会议礼仪-精华版ppt课件

1、.,知礼、懂礼、行礼,-会议中的商务礼仪,.,商务礼仪在会议中的重要性,对个体 不学礼，无以立 与工作内容更好的适应与匹配，建立职业习惯 提升个人修养，建立专业形象 对公司 塑造公司形象 高效传递信息途径 提高会议高效性 对客户 尊重 信任,.,以下两个版块花费了我们大部分的销售资源,一.内部召开会议 二.外部陪同会议,.,一.内部会议商务礼仪,按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪,.,会前商务礼仪,想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼仪方面,.,面对面邀请客户 电话邀请客户 邮件邀请客户,.,面对面邀请客户: 熟练掌握会议相关信息 诚挚的邀请 清晰打印的邀请函 参会兴趣激

2、发 重点信息的准确传递 关键信息再次确认（时间，地点） 电话邀请客户: 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 做好通话准备+讲究通话内容+做好电话记录+问题的及时反馈 短信补充 邮件邀请客户： 内容合规 要点清晰，重点标注 措辞委婉 反复阅读，避免歧义,.,会议当天会前准备工作,想想做哪些事情会让活动更有秩序，更能体现公司形象？,.,开会穿什么？（男生&女生）,你觉得应该穿什么？ 禁忌有哪些？,.,10,忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽,女士着装禁忌,.,11,着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要

3、少装东西,男士着西装要求,.,我们的期待- 干净整洁，精神饱满，整体统一,.,我们的要求,男生： 上半身：衬衫（白，浅蓝） 西服套装或西裤（灰，黑，藏蓝） 黑皮鞋（配套的袜子） T恤不可,女生： 上半身：衬衫或西服或西服套装（白，黑，灰，蓝，非花，非艳丽） 裙装，黑，白，灰素色直筒裙（A裙，公主裙，蓬蓬裙不可） T恤不可,.,会前电话或者信息提醒 会议用品齐全，并分派到人，专人专管 会场布置：包括指示牌，名牌、背景、投影、电脑、话筒、主席台鲜花、来宾鲜花、便签、铅笔、茶杯、席卡（台签）等。 茶歇：份数预估，茶歇方式，分配方式 会议分工明确，并分派到人，专人专管 清晰明确的分工表，精确到每个环节

4、，人，时间截点，紧急情况联系人，备用方案,.,会中商务礼仪,说一说，你看到的会议中哪些行为可以体现良好的公司形象与个人行为？ 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量避免,.,礼貌待客 热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。 会中服务细节 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的会议分工 出现突发状况，不要慌张，及时解决 茶歇服务：会场内茶歇与会场外茶歇 (参考：根据会议要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇) 1.将各种饮品、茶品、用具准备齐全，负责人员做好服务准备。 2. 礼貌询问客户所需饮品，并迅速为其服务，保证餐台及周围的卫生整洁，及时提

5、醒服务人员补充饮品及用具。 小贴士：会场内茶歇，以不打扰听课，人人有份为原则 中间休息，为客户指示洗手间和吸烟区的方向。,.,会议结束还需要我们做什么？,.,会后服务礼仪,会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客户时及时为客户叫电梯。 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。如发现遗留物品要及时归还。 回收可利用物品。 重要客户需要安排车送达目的地，天色已晚，其他客户需要确认是否安全到家。 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人员换餐碟，直到客户离开。,.,二.外部陪同会议礼仪,按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪,.,自己的客户，别人的客

6、户在出行前需要我们做什么？,.,外出陪同出发前的商务礼仪,自己的客户,与客户确认行程，日程（航班，会议内容，有角色需要确认角色内容） 发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决 安排好接送机，并亲自前往 传递出行必备，注意事宜等信息。,别人的客户,邮件或者电话进行信息确认（客户基本信息，手机号码，负责代表，负责代表电话） 需要提前和负责代表沟通一下客户喜好与禁忌，预算。接送时间，到达时间。如果可能要到航班信息 提前跟客户有一个短信或者微信的问候，简单介绍自己，了解对方。如果不介意继续交谈，可以把出行必备，注意事宜等信息传递。 确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟通,.,外出陪同期间商务礼仪,什么是我们应该做的？ 什么是我们不应该做的？,.,外出陪同期间商务礼仪,不应该做的,会议期间，擅自出去 出行，用餐等只管自己客户，不管其他客户,应该做的,正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微,.,外出陪同归来的商务礼仪,自己的客户,亲自送客户回家，帮助客户提行李 嘱咐客户注意休息，调整作息 及时整理会议资料，会议照片，客户个人照片，并发送,别人的客户,发信息确认是否安全到达 感谢一路对工作支持，会议的投入 嘱咐客户注意休息，调整作息 如果需要，及时整理会议资料，会