保险从业人员职业道德教育培训PPT课件

1、职业道德是保险诚信之本,新入职员工岗前培训-道德、诚信讲堂,王宇为其妻李丽在中国人寿投保了九九鸿福保险，指定其女儿王小琪受益，则此案例中 被保险人- 投 保 人- 受 益 人- 保 险 人-,2,保险基础了解,1.18.我国的保险监管部门是指（C）。 A.中国保险行业协会 B.同业协会 C.中国保监会及其派出机构 D.国务院 2.27.保险代理从业人员只有在取得（B）以后，才能执业。 A.“保险代理从业人员资格证书” B.“保险代理从业人员展业证书” C.通过保险代理从业人员资格考试 D.通过保险行业协会组织的考试,3,课前测试,33.不属于保险竞争主要内容的是（A）。 A.险种的竞争 B.服

2、务质量的竞争 C.业务的竞争 D.价格的竞争 34.以下不属于以保险业同业竞争目标的是（D）。 A.促进保险业的稳健发展 B.保护被保险人利益 C.反对各种不正当竞争 D.保护保险人的利益,4,30.保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是（A）。 A.客户至上 B.诚实信用 C.遵纪守法 D.勤勉认真 31.保险代理从业人员在营业销时需要遵守的首要道德准则是（C）。 A.言谈举止文明礼貌 B.时刻维护职业形象 C.不影响客户的正常生活和工作 D.积极主动回应客户的抱怨,5,目录,道德、职业道德、保险职业道德概念、功能 保险职业道德形成、发展、地位和作用 保险职业道德意义和必要性 保

3、险职业道德内容解析及案例,第十八章 保险中介从业人员职业道德,第十八章 保险中介从业人员职业道德,（一）道德与职业道德,第十八章 保险中介从业人员职业道德,道德指的是什么?,第十八章 保险中介从业人员职业道德,在中国思想史上，道德有时指人的思想品质，修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和规范。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,人是否能过一种没有道德的生活？ 人是否在没有道德的情况下能获得幸福生活?,?,第十八章 保险中介从业人员职业道德,什么是职业道德？,第十八章 保险中介从业人员职业道德,职业道德是一定社会的道德原则和道德准则在各种职业行

4、为中的不同表现，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。,（2）职业道德,保险职业道德的概念,保险职业道德是指从事保险行业的工作者，在其职业活动中形成并为大家共同遵守的道德原则和规范；这些道德原则和道德规范除了反映了社会道德与阶级道德的共性，也反映了保险行业的特性。,（1）保险职业道德的概念,二、保险职业道德,第十八章 保险中介从业人员职业道德,（二）保险职业道德体系 1、保险职业道德体系包括三个层次： 第一个层次是点，针对的是每一个个体。保险从业人员应当遵循的基本理念及规范体系； 第二个层次是线，行业系统自上而下。保险业内部不同领域的特殊道德要求； 第三个层次是面，为保证保险职业

5、道德能有效实现而制定的实施、评价和监督机制。,构建以诚信为核心的保险职业道德实现体系,（1）诚实信用原则是保险职业道德实现体系的核心； （2）政府监管； （3）行业自律； （4）企业内控； （5）社会监督。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险职业道德的基本规范,保险职业道德的基本规范是保险从业人员在职业活 动中应当遵守的行为标准的总和 , 它包括十一条要求 : 遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险职业道德的功能,1、调解功能,2、认识功能,3、教育和激励功能,(2) 保险职

6、业道德的功能,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保监会“黑名单”制 从事人员继续教育开展 行业诚信九鼎奖引导,2006年12月16日，中国保险品牌九鼎奖启动仪式在北京大学百年讲堂启动。图为保险界名人为九鼎奖破冰。,“九 鼎 奖 ”颁 奖 仪 式,目录,道德、职业道德、保险职业道德概念、功能 保险职业道德形成、发展、地位和作用 保险职业道德意义和必要性 保险职业道德内容解析及案例,第十八章 保险中介从业人员职业道德,第十八章 保险中介从业人员职业道德,（一）保险职业道德形成和发展 保险职业道德的形成和发展是保险 事业发展的客观要求,第十八章 保险中介从业人员职业道德,(二) 保险职业道德的地位

7、和作用： 1调节从业人员与服务对象以及企业人员 内部的关系； 2促进经济的健康发展和社会的全面进步； 3有利于提高全社会的道德水准。,目录,道德、职业道德、保险职业道德概念、功能 保险职业道德形成、发展、地位和作用 保险职业道德意义和必要性 保险职业道德内容解析及案例,第十八章 保险中介从业人员职业道德,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险职业道德教育的意义 （1）有利于提高保险从业人员的职业道德水准； （2）有利于培养保险从业人员的职业道德情感； （3）有利于保险从业人员树立职业道德信念。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险职业道德最重要的意义体现在： （1）保护保险环境 （2）保

8、护消费者利益,第十八章 保险中介从业人员职业道德,一位保险公司的老总曾说过这样一句话：如果需要降低道德标准才能获得保费，这样的保费我们宁愿不要。,目录,道德、职业道德、保险职业道德概念、功能 保险职业道德形成、发展、地位和作用 保险职业道德意义和必要性 保险职业道德内容解析及案例,遵纪守法,保险从业人员的职业道德内容,第十八章 保险中介从业人员职业道德,遵纪守法的要点 :,遵守国家制定的法律法规； 遵守保险监管部门的规章； 遵守行业自律组织的规范； 遵守所属机构的管理制度。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,诚 实 守 信,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,投保

9、容易索赔难,第十八章 保险中介从业人员职业道德,第十八章 保险中介从业人员职业道德,10天买保险能吃后悔药,中国保监会网站,诚实守信的要点,培育保险诚信文化 ； 履行如实告知义务； 避免对客户的误导。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,专 业 胜 任,保险从业人员的职业道德内容,专业胜任的要点,在执业前取得法定资格和专业能力； 在执业中加强学习并提高业务技能； 参加各类专业考试并接受持续教育。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,客 户 至 上,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,公 平 竞 争,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,公平

10、竞争的要点 :,尊重竞争对手 遵守商业道德,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员素质,第十八章 保险中介从业人员职业道德,从事保险活动必须遵守法律、行政 法规，尊重社会公德，遵循自愿原则 ； 保险法第五条规定 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则 ； 第八条规定 保险公司开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争 。,保险从业人员素质,第十八章 保险中介从业人员职业道德,新保险法规定了保险从业人员在职业活动中除了遵守法律之外也要尊重社会公德，遵循诚实信用原则，遵循公平 竞争原则。违反这两个原则就是既违反道德，也违反法律，从而为保险职业道德的制定提供了法律依

11、据。,勤 勉 尽 责,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,勤勉尽责的要点:,1、 要秉持勤勉的工作态度； 2、 履行忠诚服务的职责； 3、 不超越客户及公司授权； 4、 正确处理执业中的利益冲突。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,案例: 有位车险客户，汽车肇事没及时报案，事后到保险公司索赔，公司根据条款给予打折赔付，客户对保险公司有了看法。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险代理人如何办?,保险代理人小柯得知后，一方面给这位客户讲道理，一方面自己掏腰包补足了差额的赔款。当时客户既感到意外又感到很过意不去，不肯收这笔钱。 第二天，客户还打电话对他说 这不是你

12、的错，是自己没有及时报案，没明白条款，你的心意我领了，有你这么敬业的业务员，我对保险放心了 。这件事一传十，十传百，很快就在周围的群众中传开了，就这样小柯又赢得了更多的客户。,第十八章 保险中介从业人员职业道德, 宁肯客户负我，我绝不负客户 , 这是小柯展业的基本原则。诚信为本，善待客户，用真情换得客户的信任，是小柯的奋斗目标。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保 守 秘 密,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,保守秘密的要点 :,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保守国家秘密 保守客户秘密 保守商业秘密,团 结 互 助,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保

13、险从业人员的职业道德内容,团结互助的要点 :,平等尊重 顾全大局 互相学习,第十八章 保险中介从业人员职业道德,文 明 礼 貌,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,文明礼貌的要点 ：,第十八章 保险中介从业人员职业道德,树立文明礼貌意识 注重自身行为规范 遵守公认社会秩序,爱 岗 敬 业,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,爱岗敬业的要点 ：,第十八章 保险中介从业人员职业道德,树立崇高职业理想 强化保险职业责任 提高保险职业技能,开 拓 创 新,第十八章 保险中介从业人员职业道德,保险从业人员的职业道德内容,开拓创新的要点 ：,第十八章

14、 保险中介从业人员职业道德,要树立创新意识 要确立科学思维 要有坚定的信念,保险营销人员： 清清白白卖保险；投保人： 明明白白买保险。,第十八章 保险中介从业人员职业道德,举例： 1职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（ ）。 A行为规范 B行为准则 C行为守则 D道德原则 2保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。这所诠释的是职业道德原则中的 （ ）。 A守法遵规原则 B诚实信用原则 C勤勉尽责原则 D专业胜任原则,73,课中测验,举例： 3保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的（ ）。 A客户至上原则 B诚实信用原则 C勤勉尽责原则 D专业胜任原则 4保险代理从业人员在执业活动中应以中华人民共和国保险法为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。这所诠释的是职业道德原则中的（ ）。 A守法遵规原则 B诚实信用原则 C勤勉尽责原则 D专业胜任原则 5根据中国保监会发布的保险代理从业人员职业道德指引，在我国保险代理从业人员职业道德主体部分7个道德原则中包括（ ）等。 A客观公正原则 B诚实信