医院优质服务形象标准要求

1、出色的服务形象标准要求1.0目的：明确了各岗位人员的服务形象标准要求，包括服装、面部、头发、工作卡的佩戴等，提高医院员工整体素质，积极进取，建设有粘聚力和向心力的医院文化，建立医院优良的服务品牌，形成医院的品牌形象。2.0适用范围：全院职员。3.0具体要求：3.1服务形象的基本要求：规范、清洁、职业化。3.2挂号、收费、药剂科人员的服务形象要求序列号项目服务映像要求1头发女：(短发)前不在眉上也不在肩上(长发)统一网络，把头发缠在网络上。男：以后不承担，不捂耳朵。头发要整理漂亮地。 不留奇怪的发型，不染上奇怪鲜艳的颜色。2影子保持清洁。 我建议你淡妆。 标准是喷涂画眉、粉底，适当地扫描腮红，涂

2、上适当的口红。(男)保持清洁，不留胡子，不得故意剃头(自然脱毛或病理性脱毛除外)。3首饰尽可能不要戴饰品。 首饰的设计要简单，风格要夸大，不要穿太多的首饰(3个以下)。上班时间不戴太阳眼镜、太阳眼镜，女性不戴耳环。4工作卡安装在左侧口袋的上缘，工作卡表面清洁，正面向外，自然下垂，不能插入口袋隐藏。 实习人员必须佩戴实习工作卡。5服装穿工作服装，清洁，伸直，纽扣整齐的破损，没有污垢内衣和毛衣不露出，袖子和裤脚不卷。 女性的半身裙长度合适，必须比膝盖上缘短3厘米以上，要不得超过工作服装。6手，指甲干净整齐，不留长甲，不涂彩色美甲。7袜子女：颜色与鞋子搭配，以黑色、灰色、肉色等中性色为主，带花纹，好

3、看，无破损。颜色和鞋子相配。8鞋设计简洁而慷慨大方。 如果穿鞋，穿暗的鞋，皮革亮而且没有破损。上班时间不能穿带摇滾乐鞋、拖鞋和自由摆动装饰的鞋。 女性不会穿4厘米以上的细高跟鞋或踢鞋子。9个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，注重良好的卫生习惯。10整体符合工作需求和安全规律，自然、大方、干净、精神、充满活力。3.3医生、检验员、医疗技术人员优质服务形象标准要求：序列号项目服务映像要求1头发女：(短发)前不在眉上也不在肩上，统一地捆在一起，散乱地使不得。男：以后不承担，不捂耳朵。戴圆帽子的人要把头发放在帽子里。头发要整理漂亮地。 不留奇怪的发型，不染上奇怪鲜艳的颜色。2影子保持清洁。 我建议你淡妆。

4、 标准是喷涂画眉、粉底，适当地扫描腮红，涂上适当的口红。(男)保持清洁，不留胡子，不得故意剃头(自然脱毛或病理性脱毛除外)。3首饰戒指，手镯，不戴脚丫子链。女性戴上夸张的长款和设计的耳环是要不得。 装饰品最多3个。4工作卡安装在左侧口袋的上缘，工作卡表面清洁，正面向外，自然下垂，不能插入口袋隐藏。 实习人员必须佩戴实习工作卡。5服装穿工作服装，清洁，伸直，纽扣整齐，没有破损的内衣和毛衣不露出，袖子和裤脚不卷。男性不能穿着摇镜头衣上班。 女性的半身裙长度超过工作服装是要不得。穿着工作服是要不得，上街是要不得。 不得穿着工作服装进入食堂、会议室、行政事务区域等清洁区域。6手，指甲干净整洁，修剪整齐

5、，不留长甲，不刷美甲。不在手上装饰。7袜子女：颜色与鞋子搭配，以黑色、灰色、肉色等中性色为主，带花纹，好看，无破损。颜色和鞋子相配。8鞋设计简洁而慷慨大方。 穿鞋要穿暗的鞋，皮儿要保持皮光，不要破损。上班时间不能穿带摇滾乐鞋、拖鞋和自由摆动装饰的鞋。 特殊科可以按照职业规范在室内穿拖鞋。9个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，注重良好的卫生习惯。10整体符合工作需求和安全规律，自然、大方、干净、精神、充满活力。11口罩口罩清洁无污垢，请戴上口罩遮住鼻翼。3.4护士优质服务形象标准要求：序列号项目服务映像要求1头发短发：前不输于眉毛，后不输于肩膀。长发：刘海皱着眉头，统一头花，不能把头发盘缠在网上。头

6、发要干净整齐，上班时不要戴头饰。 不留奇怪的发型，不染上奇怪鲜艳的颜色。2影子保持清洁。 我建议你淡妆。 标准是喷涂画眉、粉底，适当地扫描腮红，涂上适当的口红。3首饰普通科要求手和胳膊不要戴饰品。 特殊科(手术室、胃通用相机室、产房、新生儿科、血液透析室、ICU、供应室等)不做任何装饰都要要不得。不可以戴脚丫子的锁链。 不要戴长耳环或夸张的耳环。4工作卡安装在左侧口袋的上缘，工作卡表面清洁，正面向外，自然下垂，不能插入口袋隐藏。 实习人员必须佩戴实习工作卡。5服装穿工作服装，清洁，伸直，纽扣整齐，没有破损的内衣和毛衣不露出，袖子和裤脚不卷。 请不要露出内部衣服的袖口、袖边。 护士的半身裙长度超

7、过了工作服装就要不得了。穿着工作服是要不得，上街是要不得。 不得穿着工作服装进入食堂、会议室、行政事务区域等清洁区域。6戴帽子戴蚂蚁帽，两侧稍翘，前后适当，用发大头针固定。戴圆帽子时，帽子应包住头发，不露出碎发。 长发是用头发大头针用网固定的。7口罩口罩清洁无污垢，请戴上口罩遮住鼻翼。8手指甲干净整洁，修剪整齐，不留长甲，不刷美甲。9袜子肉色或白色袜子，干净，无破损。10鞋必要时穿护士鞋，鞋面清洁无损。 特殊科可以按照职业规范在室内穿拖鞋。11个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，注重良好的卫生习惯。12整体符合工作需求和安全规律，自然、大方、干净、精神、充满活力。3.5行政管理人员的服务形象要求序

8、列号项目服务映像要求1头发女：(短发)把不在眉和肩的头发绑在一起，把头发披散使不得。男：以后不承担，不捂耳朵。头发要整理漂亮地。 不留奇怪的发型，不染上奇怪鲜艳的颜色。2影子保持清洁。 我建议你淡妆。 标准是喷涂画眉、粉底，适当地扫描腮红，涂上适当的口红。(男)保持清洁，不留胡子，不得故意剃头(自然脱毛或病理性脱毛除外)。3首饰尽可能不要戴饰品。 首饰的设计要简单，风格要夸大，不要穿太多的首饰(3个以下)。上班时间不戴太阳眼镜、太阳眼镜、女性戴手镯、耳环。4工作卡安装在左侧口袋的上缘，工作卡表面清洁，正面向外，自然下垂，不能插入口袋隐藏。 实习人员必须佩戴实习工作卡。5服装穿行政工作服装(院服

9、)，清洁，伸长，纽扣整齐的破损，没有污垢内衣和毛衣不露出，袖子和裤子的下摆不卷。 没有袖子的衣服是要不得。6手指甲干净整洁，修剪整齐，不留长甲，不刷美甲。7袜子女：颜色与鞋子搭配，以黑色、灰色、肉色等中性色为主，带花纹，好看，无破损。颜色和鞋子相配。8鞋设计简洁慷慨大方。 如果穿鞋，穿深色的鞋，皮革亮而且没有破损。上班时间不能穿带摇滾乐鞋、拖鞋和自由摆动装饰的鞋。 女性不会穿4厘米以上的细高跟鞋或踢鞋子。9个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，注重良好的卫生习惯。10整体符合工作需要，自然，大方，干净，精神，充满活力。3.6其他人员(后勤维修、食堂、洗衣、护士、司机、仓库管理、保安)的服务形象要求序列号项目服务映像要求1头发女：(短发)前不在眉上也不在肩上(长发)统一网络，把头发缠在网络上。男：以后不承担，不捂耳朵。头发要整理漂亮地。 不留奇怪的发型，不染上奇怪鲜艳的颜色。2影子保持清洁。(男)保持清洁，不留胡子，不得故意剃头(自然脱毛或病理性脱毛除外)。3首饰尽可能不要戴饰品。 首饰的设计要简单，不要佩戴夸张的首饰。上班时间不戴太阳眼镜、太阳眼镜，女性不戴手镯，带耳环。4工作卡安装在左侧口袋的上缘，工作卡表面清洁，正面向外，自然下垂，不能插入口袋隐藏。 实习人员必须佩戴实习工作卡。5服装穿工作服装，清洁，伸直，纽扣整齐的破损，没有污垢内衣和毛衣不露出，袖子和