业，经常出现朋友介绍朋友，朋友需要帮助等业务。 应对方法：一定要为有这种关系的客户制定一些原则。 不应该收钱的人绝对不能收钱。 应该收钱的人请务必说出钱来。 和赚钱的生意一定要分开。 如果遇到了总是喜欢便宜小伙伴的客户，一定要注意小单子的帮助。 大名单需要一定费用的名单，千万不要以为便宜。9、综合型、特征：这种客户在交际中没有一定的性格模式，在特定的环境下成为特定类型的客户。 这样的客户一般非常古老，社会经验丰富，关系网复杂，他的生活轨迹也难以把握，思想活动也难以认识。 应对方法：对这样的客户处理问题要小心。 什么样的专业类型的客户定义对应使不得。 这样的客户偏差很大，在与这样的客户交往的过程中总是采用安静的战略攻势为好。 时常装作混乱，认真，虔诚的心的状态，静观其变化，把握顾客的即时的心中的感觉之后等待对症疗法。 总结评审：我们的业务运营过程