汽车消费心理学ppt课件

1、汽车消费心理学，讲师：王松，1岁。第一章：消费心理学基础，第一节：心理学基础知识，第二节：消费心理学的产生和发展，第三节：消费心理学的研究对象和方法，第四节：消费心理学的研究意义，第五节：中国消费者的心理分析，第二节：心理学基础知识心理学这个词来自希腊语，意思是灵魂的科学。随着科学的发展，心理学的研究对象已经从灵魂转向灵魂。直到19世纪初，德国哲学家和教育家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。最早，心理学和教育学都属于哲学范畴。科学心理学不仅描述心理现象，更重要的是解释心理现象，揭示其发生和发展的规律。然后用这些规则更好地为人类生产和实践服务。基础心理学被归类为自然科学，而应用心理学被归类为社

2、会科学。因此，有人称之为“中间学科”。消费心理的产生和发展随着市场经济的发展和市场营销的需要，人们自然会关注与消费心理和行为相关的问题。自冯特建立第一个心理学实验室以来，心理学理论发展迅速，各种心理学分析方法相继建立，这也为消费者心理和行为的研究奠定了基础。1960年，美国心理学协会建立了消费心理学分支，标志着消费心理学作为一门独立学科的正式建立。消费心理学的成熟和发展时期自20世纪70年代以来，关于消费心理学研究的论文、报告和专著数量急剧增加，质量越来越好，消费心理学的传播范围越来越广。20世纪80年代以来，随着社会经济的发展，消费心理学的研究不断深入，其与市场营销的关系日益密切。与此同时，

3、出现了学科间联合研究的趋势。目前，消费心理学不仅受到研究者和企业界的重视，而且已经成为西方国家和其他国家的高校营销管理人员和经济专业学生的必修课。消费心理学在中国的发展(1)消费心理学传入中国20世纪20年代，吴应国将斯科特的广告心理学翻译成中文。孙克以“广告心理学导论”为题介绍了消费者心理学。(2)20世纪30、40年代消费心理学研究的空白阶段，由于战争，造成了物质短缺，制约了消费心理学的研究。建国后计划经济排斥消费的心理研究。中国的消费心理学研究已经有半个世纪的空白。(3)消费心理大发展阶段始于20世纪80年代初的经济体制改革促进了商品经济的发展。随着商品的日益丰富和买方市场的形成，企业面

4、临着日益激烈的竞争。这一系列变化促使企业重视消费者心理的研究，企业的促销活动越来越频繁。自20世纪90年代以来，它越来越受到工商企业的重视。大学相继开设消费者心理学课程。6，第三节消费心理学的研究对象和内容1。相关概念(1)消费和消费者1。消费是一种行为，消费行为可以分为：生产消费：生活消费：2。消费者：消费者是消费和消费的人。消费心理学的研究对象和方法(1)研究对象：消费者在消费活动中心理现象产生、发展和变化的一般规律。1)消费者消费行为的心理过程、人格心理和心理状态研究。2)研究影响消费者的社会、经济和自然因素。(外部因素)3)消费者需求动态和人们消费心理趋势研究，8。(2)消费心理学的研

5、究方法： 1。研究消费者心理学的基本原则：客观性原则，发展性原则，关联性原则，9，2。消费心理学研究的基本方法1)观察法2)实验法3)访谈法4)问卷法10第四节研究消费心理学的现实意义1。有助于提高企业的管理水平。有助于提高企业的服务水平和质量。它有助于消费者做出消费决策，进行科学消费。第五部分是中国消费者的心理分析。1.中国人的八大消费心理：1。面子心理学；2.从众心理；3.尊重权威；4.喜欢利用优势；6.害怕后悔；7.心理价格；8.比较心理学；12.二、中国消费观念的变化趋势1。从生存到享受。从储蓄到信贷。可持续发展消费的概念越来越受到重视。消费者维护自身权益的意识进一步增强。第二章汽车消

6、费者的需求和动机。第一节汽车消费者的需求。消费需求的相关理论和特征(1)相关概念1。概念：消费者需求是指消费者生理和心理上的匮乏。14.2.生产：(1)应满足两个条件；(2)影响需求生产的因素；(3)需求层次理论美国人本主义心理学家马斯洛提出了著名的需求层次理论。这一理论不仅是动机理论，也是激励理论。人的需求可以分为五个层次，即生理需求、安全需求、爱和归属感需求、自尊需求和自我实现需求。消费者需求的基本特征。多样性和差异2。等级和发展。可扩展性和周期性4。可变性和诱导性。第二节汽车消费者动机1。消费动机的定义和功能。动机的定义：它是人们某种行为的内在驱动力。2.激励功能：引导功能：维持和加强功

7、能：17。第二，消费动机类型生理性购买动机：基于生理需求，具有明显、稳定、简单、重复和个体差异小的特点。心理购买动机：源于心理需求的动机。比如情感动机。18，3。汽车消费动机类型1。方便快捷2。跟随人群。享受生活。尊严和尊严。有成就感。第三章：汽车消费者的心理活动包括两个方面：心理过程：指人的心理形成和发展的活动过程。这是每个人都有的常见心理活动。心理过程包括：认知过程、情感过程、意志过程、个性、心理特征、能力、气质、个性、心理倾向、需要、兴趣、状态、动机等。20.第一部分是汽车消费者的认知过程，它是通过感觉、知觉、想象、思维、记忆和注意力等心理功能的活动来实现的。这一过程构成了消费者购买商品

8、的认知阶段，是消费者行为的重要基础。1.感觉和知觉1。感觉：是人脑直接作用于感觉器官的客观事物的个体属性的反映。包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉阈值(yu)极限：能使感觉持续一定时间的刺激强度。绝对阈值：能引起感觉的最小刺激强度。感知：是客观事物通过人脑直接作用于感觉器官的整体反映，是感官的深化。感知的基本特征：感知的选择性、感知的整体性、感知的恒定性。第二，记忆和注意力。记忆的概念记忆是人类大脑过去经历过的事情的反映，例如已经被感知的事情、已经被思考的问题、已经经历过的情绪或者已经做过的动作。2.记忆的心理过程：记忆和保持记忆认知，24，3。记忆的类型1)根据记忆的内容：2)根据记忆保持时

9、间的长短：25，3)汽车消费者记忆，广告记忆，品牌记忆，价格记忆，车标记忆，价格记忆，形状记忆，颜色记忆，服务记忆(情感记忆)，口碑记忆，26，4，注意1)注意的概念，27，2)注意的分类：无意注意，也称偶然注意，是指既无意识目的也无意志努力的注意。有意注意：指具有预定目的并需要通过意志进行的注意。有意注意是注意的高级形式。28，情感，情绪：它是人们的态度和内心体验，以至于客观事物满足了主体的需要。情绪分类：积极情绪，消极情绪，双重情绪，29。影响消费者情绪的外部因素：商品购物环境、销售服务，对于汽车消费者：1。汽车本身。4S商店环境，3。服务因素4。汽车消费者自己，30岁。情感和情感之间的差

10、异导致了情感和情感的需要，这种差异是可以转化的。31，第3节意志的过程在心理活动中，意志的概念：它是一个心理过程，在这个过程中，人们有意识地确定自己的目的，并根据目的来调节自己的行为，以克服困难，达到自己的预期目的。在消费者意愿的过程中有三个阶段：做出购买决定的阶段、执行购买决定的阶段和评估购买决定的阶段。第四章是消费者的人格心理，第一节是消费者的人格心理：由于人们的遗传基因和社会生活习惯的不同，他们会形成自己独特的心理和行为特征。消费者的个体心理特征包括气质、性格和能力。33，1。消费者气质的差异(1)气质的概念是指人们典型而稳定的心理特征。它是影响人们心理活动和行为的动态特征。(2)个体差

11、异气质是在先天生理素质的基础上，通过生活实践在后天条件的影响下形成的。34，消费者气质的差异(3)气质类型理论1。主要气质理论(1)体液气质理论公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底将人的气质分为四种类型，即多血质、粘稠质、胆汁质和抑郁质。希波克拉底提出的四种气质类型至今仍被沿用。35，消费者气质的差异，2，基本气质类型及其特征(1)基本气质类型是在体液理论和高级神经活动类型理论的基础上表达的，以体液理论为基本形式的气质类型和以神经类型理论为生理基础的气质类型。(2)特征：36，37，气质1的含义。气质不影响活动的性质，但会影响活动的效率。2.好的和坏的气质没有区别，好的和坏的气质类型也没有区

12、别。3.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就。(4)消费者气质在购买行为中的表现对消费者的购买行为有着深刻的影响。在购买活动中，消费者特有的言语和行为、特有的反应速度、特有的心理状态等一系列表现都会不同程度地反映出他们的气质。39，消费者气质的差异，主动：被动：理性：冲动：果断：40，2，消费者个性的差异(1)个性概念：个性是一种对现实的稳定态度和与之相对应的习惯化行为和心理特征。(二)人格与气质的区别和联系：气质是个体心理活动的一种稳定的动态特征，是神经类型的自然表现，不分好坏。性格是后天的发展和转变，它反映了人的社会性，有优点也有缺点。联系：不同的气质类型可以形成相同的性格；同一种气体可

13、能有不同的个性。人格特征一个人的人格是一个复杂的、多方面的特征系统。(1)人格态度特征：(2)理性人格特征：(3)情感人格特征：(4)意志人格特征，(4)理性人格类型与消费行为：慎重思考，权衡利弊后再做出购买决定；情感类型：强烈的情感反应，带有强烈的情感色彩。意志型：目标明确，主动果断决策。消费者能力差异(1)能力概念：能力是指直接影响人们活动效率并能促进活动成功完成的个体心理特征。(二)能力结构：一般能力：观察、注意、记忆、想象和思维能力。也被称为“智力”。特殊能力：某些职业或特殊职业应该具备的能力。(3)能力的个体差异：(1)能力水平的差异；(2)能力类型的差异；(3)早晚能力表现的差异；

14、(4)消费者能力构成：从事各种消费活动所需的基本能力：感知、分析、评价、决策能力、记忆和想象力，45。第五章是关于汽车消费群体和消费心理，第一节是关于消费群体，第二节是关于不同年龄和性别群体的消费心理，第三节是关于消费习惯，第四节是关于消费时尚，46，第一节是关于消费群体的概念及其对消费心理的影响，47，消费群体的概念和形成，(1)消费群体的概念：几个具有一定共同特征的消费者的集合，表现出相同或相似的消费心理行为。(二)消费群体的形成：是内外因素相互作用的结果。1.内部因素：2 .外部因素：48。社会团体和消费心理学。1.社会群体的含义：人们用来指导其当前行为并具有一定价值和观察事物的因素。对

15、消费者心理和行为有直接和间接影响的所有群体。社会群体的分类根据不同的标志，社会群体可以分为不同的类型。1.按照主要的社会生产方式和文化演变来划分：2 .分为：50、消费群体对消费心理的影响；1.为消费者提供可供选择的消费行为和购买信息；2.消费者群体引起消费者模仿的欲望，从而影响他们对商品购买和消费的态度。3.消费者团体促进人们的行为“一致”。51，第2节不同年龄和性别群体的消费心理，年轻消费者的消费心理，中年消费者的消费心理，老年消费者的消费心理，女性消费者的消费心理，男性消费者的消费心理，52，年轻消费者的消费心理，年轻消费者的特征：年轻消费者的消费心理：年轻消费者的营销策略；53.年轻消

16、费者的消费心理，追求时尚，表现出思维敏捷、思维活跃、冒险精神、创新精神和追求新潮流。追求个性，表现自我，追求实用，表现成熟，注重情感，冲动；54.中年消费者的消费心理；1.有经验和理性。2.量入为出，计划周密，勤奋谨慎。注重身份，稳定性强，55。老年消费者的消费心理稳定，消费行为理性。商品追求实用性。消费追求便利。需求结构已经改变。对食品和保健产品的需求增加了，对服装和奢侈品的支出也大大减少了。一些老年消费者有补偿性消费心理。女性消费者的消费心理，1。女性消费者的重要地位。女性消费者数量巨大。据统计，女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动有很大影响的中青年女性，即20岁和55岁的女性，占总人口的21%。根据在线调查，女性对家庭消费拥有51.6%的完全控制权，44.5%的人与家人协商。因此，女性消费者是大多数购买行为的主体。女性消费者有很大的影响力。女性通常具