珠宝标准服务流程 PPT课件

1、1、标准服务流程2、客户为什么要购买我们的商品？ 1 .我们的商品满足了他的需要。 2、他在我们这里得到了好的心中的感觉。 客人要购买什么？ 什么？ 什么？ 客人买的是什么？ 3、我们卖的是什么？ 4、客人感受到的决定因素，客人的感想是我们提供的决定。 5、服务三个层次：基本、期望、高附加值、6、客户、服务、顾客服务，是不断满足客户需求，并尽可能超越客户对我们的期望。 7、顾客对服务的反应、不满的顾客通常会向810人的小伙伴传达不愉快的经验。 91我再看一次，但是不会再来了。 4投诉，5立即离开，不再来访。 相反，如果我们的服务超过了顾客的期待，给了他快乐的购物感。 对我们的服务感到满意的这些

2、个客户，平均会和24个小伙伴分享这个快乐的经验。8、顾客价值公式、顾客价值=商品平均价值购买系列每年的客户寿命价值评价、9、什么是标准服务、10、标准服务的定义、标准服务是为销售地面锋的员工修订的服务指导，旨在为员工提供一致的服务。 11、制定标准服务目的，要求布兰德一线销售员的服务专业形象和提高销售命中率以一盏茶体现布兰德的魅力12、提高标准服务的好处，提高服务的可靠性和整合性以提高员工的个人能力，与员工实体店， 布兰德形象客户对我们有好感，能提高实体店的销售效率和收入，产生归属感14，服务过程的来历，送客，加深记忆，回忆，回头客，增值服务，满脚丫子，满脚丫子，喜悦，兴奋，交易促进，积极推进

3、，决定，帐目，抓住时间节点我想知道符合自各儿、打招呼、引起注意、留心、浏览、等待、服务项目、促进点、心理、行动、服务项目产品介绍、产品介绍、产品介绍、产品介绍、试穿、专业工具、FAB销售法、数字化表现、构图法、试穿等了解需求的标准服务流程的要点说明，17，要点：商品陈列卖场的环境人员的状态，待机，18，寒暄，服务大使的寒暄：顾客在店外看，顾客进店时，销售顾问的寒暄要点：积极热情标准化感情化个性化，寒暄，20，开场白，正式销售问候，21，开场白的目的，与顾客初步接触开始寻找需求解除警惕，拉近距离，建立信任，22，开场白的广告老虎钳内容，产品指南建立顾客价值观的自我介绍，相互认识天气，社会新闻消息

4、等，23，了解顾客的需求， 在细心的客户兴趣信号中养成留心的购物习惯，仔细观察，了解客户需求，25、在自各儿有目标地去听6W:what、who、where、when、which、why. 3H:how to use。 霍华曼？ how much吗？ 知道顾客需要的商品类型的模型，知道顾客购买商品的用途，知道顾客的心理价格，知道顾客的喜好，26，询问法技术连续提问，询问法顾客过去的购物经验，对顾客关注的问题提出有提示性、感性的问题， 27问题的方式全面理解封闭性问题选择范围、启发、协议选择型问题的开放性问题顾客价值观教育式问题客户容易接受的问题方式：选择性问题客户选择同意开放性问题，28、耐心听

5、，耐心听，不要假设客户的话。 的双曲馀弦值。 但是。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 促进法：确实。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 然后。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 共鸣法：我也是。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 然后。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 主动法：我会。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 同意法：选择理解。 的双曲馀弦值。 30、让座/茶水/糖果、选择适当时间节点的适当方法正确的位置、产品介绍、31、产品介绍、使用专业工具的专业工具：托盘、放大镜、珠宝布(长颈鹿)、面镜、手套、纸步骤2 :介绍产品的特性(说明产品本身和特征) 步骤3 :介绍产品的优势(说明功能和特点的优势

6、)步骤4 :介绍产品的特殊优势(说明产品能够满足客户的哪些特殊需要)。 FAB的实体，34，FABE句型，因此(功能)，对你来说(好处)，你(证据)，35，FABE句型的扩张，看fabbaf积极招待客人在镜子前看肢体语言的推进客人效果招待客人试穿后的反应赞赏客人， 同事称赞客人适当增加工具展示，产品介绍，39，处理异议，处理流程认真听问题赞美客人推进销售，原则上不纠正客人。 处理异议，处理异议时间异议价格异议41，处理异议，观察语速变化，颜色变化，心理信号42，心理信号1，犹豫时2，提出价格问题3，多次提出同样问题4，征求同伴意见5，关心售后服务2 3 .直接促进法。 4、肯定暗示法。 5、价格分解法。 6、推定承诺法(优惠法)。 7 .假定成约法。 8、驾驶盘救济法。成交额，44，不买理由，亲自道歉，听取客户的心中的感觉，再次“礼”让人服从，不强行推销名片、宣传资料，礼貌地邀请改善、成交，45，支付注意事项，确定客户选择的商品文件，询问客户支付方式。 加强顾客的满脚丫子