中科汇联智能搜索系统解决方案

1、中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司2013年3月目 录第1章概述1第2章政府网站搜索现状12.1没有搜索功能12.2搜索功能不可用32.3搜索结果查不全42.4搜索结果查不准52.5搜索结果不实用62.6结论7第3章爱觅桔智能搜索系统73.1系统总体架构83.2系统亮点功能83.2.1以办事服务信息为主83.2.2拼音搜索93.2.3自动纠错103.2.4同义词匹配113.3系统基本功能113.3.1分词索引113.3.2热词设置及统计123.3.3可配置的权重设置133.3.4自定义框计算133.3.5可定义的分类搜索143.3.6支持繁体搜索143.3.7自定义

2、推荐链接153.3.8支持业务系统检索153.3.9高级搜索15第4章运营服务16第5章成功案例175.1海关总署175.2上海市闵行区政府17第1章 概述自1999年“政府上网工程”启动以来，目前大部分政府都已经构了官方门户网站。这些政府网站很好地承载了政务公开、办事服务、公众互动等职能，政府网站也逐渐从“名片型”向“服务型”转变。经过十几年的建设，目前政府网站已经积累了大量的各种数据资源，这些资源既包括文字、图片、视频等静态资源，也包括互动类、办事类等动态资源。为了提高政府资源的使用效率和服务能力，需要建设智能搜索系统，打造真正意义上的“服务型政府”门户网站。第2章 政府网站搜索现状虽然政

3、府单位已经构建门户网站，并且发布了大量的内容，涵盖政策法规、办事指南、公共信息等内容，但是在查找信息时，大部分政府网站搜索功能做的不好，可用性差，甚至有些政府网站根本没有提供搜索功能，不能很好地给企业、社会公众提供服务。通过梳理发现，这些问题主要包括：2.1 没有搜索功能有些政府网站功能丰富，栏目众多，经过多年建设积攒的信息量非常大，但是网站却没有提供搜索功能，无法通过网站本身查找以往资料。如公安部、国家海洋局、国家公务员局等部委网站，无论是在网站首页还是栏目页、详细内容页，都没有提供检索功能，公众在查找以往信息时非常不方便。整个网站没有任何的检索框2.2 搜索功能不可用有些政府网站虽然提供了

4、检索框，但实际搜索功能根本不可用，或者搜索功能经常出错，给公众造成了严重的错觉，如国家档案局、山东省政府、青岛市政府、邯郸市政府网站等。点击搜索不可用输入任何检索词都无结果2.3 搜索结果查不全很多政府网站信息更新非常快，信息量也非常大，但是在查找信息时，最近发布的很多信息查不到，搜索结果仍停留在至少半年以前，如山东省政府网站、甘肃省政府网站等。人事任免栏目有900多篇文章搜索结果却只有4篇文章2.4 搜索结果查不准有些政府网站检索结果非常多，但是很多结果和检索词没有关联，或者通过标题根本看不出检索词和结果之间有必然的关系。比如深圳市政府网站，输入检索词“招商引资”，结果集中共有3406条记录

5、，但是从10页以后，检索结果标题中看不到任何跟“招商引资”相关的内容，这样的结果带给用户的体验是搜索结果不准确。类似的情况在区县级政府网站大量存在，比如深圳市罗湖区政府网站等。2.5 搜索结果不实用这是政府网站最常见的问题。很多用户在政府网站查找信息时，最关注的是跟办事指南、答疑解惑等政府服务相关的内容，如教育、医疗、社保、住房、交通等都跟百姓的生活密切相关，但是搜索结果却往往大失所望。排在最前面的通常都是和新闻动态类相关的信息，而服务类的信息往往排在最后或者根本无法搜索到。如首都之窗网站，搜索“办户口”时，得出的搜索结果排在前几页的都是与政务类的动态信息，而公众真正关心的关于办户口时的办事指

6、南信息需要通过不断的翻页操作才可能找到，甚至可能根本得不到结果，给用户带来的访问体验并不友好。2.6 结论通过对现有政府网站抽查摸排可以发现，不管是部委、省级政府网站，还是地市级政府和区县政府网站，大多数网站的搜索功能都存在着不可用、不好用等各种问题，给网站访问者带来诸多不便。同时，政府大量的信息资源不能得到充分使用，既造成了资源在使用上的浪费，也影响了政府网站的形象。因此，我们需要改正这一问题。第3章 爱觅桔智能搜索系统中科汇联公司多年来专注于政府门户规划、建设，为一大批政府客户成功构建了门户网站，包括部委客户、省级政府客户和区县级政府客户。基于对政府门户网站建设内容的深入理解，从用户体验角

7、度出发，成功开发出了“爱觅桔”智能搜索系统。系统以政府网站服务业务为核心，以办事服务类信息作为搜索结果重点呈现，着力构建“服务型政府”搜索应用系统。3.1 系统总体架构爱觅桔智能搜索系统总体架构如下图所示：3.2 系统亮点功能基于对政府门户网站规划和建设内容的深入理解，爱觅桔智能搜索系统开发了以下亮点功能：3.2.1 以办事服务信息为主通过分析，公众在政府网站查找信息时，最关切的是跟办事服务类相关的信息，包括办事指南以及和办事相关的疑问。特别是跟日常工作生活相关密切相关的住房、医疗、教育、社保等方面的问题，更是热点中的重点。因此，需要在搜索结果中将办事服务类的信息在首页优先呈现，让公众第一时间

8、查找到他所关注的信息。3.2.2 拼音搜索现代人打字速度越来越快，很多时候因为没有切换输入法，直接就输入一大串拼音。为了减少重复输入，爱觅桔系统提供拼音搜索功能，将用户输入的拼音等同于中文内容，从而提高检索效率。3.2.3 自动纠错对于经常性输入错误的词语，系统提供自动纠错功能，按正确词语作为关键词进行搜索，检索重复输入操作。3.2.4 同义词匹配很多办事事项因为其专业性描述特点，有可能的情况是公众输入白话文，但是系统根本无法搜索出结果。比如输入“廉租房”，因为对应的办事事项是“保障性住房”，所以可能也检索不到相关内容。爱觅桔智能搜索系统中，内嵌国内最全、最专业的政府“白话文”词库，将老百姓日

9、常工作生活中常用的白话文与办事服务事项中的专业术语一一对应，这样用户即时输入的是白话文，也能通过词库匹配将其转换为网站中的专业术语，从而实现精准搜索。目前，系统中已经内嵌*个专业词库、聚集了*万条专业词汇，所有办事事项均可在搜索时一网打尽。3.3 系统基本功能爱觅桔智能搜索系统基本功能如下：3.3.1 分词索引爱觅桔采用智能中文分词技术，最大限度的避免中文检索的歧义与多义现象，较好的实现了中文人名识别、命名实体识别、新词识别。系统内嵌*个专业词库、*万条专业词汇，确保分词的准确性，提供最准确的搜索结果。3.3.2 热词设置及统计系统采用热词定义管理功能，实现信息处理的热词的管理。支持自定义的热

10、词管理、以及由系统自动生成的热词。 3.3.3 可配置的权重设置系统可以按关键词匹配相关度、更新时间、业务权重、页面热度、点击率等多种方式对搜索结果进行排序，提供多维度排序算法模型，最科学最合理的政府业务排序算法，给出最佳排序结果。3.3.4 自定义框计算在搜索结果中，无需点击搜索结果链接跳转查看，页面端直接展示热门服务或功能，在搜索结果页即可完成所有操作，给用户提供更佳的用户访问体验。3.3.5 可定义的分类搜索系统支持精确分类搜索，可以按照政策法规、政府文件、办事指南、表格、新闻、公众咨询、附件文档等分类进行检索，搜索结果更准确。3.3.6 支持繁体搜索用户输入繁体内容进行检索时，首先会将

11、繁体字自动转换成简体字进行检索，如果信息中有繁体内容，则直接将包含该繁体内容的结果显示出来。3.3.7 自定义推荐链接系统在搜索结果处理中，支持检索系统配置好的推荐地址的搜索，方便用户了解其它热点内容。3.3.8 支持业务系统检索系统提供灵活的配置接口，可以支持对业务系统中的数据进行实时检索。比如对于办事系统，可以实时了解办理过程和进展。3.3.9 高级搜索除了提供基于标题和正文内容的关键词搜索，系统还支持多种复合条件的高级检索，包括：关键词的包含条件、搜索结果显示数量、搜索内容的时间范围、搜索内容范围、搜索语言格式、搜索文档范围、搜索关键词出现位置等多种条件。第4章 运营服务政府门户网站搜索系统的成功建设，“三分建设，七分运营”。随着社会公众对政府网站的要求越来越高，特别是政府机构职能的转变，办事事项等各类服务信息需要经常更新，因此，我们将根据用户需求提供持续的运营服务。运营服务的工作内容主要包括：l 词库更新根据政府职能的转变和办事事项的变化，需要对办事事项进行整合，及时梳理并更新同义词库，保证搜索结果的准确性和有效性。l 运行管理通过人为操作，将当前热点的搜索词进行归类统计，提供针对性的搜索服务，增强用户体验。l 系统调优保证检索系统的可用性，不断优化系统性能，提高系统运行效率。l 业务系统接入将政府