电信客户经理工作总结报告

1、通讯客户经理的工作总结通讯端口电信账户经管人的工作总结，工作总结是我们在工作中收获的有效手段，我们可以通过工作总结来提高自各儿的工作能力，网际网络给你带来电信账户经管人的工作总结，全文如下20xx年是贯彻党的十八次开局的一年，也是行业大发展、大洗牌变革的一年，也是省公司的“市场化改革攻防年”。 我们面临许多机遇和挑战，包括4G业务、移动商务经销商、移动网络和宽带的全面竞争。 综合考虑各种因素，我们认为，电力通讯仍处于加快发展、缩小差距的重要机遇，机遇大于挑战。20xx年工作的总体要求是稳步推进“一去二化新三者”，落实省公司“一改革攻防、三规模跨越”的总体要求，深化企业变革和市场化改革，进一步解

2、放思想、群策群力、攻防难、质性合作、积极行动，转变企业(一)迅速推进4 g建设；1.2月底努力完成县城及周边4G网络建设。 全力建设具有差异化优势的LTE混合网络，加快4G基站收发台建设，重点解决施工困难城市宽带死角，迎接4G网络的到来。 增强了4G/3G/1X/WIFI的优化补充优势，为客户提供了最佳、业界最好的4G网络建构。 努力建构4G特色产品，加快知识分子二烯烃输油管道建设，提供4G环境下的话务量增值服务能力。 不断优化3G网络的复盖，维持3G网络速度、复盖的双重优点。2.5.17”争取在世界电信日前完成乡镇市4G网络建设。3 .力争在年底完成主要乡村、公路沿线的4G网络建设。(2)许

3、多措施推动移动4G业务规模的发展坚持积极的布兰德宣传。 加大网际网络等新媒体传播，提高宣传统一呼声，推进音乐、体育、旅游等布兰德体验活动，打造“天翼4G”优秀品牌形象。 4G坚持集约化营销学，加快城市市场规模化发展3G坚持优势宣传和体验，重点是在农村大力扩大低端智能市场。 建立4G客户快速服务应答、投诉处理专业反应历程，4G客户充满度实现同行第一。创新的话务量经营。 4G时代是产水量经营时代。 加快转变话务量经营模式，降低追加斯玛特手机用户的低、零话务量比例。 一是从服务切入营销学，推进终端话务量应用指导服务模式。 加强物理大厅店应用专门人才/指导工作团队建设，使公司产水量专业人员培训产水量辅

4、导员，能为3G/4G用户提供服务和接受指导。 二是创新的话务量营销学模式，形成大厅站现场指导、辅导员来电指导、集团客户培训、话务量报警/应用推荐等立体化销售指导系统。 三是大力推进“天翼客户服务通讯端口”客户，以自助方式进行话务量营销学和服务，提高易信等集团客户的推动力，刺激客户的社交话务量需求(一)积极适应变革，不断建构宽带网；建构宽带精品网，建立电气通讯高端宽带布兰德。 进一步实行光网城市建设，引入民资获得更多成本资源，进一步加快县城光网建设进程，主要城镇ODN网络全面配置，加大城镇FTTH转移力度，全年完成县城河套内老城区等区域光宽带改造，年底在农村实施“无线光进”战略，运用4G、大功率

5、WIFI、3G、FTTH等手段，满足农村宽带无资源响应需求。 坚持4G与FTTH的合作，推出了“双100M”的高品质产品，云推送了8M以上的高速宽带，ADSL8M的用户达到了40%，FTTH20M的用户达到了30%。 在高速、稳定的宽带网和差异化的宽带应用程序中建立电气通讯的高端宽带布兰德。 发挥速度、枢纽站应用、网络服务等综合优点，全力推进智能家居业务和一次性掌门人保障修订计划。(2)巩固维护基础，创新网络建设维护管理模式。加强“爱运维”对县城和农村维装人员的普及，减轻维修人员在订单、普通发票、预约、修理障碍等方面的工作负担。 加强资源数据基础管理，进一步提高宽带自动开通率，释放部分萨通讯端

6、口人员。 加强对合作伙伴的评价，将光缆、设备的故障降到最低点。 利用移动因特网工具在所有后端建构微博、易信集团等通信平台，加强即时通信、提高生产效率、简化管理、减少距离。继续推进装备维一体化管理，围绕“报酬、创业、能力、业绩”四个维度落实责任，提高服务，拓宽渠道，使装备维管理进入健康发展轨道。 继续加大业务技术保障培训的力度。 继续开展班组学习活动，提高后端维设、维设、管理员工作能力，达到后端人员学效果。 实现从传统的宽带语音服务人员向经过认证的光网络安装工程师的过渡。 加强考核反应历程，客户IVR和10000号管家等自行申报指标达到98%以上。优化后端服务通讯端口型班组，制定完善的评价反应历

7、程，让技术人员各部门负责，建立稳定高效的服务通讯端口工作团队。 通过技术手段联合网络整体，有效减少社区经理的工作量，提高效率。 加强代理方的过程管理，减少故障持续时间。 每月向代理行提出线路的自主维护要求，进行任务管理的系统化。 建立与前道工序、施工单位的联系机制，加快市场响应建设。 严格把握工程进度，严格工程质量，及时确保业务开通。完善工程材料管理和工程验收审查反应历程，每周管理工程项目验收，对验收过程中发现的质量问题，由工程管理者发给通服公司，限期整改完成。 对检验完毕的项目，由线路管理人员审核、管理工程材料。 对于与装置维度平行移动的皮线材料，线路管理者每季度进行定量审查，使材料的流出和

8、紊乱为零。坚持智慧城市军队指挥，应用有价值的信息化行业，服务智慧建设。(一)建设知识分子二烯烃的政府管理和社会保障系统，鼎力相助环境优化。 一是推进政务信息化的应用。 通过综合办公应用建设实现政府无纸化事务和电子化考核与监督的乡镇视频会议系统提高政府会议效率。 二是建设知识分子二烯烃的社会管理系统。 加快第三期“天网”工程建设，推进和加强落实“综合治e通”的食品压电石英药品监测、警务e通、工商e通等信息化应用的推进和突破。 三是建设知识分子二烯烃的公共服务系统。 建构知识分子二烯烃的教育、医疗、卫生、社保、不动产、就业系统。 推进教育、卫生等行业信息化，开展大哥大看点、翼校通、大哥大跟踪、男低音e通、智能社区等信息化应用。 配合当地招商，电子商务发展要求，建构复盖所有产业园区的高速带宽网，建构统一的业务应用平台。(二)建立智能化农业综合服务体系，把新农村建设推向新的阶段。 一是进一步深入推进宽带入村、农民知识化工程、农村党员远程教育网等工作。 二是建设知识分子二烯烃的新农村建设展示平台。 三是建设农作物灾害监测预防系统。 建构围绕