网管专家对外推介材料.ppt

1、0,标题,中国电信安徽公司 2020年7月,网管专家对外推介 （外部）,目录,一、服务需求 二、服务概述 三、服务实现方案 四、服务流程 五、成功案例及现场演示,IT主管的烦恼,网管系统自建运营费心、费时、费力、费资金，企业难以承担！,网络遍布全国，跨地区保障存在困难!,网络结构复杂，出现故障，定位判断困难!,网络优化升级，迫切需要专家进行分析与规划!,网络全天候运营，需要24小时安全保障!,网络不断建设，新购设备一次性资金投入大!,IT主管,中国电信深入理解客户烦恼，为客户解忧,客户需要的不仅仅是电路,高质量的电路端到端的网络管理维护,中国电信“网管专家服务”,目录,一、服务需求 二、服务概

2、述 三、服务实现方案 四、服务流程 五、成功案例及现场演示,网管专家服务是充分利用中国电信统一的客户网络监控管理平台，将专家、流程、技术进行有机地结合，以实时主动的方式，对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络及智能环境提供端到端的网络监控和多专业管理业务。,业务描述,“一点接入、全网监控” 主动发现、处理网络故障并通知客户，定期提供网络运行及优化分析报告 通过Web界面，透明地显示出网络的实时运行及故障处理阶段状态 智能环境实时浏览、遥控遥调、智能联动客户自管理 按需提供CPE设备现场服务、顶替或租赁服务等网络监控管理外包服务,服务实现,业务特点 网络跨地区保障、日常维护 全天候运营的24小

3、时网络安全保障 复杂网络结构的故障快速定位 动环到安防的多专业智能环境管理 网络优化升级专家分析与规划数据 自建网管系统运营费力、资金投入,服务特点 面向业务服务XX客户助力统一网络管理 发挥人员、技术和流程优势支撑XX客户IT服务管理的标准化、流程化、自动化 多专业智能管理提升XX客户IT服务优势,设备按需现场 服务,客户联席会议,网络运营 分析、优化建议,服务功能,网络故障处理和管理,客户实时查看,实时主动式的端到端监控,中国电信 “网管专家服务” 一站式 服务功能,目录,一、服务需求 二、服务概述 三、服务实现方案 四、服务流程 五、成功案例及现场演示,开通一条从客户网络任意一个节点（一

4、般采用就近原则）到网管系统平台的管理专线链路，确定待管理网络设备或其他可管理设备。 根据电路恢复、应用保障实际需要选择所需服务等级,客户接入方式,管理专线链路接入方式：2M 数字电路、VPN或城域网接入。,典型应用场景一网络管理,广域网管理 广域网络故障、性能和资源7*24监控 网络管理对象告警和性能事件分析 按需客户端现场服务、CPE设备备件租赁 防火墙/路由器管理 企业内部用户网络访问行为分析 企业网外部流量分析 客户自助管理 登陆大客户贴心系统，查看公告、下载文档及所需管理信息 电信服务台提供透明展示故障处理,智能环境监控 动力、空调、门禁、温湿度、烟雾、视频等环境实时监控并主动通知告警

5、（短信或EMAIL） 智能环境业务逻辑联动 自定义环境管理对象联动业务逻辑 支持分区域授权和监控管理 智能环境遥控遥调 WEB或短信方式遥控空调、门禁、视频等对象联动、开关 自动或手动遥调监控对象参数，支持视频聚焦缩放、录像回放等,典型应用场景二智能环境管理,网管专家服务内容,服务模式的变革,传统电信服务模式,电信自身网管,新的电信服务模式,一站式端到端的管理,没有专门的针对单个客户的流程保障,完善的全国服务保障流程,没有客户端的网络规划,定期报告客户网络运营状况和优化建议,被动式，由客户报障,实时网络监控，主动发现故障,电信专业级故障处理方法只处理电信线路故障,快速响应，及时处理客户端设备故

6、障,线路故障解决后电话反馈,实时多样的报告和反馈形式,服务开通,三个步骤完成网管专家服务的开通上线,服务安全方案,平台安全措施,应用系统（UNIX、/LINUX） 客户网络相互隔离（VPN） 客户访问业务平台的安全（SSL加密),专线接入 4种方式可以访问用户网络： 轮巡数据包(UDP 161) 采集数据包 (UDP 162) ICMP数据包 Telnet/SSH数据报包,客户自设防火墙 客户自设AAA服务器,客户网络安全措施,其他安全措施,目录,一、服务需求 二、服务概述 三、服务实现方案 四、服务流程 五、成功案例及现场演示,一点业务受理 中国电信各地客户经理负责客户业务咨询、受理，协助客

7、户办理使用手续。 一点技术支持 指定专人担当项目经理全面管控业务开通服务 组建涉及地技术支撑骨干参与的项目服务团队承担项目实施。 一点故障申告 中国电信XXX监控中心实时监控客户网络并集中受理售后故障申告，正常情况下优先于客户发现故障并处理。 客户在使用业务中可拨打售后服务热线xxxxx提出服务申请，也可与相关客户经理联系代转申告或服务需求。,一站式服务,传 统 电 信 业 务,拓 展 转 型 业 务,一点业务咨询,一点业务受理,一点技术支持,一点故障申告,一点计费结算,中国电信大客户,一点集成外包,全球端到端一站服务,专家团队,自动升级,告警!,故障处理流程,专项服务经理,专业客户工程师 专

8、业网络工程师,服务管理,全省已有22人参加并通过了ITIL严格的培训和考试； 2000年开始全面执行ITIL的5大核心流程进行公众业务、电路业务、实时业务系统、IT系统统一管理 完善的质量管理体系不断优化TIIL服务台+事件管理、问题管理等关键服务流程提升ITSM管理水平。,IT专业维护 客户至上 服务管理体系,最佳IT服务实践+明确流程体系+完备流程文档,安徽电信服务能力,用户理解并使用IT支持流程和机制 当用户需要时，IT技术支撑就在身边 服务迅速恢复,可测量服务响应和恢复时间 消除问题的反复发生 用户可在IT真正变更前了解它何时发生,客户专用网管系统 流程及质量检测平台 报表、信息发布工具,电信服务能力支撑客户,服务管理效果,目录,一、服务需求 二、服务概述 三、服务实现方案 四、服务流程 五、成功案例及现场演示,国泰君安证券公司网管专家项目,典型应用案例1,典型应用案例1,中国电