办公室行为规范

1、办公室的行为规范一、总则为加强公司管理，维护公司良好形象，制定本规范，明确要求，规范行为，营造良好的企业文化氛围。二、行为规范1、办公室人员上班时正装，仪容仪表整洁，坐姿端正。 树立良好的公司形象和个人形象。 不许穿奇怪的衣服，不许穿拖鞋、背心等休闲的衣服。 她使不得浓妆。2、办公室不能高声地喧闹。 严禁闲聊。 禁止使用公司的电话打个人电话，打电话的语言要尽量简洁，说得简单，打电话时要尽量降低音量，不要影响他人。 打电话的时候不要使用免提功能。 因私事打电话1天超过30分钟的，视为请假，按时间扣除当天的工资。3、公司公共部分由保养员打扫，个人事务区由个人打扫。 个人写字台要注意清洁，厕所和其他

2、卫生设施，特别要清洁，要随地乱扔垃圾和烟头，营造和谐的工作环境，要不得。4、行政人员接到电话，接到竖中指和来访挂号处。 管理者不在公司或手头有工作时，其他人有责任完成工作。 必须接待来访的客人，电话必须在三次铃声中接听。5 .上班时不要看报纸、杂志、男同性恋，也不要做与其他工作无关的事情上班时间做男同性恋是严重的违纪行为，很快就会被排斥。离开座位30分钟以上，必须关闭电脑开关。 不要给公司的电脑发送私人邮件和网际网络网络聊天，也不要浏览与公司业务和本主儿工作无关的网站。7 .不要擅自使用其他个人或部门的电脑，使不得他人的文件，不要擅自拿走他人的办公用品。 留心个人文件的保管和保密。8、听取他人

3、工资收入、工作内容要不得，并广泛宣传使不得个人收入和工作细节，有上述行为者视为严重违反纪律，公司予以排斥。三、来宾接待1、本着亲切、周到的原则，认真接待特邀嘉宾，给人以特邀嘉宾好印象。2、客人来访时，行政人员必须亲自从座位上站起，仔细询问访问事由。 具体业务应引导至有关部门，如访问经管人，应让客户在办公室挂号处区等待，通知访问经管人，征得同意后再引导至办公室。 社长不打算见面的话，应该委婉地向客人道歉，让客人约定别的时间。 请一直保持微笑。 不要态度生硬。3、客户就座后，行政人员应当立即送来饮料。 送杯子时，必须将杯子的把手递给客户，一头地下降后转身离开。4、客人离开后，行政人员立即清理挂号处

4、区域。四、休息制度工作人员必须自己守护公司的休息时间。 禁止迟到早退。 出港时间超过规定时间的30分钟以内视为迟到(早退)，超过30分钟以上视为休假半天，扣除半天的工资。 当月累计两次(含两次)不扣工资，第三次扣10元，第四次扣20元。 (审查车间按照审查规定订正)2、公司休息时间： 8336030-11:30、13:30-17:303、行政人员15分钟前上班，下班时检查办公室门窗电水。 行政人员有责任监督工作情况，及时掌握所有员工的工作情况。 上班时间的员工因公务外出必须填写外出传票。4、办公室人员应在休假一天内直接向主管和人事部门请假。 休一天以上的假，需要书面邀请信，总经理批准后可以休假

5、。5 .所有请假人员必须提前安排工作，特别是不用紧急情况，而是用电话、代人请假或使不得。6、在正常工作期间，办公室人员应外出向行政人员汇报去向，保证通讯通畅，联系容易。7、缺席者正常上班后，应当立即向人事部门销售假期。办公人员迟到30分钟以上，办事儿加班，20分钟30小时，45分钟1小时。 加班时间在调职形势下安排休息，不在乎加班费。 调动时间的年度累订有效，每年3月20日开始重订。请休假，扣除当天的全额工资。 必须在病假中发行由医疗系统发行的证明书。 当天的工资以70%发行。 全年累计假期不得超过15天，病假不得超过30天，超额人员公司视为缺勤，累计缺勤超过3天视为自动离职。9、带薪休假：国

6、定休假、婚假5天、葬礼3天、生育护理假3天、产假90天。五、电话礼仪1、电话铃：电话铃响后的三次以内，要避免有人(本主儿或者附近的同事)接电话，让客户或者同事失望或者不快2、找人的时候：来电话指名某人，如果必须马上把电话交给要找的人，必须明确地向对方传达的话，必须记录下来3、应对时：对方说话声音小的话，就喊高声地要不得。 “对不起，你说话的声音有点小。 必须礼貌地传达。4、通话时：有人进来时，无视使不得。 必须点头打招呼。 如果需要和同事说话，要礼貌地说“请稍等”，按住电话听筒，小声说话。中断时：通话中突然地中断，应该马上打电话，再次接通时要道歉，说明原因打完电话，不要先接通钩状体，耐心等待对

7、方接通钩状体后，再轻轻地放下话筒不要用力扔话筒。7、接受电话规范术语接到电话时，首先说“你好”，然后报告公司名称和姓名(2)、第二个人称之为“你”。(3)、如果是询问法的话，“请告诉我您的姓名。”你叫什么？ “你是单位吗？ ”(打电话时使用)“你在哪儿？ ”(接电话时用的)“电话号码是多少？ ；” “能告诉我你的职务吗？ 他说：“好吧。”(4)、需要向对方提出问题时，请说“请”“请继续”“请慢一点说。 记录”“对不起，请再重复一遍。 他说：“好吧。”(5)、特殊情况下需要暂时中止通话时，可以：“不好意思，先接别的电话(或者先处理别的紧急事态)，请稍等(或者有会儿后再打)。 他说：“好吧。”(6

8、)、继续通话时，“对不起，让您久等了。 他说：“好吧。”(7)、引导者安排工作后(或接手任务)，“好的，马上做”可以利用。 “我听得很清楚。 马上报告。 他说：“好吧。”通话结束时，“有阿里嘎多了”； “麻烦您了，再见”。8、办公室工作人员“六言不发”不说“我不知道”规范语例：温暖、婉转地向对方说明“我再知道一点”，请对方谅解。不说“找不到”规范语例：“我再找一遍，恭候您的回复。 不说“我做不到”规范语例：“你说过的话(或这项工作)由于原因还不能处理(或不能处理有会儿)。 请谅解。 他说：“好吧。”不说“我没有要做的计划”规范语例：“这件事当初由*负责，让我们向他询问一下具体情况。”不说“不归

9、我管”规范语例：“你说的这个问题是有责任的。 你可以让他知道具体的情况。 不说“报告了”规范语例：再次详细汇报事情。六、档案管理1、文件起草要合理使用必须全面、客观的文种，符合格式的重点突出，观点鲜明，结构严谨秩序清晰，语言简洁易懂。2、文件在向主管批准或发出前，必须确认反复校对进行期间一般无二。3、文件印发前应经有关主管审查后再印发。4、正式文章要盖公司印章。 使用印章须经总经理批准同意。 必须认真审查需要推一推印章的文件内容。 特别是在特殊情况下，必须进行更加明确的审查。 擅自印刷使不得。 没有特殊情况，携带外出使不得。 盖章要认真，盖的印章要端正、清晰、直观易辨，不能歪曲、倒转或按住正文。 印章不能盖在白纸上。 印有脸摄影图片的证明书、证明书时，印章不应该推一推在人的脸上，印文件时应该推一推整年份。5 .打印文件时，必须注意保存原稿，将原稿与一部分成文一起档案化保存，准备调查。6、文件材料的印刷、复印保管由行政人员统一管理。 注意文件保密，泄漏公司文件内容，及时销毁有关废物使不得。七、印章管理1、印章、合同由经管人