一对一客户沟通制度——技能分享(叶有才)PPT课件

1、1,一对一客户沟通制度的实施 主讲： 叶友才,2,目 录,3,新表格填写,上课反馈单 学生情况阶段性总结及计划 卓越一对一教师日志 三方沟通会记录,4,前 提,以良好的心态，正确的认识这一工作； 负担？责任？帮助？ 思路清晰，有方法，做事有效率； 理清工作的头绪往往会使事情变得简单 注重过程，结果自然好。 工作看似繁琐，但只要平时做好铺垫与积累，问题就能迎刃而解。,5,新表格填写,学生情况阶段性总结及计划 要点： 对上一阶段课程的总结； 对下一阶段课程的计划； 目的： 促进教师进行教学反思； 适时向家长反馈； 提前做好课程营销 填写案例：,6,新表格填写,卓越一对一教师日志填写案例 三方沟通会

2、记录填写案例,7,教师如何做好电访和面谈,一.分类 电访学生综合表现较好，教师、班主任均与家长建立良好的关系，一般情况下只需要做定期（适时）的反馈即可； 面谈学生综合表现较一般，但也存在某些比较突出的问题，需要家长知情并支持和参与教育，需要通过较全面的家校沟通方能达成目的； 三方沟通学生综合表现较差，且存在不少较为突出的问题，迫切需要得到家长的支持，或者在学生教育问题上老师、班主任与家长存在较大分歧迫切需要得到改善的。,8,教师如何做好电访和面谈,二.授课教师电访、面谈（三方会谈）的必要性 作为消费者，家长有对教师授课情况的知情权； 作为教师，有向家长就学生学习情况进行及时或定期反馈的义务；

3、原有的反馈手段如上课确认单、月反馈表及班主任的反馈都只是起到辅助作用，授课教师与家长的反馈才是最直接、最有效的沟通。,9,教师如何做好电访和面谈,三.授课教师电访、面谈的的宗旨 提高服务意识及质量 进一步赢得家长的信任和支持 把握学生的学习动态，有助于提高教学质量,10,教师如何做好电访和面谈,四.授课教师电访、面谈的具体实施方案及注意事项 平时教学过程要本着认真、负责的态度，多关注学生，并适时总结记录学生的相关信息（包括习惯、情绪、成绩等变化），以备和家长沟通； 要在意识上重视与家长的沟通，沟通是增进相互了解、取得信任并及时化解矛盾、解决问题的良药； 善于抓住沟通的机会，如家长来电，家长来访

4、，主动电访，主动约见等；,11,教师如何做好电访和面谈,要思考家长与教师沟通中渴望得到的信息，平时要善于对学科知识、学科考试、学科学习方法进行分析总结，以便在沟通中能让家长明了； 沟通后要及时做好详细记录，分析问题，寻求解决问题的方法； 沟通要有技巧（下一页详细解读）,12,教师如何做好电访和面谈,沟通要有技巧 自信心-对自己的职业有信心；对公司的产品有信心；对自己的能力有信心； 倾听-只有学会倾听的人才真正意义上懂得沟通（倾听往往可以抢先掌握一些有效信息让沟通变得更主动）。 技巧-语言组织表达要有逻辑性；要有一定的洞察力和应变能力；要有辩证的思维能力；,13,教师如何做好电访和面谈,4. 换位思考-学会站在对方的立场思考问题，寻求解决问题的办法； 5. 沟通中要注意于无形中解决核心问题，如调课、加课、续费等； 6. 真诚-最好的话术。,14,教师如何做好电访和面谈,两点建