光华-有效沟通(试题及满分答案)

1、.窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 3.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 4.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 1. A 应该与

2、上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 5.沟通的原则是： 回答：正确 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 6.销售的核心是： 回答：正确 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 7.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 8.对沟通的起点是

3、： 回答：正确 1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者 9.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 10.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确 1. A 说 2. B 问 3. C 空 4

4、. D 镇 12.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确 1. A 是一个典型的将想法实现的过程 2. B 是一个典型的将想法转移的过程 3. C 是一个典型的将想法暴露的过程 4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程 13.典型的空是： 回答：正确 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： 回答：正确 1. A 身体素质

5、2. B 文化素质 3. C 政治素质 4. D 科学素质 15.倾听的正确做法是： 回答：正确 1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 窗体底端总体进度 学习 课前自评学习课程考试查看考试结果 持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习笔记 但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。赫本被誉为女神，不仅

6、仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。但她用她的一生诠释了修养这个概念，她在遗言里这样说“若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话。手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。我们身上每个零件都有用处，那些喜欢到处释放物质垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。看过很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是样样都行，孩子其实就是站在你面前的镜子。在发成绩单时，在开家长会时，你恼怒了，你大打出手了，这恰恰暴露你精神世界的粗鄙。我倒是很感动一句话”不需要你养老，只感谢让我参与你的成长。“若要可爱的眼睛，就要看到别人的好处；若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人。若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。人之所以为人，是必须充满精力，自我悔改，自我反省，自我成长；并非向人抱怨；当你需要帮助的时候，你可以求助于自己的双手；在年老之后，你会发现自己的双手能解决很多难题，一只手用来帮助自己，另一只用来帮助别人。这就是对修养最好的解读，也是做人的最高境界，更是心灵之美与外在之美完美的结合。并且修养