酒店管理信息系统

1、第一章绪论1.1系统发展背景近年来，随着改革开放的步伐加快和西方文化的交流，人民的生活水平大大改善，全社会对第三产业，特别是服务业的需求也越来越高。 国内旅游餐饮行业，特别是酒店、酒店行业的发展打破了传统的一般旅游业以住宿休息为服务核心的单一运营管理方式。在大中型城市，四星级以上宾馆仍遵循传统比较保守固定的运营模式，大部分新建和扩建的中高级宾馆还配备大型音像系统和娱乐结账台设施。 社会上人们对酒店的认识和需求也发生了很大变化，客人进店后，除了休息，娱乐结账台已经成为不可或缺的一部分。 并于2008年进入一头地一头地我们，国际友人齐聚北京牌，对酒店服务行业提出了更高的要求。这种新型饭店的运行模式

2、与传统饭店大不相同，由于相关环节较多，业务关系也比较复杂，目前没有更为规范公认的运营管理标准，将传统饭店的业务管理方法和运营反应历程原封不动地应用显然无法适应这些个的变化， 与难以满足实际需求一样，基于传统的饭店业管理模式开发的计算机管理系统当然也难以应对这种新的业务模式，因此有些饭店采用手工作业记录费用、人工结算的方法，使不得明显是人工进行复杂的业务处理吗这种接近原始的方法，在顾客服务、人员管理、财务管理等方面存在很多弱点，给酒店的正常运营带来了各种各样的麻烦和漏洞。 比如说，不能实施全面的刷卡消费，不能与现代的电子商业运营销售模式接触等，客观上严重制约着酒店的发展。酒店业务流程的多样性和客

3、户的流变性也决定了手工作业不能持久，按照新模式对土地进行全面细致的系统建设和软件研发，以满足这种酒店对计算机管理情报系统的迫切需要对于这种具有现代化文明时尚的新型饭店灵活多样的运营方式，管理者和开发者需要用现代和先进的视角来看待和认识它，结合信息网络的特点，用有效的手段进行全方位的调查分析。(1)娱乐结账台型酒店管理情报系统是一种具有高度复杂性、多样性、综合性的人机对话系统，其结合了计算机技术、网络通讯技术、整合技术、吧台查询密码、磁卡技术、运筹学、财务管理、物流管理等多方面的知识，针对这些酒店系统的特殊流程和业务要求进行数据组织处理与信息(2)系统加快处理速度，大幅度降低各类信息的详细记录和

4、运行差错率，提高运行效率和精准性，帮助酒店管理者对该业务有更深层次的认识，从信息管理和数据挖掘的角度优化组织架构，减少资金占用，实现和预期的经济效益(3)完善的系统不仅能准确、实时地反映和处理酒店各项业务活动，还能为云同步各级管理者服务，提供及时、准确的决策信息和依据。(4)大型管理系统采用先进的计算机和网络技术，在饭店内建立各部门的效率管理信息网络，要求按照业务量的增加和业务范围的扩展建立一定规模、性能、功能强、灵活可靠的实用网络系统。(5)网络系统的核心是高性能男公关和网络硬件平台的建构。 在此基础上，开发了适合各业务部门和管理部门共享使用的网络系统应用程序，将分布式高性能网络核算和存储威

5、力发挥到一盏茶，结合消费卡灵活准确的信息对接特性，为客户提供最大的便利条件，总体工作和管理效率发展全过程要始终以用户至上的观点，一切从用户利益出发，在加强调查研究和系统分析的基础上，通过逐步的持续种子文件回归讨论方式确定新的系统优化方案。 各阶段可以用局部结构化、模数化的方法严格按照有效的阶段进行开发，具体手段是尽量采用物件导向的开发形式，使形成的应用模块具有较强的独立性、适应性和扩展性。1.2系统发展的目的利用网际网络和数据库技术，把当前硬件价格普遍下跌与宽带网络建设的有利优势相结合，我利用vb6.0语言和access数据库研究开发了面向客户的酒店管理情报系统。把课堂上学到的网络理论知识与其

6、他如数据库、数据结构、计划设置修订等多科知识结合综合应用，强化、强化学习到的知识，初步具备网络应用开发能力，最终修订了实用的网络应用。1.3系统发展的意义党的十六大建议，中国新型工业化道路必须以信息化推进工业化，以工业化促进信息化。 从这个战略决策可以看出信息化的进展涉及到了议事日程。 信息化对于中国高速、高质量地完成工业化任务，全面建设小康社会，实现21世纪中华民族的伟大复兴具有重要的战略意义。信息化是信息资源、信息技术及其产业在国民经济和社会发展中的作用不断增强的过程。 从包括信息基础设施结构(信息资源、信息网络、信息人才和信息机器等)、信息技术(it )产业(信息机器创造业、邮政和现代通

7、讯业、大媒体和文化娱乐业及相关的各种it服务业等)、信息社会环境(社会文化、法律、制度等)三个方面来说， 信息化实质上是以现代信息技术装备和管理从产品订购、修订、生产到流通和营业推广，并经市场将用户意见和企业经营的外部市场信号种子文件回信息主体，调整、完善既定目标，并进入新的经济运行过程。我们将政治要求应用到了实际的生产经营中，从全国的整个行业范围着眼于酒店服务行业。 的确，酒店服务业需要更多的信息化。 举个简单的例子： 2004年，在上海，80%的中国跨国酒店集团入住率很高，20%左右的国内酒店行业普遍入住率为，除了五星级酒店，大多数酒店都出现赤字。 在同一个比赛中，结果变大了。 原因是什么

8、？ 大多数跨国旅馆集团的平均客房租赁率达到80%90%。 在客户看来，70%的客户是商务旅行者和商务工作团队，经常维持的高客户租借率给这些个的酒店集团带来了巨额财源。 背后的原因不得不说是网际网络发挥了重要的作用。 万豪国际在洲际酒店之后开设了跨国酒店集团的第二个对外汉语网站，网际网络上的预约记录连续两天被更新，跨国酒店集团已经利用了信息化的力量，即信息化给他们带来了直接利益。这些个网络机房系统是信息化的一种体现，从酒店管理的角度看是酒店外部的管理。 要缩短国际饭店和各个方面的距离，信息化也反映在酒店的内部管理中，信息化可能会对酒店内部产生很大影响。 本酒店管理情报系统(面向顾客)利用信息化，

9、将酒店管理提高到一个水平，不仅可以在对外或经营方面获得更多的利益，而且可以使酒店内部的组织架构发生很大变化，真正实现减员合作的酒店采用订正机管理系统，可以实现预约、记账、统一的计算机管理系统能够每天快速处理住宿、离店手续、所有的统一申报通讯端口，并能立即查明客房的使用情况。 以前是以传统的方式进行管理，但由于提供资料花费时间，所以很难立即正确知道酒店的运行状态，很难立即知道管理中的弊病，通过利用计算机管理系统提供的信息，能够立即发现问题，立即采取措施，维持高租赁率，提高经营决策水平使酒店管理条件理化、规范化、科学化，大幅度提高饭店管理层次和生产效率。 对云同步，通过利用本系统，可以释放更多的人

10、力，实现更多的权利委托，管理层人员也被极简化，财务部门也增加了监督，及时的种子文件反馈功能，真的可以实现组织架构的革命性转变，提高酒店的集体素质和集体战斗力。第二章相关技术概念我制作的这个系统的理论基础是管理情报系统(mis )，使用了asp软件编程语言。 基于asp的课程测试系统，顾名思义，就是以asp语言为主要程序语言，提供恰当的数据库通讯端口，这里使用的是access数据库。2.1情报系统的管理管理情报系统(mis，management information system )是可以收集、分配、存储、维护和使用由人、计算机等构成的信息的系统，实测企业的各种运行状况，利用过去的历史数据来预

11、测未来，从企业整体到这里给出的定义。 强调了管理情报系统的功能和性质，强调了管理情报系统的订正机对于企业管理来说只是单纯的工具。 管理情报系统是情报系统的重要分支之一，经过30多年的发展，已成为具有自身概念、理论、结构、体系和发展方法的多学科新学科1 .2.2 vb语言2.2.1视觉基本概念visualbasic(vb )是微软开发的通用的基于对象的软件编程语言。“可视”意味着开发格拉夫伊卡斯用户界面(gui )的方法无需描述用于描述接口元件的外观和位置的大量查询密码，可以将预先创建的对象添加到屏幕上的一个点。“basic”是指basic (beginners all-purposesymbo

12、licinstructioncode )语言，是补正技术发展历史上使用最广泛的语言。 visual basic在原来的basic语言的基础上进一步发展，至今包括数百个句子、函数及牛鼻子词，其中许多与windows gui直接相关。 专业人员可以使用visual basic实现其他windows软件编程语言的功能，但初学者只需掌握几个牛鼻子词即可创建实用的应用程序。 visualbasicscriptingedition (vbscript )是一种广泛使用的脚本语言，是visual basic语言的子定径套，可以嵌入到html语言中进行asp (活动服务器页)等网站制作vb简单易学，通用性强，

13、用途广泛。2.2.2 vb的功能vb可以利用于能够开发多媒体、数据库、网络、卡格拉夫等的应用程序。使用数据网站数据库功能，数据库、前道工序应用程序和可调整的服务器端对于大多数数据库格式(包括microsoft sql server和其他企业号数据库)activex(tm )技术提供了其他应用程序(如microsoft word文字处理器、microsoft excel电子表格和其他windows应用程序)提供的功能。网际网络功能强大，便于在应用程序中通过网际网络或企业内部互联网网站数据库到文档或应用程序，以及创建网际网络服务器应用程序。完成的应用程序可以使用visual basic虚拟机的真正

14、.exe文件自由发布。2.2.3 vb中常用的术语项目工程：用于创建应用程序的文件的集合。“对象”(object ) :可控对象，vb主要有窗体和组合特罗尔两种类型的对象。表单(form ) :应用程序的用户界面windows。控制(control ) :指各种按钮、标签条、字符框等。专业技术腻子粉(property ) :指示对象的特性，如尺寸、标题和颜色3。activex :activex是基于组件对象模型(com )的视觉感知化公用特罗尔结构的商标名称。 这是一种打包技术，它提供了如何打包com组件并将其部署到web浏览器等应用程序中。组件对象模型(com ) :软件组件之间相互通讯的方

15、法。 这是二进制和网络标准，只要计算机相连，无论计算机正在运行哪些执行操作系统(只要执行操作系统通讯端口com )，以及组件是以何种语言编写的，任何两个组件都可以相互通讯。2.2.4 vb的系统特性(一)工程限制查询密码限制：可以加载到窗体、类或标准模块中的查询密码总数限制为65，534行。 一行的查询密码限制为1023字节。 一行实际文本前最多可以输入256个空格的开头，一个逻辑行最多可以输入25个换行符(_ )。进程型变量每个模块的进程数没有限制。 每个进程最多可以包含64k个查询密码。 如果过程或模块超过此限制，visual basic将生成编译时间错误。 如果发生这样的错误，可以将特别

16、大的进程分割成几个小进程，或者将模块级声明移动到其他模块以避免这样的错误。visual basic在表中维护查询密码中的标识符名称(变量、过程、常量等)。 每张表格限制为64k。动态链接库宣言表每个表单和查询密码模块都使用一个描述动态链接库入口点结构的表。 每个结构约40字节，表的大小限制为64k，每个模块约发表1500个宣言。工序表整个应用程序使用包含所有名称的表。 这些这些个的名称包括常量名称、变量名称、自定义类型定义名称、模块名称和dll过程声明名称。对项目工程名称表的修改大小没有限制，但区分大小写的条目不能超过32k。 如果超过32k，则可以在不同的模块中重复使用私有标识符，以限制区分

17、大小写的条目数达到32k。输入表每次在不同的模块中引用标识符时，都会在输入表中创建一个条目。 每个这样的条目最小可以有24个字节，但由于限制为64k，因此每个模块可以有大约2000个引用。模块条目表此表中的每个模块最多可包含125个字节，但有64k的总限制，因此每个项目工程可以生成约400个模块。vb的变量名称不能超过255个字符，表单、联特罗尔、模块和类名称不能超过40个字符。(2)工程文件格式vb在创建和编译项目工程时生成很多文件，分为设置修改时文件、其他开发文件、运行时文件。设定修改时文件是基本模组(.bas )和窗体模块(.frm )等项目工程的建构摇滾乐。其他文件是由visual basic开发环境中的各种过程和函数生成的，包括打包和解压缩向导相关文件(.dep )。开发应用程序