精选总结-优秀店长的角色定位

1、优秀店长的角色定位,1,思考、想想,公司层,同级店长,下属导购,选店长从哪些角度来考虑？ 什么样的人可以当店长？,应该注意些什么？ 应该具备哪些能力与素质？,不是当了店长才去想应该会什么？ 要学什么？应当要掌握什么？,2,在如此竞争激烈的年代里，变化莫测的市场当中，卖场就犹如战场，产品是武器，销售（导购）人员是战士。 更多的企业深刻地意识到具体有战斗力的店铺是服饰企业的生命线，店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键 一位营销界的朋友,一位营销届朋友的话,3,将军,家长,导演,一个优秀店长进入一个店铺，他（她）可以把一个店铺的业绩提升3

2、0%的比例（一年当中最重要的营业日）,店长是什么,4,店长的重要性,店铺的领导者,店铺的核心,店铺的灵魂人物,店长,5,为什么有的店长 做得很出色？,美名其曰为店长， 只挂其名不谋其政？,为什么店长不能 发挥他的功效呢？,标准出现偏差 技术少了内容,没有明确定位,讨论,6,店长属于哪一层？为什么？ 请问汉堡最好吃的是哪一层？,按照层级来划分， 一般划分为几层？,管理层,决策层,作业层,店长的准确定位,7,在人的一生成长过程当中，永运围绕着三个字“学”“做”“教”。,决策层,管理层（教）,作业层（学、做）,成长过程,8,法国学者法约尔认为： 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 大学老师：

3、 就是如何让别人把自己想做的事情来做好，而不是每天忙着把自己想做的事情做好。 小智慧： 如何充分利用您身边的所有资源来完成您想达到的目标。,认识管理,9,有时候经常跟一些店长朋友们开玩笑，你们不是优秀店长，而是超级大导购。为什么会这样说呢？各位被提升为店长时，你的老板跟你交谈对话中感受是：激动、高兴、有一种压力、有一种责任感。,嗨，超级大导购,10,C类人才在某一个领域或某一个项目里做得出色（专业技术人才） 案例：工程师不靠技术吃饭，同事心里愤愤不平 梁山好汉一百零八将,B类人才,A类人才,C类人才,一流人才分类,11,其实很简单，没有别的，是因为B类人才他懂得把C类的优秀人才聚集在他身边一起

4、来完成一件他想完成的事情。 所以作为一个店长不仅只是自己能干会干，最重要的是要对管理有认识：还要会把些超级的导购团结在他身边一起来完成他这家店铺的超级目标。这样才叫超级店长，才是优秀店长。,说明,12,但是这里和“教”有什么关系呢？同样在店铺里我也把我想做的事情分配下去了？但为什么结果不是我想要的呢？问题就出来了。就是出现在“教”字,每一个人做事情和对事物判断标准不同，所以店长教育属下是十分重要的。,明白了吗？,13,学会看每一位同事的性格，喜好，特点。把他们放在 他们最擅长的工作岗位，让他们做他最擅长的事情。,当店长后，保持原来状态，但还做两件事,就是教，让你的导购变得像你一样能干，像你一样

5、 优秀，像你一样有亲和力,总结,14,优秀店长应具备的主要素质,积极的职业态度 注重细节 有效的情绪控制管理者的EQ 为人诚信，敢于负任 善于分析、会做判断 乐于学习，追求新知，具有创意 有团队精神，人际关系良好,15,（1）积极的职业态度,自信（走向成功的重要因素） 自动自发（没有人要求、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情） 对工作投入（全力以赴还是尽力而为？） 有任性（具备挫折忍耐力，压力忍受力、自我控制和意志力）,16,（2）注重细节,细节决定成败汪中求 看不到细节，或者不把细节当同事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是流于形式 考虑到细节、注重到细节的人，不仅认真对待工作，将小事

6、做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。,17,试举例,把饭端到店铺去吃 扫帚乱放 陈列乱七八糟 用其他品牌的衣架 不要说慢走，偏偏不听 送客到店铺门口，偏偏不信等,18,（3）店长的情绪控制（EQ）,IQ人的智力商数，强调科技理解 EQ人的情绪商数，人际关系的控制 情感智商是自我情绪管理的能力与理解并适合别人情绪的能力，和智商一样，情商也是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪的指标。,19,EQ的5种能力,1905年10月，美国纽约时报专栏作家丹尼戈尔曼出版了情感智商一书，书中明确指出情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成： 1、了解自己情绪

7、的能力 2、控制自己情绪的能力 3、激励自己的能力，增强注意力与创作力 4、了解别人情绪的能力 5、维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。,20,（4）为人诚信，敢于负责,诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。 孔子说“言必信，行必果”。即“人无信而不立”只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干。 一个真正注重诚信的人或组织，在不能履约的时候，必定会慷慨地对自己失信的行为负责，及时地采取必要的措施来袮补由自己的失信造成的损失。,21,案例1,总经理与董事长的对话（片段） 董事长：王总经理，你注意一下，我们的钢铁销售量最近正在下滑 总经理

8、：董事长，只是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停的降价，我也是没有办法。 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长：还有王总经理你注意一下，听说那个张副厂长最近有点闹情绪，不太想干。 总经理：我听说那个家伙在外面包二奶,22,案例2,总经理与董事长的对话（片段） 董事长：王总经理，你注意一下，我们的钢铁销售量最近正在下滑 总经理：对不起董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：这也是我失查，我会尽快找出解决方案 董事长：还有王总经理你注意一下，听说那个

9、张副厂长最近有点闹情绪，不太想干。 总经理,23,美国人、日本人做事很少问自己的主管，除非万不得已。,日本人,美国人,中国人,员工差别,24,承担下属责任的能力,忠告： 店长代表一个店铺，只要店铺出来问题，无论责任是多是少，一定有店长的责任；但反过来不一定成立，即店铺有了功劳，却不一定归功于店长个人。勇于面对问题，提供解决方案；既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。,同事与我的谈话,不要过多在上级面前谈论下属的不是,25,培养下属负责的能力,26,背包的一家人,在上海火车站，曾经看到一家三口到中国旅游的外国人，爸爸背着个大包，妈妈背着个中包，小孩背着个小包。 也许爸爸的大包里

10、面试电蚊帐，帐篷、毯子， 妈妈的中包里是家庭用品和生活用具， 小孩那个小包里面摆的可能是他的点心和玩具。,27,拒绝承担个人责任的表现,许多人染上埋怨自己下属的毛病，遇事不反省自己，只怪罪下级，这是管理者拒绝承担个人责任的表现。具体表现为以下几个方面：,1、让下属难堪 2、抱怨下属 3、事业无进展 4、抱怨自己的忙碌 5、对下属提出问题不予鼓励 6、不信任下属 7、不能从容面对失败 8、在其他面前批评下属 9、不善于听取下属的建议,28,小结,店长要自己承担起自己的责任，多动脑去思考，不要整天敲上级办公室的门和打他的手机，不再上级面前过多地谈论自己下属的不是，不拿客观事实来当挡箭牌，尽可能地“

11、努力表现”是一个成功的管理人员的职业操守。 同时应该为事情的结果负责，这样你的上级就不会觉得你无能。下属才会心服口服追随你，拥戴你。反之他们会认为自己有眼无珠，看错人了！ 店长要正确认识自己，专注自己的本职工作，找出可能忽视的问题，努力成为一名优秀的超级店长。,29,（5）善于分析、会做判断,没有一个公司会把所有的事情交代非常清楚，剩下来的都是要自己判断：“会做判断”这四个字不容易： 一个老板是永远不可能把全部事情的执行细节全部讲清楚的。 我们最怕那些没有创造性，不会做判断，经常“这件事你又没有说”、“你没有交代清楚”、“你也不讲明白”、“我以为”的人。,30,（6）乐于学习,没有学习力，就没

12、有竞争力 一位哲学家曾说过： “未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么学习的人。” 学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。 没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在。,31,（7）有团队精神,团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求，团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。 管理者的执行力绝不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领下属共同前进。,32,工作职责与任务描述,1、为你所服务的（公司）老板赚钱 2、根据公司品牌战略，执行公司经营目标 3、负责店铺人员管理工作 4、负责店铺人员实施有效整合及教育培训 5、

13、负责店铺货品管理和财务管理 6、负责店铺资讯管理，整理和分析市场信息，为公司营运战略提供资讯 7、负责店铺客户关系管理 8、店铺的日常管理工作 9、推动公司企业文化的宣导,33,为你所服务的公司（老板）赚钱,充分发挥团队精神，力求形成公司、终端、顾客互动的三赢机制。,34,根据品牌战略，执行公司经营目标,1、遵守，执行公司各项管理规定，执行上级工作指标，按质按量完成公司下达的各项经营目标： 2、合理运用店铺所有资源，以达到兼顾顾客需求及公司需要的经营目标： 3、服从上级领导的工作安排，对公司及上级领导的某些决策尚存在异议或有建设性意见，应该找正常的渠道予以解决，切不可在下属面前表现对公司决策的

14、不满情绪或无能为力的态度,35,负责店铺人员管理工作,1、合理安排店铺人员的正常出勤 2、负责监督，考核部署的工作表现，及时作出适当调整 3、负责激发部署的工作热情，调节卖场的购物环境 4、负责店铺人员的储备、招聘及录用的初选,36,对下属实施有效整合及教育培训,1、负责店铺新进人员的入职教育及培训，注重其思想，态度及责任感的培养； 2、负责店铺人员培训规划并实施到位，且达到良好的效果； 3、负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，帮助其进步与成长。 4、建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力,37,负责店铺货品管理和帐务管理,负责店铺的货品管理及管理目表单的准确无误 负责店铺内货品的补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态； 负责店铺内货品的库存，分析货品销售走势，做出合理的补货，调换货及退货方案 负责店铺内货品盘点及账簿制作，保证货品交接准确无误 负责店铺的财务管理，确保营业款项准确、及时汇入公司指定账户 负责备用金支出控制，做到财务支出与收支平衡。,38,负责店铺资讯管理、整合和分析信息,负责向公司及时提供周围店铺及品牌在其商圈内的公关推广活动及货品销售情报 负责货品畅销，滞销款进行分析和归纳为公司生产提供资讯,39,负责店铺客户关系管理,负责处理顾客的投诉意见，建立高忠诚的顾客群 推动VIP建设与管理，塑造良好的社会形象,40,负责店铺日常管