管理信息系统概念与结构

1、概念与结构,管理信息系统,本讲主要内容： MIS的概念 MIS的结构 MIS的分类 MIS的基本关系（自学）,重点和难点： 一体化系统的概念 人机系统的概念 MIS的基本结构,客票系统 人事管理系统 工资管理系统 排课系统,一.MIS的例子,计算机 网络 功能 人,二.对MIS的直观认识,三.MIS的抽象描述,高层管理者,中层管理者,基层管理者,数据库,会计子系统,人事子系统,战略规划系统,管理控制系统,四.MIS的定义,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和利用，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层

2、决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,？,五.MIS是人机系统,1.MIS=人+工具 2.意义所在 什么样的工作应由人完成； 什么样的工作交给计算机； 人机的联系是什么；,六.MIS是一体化系统,对信息资源统一管理，目的是共享数据/减少冗余； 统一管理是逻辑上的，个别子系统可以有私有数据； 保证措施：总体规划,七.MIS的主要功能,数据处理； 预测功能； 计划功能； 控制功能； 辅助决策功能； 网上增值服务,人机、一体化系统图解,案例 Mr.Sweeper商店,本部位于亚特兰大的MrSweeper商店是销售真空清洁器和清洁部件、办公室清洁设备和必需品的零售商和分销商。 过去，MrSwe

3、eper的雇员需要笨手笨脚地通过一个目录来查找其需要的部件号或价格。MrSweeper商店的行政部门主管Betty Smith说“因为手头有8000多种商品，我们需要一个存货控制系统来追踪我们的存货状况，并与三个商店相互联通。”他还说：“我们还需要一个非常容易使用的软件给我们的销售人员，同时还需要相应的工作机制。”,在与当地的一家咨询公司签署了一份20000美元的合同以前，Smith花了六个月的时间研究适合他所在企业的硬件和软件。这个合约使MrSweeper商店购买了计算机、打印机、软件，以处理诸如控制存货、支付帐单、收取款项等工作。所有需要的有关存货和会计的数据都存于同一个数据库内，个人电脑

4、通过通信线路与网络相联。 Smith骄傲地说：“现在从一个最小的螺钉到最大的机器都存于数据库中了。”,新的基于计算机的信息系统帮助Smith降低了管理费用。信息系统可以指出哪个产品库存已经高于标准，哪个产品的库存太低了，它还能帮助计划订购周期，甚至还能计算供应商运送所订购的产品的平均时间。 Smith估计：“到下一年，我估计公司可以将其存货减少一半”。与此同时，销售人员可以通过查看数据库中的老订单帮助顾客记起以前他们曾买过些什么产品。而且，机械师能查看维修的历史信息。Smith说：“例如，如果一台维修好的机器又恢复使用，我们可以看到谁为此做了些什么。 “虽然这个系统用了近一年的时间才能够平稳地

5、运行，但是，我无法想象我们如何用老办法进行现在的工作。”这是他得出的结论。,基本结构 管理/职能结构 管理信息系统的分类,重点和难点,九.MIS的结构,十.MIS的基本结构(p5),Input,信息管理者,计算机网络、数据库、组织管理(基础条件),信息源,信息处理器,信息用户,计算机网络：信息共享的基础 数据库：信息的战略储备与供给 组织协调：“一颗奔腾的芯”,十一.MIS的三大支柱,MIS的概念结构 MIS的层次结构 MIS的交叉结构（软件结构） MIS的硬件结构(P11）,十二.MIS的管理/职能结构,十三.MIS的概念结构,十三.MIS的概念结构,（1）MIS是一个集成系统 （2）集中统

6、一规划的数据库是MIS成熟的 重要标志 （3）MIS用数学模型分析数据，辅助决策。 （4）管理信息系统的概念是发展的,管理纵向是分层的：高/中/低 针对不同的层次建立不同的系统 执行控制子系统 管理控制子系统 战略计划子系统,十三.MIS的层次结构（纵向）,十三.MIS的层次结构（纵向）,高层,中层,基层,战略计划子系统,管理控制子系统,执行控制子系统,MIS的金字塔结构,管理任务的层次,管理横向是由若干个职能组成的 财务部门、人事部门、市场销售部等 针对不同的职能建立不同的系统 财务管理系统、人事管理系统等,十四.MIS的职能结构（横向）,十五.MIS的职能结构（横向）,管理信息系统,财 务

7、 管 理,人 事 管 理,学 籍 管 理,排 课 管 理,后 勤 管 理,其 他 管 理,横、纵交叉形成了MIS的交叉结构 交叉结构也可称为矩阵结构,十六.MIS的交叉结构,MIS的交叉结构图解,管理信息系统的结构矩阵,管理,以学校为例说明： 职能部门：招生办；教务处；分配办 管理层次：学校；学院；系,十七.MIS的交叉结构举例,从横向看：各职能间是平等关系 各职能间信息进行横向综合，把同一管理层次的各种职能综合在一起，向着资源综合的方向发展,招生办,教务处,分配办,十八.MIS的交叉结构举例,管理信息系统的综合,通过横纵向综合，形成完全一体化的系统结构，做到了信息集中统一，程序模块共享，子系

8、统无缝集成。 总结：MIS由各功能子系统组成，每个子系统又分为四个主要信息处理部分：业务处理、运行控制、管理控制、战略管理。每个功能子系统都有自己的文件、数据库和专门应用程序，由数据库系统管理。信息系统的模型库由公用应用程序和分析决策模型组成。,从纵向看，职能是分层的 各层间有信息进行纵向综合，把不同层次的 管理业务按职能综合起来，沟通了上下级之 间的关系，便于高层管理者决策,学校教务处,学院教务科,系教学秘书,十九.MIS的交叉结构举例,招 生 管 理,教 学 管 理,分 配 管 理,校,院,系,二十.MIS的交叉结构举例,MIS角色的演变 应用系统的概念空间维度,二十一.管理信息系统的分类

9、（p12-14）,MIS角色的演变,19501960年，数据处理系统 统计系统 研究内容为数量数据间的表面规律，不考虑数据内部的性质。表现为将数据格式统一化，使统计工作简化，降低信息处理成本。结果是将数据转换为预信息，不能控制，不能预测。 数据更新系统 19501960年间建成的美国航空公司的SABRE预约订票系统。该系统能分配美国任一航线任一航班的飞机座位，对1008个预约点（包含76000个座位）的数据进行管理，能存取600000个旅客记录和27000个飞行段记录。但它只是一个简单的数据更新系统，无预测和控制。 数据处理系统（事务处理系统TPS) 支持企业运行层日常操作的主要系统，对日常业

10、务的数据进行记录、汇总、综合、分类。如旅馆预约系统、雇员档案系统、领料和运输系统等，处理的是结构化的问题。 该系统是现代企业的基石，是企业信息的生产者。,MIS角色的演变,19601970年，管理报告系统 状态报告系统 包括生产状态报告、服务状态报告、研究状态报告等系统。仍是管理信息系统的初级形式，无预测和控制。,MIS角色的演变,19701980年，决策支持系统 决策支持系统DSS（Decision Support Systems） 是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统，解决的是半结构化和非结构化问题。 特点： （1）目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题。 （2）综合应用

11、模型和分析技术，同时也具备传统的数据存取和检索功能。 （3）方便不熟悉计算机的用户使用，并采取交互方式。 （4）强调灵活性和适应性，强调应是DSS跟踪用户的决策环境、方式和过程，而不是让决策者去适应系统的方式和过程。 （5）是支持而不是代替人的认识过程。,MIS角色的演变,1980至今，战略支持系统 经理（主管）信息系统EIS（Executive Information Systems）,产生背景：半结构化、非结构化决策活动的需求；组织环境变化加快，面临问题的不确定因素增加，问题分析判断难度加大。 概念结构图：,经理信息系统EIS,EIS的特点 （1） 人机界面友善、个性化，层次清晰，易于使用

12、。 （2） 决策功能面对的问题是非结构化的。 （3）提供的信息是关键性的，并在一定程度上可解释原因。 （4）具有丰富的办公支持功能。,战略信息系统SIS(Strategic Information System),概念：为企业制定中长期战略规划的信息系统，目的是为企业赢得竞争优势或保持企业竞争优势。 逻辑结构：,决策者,1.信息系统和管理之间的关系 2.如何处理信息系统与人的关系 3.信息系统中数据的特性 4.信息系统与信息化的关系 5.信息系统与电子商务间的关系,二十二.信息系统的基本关系（自学）,1.技术维（EDP、OA、CSCW) 2.信息支持维（提高效率、转化价值、寻找机会） 3.层次

13、维 4.职能维 5.组织维,MIS概念空间的五个纬度,1.什么是管理信息系统 了解MIS的产生、发展和应用情况 理解人机系统的概念 理解一体化系统的概念,二十一.小结,二十一.小结,2.管理信息系统的结构 概念结构： 矩阵结构（交叉结构） 结合实际充分理解,二十一.小结,3.管理信息系统的分类 管理信息系统角色的演变 概念空间的五个纬度,专题报告内容安排（9组）,1 准时制生产方式JIT ( Just In Time ) 2 全面质量管理（Total Quality Management) 3供应链管理SCM（Supply Chain Management）(长鞭效应-逐级放大效应) 4 电子商务EC（特点、流程、与ERP、SCM 的关系）,专题报告内容安排,5 客户关系管理CRM ( Customer Relationship Management ) 6 企业流程重组